徐浙人 李雪

關(guān)鍵詞：衣柜功能布局 個性化推薦 用戶偏好 人群劃分 聚類分析

引言

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，居住環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，城市森林的快速蔓延，使人口居住環(huán)境與空間面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力[1]城市住宅《土寸金的概念在人們的意識里悄然達成共識，地產(chǎn)的發(fā)展離不開家具的補充，如何高效地規(guī)劃收納空間成為人們關(guān)注的重點。在現(xiàn)代家居生活理念之下，個性化定制家具成為人們追捧的住宅裝扮對象。

定制家具發(fā)展到白熱化階段，但是衣柜的內(nèi)部功能格局還是不盡相同，沒有考慮到用戶的需求差異性，個性化的需求，造成日常使用不合理。同時存在用戶對于個人的衣柜功能需求偏好較為模糊的現(xiàn)象，因此定制衣柜內(nèi)的功能需求不符合用戶的使用日常問題時常存在。大部分用戶往往通過購入收納配件進行調(diào)整，但沒有從個人的功能需求上區(qū)解決，最后迎來的還是反復(fù)凌亂。由于前期功能設(shè)計的不合理，后期需要花更多的時間和力氣對其進行調(diào)整，給生活帶來不必要的煩惱。如何基于個人功能需求偏好差異為每個人提升衣柜的使用體驗是本課題的重點。

一、研究現(xiàn)狀

目前定制家具[2]領(lǐng)域中對衣柜功能推薦的研究較少，有關(guān)推薦內(nèi)容幾乎離不開音樂、電影、服飾等[3]推薦。在定制衣柜推薦方面，[4]王思航、陶濤等人根據(jù)用戶信息快速選取符合用戶需求的模塊化定制衣柜組合方案，對單元柜模塊進行了數(shù)據(jù)化處理。通過調(diào)研分析，將用戶信息與柜體功能分區(qū)建立映射關(guān)系，通過相似度匹配，推薦符合用戶需求的最優(yōu)模塊組合方，但定制衣柜功能布局受個人偏好因素影響較大且用戶不清楚自己的真實需求。在用戶需求[5]方面，[6]常勝曉通過方法20在獲取代表性需求的基礎(chǔ)上向上收斂建立用戶需求挖掘框架，向下發(fā)散深入挖掘用戶需求，獲得了用戶的隱形需求，但通過逐個訪談和挖掘大大降低了設(shè)計與企業(yè)生產(chǎn)的效率。用戶的衣柜功能需求不明確是導(dǎo)致上述結(jié)果的主要原因。陸春暉[7]討論了移動支付的快速發(fā)展對消費者的行為產(chǎn)生的影響，為企業(yè)提出影響消費者偏好的營銷策略。在對有關(guān)偏好的文獻研讀時發(fā)現(xiàn)大部分都是圍繞用戶行為進行的。對用戶衣柜功能需求方面的偏好尚無確切的說法或定義。另外，用戶無法準確描述自己的需求，使得設(shè)計師依據(jù)主觀經(jīng)驗為用戶盡心需求判斷，由于兩者的需求差異最終產(chǎn)出只為尺寸定制的定制衣柜。本文將針對用戶功能需求進行研究，對功能需求相似的人群歸類。另外由于定制家具的價格因素變量過大，暫不在本文的研究范圍內(nèi)。

二、研究方法與思路

本文運用聚類分析法，保證研究屬性的嚴謹與準確，按照用戶和產(chǎn)品的劃分步驟。首先，在文獻資料的基礎(chǔ)上對業(yè)內(nèi)專家訪談獲取定制衣柜設(shè)計現(xiàn)狀及衣柜功能類型;再次，將所得結(jié)果帶入入戶調(diào)研進一步確定用戶所需的基本功能類型及個性化需求;最后，設(shè)計問卷對用戶進行大樣本的前期調(diào)研篩選，以劃分用戶類型和產(chǎn)品類型。

