符史洪 孫麗峰

摘 要：本文通過選取我國(guó)的20所知名高校圖書館為調(diào)查對(duì)象， 采取瀏覽其官方網(wǎng)站、查詢文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)咨詢等方式對(duì)其在智慧圖書館建設(shè)方面情況進(jìn)行調(diào)研。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，從圖書館服務(wù)及用戶學(xué)習(xí)利用的需求出發(fā)，在智慧理念、智慧門戶、智慧服務(wù)平臺(tái)、智能設(shè)備、移動(dòng)圖書館、自助服務(wù)5個(gè)方面進(jìn)行分析研究，以此總結(jié)我國(guó)高校智慧圖書館發(fā)展情況及建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并提出幾點(diǎn)建議，為其他高校智慧圖書館的建設(shè)提供參考依據(jù)， 以提升高校圖書館整體服務(wù)水平，推動(dòng)我國(guó)圖書館事業(yè)的整體發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;智慧圖書館;智慧服務(wù);圖書館建設(shè)

中圖分類號(hào)：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009 — 2234（2022）09 — 0145 — 05

引言

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)的興起以及“智慧”理念的廣泛發(fā)展和推廣， 圖書館步入了新的歷史發(fā)展階段——“智慧服務(wù)”時(shí)代。本文選取我國(guó)20所知名高校圖書館，對(duì)其在智慧圖書館建設(shè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)查和分析，旨在總結(jié)智慧圖書館建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)界更好地建設(shè)智慧圖書館提供參考和借鑒。

一、智慧圖書館概念

智慧圖書館的概念最早是在國(guó)外產(chǎn)生了萌芽，是2003年芬蘭奧盧大學(xué)的Markus Aittola提出的。在2008年IBM提出“智慧地球”理念后，隨即“智慧國(guó)家”、“智慧城市”、“智慧醫(yī)院”等一系列有關(guān)“智慧”的詞語(yǔ)應(yīng)運(yùn)而生，方興未艾。[1]國(guó)內(nèi)智慧圖書館的概念發(fā)展也已十年有余，隨著智慧圖書館實(shí)踐的發(fā)展，其概念也越來(lái)越成熟。筆者總結(jié)了國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧圖書館的定義，大致可以分為“要素說(shuō)”和“特點(diǎn)說(shuō)”。要素說(shuō)有兩種說(shuō)法，三要素說(shuō)（資源、技術(shù)、館員）和五要素說(shuō)（資源、技術(shù)、服務(wù)、館員、讀者）。特點(diǎn)說(shuō)則是總結(jié)了智慧圖書館的主要特點(diǎn)（互聯(lián)、感知、高效、綠色、生態(tài)）[2]。無(wú)論要素說(shuō)還是特點(diǎn)說(shuō)，智慧圖書館都是新時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，是信息智能技術(shù)催化而生的，也是圖書館自身發(fā)展的內(nèi)在需求。

筆者認(rèn)為智慧圖書館就是運(yùn)用智能技術(shù)，融合智慧資源，協(xié)同智慧館員共同為讀者用戶提供的創(chuàng)新服務(wù)，即智慧服務(wù)。其中智能技術(shù)是支撐，智慧資源是基礎(chǔ)，智慧館員是橋梁，智慧服務(wù)是核心。

