潘皓青

一、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略

（一）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的含義

在邁克爾·波特提出競爭戰(zhàn)略之后，有大量學(xué)者在其價值鏈理論基礎(chǔ)上提出了企業(yè)競爭戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方法，這些具體的實(shí)現(xiàn)方法被定義為供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。根據(jù)美國供應(yīng)鏈管理組織（ASCM）的描述，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是指在企業(yè)發(fā)展的過程中，供應(yīng)鏈通過幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)運(yùn)作，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種戰(zhàn)略。

Fisher（1997）提出兩種供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的類型，分別是效率性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈。效率性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是以最低價格有效滿足可預(yù)期的需求，反應(yīng)性供應(yīng)鏈則強(qiáng)調(diào)以最快的速度應(yīng)對不可預(yù)見的需求變化。后來，西方學(xué)者把日本豐田的精益生產(chǎn)理論引入到供應(yīng)鏈研究中，提出“精益生產(chǎn)戰(zhàn)略”，其核心是追求“消滅浪費(fèi)”，利用盡可能少的資源創(chuàng)造盡可能多的價值。此外，隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，九十年代末期美國學(xué)者提出利用信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想發(fā)展起來的一套能適應(yīng)多變環(huán)境的供應(yīng)鏈管理模式，即“敏捷生產(chǎn)戰(zhàn)略”，該模式強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)，并以高質(zhì)量的服務(wù)水平取勝。

Naylor，Naim，Berry（1999）認(rèn)為，精益供應(yīng)鏈戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的是撫平生產(chǎn)進(jìn)度，而敏捷供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)的是快速的重新配置，無論是精益供應(yīng)鏈戰(zhàn)略還是敏捷供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，都強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的整合、減少浪費(fèi)和壓縮時間，將精益與敏捷進(jìn)行整合就創(chuàng)造出精敏供應(yīng)鏈。精敏供應(yīng)鏈戰(zhàn)略關(guān)注上游原材料的流動與下游原材料的變動需求之間的結(jié)合，即要求整合企業(yè)上下游供應(yīng)鏈之間的資源。

（二）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略的匹配

從供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的定義可以發(fā)現(xiàn)，不同的企業(yè)競爭戰(zhàn)略需要不同的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與之配合，而企業(yè)的競爭戰(zhàn)略又受到企業(yè)目標(biāo)市場和產(chǎn)品定位的影響。孫新宇（2016）借鑒Hayes 和Wheelwright 的“產(chǎn)品-過程矩陣模型”和波特的企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論提出，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品和市場特征來確定供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。功能型產(chǎn)品在以成本為訂單獲得條件的市場中，應(yīng)該選擇成本領(lǐng)先的競爭戰(zhàn)略，并結(jié)合精益供應(yīng)鏈戰(zhàn)略來降低產(chǎn)品的成本；創(chuàng)新型產(chǎn)品在以服務(wù)為訂單獲得條件的市場中，應(yīng)該選擇差異化的競爭戰(zhàn)略，并搭配敏捷供應(yīng)鏈戰(zhàn)略來快速應(yīng)對客戶的差異化需求。但由于企業(yè)的產(chǎn)品通常兼具功能性和服務(wù)性，所以許多企業(yè)選擇精益供應(yīng)鏈和敏捷供應(yīng)鏈的組合，即精敏供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，以達(dá)到成本領(lǐng)先與差異化競爭戰(zhàn)略的融合目標(biāo)。

二、供應(yīng)鏈績效及評價

供應(yīng)鏈績效是指供應(yīng)鏈及其成員企業(yè)在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的支持下，通過信息協(xié)調(diào)和共享，在供應(yīng)鏈的運(yùn)作活動中增加和創(chuàng)造的價值總和。在企業(yè)中，供應(yīng)鏈績效管理的內(nèi)容涉及供應(yīng)鏈績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價和績效改進(jìn)等過程，可見供應(yīng)鏈績效評價是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。