通過文獻檢索，了解國內(nèi)外有關(guān)衣柜功能布局[8]、個性化定制[9]等多方面的研究現(xiàn)狀，分析其存在的不足，并結(jié)合各自的特點作為研究的出發(fā)點。再實地入戶調(diào)查，通過入戶獲取用戶但前衣柜使用狀態(tài)的第一手資料，包括收納狀態(tài)、使用痛點、設(shè)計需求、布局偏好等信息，對用戶的訪談結(jié)合實際情況起到驗證的作用，是收集用戶偏好元素至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，對后期研究的影響有著關(guān)鍵意義。接著用問卷調(diào)查法，在本文中需進前期問卷調(diào)研和正式問卷調(diào)研兩種進行研究，前期調(diào)研得到的結(jié)果劃分了用戶和產(chǎn)品的類別，構(gòu)建用戶畫像，正式調(diào)研則是根據(jù)已有的研究結(jié)論正交設(shè)計得到模擬產(chǎn)品組合和用戶的基本信息進行和對產(chǎn)品的評分數(shù)據(jù)收集。最后通過聚類分析，將問卷調(diào)研的樣本數(shù)據(jù)根據(jù)用戶對衣柜功能需求偏好的相似程度進行聚類，將群體劃分為幾類，以應(yīng)對不同人群對衣柜功能的需求偏好。研究思路如圖1所示。

產(chǎn)品的劃分則是基于用戶劃分的基礎(chǔ)上進行的，不同類型的用戶對不同類型的衣柜功能布局會有不同的劃分標準。同一類型的用戶會對某一類型的衣柜功能布局有相同的劃分。而同一類型的用戶又會有不同的個性化需求，而這些需求又一一與衣柜功能布局進行映射對應(yīng)。

三、當前定制衣柜市場調(diào)研與分析

（一）市場調(diào)研

1.市場調(diào)研現(xiàn)狀

調(diào)研目的及對象

調(diào)研目的：對目前市面上現(xiàn)有的定制衣柜功能布局設(shè)計中存在的問題及用戶對功能布局的需求設(shè)計進行了解，為下一步的實地入戶調(diào)研提供重要的提問依據(jù)。

調(diào)研對象：4位品牌商家，8位住店設(shè)計師。

調(diào)研過程

品牌商戶及駐店設(shè)計師：①完整的定制購買流程、具體步驟、所需周期;b對于消費者提出設(shè)計要求的看法;③所用的制圖軟件/工具;④在定制服務(wù)中需改進的地方;衣柜內(nèi)部功能布局的設(shè)計是影響用戶使用和體現(xiàn)個性化定制的重要因素，為了確定功能布局設(shè)計在當前定制家具行業(yè)中的重要行以及面臨的問題向調(diào)研對象進行了訪談記錄。

根據(jù)實際調(diào)研結(jié)果可得，對于大多數(shù)設(shè)計師和企業(yè)來說，共同的目標是增加訂單數(shù)量，而任務(wù)是繪制渲染圖以滿足客戶的需求。沒有真正做到為客戶進行功能需求的量身定做。如果顧客并不清楚自己真正的需求，設(shè)計師會根據(jù)自己以往的經(jīng)驗設(shè)計一個“通用”無功無過的衣柜。客戶沒有涉及過家具設(shè)計領(lǐng)域，不可能提出有關(guān)設(shè)計的建設(shè)性意見。然而，設(shè)計師并沒有積極有效地幫助顧客提供真正有用的功能布局的想法，也缺乏對個人真實需求的探索。衣柜內(nèi)部功能布局的設(shè)計應(yīng)該是設(shè)計師工作的重點和定制家具的優(yōu)點。

衣柜所涉及的功能類型是衣柜布局設(shè)計的前提。衣柜的基本功能與布局屬性密切相關(guān)。充分了解衣柜的功能，通過對衣柜代表的文獻資料和專家訪談，我們可以得到想要的衣柜類型。總結(jié)出衣柜所包含功能如表1所示。

2.實地入戶調(diào)研

調(diào)研目的及對象

調(diào)研目的：根據(jù)市場供應(yīng)者調(diào)研所歸納的衣柜功能區(qū)域帶入到入戶調(diào)研中做針對性的觀察記錄，分析統(tǒng)計用戶使用衣柜的行為共性與個性以及衣柜布局的優(yōu)缺點。