二、國(guó)內(nèi)智慧圖書館研究現(xiàn)狀

目前“智慧圖書館”的概念已經(jīng)日趨成熟，國(guó)內(nèi)相關(guān)專家和圖書館界對(duì)其的研究也不斷推進(jìn)。智慧圖書館在理論研究和實(shí)踐應(yīng)用方面都已到了一定的階段。國(guó)內(nèi)最早研究智慧圖書館的文章是2010年7月嚴(yán)棟在《圖書館學(xué)刊》上發(fā)表的《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》，打開了研究智慧圖書館的新篇章。筆者在中國(guó)知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)里，用高級(jí)檢索，選取“智慧圖書館”或“智能圖書館”為主題詞進(jìn)行檢索，檢索時(shí)間范圍設(shè)定為“2010-2019年”，檢索到1784篇期刊論文。從2013年開始，智慧圖書館方面的發(fā)文開始逐漸增長(zhǎng)，2017年開始迅猛發(fā)展，2019年達(dá)到發(fā)文量最高值551篇。期刊分布上，《圖書館學(xué)研究》發(fā)表相關(guān)文章最多，51篇;學(xué)科主要分布在圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館和計(jì)算機(jī)技術(shù);研究機(jī)構(gòu)以武漢大學(xué)和南京大學(xué)的發(fā)文量最高;作者方面則是南京大學(xué)的邵波發(fā)文最多，14篇。主要研究方向?yàn)橹腔蹐D書館、智慧服務(wù)的理論研究，智慧圖書館的構(gòu)建，并嘗試在研究智慧圖書館建設(shè)路徑、發(fā)展模式、設(shè)計(jì)方案等實(shí)踐應(yīng)用方面進(jìn)行探索研究，提出了相應(yīng)的建議和意見。

三、國(guó)內(nèi)智慧圖書館發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查

截止2021年9月1日，筆者運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種方法對(duì)20所知名高校圖書館的智慧化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研。通過調(diào)研，筆者篩選了各高校圖書館智慧化建設(shè)共同或者相似的建設(shè)項(xiàng)目，從智慧服務(wù)理念、智慧門戶建設(shè)、智慧服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)圖書館、智能設(shè)備建設(shè)（RFID、智能機(jī)器人）、自助服務(wù)、信息共享空間六個(gè)方面進(jìn)行整理總結(jié)。[3]具體調(diào)研情況如表1所示（備注：空白地方表示內(nèi)容不確定）：

從上表可以看出所調(diào)研高校圖書館均將智慧圖書館建設(shè)提上了日程，并已經(jīng)有了不同程度的智慧化，以南京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、重慶大學(xué)等為代表的知名高校在智慧圖書館建設(shè)中取得了一定的成績(jī)，積累了比較豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

四、調(diào)查結(jié)果分析

（一）智慧服務(wù)理念

從調(diào)研的情況來(lái)看，大部分高校圖書館都意識(shí)到了“智慧服務(wù)”的理念，并不同程度的付諸實(shí)踐。但是在門戶網(wǎng)站上設(shè)有“智慧圖書館”、“智慧服務(wù)”專欄或者二級(jí)欄目里面對(duì)智慧圖書館建設(shè)情況進(jìn)行介紹的并不多。華中科技大學(xué)圖書館門戶上有智慧化建設(shè)的情況簡(jiǎn)介，概述近年來(lái)不斷加強(qiáng)數(shù)字化基礎(chǔ)工作，致力于“智慧化”的探索;復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)館門戶網(wǎng)站上有智慧圖書館專欄，包含了智能機(jī)器人、智能書架、新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)等服務(wù)項(xiàng)目;中山大學(xué)以“智慧與服務(wù)”為館訓(xùn)，目前引進(jìn)了先進(jìn)的3M安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)行藏、借、閱、網(wǎng)一體化的管理與服務(wù)模式;四川大學(xué)圖書館以“智慧川大”為門戶網(wǎng)站名稱;廈門大學(xué)圖書館以“廈門大學(xué)知識(shí)資源港”作為網(wǎng)站名稱;中國(guó)人民大學(xué)建立了“多媒體智慧空間”，包括數(shù)字資源閱覽區(qū)、多功能廳、精品視聽室、多個(gè)特色空間，為全校師生提供數(shù)字資源查詢、多媒體資源利用與咨詢、影視播放與賞析、會(huì)議與沙龍、精品視聽與研討、有線電視播放、多媒體軟件使用等特色服務(wù)。

總體來(lái)說(shuō)，“智慧服務(wù)”在高校圖書館界已經(jīng)是被普遍認(rèn)同的理念，并在圖書館開展的各項(xiàng)服務(wù)中生根發(fā)芽，不斷根深葉茂。

（二）智慧門戶建設(shè)