供應(yīng)鏈績效評價是指圍繞企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的目標(biāo)，對供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)的運(yùn)作狀況和各環(huán)節(jié)的協(xié)作關(guān)系進(jìn)行分析評價。前期學(xué)者從不同角度對供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的選取進(jìn)行了研究，其中最具代表性的是1992 年哈佛商學(xué)院的羅伯特·S·卡普蘭教授和朗諾頓研究所所長戴維·P·諾頓提出的基于平衡計分卡的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系分別從財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部管理角度和學(xué)習(xí)成長角度來評價供應(yīng)鏈績效。美國供應(yīng)鏈管理協(xié)會提出的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（簡稱SCOR 模型）也很有代表性，該模型從可靠性、響應(yīng)性、彈性、成本與資產(chǎn)管理效率五個方面來評價供應(yīng)鏈績效。此外，Beamon（1999）將供應(yīng)鏈績效劃分為經(jīng)濟(jì)類和運(yùn)營類，分別從經(jīng)濟(jì)的角度和運(yùn)營的角度來評價供應(yīng)鏈績效。

根據(jù)上文可知，供應(yīng)鏈績效指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略相匹配，本文采用Beamon（1999）提出的評價指標(biāo)，分別從財務(wù)效益和運(yùn)營效益的角度評價企業(yè)的供應(yīng)鏈績效。

三、宏發(fā)股份的競爭戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略分析

（一）公司簡介

廈門宏發(fā)電聲股份有限公司（下文簡稱宏發(fā)股份）成立于1984 年，主要產(chǎn)品為繼電器。公司在1987 年第一次創(chuàng)業(yè)階段便確定了公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場定位，1988 年明確提出“以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量取勝”的經(jīng)營方針，2008 年進(jìn)行股份制改造，2012年在上海證券交易所上市，股票代碼600885。

（二）宏發(fā)股份競爭戰(zhàn)略描述

宏發(fā)股份在2021 年6 月30 日發(fā)布的半年度財務(wù)報告中，明確提出了公司的發(fā)展戰(zhàn)略，具體如下：

1.三大發(fā)展思路，即“翻越門檻，擴(kuò)大門類，提升效率”。

2.三個轉(zhuǎn)變目標(biāo)，即“繼電器由大向強(qiáng)轉(zhuǎn)變，從專注單一的繼電器制造向多門類產(chǎn)品發(fā)展轉(zhuǎn)變，從單一的銷售產(chǎn)品向?yàn)榭蛻籼峁┱w解決方案轉(zhuǎn)變”。

3.16 字管理方針，即“統(tǒng)一規(guī)劃，強(qiáng)化集中，縱橫結(jié)合，分塊實(shí)施”。

（三）宏發(fā)股份競爭戰(zhàn)略中的產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場

宏發(fā)股份三大發(fā)展思路中的“擴(kuò)大門類”以及三個轉(zhuǎn)變目標(biāo)無不反映出其產(chǎn)品定位是立足于基礎(chǔ)產(chǎn)品、加強(qiáng)基礎(chǔ)產(chǎn)品的專業(yè)化細(xì)分、適當(dāng)拓展其他產(chǎn)品。

宏發(fā)股份的基礎(chǔ)產(chǎn)品是繼電器，公司基于最初通用繼電器產(chǎn)品的不足，開發(fā)出針對不同應(yīng)用領(lǐng)域的七類繼電器產(chǎn)品，使得產(chǎn)品能夠適應(yīng)不同的專業(yè)市場。其中，電力繼電器的主要應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)橹悄茈娋W(wǎng)，公司該類產(chǎn)品目前在全球市場的占有率高達(dá)53%。此外，應(yīng)用于家電、醫(yī)療領(lǐng)域的功率繼電器和應(yīng)用于新能源汽車領(lǐng)域的高壓直流繼電器的全球市場占有率均超過20%。

宏發(fā)股份在競爭戰(zhàn)略中計劃拓展的其它產(chǎn)品是低壓電器產(chǎn)品，其生產(chǎn)制造的大部分環(huán)節(jié)與繼電器有相似之處。宏發(fā)股份將低壓電器產(chǎn)品定位于面向海外中高端的核心客戶，并計劃利用繼電器與低壓電器產(chǎn)品的渠道協(xié)同性，憑借繼電器的良好客戶基礎(chǔ)，與低壓電器產(chǎn)品客戶進(jìn)行對接。

綜上所述，宏發(fā)股份競爭戰(zhàn)略中的產(chǎn)品定位以及目標(biāo)市場是一元化下的多品種戰(zhàn)略。公司針對不同的專業(yè)目標(biāo)市場，以繼電器為核心產(chǎn)品，不斷擴(kuò)展繼電器的專業(yè)品類，向不同專業(yè)用戶提供整體解決方案，并基于繼電器產(chǎn)品的市場基礎(chǔ)，針對其中的海外中高端客戶推出低壓繼電器產(chǎn)品。

