陳麗娟

摘要：目的：分析中藥房藥師開展中藥學(xué)服務(wù)的方法與價(jià)值。方法：隨機(jī)選取我院接收的中藥房中藥治療患者74例展開調(diào)查，時(shí)間區(qū)間控制在2020年10月至2021年10月之間。按照隨機(jī)抽簽分組法將納入研究者分為兩個(gè)單獨(dú)小組。參比組患者應(yīng)用基礎(chǔ)用藥指導(dǎo)干預(yù)，試驗(yàn)組患者應(yīng)用中藥學(xué)服務(wù)干預(yù)。分析兩組患者干預(yù)后的服務(wù)質(zhì)量、干預(yù)滿意度。結(jié)果：在對(duì)中藥房中藥治療患者進(jìn)行干預(yù)后，試驗(yàn)組患者的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)于參比組（P<0.05）;試驗(yàn)組患者的干預(yù)滿意度高于參比組（P<0.05）。結(jié)論：在對(duì)中藥房中藥治療患者進(jìn)行干預(yù)時(shí)，使用中藥學(xué)服務(wù)干預(yù)能夠提升服務(wù)質(zhì)量，提高干預(yù)滿意度，值得應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：中藥房中藥治療;中藥學(xué)服務(wù);服務(wù)質(zhì)量;干預(yù)滿意度

【中圖分類號(hào)】 R28 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）09--01

中藥房是指主要以中藥為主的中藥室，能夠有效地為患者提供治病藥品。因此場(chǎng)所中藥種類較多、藥物性質(zhì)復(fù)雜，要求此處醫(yī)務(wù)工作者的專業(yè)素養(yǎng)較高，保障用藥治療的安全性和有效性[1]?？茖W(xué)的干預(yù)方式能夠有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)因素，提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。本文對(duì)中藥房藥師開展中藥學(xué)服務(wù)的方法與價(jià)值進(jìn)行分析探討。

1. 資料與方法

1.1 一般資料

從時(shí)間2020.10-2021.10之間我院收治的中藥房中藥治療患者中隨機(jī)抽取74例進(jìn)行研究，以隨機(jī)抽簽分組法對(duì)其進(jìn)行分組，即參比組（n=37）和試驗(yàn)組（n=37）。參比組：男19例，女18例，以24歲為年齡下限，以76歲為年齡上限，平均為（55.03±1.97）歲。試驗(yàn)組：男20例，女17例，以25歲為年齡下限，以75歲為年齡上限，平均為（54.96±1.99）歲。兩組患者的臨床資料之間無明顯差異性（P>0.05），可進(jìn)行研究對(duì)比。

1.2 干預(yù)方法

參比組患者應(yīng)用基礎(chǔ)用藥指導(dǎo)干預(yù)，主要包括合理為患者分發(fā)藥物，展開藥物知識(shí)宣講，解答患者疑惑，囑咐注意事項(xiàng)等。

試驗(yàn)組患者應(yīng)用中藥學(xué)服務(wù)干預(yù)。詳細(xì)如下：（1）提升中藥師專業(yè)素養(yǎng)。定期舉辦藥物知識(shí)講座，讓中藥房藥師積極參加，學(xué)習(xí)各種藥品的藥學(xué)知識(shí)，包括名稱、規(guī)格、使用方法、藥物副作用等，以此提升藥師藥學(xué)專業(yè)認(rèn)知，以便更好的為患者進(jìn)行用藥服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量;定期對(duì)中藥房藥師進(jìn)行專業(yè)考核，對(duì)考核合格者強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，指導(dǎo)其繼續(xù)為患者進(jìn)行服務(wù)，對(duì)考核不合格者重新進(jìn)行培訓(xùn)，待考核通過后方可繼續(xù)為患者服務(wù)。（2）完善中藥房相關(guān)設(shè)備。將中藥房?jī)?nèi)常用的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，檢查其工作狀態(tài)和完好性，對(duì)不合格者棄用，及時(shí)補(bǔ)充新的稱量工具、藥斗以及各種炮制工具，保障治療藥物的質(zhì)量;實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，對(duì)出現(xiàn)用藥誤差情況進(jìn)行溯源，找到責(zé)任藥師予以扣除當(dāng)月績(jī)效的10%作為處罰，增加藥師的重視程度和責(zé)任意識(shí)，以便提供更好的中藥房藥物治療服務(wù)。（3）開辟專門用藥咨詢窗口。中藥房需要單獨(dú)開辟一個(gè)咨詢窗口，為患者藥物咨詢提供溝通渠道，提高藥學(xué)服務(wù)的便捷性，提升患者滿意度;對(duì)患者用藥情況認(rèn)真審核，及時(shí)反映不合理用藥情況，保障用藥治療安全性。

