楊欣欣

摘 要：習近平總書記明確要求“要把竭誠為職工群眾服務作為工會一切工作的出發(fā)點和落腳點?！毙滦蝿菹?，企業(yè)工會全面提升竭誠為職工群眾服務的能力，要廣泛聽取意見，明確服務方向;擴寬服務領域，強化服務功能;深化維權服務，延伸服務觸角;加強自身建設，樹立服務觀念。

關鍵詞：國企;工會組織;服務職工

服務職工是工會的一項重要工作和職能。在社會和企業(yè)快速發(fā)展的新時期，企業(yè)工會要進一步提高服務職工的能力，使職工群眾理想信念更加堅定，權益保障更加充分，勞動關系更加和諧，主力軍作用更加彰顯。

一、廣泛聽取意見，明確服務方向

拓寬調研渠道，實行工作重心下移，工會組織要采取走訪、調研、訪談、座談等多種形式廣泛了解職工需求。建立工會工作領導聯(lián)系點制度，以點帶面傾聽職工群眾的聲音，為職工群眾發(fā)聲代言，實現(xiàn)工會服務職工“零距離”。實行覆蓋式推進的建會方式，擴大基層工會輻射面，提升服務精準度。落實職代會、民主評議干部、工資集體協(xié)商、職工代表巡視質詢等制度，及時協(xié)商、解決廣大職工最關切、最關心的實際問題。建立健全廠務公開考核制度，深入開展職工代表巡視質詢工作，找準維護企業(yè)整體利益和職工合法權益的平衡點和切入點，暢通職工參政議事渠道，竭誠服務職工群眾，打造企業(yè)民主政治建設的“陽光工程”。

擴寬服務領域，強化服務功能

做實“三項救助”和春送崗位、夏送清涼、金秋助學、冬送溫暖等服務職工工作的同時，工會要服務黨建和生產(chǎn)經(jīng)營中心任務，在開展工會活動過程中，積極分析員工的思想動態(tài)，幫助員工與企業(yè)管理層溝通，弘揚企業(yè)文化，為員工和企業(yè)管理者提供溝通交流的平臺，并構建聯(lián)系職工服務職工的數(shù)字化智能化網(wǎng)上服務體系，統(tǒng)籌數(shù)字化、信息化、智能化“互聯(lián)網(wǎng)+”工會頂層設計，推進上下級工會組織間互聯(lián)互通，提供職工普惠性網(wǎng)上服務項目，實現(xiàn)網(wǎng)上服務對象覆蓋最廣大的基層職工、工會網(wǎng)上工作覆蓋最基層的工會組織。

三、深化維權服務，延伸服務觸角

依法維護職工權益是工會工作的根本出發(fā)點，使工會組織和工會干部真正成為職工最滿意的“職工之家”和最信賴的“娘家人”，要切實維護好職工勞動經(jīng)濟、安全衛(wèi)生和女職工權益。深入推進實施集體協(xié)商機制，開展集體協(xié)商質效評估工作，依法開展工資集體協(xié)商，推動職工收入與企業(yè)效益、效率同步增長。積極開展就業(yè)技能培訓，深入推進以訓穩(wěn)崗，推動勞務派遣用工依法規(guī)范，促進共享用工規(guī)范有序。完善“工會+法院”維權體系、分層分類建立困難群體救助體系。同時要發(fā)揮職代會勞動安全衛(wèi)生巡視和工會勞動保護監(jiān)督檢查作用，積極參加安全生產(chǎn)工作巡查、督查、考核和生產(chǎn)安全事故調查處理工作，維護好傷亡職工的合法權益。組織開展女職工維權行動月活動，協(xié)調推動侵害女職工權益案件的調查處理。

四、加強自身建設，樹立服務觀念

加強自身建設企業(yè)工會提升服務能力要重點健全完善工會工作制度機制，自覺接受黨的領導制度、職工思想政治引領制度、行政與工會聯(lián)席會議制度、推進產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設改革制度、勞動關系協(xié)調機制、健全工會干部崗位責任制度、聯(lián)系職工群眾等制度。結合工會干部政治理論和業(yè)務學習提升，分版塊、分地區(qū)開展各級工會干部學習培訓、對標交流，同時利用好黨建中心，激發(fā)工會干部活力，樹立工會干部大局的服務觀念，培養(yǎng)“多面手”“復合型”工會干部，不斷健全工會組織建設、壯大各級工會干部隊伍。

在企業(yè)改革發(fā)展的過程中，工會起到了非常重要的作用。隨著企業(yè)職工隊伍、利益訴求等因素的不斷變化，工會工作過程中可能會面臨很多的問題和挑戰(zhàn)。因此，工會組織只有不斷提高服務職工的能力和水平，讓工會發(fā)展的實績更有“厚度”、普惠服務的答卷更有“熱度”，才能充分發(fā)揮職工隊伍的主力軍作用，使企業(yè)與職工之間的關系更加和諧。

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