（四）宏發(fā)股份競爭戰(zhàn)略中的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略

宏發(fā)股份在競爭戰(zhàn)略中將“翻越門檻”和“提升效率”作為發(fā)展思路。其中，“翻越門檻”是指公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)計劃，該計劃致力于改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，體現(xiàn)精益供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略思想?！疤嵘省笔侵腹局铝τ诮档瓦\(yùn)營、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)的成本，減少不必要的浪費(fèi)，提高員工的人均效率，更加敏捷地應(yīng)對客戶需求，體現(xiàn)精益供應(yīng)鏈和敏捷供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略思想。

1.宏發(fā)股份精益供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的具體應(yīng)用

（1）高質(zhì)量的模具供應(yīng)

宏發(fā)股份的繼電器產(chǎn)品是電路中的安全器件，其生產(chǎn)周期較短（按100 萬只為一個標(biāo)準(zhǔn)訂單計算，從客戶訂單到交貨，生產(chǎn)周期不超過2 個月），設(shè)計結(jié)構(gòu)并不復(fù)雜，但穩(wěn)定性和一致性非常重要。作為電路控制的開關(guān)，繼電器的任何一個細(xì)微故障都可能導(dǎo)致控制失敗，并使故障率成幾何倍數(shù)放大。繼電器生產(chǎn)所需的原材料分為兩大類，一類是金屬產(chǎn)品，如鐵芯、銅帶、鐵帶等；另一類是非金屬產(chǎn)品，主要是外殼，應(yīng)用注塑機(jī)注塑而成。在繼電器的生產(chǎn)過程中，模具是不可或缺的。為了確保模具質(zhì)量，宏發(fā)股份從最初引入德國雅寶等尖端模具制造設(shè)備開始不斷探索，現(xiàn)在已能自行研發(fā)制造模具制造設(shè)備。自制設(shè)備生產(chǎn)的模具精度可達(dá)到1μ，從而保證了繼電器產(chǎn)品的穩(wěn)定性、一致性。另外，自行供應(yīng)高質(zhì)量模具可以降低生產(chǎn)中不合格產(chǎn)品的數(shù)量，達(dá)到減少浪費(fèi)、降低成本的目標(biāo)。

（2）完整的質(zhì)量保證體系

宏發(fā)股份堅持“以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)取勝”的方針，擁有一整套完整的質(zhì)量保證體系。公司擁有中國繼電器行業(yè)規(guī)模最大、設(shè)施最完備的繼電器檢測中心，該中心下設(shè)“三大核心產(chǎn)品測試實(shí)驗(yàn)室”和“四大公共服務(wù)實(shí)驗(yàn)室”。在產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中，宏發(fā)股份積極貫徹先進(jìn)的質(zhì)量理念，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品過程質(zhì)量控制與檢測，致力于為每個客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。公司生產(chǎn)的繼電器產(chǎn)品通過了美國UL/CUL、德國VDE 和中國CQC、CCC 等國際安全認(rèn)證。

（3）持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)措施

宏發(fā)股份將重點(diǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線分為初級、中級和高級三個級別，分別從“電耐久性及其一致性“、“電耐久性末期失效模式”、“免校正率”、“生產(chǎn)過程致命缺陷”、“客戶投訴”五個維度進(jìn)行評價，每年要求各條生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人分析產(chǎn)品及生產(chǎn)線的現(xiàn)狀及存在的問題，并針對問題提出改進(jìn)措施。持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)既保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，也減少了生產(chǎn)中不必要的浪費(fèi)，從而降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。

2.宏發(fā)股份敏捷供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的具體應(yīng)用

敏捷供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)不僅需要企業(yè)制造敏捷，還需要敏捷的組織反應(yīng)和敏捷的信息反應(yīng)作為支撐系統(tǒng)。

（1）在制造敏捷方面，宏發(fā)股份的產(chǎn)品是否能夠按時順利生產(chǎn)，很大程度上取決于原材料和重要零部件能否正常及時供應(yīng)以及生產(chǎn)設(shè)備的使用效率。宏發(fā)股份采用的是垂直一體化和高度自動化相結(jié)合的制造模式，在原材料和零部件供應(yīng)環(huán)節(jié)，公司從產(chǎn)品的設(shè)計出發(fā)，按照設(shè)計的產(chǎn)品擬定需要的原材料以及模具，再利用獲得的原材料和模具自行生產(chǎn)所需零部件；在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，使用自行生產(chǎn)的零部件組裝產(chǎn)品，且整個生產(chǎn)過程高度自動化。