調(diào)研對象：主要調(diào)查城市為杭州，有效入戶43個家庭。

調(diào)研過程

根據(jù)對43戶家庭調(diào)查，將所得信息結(jié)合描述性分析進行匯總：以衣柜功能類型的共性作為基本功能類型，由此歸納為以下8類：長衣掛放區(qū)、短衣掛放區(qū)、長褲掛放區(qū)、衣物疊放區(qū)、鞋物收納區(qū)、大件衣物收納區(qū)、小件物品收納區(qū)、雜物收納區(qū)。并針對以上功能區(qū)域的收納狀態(tài)、位置偏好進行分析。

根據(jù)樣本的數(shù)據(jù)分析如下：入戶家庭將近一半的家庭入住年份為2010——2015年間，相應(yīng)的衣柜使用年份也一樣。超過半數(shù)的家庭的生活方式都是實用類型，在購買習(xí)慣上根據(jù)自己喜好購買衣物，基本上都存在衣柜空間不夠使用的問題。衣柜的使用現(xiàn)狀中，五門衣柜占比為53.12%，木工定制衣柜的占比高達78.12%。

對入戶所得到的衣柜布局相關(guān)有效數(shù)據(jù)整理如表2，獲取影響布局偏好的影響因素。在入戶的家庭中發(fā)現(xiàn)用戶對于衣柜使用習(xí)慣的表述與實際情況不符的現(xiàn)象，大部分的用戶表達自己有良好的收納習(xí)慣，但與實際情況并不一致。一半以上的用戶表示對于生活方式的重視程度很高，但是在消費習(xí)慣[10]上存在隨意購買的問題，且沒有做到即使的斷舍離舍棄一些原先放置在衣柜中不常穿著的舊衣物，從而導(dǎo)致衣柜內(nèi)的衣物越積越多，沒有多余的收納空間。根據(jù)以上入戶調(diào)研的結(jié)果總結(jié)出以下幾點問題原因：1.入戶家庭入住的年份較早，衣柜多為木工定制。木工完全依賴經(jīng)驗進行設(shè)計制作，導(dǎo)致家家戶戶的需求不同但衣柜相同的問題;2.用戶對自己的需求不明確，并不清楚自己真正的需求是什么是收納、整潔或是便利等，只是單純地認為衣柜空間過小;3.衣柜布局不夠合理，例如用戶為女生并且長裙長款外套占衣柜內(nèi)衣物的大多數(shù)長衣區(qū)的空間太小而短衣區(qū)的空間太大;4.功能布局相對合理，但是由于用戶的個人整理經(jīng)驗不足，不善于收納分類從而導(dǎo)致衣柜的使用狀況不佳;5.用戶的慣性思維，沒有想過在改變衣柜功能布局后會給生活帶來的便利。

調(diào)研結(jié)果

根據(jù)入戶得到的調(diào)研結(jié)果，衣柜使用不便的首位原因是衣柜內(nèi)部功能布局不符合自身的使用習(xí)慣，所謂的木工定制或者品牌定制僅僅只是做到了尺寸的定制，而定制的核心——個性化，完全沒有在定制的過程中體現(xiàn)出來。由此可以證明，每個用戶都有強烈的個人特征具有其個性，個性化定制家具是最能體現(xiàn)其個性化的設(shè)計，同時也驗證了本課題研究的必要性。

針對描述性分析總結(jié)所得的功能區(qū)域?qū)ζ渚唧w細節(jié)尺寸及使用偏好差異歸納如表3所示，具體體現(xiàn)在所收納的衣物類型、衣物數(shù)量、收納方式，高度偏好5個方面

衣柜功能區(qū)域入戶調(diào)研數(shù)據(jù)總結(jié)分析

（1）長衣區(qū)

按照市場現(xiàn)有標準尺寸長衣區(qū)高度不低于1300mm，實際入戶尺寸75%（26戶）1400mm以上，實際為1600—1700mm足夠放置長衣下部沒有多余的空間，充分利用了空間。長衣區(qū)400mm寬度夠一個成年人使用，且入戶調(diào)研5門衣柜居多，實際長衣區(qū)寬度800—900mm之間。

