“線上+線下”心理咨詢輔導(dǎo)模式的探索

楊學(xué)杰 高肖紅 焦鵬霄

【摘 要】心理咨詢是解決目前學(xué)生心理矛盾最為有效的方法之一。把信息技術(shù)運(yùn)用到心理咨詢輔導(dǎo)領(lǐng)域可以有效地解決面對(duì)面的尷尬，可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)生思想動(dòng)態(tài)管理，可以大大提升咨詢和輔導(dǎo)的效率，“線上+線下”是今后心理咨詢與輔導(dǎo)的發(fā)展趨勢。本文試圖以個(gè)案為例探索普遍可推廣的應(yīng)用模式，是信息技術(shù)在校園教育活動(dòng)中的又一創(chuàng)新舉措。

【關(guān)鍵詞】信息技術(shù);心理咨詢;線上輔導(dǎo);線下輔導(dǎo);云平臺(tái)

【中圖分類號(hào)】G434 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【論文編號(hào)】1671-7384（2022）05-071-04

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，在校學(xué)生的心理問題日益突出。以校園欺凌為爆發(fā)點(diǎn)的心理問題亟需學(xué)校和社會(huì)干預(yù)。雖然在世界各國中小學(xué)的校園中普遍存在校園欺凌現(xiàn)象，但是，隨著學(xué)校對(duì)學(xué)生心理問題的及時(shí)干預(yù)，逐漸使一部分學(xué)生放棄了校園欺凌，順利、安全地度過了這一危險(xiǎn)階段。在我國中小學(xué)，校園欺凌現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。據(jù)中國青少年研究中心2015年的調(diào)查顯示，中小學(xué)生中經(jīng)常受欺凌的占到6.1%，偶爾受欺凌的占到32.5%[1]。近年來，校園內(nèi)出現(xiàn)的一些學(xué)生之間的欺凌事件給社會(huì)、學(xué)校、家庭帶來了十分嚴(yán)重的后果。此類事件之所以時(shí)有發(fā)生，究其根源，最主要的是一些學(xué)生心理出現(xiàn)了問題后得不到及時(shí)干預(yù)，這其中就有相當(dāng)一部分學(xué)生是由于“不方便”“不好意思”等原因而不能直接面對(duì)心理輔導(dǎo)教師，最后矛盾疊加、造成惡果。長期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，運(yùn)用信息技術(shù)手段和智慧校園設(shè)備，對(duì)問題學(xué)生實(shí)施“線上”心理咨詢和干預(yù)，可以幫助學(xué)生解決心理問題，有效地降低學(xué)生犯罪形成率。同時(shí)，結(jié)合適時(shí)的“線下”治療，對(duì)治愈、緩解學(xué)生心理障礙產(chǎn)生了積極的作用。鑒于此，我們從2016年起探索基于信息技術(shù)的“線上+線下”心理咨詢模式，并取得了一定的成效。

山西省運(yùn)城市實(shí)驗(yàn)中學(xué)是一所城市初中學(xué)校。建校以來，學(xué)校十分重視信息技術(shù)在教育教學(xué)活動(dòng)中的應(yīng)用，積極推進(jìn)信息化建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的應(yīng)用方面取得了一定的成績。其中，運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)施“線上+線下”的心理輔導(dǎo)工作尤為突出，成為學(xué)校信息化應(yīng)用的亮點(diǎn)，榮獲山西省基礎(chǔ)教育成果獎(jiǎng)。

初中學(xué)生心理發(fā)展的具體表現(xiàn)

初中學(xué)生的年齡大約在12～16歲，正處在由兒童時(shí)期向少年時(shí)期過渡的階段，也是一個(gè)心理上處在半成熟半幼稚、半懂事半不懂事的階段，這決定了他們具有“小大人”的特點(diǎn)?！俺踔猩谛睦砩险?jīng)歷著急風(fēng)暴雨式的變化， 處在身心發(fā)育的特殊矛盾時(shí)期[2]。這個(gè)時(shí)期，他們已經(jīng)具有一定的、相對(duì)獨(dú)立的自我發(fā)展空間，對(duì)待事物有獨(dú)立的認(rèn)識(shí)，有著自己的追求和需求，是心理發(fā)展大變化的轉(zhuǎn)折期，在整個(gè)心理發(fā)展上占有特殊的重要位置。具體表現(xiàn)如下。

1.心理成長和年齡發(fā)展的不同步

中學(xué)生有著很強(qiáng)的自尊心，但是，缺乏較強(qiáng)的自制力，意志和毅力相對(duì)較弱。在生活中，他們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一些現(xiàn)象：一帆風(fēng)順時(shí)，盲目自信;遇事得意時(shí)，沾沾自喜，忘乎所以;困難來臨時(shí)，心情急劇下滑，悲觀失望;遇到挫折時(shí)，自卑感十足。

