“優(yōu)”無止境 電暖古都

文／圖_王小樂 張 靜 臧廣聚

“要注意用電安全，遇到和用電有關(guān)的問題，都可以撥打我們的24小時熱線電話，專業(yè)技術(shù)人員會第一時間協(xié)助您處理各類用電問題?！?月18日，在洛陽市伊川縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，國家電網(wǎng)河南電力焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員向企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹如何使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App線上辦理用電業(yè)務(wù)，并協(xié)助企業(yè)對配電線路和設(shè)備開展巡視檢查，確保供電質(zhì)量可靠，企業(yè)用電安心。

去年以來，國網(wǎng)洛陽供電公司出臺洛陽市電力營商環(huán)境“深化創(chuàng)新年”20項服務(wù)提升舉措，實(shí)施“‘優(yōu)’無止境，電暖古都”專項提升行動，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做“加法”，在客戶辦電環(huán)節(jié)、成本和時間上做“減法”，進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，國家營商環(huán)境評價洛陽市“獲得電力”指標(biāo)進(jìn)入全國優(yōu)秀城市行列。

辦電服務(wù)邁入“零證”時代

“以往忘帶證件還要來回跑幾趟，現(xiàn)在我的電子證照信息可以在手機(jī)App上自動獲取，真是太方便了！”3月17日，從山東濟(jì)寧入駐洛陽辦企的夏鎮(zhèn)花開書畫藝術(shù)中心負(fù)責(zé)人倪卓在客戶經(jīng)理張龍濤的指導(dǎo)下，對著手機(jī)鏡頭進(jìn)行臉部數(shù)據(jù)識別，獲取到電子營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)權(quán)證后，迅速辦好了變壓器新裝業(yè)務(wù)，體驗到了“零證辦電”的方便快捷。

讓倪卓獲得感十足的正是更便捷、更省錢、更透明、更智能、更經(jīng)濟(jì)、更可靠的“六更”辦電服務(wù)。國網(wǎng)洛陽供電公司在以往實(shí)施小微企業(yè)零上門、零審批、零投資“三零”辦電服務(wù)和大中型企業(yè)省時、省力、省錢“三省”辦電服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過貫通“豫電助手”App與政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺推行線上辦電的創(chuàng)新舉措，為在線獲取營業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動產(chǎn)登記的客戶提供資料“免提報”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子證照信息互信共享，成功讓辦電業(yè)務(wù)邁入“零證時代”。

通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“網(wǎng)上國網(wǎng)”、微信公眾號等8種辦電渠道打造“不見面”線上服務(wù)，國網(wǎng)洛陽供電公司為客戶提供24小時“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，深化電子簽名、電子簽章、電子合同應(yīng)用，全部24項辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理“一次都不跑”。營業(yè)廳辦電實(shí)行“容缺辦理”，直接受理申請并當(dāng)日錄入系統(tǒng)，營業(yè)執(zhí)照、身份證件等信息通過政企平臺推送或在線可核驗的實(shí)現(xiàn)資料免提報，推行“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶、一次辦理，實(shí)現(xiàn)客戶無感辦電。2021年“互聯(lián)網(wǎng)+”渠道辦電工單5.79萬項，線上辦電比例達(dá)99.2%，高低壓辦電資料在“兩證辦結(jié)”的基礎(chǔ)上繼續(xù)精簡66%、50%，全年累計減少提供申請資料近1.4萬余份。

陽光業(yè)擴(kuò)踐行履責(zé)形象

1月12日3時，經(jīng)過國網(wǎng)洛陽供電公司施工人員連續(xù)19個小時的奮戰(zhàn)，位于洛陽市吉利區(qū)的昊華氣體有限公司110千伏禮賢變電站送電成功。