在原材料及重要零部件的獲取環(huán)節(jié)，宏發(fā)股份從1995 年就開始布局產(chǎn)品所需的原材料和零部件，不斷投入資金控制或者參股重要原材料和零部件供應(yīng)商。例如，1995 年宏發(fā)股份獲得生產(chǎn)合金材料觸頭的漳州金波貴金屬制品有限公司77.96%的股權(quán)，成為該公司的母公司；2017 年參股主要產(chǎn)品為電子元件的舟山金度科技股份有限公司，擁有該公司27.29%的股份。控制或者參股重要供應(yīng)商并與之開展長期的采購活動，有利于宏發(fā)股份降低原材料的信息搜索成本和交易成本，使公司可以順利進(jìn)行生產(chǎn)計劃的安排、生產(chǎn)負(fù)荷的預(yù)估和原材料的準(zhǔn)備，從而實(shí)現(xiàn)制造敏捷。

在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，宏發(fā)股份從1998 年就開始自主設(shè)計生產(chǎn)所需的自動化生產(chǎn)設(shè)備。1998 年成立子公司——廈門精合電氣自動化有限公司，專門從事自動化生產(chǎn)設(shè)備和工業(yè)機(jī)器人的研發(fā)和生產(chǎn)。2015年，公司又在廈門海滄成立廈門宏發(fā)工業(yè)機(jī)器人有限公司，致力于中高檔線圈生產(chǎn)線以及非標(biāo)自動化裝備的研發(fā)。自行研發(fā)的自動化生產(chǎn)設(shè)備能夠自動計數(shù)并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的庫存控制和需求計算，還可以通過參數(shù)設(shè)定與修改實(shí)現(xiàn)快速換型，從而使得整個生產(chǎn)流程高度協(xié)同，縮短了生產(chǎn)時間，提高了公司的生產(chǎn)效率，為制造敏捷提供了有力的支持。

（2）在組織敏捷方面，公司調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，采用事業(yè)部制，一體化配套業(yè)務(wù)布局?？偛吭O(shè)立了7 個事業(yè)部，每個事業(yè)部具有完整的職能機(jī)構(gòu)和體系，具體分工為：第1、2、3 事業(yè)部負(fù)責(zé)繼電器生產(chǎn)；第4 事業(yè)部負(fù)責(zé)低壓電器生產(chǎn)；第5 事業(yè)部生產(chǎn)電氣觸頭、金屬制簧片、電鍍等零部件；第6 事業(yè)部負(fù)責(zé)模具的研發(fā)設(shè)計以及自動化裝備的研發(fā)和制造；第7 事業(yè)部負(fù)責(zé)營銷、物流和服務(wù)等。此外，為促進(jìn)供應(yīng)鏈管理工作的進(jìn)一步提升，2009 年宏發(fā)股份又提出“總部經(jīng)濟(jì)”，在公司總部成立精益委員會（即“精運(yùn)中心”），專門負(fù)責(zé)公司7 個事業(yè)部整體供應(yīng)鏈的持續(xù)整合與改善。截至2021 年，該精運(yùn)中心共有80 名員工，下設(shè)采購部和企劃部。其中，采購部負(fù)責(zé)與上游供應(yīng)商對接，確定供應(yīng)商名錄，再由子公司負(fù)責(zé)執(zhí)行；企劃部負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略以及生產(chǎn)的精益化管理。宏發(fā)股份事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)，使得同一部門內(nèi)各項工作的開展更加富有彈性，為敏捷供應(yīng)鏈戰(zhàn)略提供了有效支持。

（3）在信息敏捷方面，宏發(fā)股份建立了較為完善的信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)連接公司內(nèi)部、外部供應(yīng)商及營銷公司，為供應(yīng)鏈整體運(yùn)作提供通暢的信息快速反應(yīng)支持。