2.情緒因素和情感發(fā)展的不同步

由于處于特殊的年齡階段，初中生情感豐富卻十分復(fù)雜，情緒變化急劇而強(qiáng)烈，或怒氣沖天，或言談嬉笑，表情變化萬千，飄忽不定?！疤幱谇啻浩诘某踔袑W(xué)生，對(duì)各種刺激反應(yīng)強(qiáng)烈，易激動(dòng)，由于情緒變化大而產(chǎn)生的意外事件具有突發(fā)性、暴發(fā)性、失控性、失去理智性、發(fā)展急劇快速等特征。

3.人際關(guān)系發(fā)展的不協(xié)調(diào)

“人際關(guān)系能力對(duì)于個(gè)體的良好適應(yīng)具有重要意義。具有較強(qiáng)人際關(guān)系能力的個(gè)體在發(fā)展中將會(huì)處于更加有利的地位，而較低人際關(guān)系能力的個(gè)體較難以融入社會(huì)交往，更容易成為攻擊的受害者[3]。”朋友、友誼是生活中十分重要的元素。他們對(duì)待友誼的態(tài)度是，要得到別人的愛，又需要去愛別人。沒有伙伴，會(huì)使他們感到苦惱孤獨(dú);他們對(duì)待朋友的態(tài)度是，友誼能帶來歡樂、鼓勵(lì)、安慰、贊揚(yáng)，往往比家長、老師的作用大。但是，由于中學(xué)生自尊心很強(qiáng)，感情十分豐富但起伏變化性很大，往往不能正確處理自己與他人的關(guān)系，易產(chǎn)生人際關(guān)系的緊張而帶來心理不平衡。

4.自我意識(shí)、自我實(shí)現(xiàn)的觀念與認(rèn)識(shí)能力的不平衡

社會(huì)中不良的思想觀念、社會(huì)風(fēng)氣、大眾媒體等是初中生產(chǎn)生心理問題的重要原因[4]。在信息時(shí)代，在自媒體的飛速發(fā)展下，學(xué)生每時(shí)每刻都會(huì)接收大量的信息，他們的自我意識(shí)增強(qiáng)、思維活躍，但同時(shí)認(rèn)識(shí)能力跟不上，不能分辨真善美和假惡丑，這些不能過濾的各種信息，就可能成為一種社會(huì)因素，對(duì)他們的心理健康產(chǎn)生有害的影響。

我們從中學(xué)生心理輔導(dǎo)開始做起，以此給學(xué)生提供更多的服務(wù)，能夠讓學(xué)生發(fā)揮特長，讓學(xué)生能夠挖掘出潛能，把自己的特長應(yīng)用在生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。

傳統(tǒng)的心理咨詢模式存在的問題

1.心理健康知識(shí)普及困難

在校學(xué)生人數(shù)多、固定時(shí)間少是普及心理健康知識(shí)所面對(duì)的客觀困難。學(xué)校4400多名學(xué)生，僅有3名兼職心理教師，數(shù)量少，工作量大，加之兩周一節(jié)的心理課使的師資顯得尤為不足。

2.心理健康狀況篩查困難

傳統(tǒng)心理篩查包括心理篩查與心理檔案建立、統(tǒng)計(jì)耗時(shí)、占空間、數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)、不能實(shí)現(xiàn)班級(jí)間、年度間對(duì)比分析;需要統(tǒng)一印制，逐班發(fā)放，統(tǒng)一收集;篩查結(jié)果需要逐人統(tǒng)計(jì)，單獨(dú)分析，再對(duì)各個(gè)項(xiàng)目因子進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，總耗時(shí)將近四周，而且不能把不同班級(jí)間、不同學(xué)期內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析。另外，每屆學(xué)生的心理檔案占據(jù)了心理輔導(dǎo)工作室很大空間。

3.學(xué)生心理輔導(dǎo)預(yù)約困難

心理輔導(dǎo)室、心理信箱以及心理熱線雖面向個(gè)體，卻容量有限，私密性差，給有需求的學(xué)生帶來一定的困難。通常是學(xué)生通過班主任再輾轉(zhuǎn)到心理咨詢教師進(jìn)行預(yù)約，輔導(dǎo)結(jié)束后還需心理教師手寫輔導(dǎo)記錄，對(duì)于需要回訪的學(xué)生不便于實(shí)時(shí)修改輔導(dǎo)計(jì)劃和檔案管理。同時(shí)，對(duì)多次參與輔導(dǎo)的學(xué)生的檔案歸類也帶來很大的工作量。還有一個(gè)因素是學(xué)生擔(dān)心自己的隱私等遭到泄露，不愿坦陳真實(shí)情況和想法，影響了心理健康教育的效果。