昊華氣體有限公司是國內(nèi)含氟電子氣體領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，該項目位于洛陽市石化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，擁有三氟化氮、電子級六氟化硫等產(chǎn)品線，產(chǎn)品成功銷往多家國內(nèi)外半導(dǎo)體、液晶面板知名企業(yè)。該企業(yè)計劃新建及改造生產(chǎn)區(qū)，建成后每年電子氣體產(chǎn)能達(dá)到4600噸，全力推動國家電子特氣國產(chǎn)化進(jìn)程、減少進(jìn)口依賴，為此專門向國網(wǎng)洛陽供電公司提出新建110千伏禮賢變電站用于服務(wù)企業(yè)產(chǎn)銷兩旺需求。

為確保110千伏禮賢變電站如期送電，自2020年4月份該企業(yè)向國網(wǎng)洛陽供電公司提交用電申請后，營銷支持中心便為其開辟綠色通道，安排首席服務(wù)官專屬服務(wù)，全程代辦。2021年1月11日送電當(dāng)天，受新冠肺炎疫情影響，變電站工程施工單位、設(shè)備廠家的現(xiàn)場調(diào)試技術(shù)人員無法抵達(dá)現(xiàn)場，國網(wǎng)洛陽供電公司立即啟動“特事特辦”程序，延伸供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，組織調(diào)度、變電、檢修等多專業(yè)協(xié)助客戶成功送電。

一直以來，國網(wǎng)洛陽供電公司堅決貫徹落實(shí)洛陽市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境各項決策部署，以梳理管理盲點(diǎn)、打通流程堵點(diǎn)、解決客戶痛點(diǎn)為抓手，全面打造“便民、提速、降本”的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)品牌，以毫不懈怠的姿態(tài)保障省市重大工程80余項送電任務(wù)，積極踐行社會責(zé)任，有效提升企業(yè)履責(zé)形象。

“零點(diǎn)作業(yè)”助企幫困解難

每一個城市的發(fā)展都離不開電力的支持，電力是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”，是滿足人民美好生活需要的基礎(chǔ)和保障。長期以來，國網(wǎng)洛陽供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市政府“萬人助萬企”活動有關(guān)要求，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，以為企業(yè)幫困解難作為“我為群眾辦實(shí)事”的切入點(diǎn)，“萬人助萬企”活動企業(yè)辦電用電問題辦結(jié)率高達(dá)100%。

1月7日1時25分，在220千伏嘉興線跨鄭西高鐵線路拆除作業(yè)現(xiàn)場，國網(wǎng)洛陽供電公司兩名施工人員正在40米的高空拆除輸電線路間隔棒。該線路有2基高壓線鐵塔位于洛陽雙瑞特種裝備有限公司續(xù)建項目區(qū)域內(nèi)，為加速洛陽市重點(diǎn)項目建設(shè)進(jìn)度，供電企業(yè)與鐵路部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，“量身定制”線路拆除施工方案，確保拆除工作各環(huán)節(jié)萬無一失。

“220千伏嘉興線跨越鄭西高鐵施工時臨近鐵路春運(yùn)，我們利用后半夜鄭西高鐵停運(yùn)時間三個‘天窗’點(diǎn)，在9個小時的有效施工時間里拆除線路500米、鐵塔2基?！眹W(wǎng)洛陽供電公司運(yùn)維檢修部副主任張宏嘉說，鐵路部門在后半夜給出3個小時的施工“天窗”期，他們3天內(nèi)便完成了退運(yùn)線路的全部拆除任務(wù)。從電網(wǎng)建設(shè)“硬保險”到供電服務(wù)“軟實(shí)力”，國網(wǎng)洛陽供電公司針對企業(yè)用電和遷改等問題因企施策，全面提升了企業(yè)電力獲得感和服務(wù)滿意度。

優(yōu)化營商環(huán)境是“永不竣工的工程”。展望未來，國網(wǎng)洛陽供電公司將以服務(wù)人民群眾和企業(yè)期盼訴求為目標(biāo)，創(chuàng)新推行更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度、更實(shí)舉措，為洛陽經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造更優(yōu)的電力營商環(huán)境。

協(xié)助企業(yè)客戶檢查配電設(shè)備，不斷提升客戶電力獲得感。