在宏發(fā)股份內(nèi)部，公司使用SAP 系統(tǒng)作為集團(tuán)管理的基礎(chǔ)平臺，實(shí)現(xiàn)對內(nèi)部訂單、計劃、倉儲、財務(wù)等方面的管理，2018 年自主完成了西部基地三家企業(yè)的SAP 系統(tǒng)上線工作。在SAP 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，公司還建立了SPC 系統(tǒng)。該系統(tǒng)能針對零部件生產(chǎn)、成品裝配過程中涉及的關(guān)鍵尺寸和特性進(jìn)行管控，及時為生產(chǎn)提供信息。此外，宏發(fā)股份還引入ABB Ability TM 制造運(yùn)營管理解決方案。該方案包括過程智能軟件和生產(chǎn)智能軟件，是一個具有計劃管理、生產(chǎn)訂單管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、模具管理、設(shè)備綜合效率、SAP 集成、關(guān)鍵指標(biāo)儀表盤和智能電話應(yīng)用等功能的完整制造執(zhí)行系統(tǒng)。上述企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)將公司內(nèi)部運(yùn)作的各個環(huán)節(jié)整合在一起，為公司內(nèi)部業(yè)務(wù)管理和財務(wù)管理工作提供信息支持。

在外部供應(yīng)商端口，宏發(fā)股份建立了以SRM 系統(tǒng)為輔的供應(yīng)鏈運(yùn)營協(xié)同平臺，通過SAP 基礎(chǔ)平臺與SRM 系統(tǒng)的對接，完成供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)定和零部件認(rèn)定，并對供應(yīng)商進(jìn)行月度績效考評，使公司實(shí)現(xiàn)了與200 多家供應(yīng)商在訂單、計劃、庫存、質(zhì)量、財務(wù)等模塊的信息協(xié)同，以及供應(yīng)與生產(chǎn)的高度配合。

在營銷公司端口，公司建立了以BPM 系統(tǒng)為輔的供應(yīng)鏈運(yùn)營協(xié)同平臺，通過SAP 基礎(chǔ)平臺與BPM系統(tǒng)的對接，對各營銷公司的訂單進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了與客戶信息系統(tǒng)的資源共享。

四、宏發(fā)股份的供應(yīng)鏈績效評價

基 于Beamon （1999）、Frohlich 和Westbrook（2001）的研究結(jié)論，本文從運(yùn)作績效和財務(wù)績效兩個方面評價宏發(fā)股份的供應(yīng)鏈績效。其中，運(yùn)作績效從產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品上市速度、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)水平以及產(chǎn)品滿足需求的程度五個方面進(jìn)行評價；財務(wù)績效從凈資產(chǎn)收益率、銷售凈利率、市場占有率、凈利潤及營業(yè)收入增長五個方面進(jìn)行評價。

（一）運(yùn)作績效

1.產(chǎn)品改進(jìn)

從表1 可以看出，“翻越門檻”精益戰(zhàn)略產(chǎn)生了積極的效果。2020 年，宏發(fā)股份的生產(chǎn)線中，通過高級生產(chǎn)線評定的有17 條，通過中級生產(chǎn)線評定的有34 條，累計有47 條生產(chǎn)線通過高級評定，73 條生產(chǎn)線通過中級評定，中、高級生產(chǎn)線約占全部生產(chǎn)線的62.5%，較2019 年增加了16.5%。宏發(fā)股份對產(chǎn)品及其生產(chǎn)線的持續(xù)評級，使得產(chǎn)品的性能穩(wěn)定性和可靠性明顯提升，改進(jìn)成效顯著，2020 年周檢一次性合格率首次突破90%，達(dá)到96%以上，較2019 年上升近10%。

表1 宏發(fā)股份產(chǎn)品改進(jìn)情況

2.新產(chǎn)品上市速度

依據(jù)公司的競爭戰(zhàn)略，宏發(fā)股份積極拓展繼電器以外新產(chǎn)品的研究開發(fā)，如真空滅弧室、氧傳感器、連接器、電子模塊、互感器等。從表2 可以看出，公司每年都有新產(chǎn)品開發(fā)項目，且項目節(jié)點(diǎn)完成率都在95%以上。在推進(jìn)新產(chǎn)品研發(fā)的同時，宏發(fā)股份還積極進(jìn)行新產(chǎn)品市場開拓。2020 年，公司新產(chǎn)品銷售額相比2019 年增長了50%，為推動公司未來產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整及后續(xù)可持續(xù)增長打下了良好的市場基礎(chǔ)。