1.3 觀察指標(biāo)

服務(wù)質(zhì)量包括藥品包裝服務(wù)質(zhì)量、藥師取藥速度服務(wù)質(zhì)量、藥師答疑服務(wù)質(zhì)量等，評(píng)估工具為本次研究自擬評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，分值介于0-100分之間，分值越高表示服務(wù)質(zhì)量越好。干預(yù)滿意度包括滿意、比較滿意、不滿意三種評(píng)價(jià)，干預(yù)滿意度（%）=（滿意患者例數(shù)+比較滿意患者例數(shù)）/總患者例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS22.0進(jìn)行檢測(cè)，其中服務(wù)質(zhì)量采用（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，作t檢驗(yàn);干預(yù)滿意度采用（n%）表示，作X2檢驗(yàn)。P<0.05表示數(shù)據(jù)有明顯差異性。

2. 結(jié)果

2.1 對(duì)比服務(wù)質(zhì)量

試驗(yàn)組患者干預(yù)后的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)于參比組（P<0.05），見表1。

2.2 對(duì)比干預(yù)滿意度

試驗(yàn)組患者干預(yù)后的干預(yù)滿意度高于參比組（P<0.05），見表2。

3. 討論

中藥房包括藥柜、中藥制作及加工場(chǎng)所等結(jié)構(gòu)，是各大醫(yī)院必不可少的部分之一，其服務(wù)質(zhì)量的好壞與患者疾病治療效果和預(yù)后恢復(fù)息息相關(guān)。多種因素可對(duì)中藥治療效果有影響，故需要采取合適的干預(yù)方式進(jìn)行管控，保障治療效果，促進(jìn)患者病情穩(wěn)定恢復(fù)。中藥學(xué)服務(wù)干預(yù)是一種理想的干預(yù)方式，主要通過定期舉辦藥物知識(shí)講座，宣傳各種藥品的藥學(xué)知識(shí)，提高藥師的藥學(xué)專業(yè)認(rèn)知，提升中藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量;定期進(jìn)行專業(yè)考核，對(duì)不合格者重新培訓(xùn)，保障藥師服務(wù)質(zhì)量。通過定期統(tǒng)計(jì)中藥房?jī)?nèi)的常用設(shè)備，檢查其工作性能，完善中藥房相關(guān)設(shè)備，保障治療藥物的質(zhì)量;實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，提高藥師的重視程度和責(zé)任意識(shí)，提供更優(yōu)質(zhì)的藥物治療服務(wù)。通過開辟專門用藥咨詢窗口，提供便捷溝通渠道，解答患者困惑，審核用藥是否合理，保障用藥治療安全[2-3]。經(jīng)過上述干預(yù)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，應(yīng)用價(jià)值較高。

本研究結(jié)果表明，試驗(yàn)組患者干預(yù)后的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)于參比組，且干預(yù)滿意度高（P<0.05）。

綜上所述，對(duì)中藥房中藥治療患者使用中藥學(xué)服務(wù)干預(yù)的效果更好，能夠加快藥師取藥速度，改善藥品包裝質(zhì)量，提高干預(yù)服務(wù)質(zhì)量，建議使用。

參考文獻(xiàn)：

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