（2）短衣區(qū)

按照市場現(xiàn)有標準尺寸短衣區(qū)高度900—1200mm，實際入戶尺寸46.87%（17戶）1000—1200mm，實際900mm足夠放置短衣下部沒有多余的空間，充分利用了空間。一個衣柜有2個短衣區(qū)居多，且足夠使用，實際長衣區(qū)寬度800—900mm之間。

（3）抽屜（存儲區(qū)）

按照市場現(xiàn)有抽屜標準尺寸（高度）160—200mm，入戶抽屜個數(shù)3——4個為主，其中高度180—250mm的高度占65.62%（23戶），尺寸250mm以上也占有15.62%（5.5戶），基本上3個抽屜足夠滿足日常儲物需求。衣柜內(nèi)的抽屜通常用于放置內(nèi)衣等小件物品（圍巾，領(lǐng)帶等）現(xiàn)有的抽屜高度太大，找東西不便，180mm的抽屜高度最適合放置。

（4）疊衣區(qū)

按照市場現(xiàn)有疊放區(qū)（空格）標準高度不低于350mm，層板之間約為400—600mm之間（放置被子最小不少于400mm）。實際入戶68.75%（24戶）的高度為400—500mm之間。具體使用情況：放置被子高度400mm足夠，且疊衣區(qū)高度太高衣物容易坍塌，以褲子為例：1條褲子（牛仔褲）折疊兩次后高度為40—50mm，疊衣區(qū)（高度為400mm）可放置7—10條折疊后的褲子。實際情況疊衣服疊放褲子只會使用一半高度，即5條左右。疊衣區(qū)深度為550—600mm之間，所有用戶都會將疊好的衣物前后擺放。

（5）褲區(qū)

現(xiàn)有褲區(qū)有兩種方式，懸掛方式：市場標準現(xiàn)有尺寸高度650—700mm

掛衣桿與上板之間為40—60mm。褲抽方式：豎向：褲抽間距48—50mm

除去褲抽框架距離，400mm寬度的褲區(qū)最多可以搭掛10條褲子。橫向：褲抽間距30mm左右，可以同時搭掛16條褲子左右，但是褲抽間距過小，搭掛褲子過于麻煩。實際情況：一般有褲抽的用戶都不會使用，會選擇直接在褲區(qū)疊放褲子。

（6）拉籃（附加功能）

入戶調(diào)研過程中的成品衣柜和定制衣柜中沒有出現(xiàn)（衣柜的使用年份2010—2015年的占46.87% 16戶），市場上宜家的衣柜中最常出現(xiàn)，現(xiàn)代人對于拉籃的熟悉度不高。拉籃一般位置都放置于衣柜下部，代替抽屜使用。優(yōu)點（相比較抽屜）：便宜，五金件使用減少且安裝方便。缺點：金屬框開放式容易落灰。根據(jù)拉籃淘寶銷量，銷量第一前30天共售出455件，可見衣柜中的拉籃需求還是很大（通常為年輕人所接受），且以配件單獨購買。

四、衣柜功能布局深入調(diào)研與分析

（一）大樣本用戶調(diào)研

1.調(diào)研目的及對象

研究目的

本次調(diào)研的目的是為了劃分用戶的類型和衣柜的類型，所以以用戶的靜態(tài)信息為問卷所設(shè)計的主要問題問題，即性別、年齡、職業(yè)、行為習(xí)慣、個性需求以及對衣柜的功能布局、收納形式，高度偏好為主要內(nèi)容。問卷調(diào)研相對于入戶調(diào)研的廣泛度更高，使樣本數(shù)據(jù)通過量化更具有科學(xué)性。

研究對象：衣柜使用者

2.調(diào)研過程

根據(jù)前期的市場調(diào)研結(jié)果針對用戶對于衣柜功能需求偏好設(shè)計了問卷，內(nèi)容分三個部分：包括介紹調(diào)查目的、獲取用戶信息和測試內(nèi)容三部分，其中問卷測試部分的設(shè)計結(jié)合相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜乙庖?。調(diào)研內(nèi)容為：基本信息：1.您的性別;2.您的年齡;3.您的學(xué)歷;4.您的職業(yè);5.您的戶型結(jié)構(gòu);6.您的居住情況（家庭成員）;7.您的臥室面積大小。