“線上+線下”心理輔導(dǎo)策略

為了解決學(xué)校心理輔導(dǎo)的各種困境，學(xué)校建設(shè)了占地400余平米的心理健康中心，同時(shí)與寰爍科技公司合作，創(chuàng)建了自己的互聯(lián)網(wǎng)心理平臺(tái)，大大增強(qiáng)了軟實(shí)力，軟硬實(shí)力強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推行“線上+線下”雙管齊下的心理輔導(dǎo)模式，如圖1所示。把“線上”與“線下”相結(jié)合，既保留了線下心理教育面對(duì)面的優(yōu)勢，同時(shí)解決了線下心理教育存在的痛點(diǎn)問題，全方位、立體式地服務(wù)于學(xué)校的心理輔導(dǎo)工作。

圖1 “線上+線下”的心理教育新模式

1.線上輔導(dǎo)之一：心理測評(píng)

根據(jù)心理健康與心理素質(zhì)的關(guān)系、學(xué)生的文化特性與行為習(xí)慣以及本土化的因素，結(jié)合學(xué)校學(xué)生心理健康狀況，選用我國著名心理學(xué)家王極盛編制的“中國中學(xué)生心理健康量表（MSSMHS）”和“中國中學(xué)生心理素質(zhì)量表”[5]，對(duì)學(xué)校全體學(xué)生的心理健康問題進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。

學(xué)生完成心理測評(píng)后，心理教師通過心理測評(píng)預(yù)警平臺(tái)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，直接向心理教師呈現(xiàn)有問題的學(xué)生，心理教師直接有針對(duì)性地解決個(gè)別學(xué)生的心理問題。

2.線上輔導(dǎo)之二：結(jié)果分析

中國中學(xué)生心理健康量表（MSSMHS）共有60個(gè)題目，包括10個(gè)分量表，分別測查：強(qiáng)迫癥狀、偏執(zhí)、敵對(duì)、人際關(guān)系緊張與敏感、抑郁、焦慮、學(xué)習(xí)壓力、適應(yīng)不良、情緒不平衡、心理不平衡[6]。如學(xué)校初二一名學(xué)生做了“中學(xué)生心理健康量表”，通過十項(xiàng)分量表的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)圖，清晰地顯示學(xué)生的心理健康狀況，能明顯看出該學(xué)生最明顯的問題是“焦慮”，為后續(xù)的心理干預(yù)奠定了基礎(chǔ)。

3.線上輔導(dǎo)之三：推送知識(shí)

通過上述心理測評(píng)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析，依托云平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)不同程度的學(xué)生進(jìn)行智能推送相匹配的心理知識(shí)。利用云平臺(tái)，直接對(duì)學(xué)生進(jìn)行智能心理知識(shí)推送，更加注重學(xué)生隱私，最重要的是，實(shí)現(xiàn)了心理知識(shí)的個(gè)性化普及，實(shí)現(xiàn)了心理教育的個(gè)性化輔導(dǎo)。不嚴(yán)重的學(xué)生通過有針對(duì)性的心理知識(shí)學(xué)習(xí)即可解決心理問題，在一定程度上解決了學(xué)生多、心理教師數(shù)量少的問題。

4.線上輔導(dǎo)之四：心理微課等知識(shí)輔導(dǎo)

微課在心理健康教學(xué)中的應(yīng)用符合教育最優(yōu)化的理論[7]。通過心理微課向家長、老師、學(xué)生普及心理健康知識(shí)。依托云平臺(tái)形式多樣、內(nèi)容豐富的特點(diǎn)，強(qiáng)有力地彌補(bǔ)了以往心理知識(shí)普及速度慢、信息量少的不足，極大地?cái)U(kuò)充了心理健康教育的形式，多元化、全方位地夯實(shí)心理健康教育軟實(shí)力。學(xué)校云平臺(tái)上的心理微課有：焦慮自助及求助資源、抑郁自助及求助資源、網(wǎng)絡(luò)成癮及求助資源、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)公開課、欺凌自助及求助資源等。

5.線下輔導(dǎo)之一：個(gè)體活動(dòng)

學(xué)校有豐富的學(xué)生個(gè)體活動(dòng)空間，包括情緒宣泄室、音樂放松室、圖書閱覽室等。通過情緒宣泄、音樂放松、圖書閱覽、面對(duì)面交流等形式，使不同年齡、不同性別、不同心理狀況的學(xué)生個(gè)體心理得到疏導(dǎo)，從而樹立了自信心，積極學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與集體活動(dòng)，懂得了感恩、包容、理解、善良等，逐步形成積極向上的價(jià)值觀、人生觀。

6.線下輔導(dǎo)之二：團(tuán)體活動(dòng)