表2 宏發(fā)股份新產(chǎn)品研發(fā)及上市

3.產(chǎn)品質(zhì)量

從表3 可以看出，宏發(fā)股份主打產(chǎn)品繼電器的質(zhì)量穩(wěn)步提升。其中，通用、汽車、信號、功率和計量繼電器等產(chǎn)品2020 年的客戶端不良率均低于0.15PPM，相比2019 年降低了0.05PPM，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了國際一流水平。

表3 宏發(fā)股份產(chǎn)品質(zhì)量

4.客戶服務(wù)水平

宏發(fā)股份在企業(yè)競爭戰(zhàn)略中提出，要從單純產(chǎn)品的出售轉(zhuǎn)變?yōu)闉榭蛻籼峁┱w解決方案。基于此，在客戶服務(wù)內(nèi)容方面，宏發(fā)股份在其官方網(wǎng)站上為客戶提供了產(chǎn)品資料及文檔下載服務(wù)，并提供專業(yè)技術(shù)咨詢和產(chǎn)品解決方案。在客戶服務(wù)時間方面，宏發(fā)股份在其官方網(wǎng)站上提供24 小時在線咨詢服務(wù)，為客戶提供了迅捷、靈活的服務(wù)響應(yīng)。

5.產(chǎn)品滿足需求程度

宏發(fā)股份的核心產(chǎn)品繼電器，目前共有160 多個系列，40000 多種規(guī)格，能夠根據(jù)客戶的需求定制數(shù)千余種特規(guī)產(chǎn)品，比如公司為新能源汽車廠家定制開發(fā)新能源汽車專用的高壓直流繼電器全套方案，滿足了新能源汽車及充電配套設(shè)施的不同需求。

（二）財務(wù)績效

表4 列示了宏發(fā)股份2019-2021 年的財務(wù)績效相關(guān)指標(biāo)。從表4 可以看出，宏發(fā)股份主打產(chǎn)品繼電器的全球市場占有率維持在14%左右，較為穩(wěn)定。公司營業(yè)收入持續(xù)增長，雖然受新冠疫情的影響，2020 年第一季度的營業(yè)收入略有下滑，但在第三、四季度迅速反彈。此外，銷售凈利率較為穩(wěn)定，2020 年較2019 年增長0.83%。如表5 所示，雖然2020 年受原材料全球市場漲價的影響，毛利率有所降低，但在公司精敏供應(yīng)鏈戰(zhàn)略下，人均效率持續(xù)提升，人工費(fèi)和制造費(fèi)用下降，管理費(fèi)用和銷售費(fèi)用占營業(yè)收入的比重降低，存貨周轉(zhuǎn)加快，因此公司的銷售凈利率和凈資產(chǎn)收益率依舊維持增長的趨勢。

表4 宏發(fā)股份財務(wù)績效相關(guān)指標(biāo)

表5 宏發(fā)股份效率相關(guān)指標(biāo)

五、結(jié) 論

宏發(fā)股份在競爭戰(zhàn)略中明確了其產(chǎn)品和服務(wù)定位以及細(xì)分市場，提出公司采用的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是精益供應(yīng)鏈和敏捷供應(yīng)鏈的融合，即精敏供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。

宏發(fā)股份的精益供應(yīng)鏈體現(xiàn)在特別注重產(chǎn)品的質(zhì)量。公司結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)，通過對產(chǎn)品及其原材料和模具的精益研發(fā)，產(chǎn)品生產(chǎn)線的持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量檢測體系的不斷完善，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，運(yùn)作績效得到了提升，同時也使得產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和公司的運(yùn)營成本下降，提高了公司的財務(wù)績效。

宏發(fā)股份的敏捷供應(yīng)鏈體現(xiàn)在特別關(guān)注產(chǎn)品及方案的敏捷提供。公司結(jié)合細(xì)分市場的特點(diǎn)，設(shè)立精運(yùn)中心，統(tǒng)領(lǐng)事業(yè)部的供應(yīng)鏈工作，提高了組織反應(yīng)的彈性。公司持續(xù)開發(fā)、完善和整合與供應(yīng)商、公司內(nèi)部以及客戶端口的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)外部各節(jié)點(diǎn)信息的交流暢通。在組織結(jié)構(gòu)和信息系統(tǒng)的支持下，宏發(fā)股份的運(yùn)作績效得到了有效提升，能快速響應(yīng)客戶的多樣化需求，及時為客戶提供定制化方案和服務(wù)，公司的營業(yè)收入和財務(wù)績效持續(xù)上升。