衣柜使用情況：1.您的臥室衣柜類型;2.您的家中是否有獨立存儲空間（儲藏間/衣帽間）;3.除了衣服、被子還會在衣柜放置哪些物品;4.如果放置行李箱的中會傾向于放在什么位置;5.衣柜如果有獨立收納鞋的區(qū)域（與衣服完全隔開是否會考慮放鞋;6.對衣柜空格（擱板）的數(shù)量要求;7.對抽屜的數(shù)量要求偏好評價：請您根據(jù)自身情況對以下衣柜功能需求的重要度及需求度進行打分;1.您對于現(xiàn)有衣柜使用的便利程度滿意度;2.您對于現(xiàn)有衣柜空間利用率的滿意度;3.您對于現(xiàn)在使用的衣柜功能布局的滿意度;4.您對于衣柜功能布局上有哪些不滿意的地方

（二）調(diào)研結(jié)果與分析

通過入戶調(diào)研獲得預(yù)期結(jié)果即用戶的需求和偏好，根據(jù)得到的結(jié)果進行實際問卷調(diào)研。一共發(fā)放250份問卷，實際有效問卷226份，問卷描述情況如下（如圖2）：

1.參與調(diào)研的用戶女性為主，20—35歲的年齡為主

2.受教育程度以本科為主

3.職業(yè)以白領(lǐng)和學(xué)生為主

4.三居室為主要的房子戶型結(jié)構(gòu)

5.衣柜多為個人使用

6.衣柜的收納部分超過一半的衣柜沒有獨有獨立的存儲空間

大部分用戶認為布局不合理，只有少數(shù)用戶對衣柜的功能布局表示滿意。對抽屜的數(shù)量和位置不滿意的用戶數(shù)等于對空間（層板）的空間高度距離不滿意的用戶數(shù)。褲子的存放也是一個比較麻煩的問題。衣柜內(nèi)的箱包、帽子配件存放需求與入戶結(jié)果一致（如表4）。

（三）聚類分析劃分用戶類型

聚類分析[11]是一個黑盒過程，目的在于市場細分，基于所有樣本將偏好相似的劃分為一類群體，所得結(jié)果為營銷策略、設(shè)計方案提供參考依據(jù)。快速聚類在IBMSPSSStatistics25.0中利用K-means聚類算法，將226名被調(diào)查者偏好相似的聚為一類人群，以達到劃分群體的目的。

通過聚類中心所顯示的結(jié)果，衣柜功能偏好大致分為一下三類人群（如圖3），以及聚類類別的基本情況如表5圖4：通過聚類分析將參與問卷調(diào)研的226名用戶進行快速的聚類分析[12]，第一層級根據(jù)性別、年齡、職業(yè)、家庭情況進行了初步的聚類得到聚類結(jié)果，將聚類結(jié)果再次細分得到下一層級的分類即喜歡整潔、喜好收納、使用便捷三個類別同時也獲得18個衣柜標簽即人機合理、靈活性、可調(diào)節(jié)、收納分隔、格局明確、存儲量大、美觀、智能、整潔、舒適、便捷等標簽內(nèi)容。

（四）K-means標簽聚類改進

通過將標簽進行聚類[13]的方式，將標簽劃分大類，再從大類中區(qū)分同類標簽的差異性和相似性是基于標簽的個性化推薦的主要方法之一。（如表6）

標簽的標注來自與各類用戶，將面臨著以下兩個問題：由于標注的標簽[14]方式比較隨機，標簽的意義也會變得相對模糊;標簽的數(shù)量龐大，直接影響了算法的時效性降低了推薦的準確度。所以，在對于獲得的最初的標簽信息數(shù)據(jù)，要對其進行篩選分析，以減少語義歧義和同義詞的影響。通過對標簽進行聚類。同一簇中的標簽具有相似的含義，而不同簇中的標簽具有不同的語義。（如表7）