通過沙盤游戲、團(tuán)體心靈成長課心靈圖卡、繪畫藝術(shù)療法等形式對(duì)不同年齡、不同性別、不同心理狀況的學(xué)生開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)，使學(xué)生的心理困惑得到不同程度的解決。如學(xué)生積極參與“心理劇場社團(tuán)活動(dòng)：你說我演”，充分投入，透過角色外化自己的內(nèi)心，幫助學(xué)生表達(dá)內(nèi)在，突破自我;通過“初三團(tuán)體輔導(dǎo)：圖畫心情，圖說故事”，學(xué)生繪畫傳達(dá)內(nèi)心的想法，釋放內(nèi)心的壓力。

7.線下輔導(dǎo)之三：廣播、板報(bào)宣傳

為了使教師、學(xué)生認(rèn)識(shí)到心理健康教育的必要性、重要性、緊迫性。學(xué)校心理健康宣傳墻報(bào)每周更換一次，并且每周四利用廣播站這個(gè)宣傳陣地對(duì)師生心理健康進(jìn)行宣傳，同時(shí)建立心理檔案，使心理健康教學(xué)更具針對(duì)性。如通過心理健康宣傳墻報(bào)，刊登考試心理調(diào)節(jié)的方法、影響學(xué)習(xí)的心理因素、如何維護(hù)心理健康等心理知識(shí)，幫助學(xué)生順利克服考前焦慮。加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育工作是推進(jìn)素質(zhì)教育向縱深發(fā)展，實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的重要條件和必要保障。

這種新型的心理咨詢模式調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與心理健康教育的興趣與熱情，營造真誠、真實(shí)的心理健康教育氛圍，以及拓展心理健康教育的途徑與形式;其實(shí)施過程遵循適宜性、實(shí)效性和規(guī)范性原則，并貫穿于心理健康教育的資源開發(fā)利用、教育實(shí)踐、環(huán)境和評(píng)價(jià)管理等各環(huán)節(jié)。

“線上+線下”心理輔導(dǎo)探索的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)識(shí)

經(jīng)過探索，通過以上種種心理輔導(dǎo)策略，學(xué)?！熬€上+線下”心理輔導(dǎo)模式取得了一定的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)識(shí)。

1.云平臺(tái)輻射面廣、知識(shí)普及度高

學(xué)校利用云平臺(tái)多樣的形式、豐富的內(nèi)容，面向全校教師、學(xué)生、家長發(fā)布信息，通過觀看心理健康視頻、瀏覽心理學(xué)知識(shí)等形式使心理知識(shí)得到更大程度的普及，惠及每一個(gè)家庭。

2.利用云平臺(tái)，心理健康篩查輻射全校

美國PMHP項(xiàng)目通過針對(duì)小學(xué)生學(xué)校適應(yīng)問題的心理健康預(yù)防研究，證明了對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康篩查的必要性。2016年以前，學(xué)校心理健康篩查一直采用傳統(tǒng)問卷模式，且只面向初一年級(jí)，每年的測評(píng)率不到30%。自學(xué)校2017年9月份心理健康教育與信息技術(shù)整合后，通過在線統(tǒng)一測評(píng)，心理健康篩查已輻射全校，覆蓋率達(dá)100%。

3.有效輔導(dǎo)人次增多，脫落個(gè)案減少

2020年上半學(xué)期通過網(wǎng)上預(yù)約共接待來訪者234人次，比上學(xué)期167人次增加了40%。

預(yù)約步驟簡化，預(yù)約時(shí)間縮短，由原先的“學(xué)生—班主任—心理教師”變?yōu)椤皩W(xué)生—心理教師”。因?yàn)槭恰耙粚?duì)一”網(wǎng)上預(yù)約，私密性更強(qiáng)，干擾度降低，因此脫落個(gè)案減少，據(jù)統(tǒng)計(jì)脫落率降低了10.7%。

由于人們對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)不夠深刻，對(duì)心理健康教育的理解失之客觀，對(duì)此我們應(yīng)該充分發(fā)揮環(huán)境對(duì)人潛移默化的作用。通過網(wǎng)絡(luò)、新媒體、校園廣播等手段進(jìn)行心理健康教育宣傳，利用信息技術(shù)制作美觀大方的宣傳資料，利用云平臺(tái)的各種便利，使心理健康教育的觀念在不知不覺中深入人心，使心理健康教育工作落到實(shí)處。

運(yùn)城市實(shí)驗(yàn)中學(xué)長期堅(jiān)持探索“線上+線下”心理輔導(dǎo)模式，不斷建設(shè)、發(fā)展、完善、創(chuàng)新，把心理輔導(dǎo)新模式與實(shí)踐更好地融合起來，使學(xué)生的心理健康水平得到迅速的提高，教育教學(xué)質(zhì)量也得到了明顯改善。

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