通過對前一節(jié)中問卷調(diào)研內(nèi)容進行聚類，獲得18個衣柜標簽即人機合理、靈活性、可調(diào)節(jié)、收納分隔、格局明確、存儲量大、美觀、智能、整潔、舒適、便捷等標簽內(nèi)容。對標簽進行聚類分析通過改進后的K-means算法，得到了三個標簽簇：1.收納性;2.整潔性;3.便捷性。表7中的相似度衡量指標L并不是人為選定的，則是通過多次反復(fù)的計算得到的最終最優(yōu)值。

對用戶類型和產(chǎn)品類型進行劃分，通過聚類的方法快速地將用戶類型和產(chǎn)品類型進行聚類，可以通過對某一類用戶的研究來確定推薦的內(nèi)容縮小了整體的推薦范圍，為正式調(diào)研活動的順利開展提供了依據(jù)，同時也縮小了范圍減少了工作量，在理論、現(xiàn)實、社會方面都具有其意義。

理論意義：通過對衣柜的功能布局、儲藏家具的內(nèi)部設(shè)計的總結(jié)，以及對衣柜用戶真實需求和偏好的調(diào)查，形成一套符合用戶個性化功能推薦的定制衣柜設(shè)計流程方法。其中，個性化定制用戶的研究是一個交叉領(lǐng)域，具有廣泛的研究和應(yīng)用前景。

現(xiàn)實意義：在個人層面，一定程度上可以得到符合個人生活習(xí)慣和個性需求的功能偏好，并加以有效利用，為生活提供更多便利。在設(shè)計層面，對用戶的衣柜功能進行標簽化，可以幫助設(shè)計師為用戶進行設(shè)計和規(guī)劃。在企業(yè)層面，它為產(chǎn)品的后續(xù)研發(fā)和迭代提供思路，在制定精準營銷策略上有更可靠的依據(jù)。

社會意義：滿足個人衣柜的功能布局，在一定程度上改善了目前功能不合理的高頻問題，減少了用戶使用不便，從而提升了生活的幸福感。同時，這也是一個用戶自我認知的過程，他們進一步的理解和思考最終會帶來成長的收獲。

結(jié)語

本文將用戶和產(chǎn)品進行分類，內(nèi)容包括尺長供應(yīng)者調(diào)研、實地入戶調(diào)研、前期問卷調(diào)研，通過聚類的方式將用戶進行聚類并劃分出了三種類別;然后根據(jù)問卷中用戶對產(chǎn)品衣柜的評分對衣柜進行分類并與用戶類別進行映射和衣柜功能進行了標簽的確定，為后期個性化推薦提供了附加依據(jù)。

通過對定制衣柜的市場現(xiàn)狀分析及實地入戶調(diào)研對用戶功能存在的問題、真實需求偏好差異等重要信息，證明了用戶功能需求偏好的研究必要性，也為后續(xù)研究提供了量化分析的數(shù)據(jù)來源。本文應(yīng)用K-means聚類的方法。使用K-means聚類分析將功能需求偏好相似的人群分為三類，并對這三類群體的偏好特點進行具體分析與討論，對其貼上標簽，為后期的個性化推薦提供了基礎(chǔ)保證，使最后得到的個性化推薦結(jié)果更為精準。

這一研究結(jié)果不僅為用戶明確了個人衣柜功能需求的方向，提升了衣柜的使用體驗，減輕了家務(wù)方面的負擔(dān)，還為設(shè)計師提供了設(shè)計方面的幫助，對功能設(shè)計的步驟和影響用戶功能需求偏好的要素有了深刻的認識，對衣柜功能設(shè)計有了更為深入的思考。對于定制企業(yè)來說更是為他們今后的生產(chǎn)營銷方向提供了思路。

隨著時代的個性化發(fā)展愈演愈烈，人們的自我意識也隨之逐漸提升，以人為本的思路適應(yīng)于任何領(lǐng)域，對自己的發(fā)現(xiàn)也是需求偏好挖掘的一種。適合每一個人的合理功能是生活中的加分項，真正合理有用的衣柜功能還需要通過用戶建立起符合自我收納邏輯的系統(tǒng)才能徹底融入到有序的生活中去。