門戶網(wǎng)站是圖書館線上服務(wù)的主要陣地，智慧門戶不同于以往的圖書館門戶，它不再僅僅是一個(gè)圖書館資源和服務(wù)介紹的載體，更是一個(gè)實(shí)時(shí)更新和變化的知識(shí)服務(wù)體。智慧圖書館的智慧門戶是對(duì)原來(lái)圖書館普通門戶的創(chuàng)新和升級(jí)，頁(yè)面設(shè)計(jì)方面打破了原有的規(guī)矩和條框，給讀者以新的視覺沖擊，功能應(yīng)用上融合了各種服務(wù)應(yīng)用，給讀者一個(gè)新的使用體驗(yàn)。

重慶大學(xué)圖書館目前所用的“新一代智慧圖書館服務(wù)門戶”是重慶大學(xué)圖書館在5年理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)“新一代圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)”的創(chuàng)新實(shí)踐——通過對(duì)圖書館資源“數(shù)據(jù)級(jí)”的整理，第一次讓圖書館真正獲得了資源的所有權(quán)而非使用權(quán);通過對(duì)資源“數(shù)據(jù)級(jí)”的重構(gòu)和匯編，讓圖書館獲得了前所未有的資源服務(wù)能力。西南交通大學(xué)圖書館于2019年12月上線了新一代門戶——智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)以讀者需求為服務(wù)導(dǎo)向，以資源整合和信息服務(wù)作為切入點(diǎn)，進(jìn)行了全新的界面和架構(gòu)設(shè)計(jì)，全面支持電腦和移動(dòng)設(shè)備訪問，力圖為全校師生提供更為便捷、豐富、深度的圖書館信息服務(wù)。

從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，目前高校圖書館的門戶網(wǎng)站都有一站式檢索服務(wù)，呈現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)顯眼的地方，并且檢索服務(wù)的名稱凸顯了各館的文化特色，比如清華大學(xué)的“水木搜索”、武漢大學(xué)的“珞珈學(xué)術(shù)搜索”等，信息的檢索和服務(wù)占據(jù)了非常重要的位置。

智慧圖書館門戶建設(shè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)，集成各種系統(tǒng)管理平臺(tái)，整合各種用戶數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)適度的顯示在網(wǎng)頁(yè)上，實(shí)時(shí)更新，能隨時(shí)讓讀者了解圖書館的運(yùn)行狀態(tài)和數(shù)據(jù)，使圖書館從信息收集到知識(shí)發(fā)現(xiàn)，實(shí)體圖書館和虛擬圖書館有機(jī)融合，為圖書館開展個(gè)性化、人性化服務(wù)提供了強(qiáng)大平臺(tái)支撐。

（三）智慧服務(wù)平臺(tái)

智慧服務(wù)平臺(tái)是第三代圖書館業(yè)務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)。相比上一代的圖書館管理系統(tǒng)，智慧服務(wù)平臺(tái)無(wú)論從技術(shù)上還是理念上都有了新的超越。

2019年，由南京大學(xué)圖書館牽頭研制的國(guó)內(nèi)第一家新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)稱“NLSP1.0”平臺(tái)，該平臺(tái)以中央知識(shí)庫(kù)為總庫(kù)，采用軟件即服務(wù)的云部署，面向服務(wù)的微服務(wù)架構(gòu)，紙電數(shù)資源一體化管理，整合和擴(kuò)展各種應(yīng)用。目前該系統(tǒng)已經(jīng)在全國(guó)100多家圖書館正式使用。2018年12月，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)啟用智慧圖書館管理與服務(wù)平臺(tái)，融合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析用戶行為，提供更精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和空間服務(wù)。該系統(tǒng)借助“元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)”、“大數(shù)據(jù)”等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了圖書館電子資源和紙本資源“紙電一體化”的“一站式檢索”與全文獲取、學(xué)術(shù)資源精細(xì)化導(dǎo)航、學(xué)院分館、學(xué)科服務(wù)、讀者個(gè)性化服務(wù)、用戶校外訪問等新功能。

總結(jié)幾所高校圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，筆者發(fā)現(xiàn)智慧服務(wù)平臺(tái)從面向?qū)ο蟮矫嫦蚍?wù)，從一個(gè)單一系統(tǒng)平臺(tái)整合成多個(gè)微服務(wù)應(yīng)用融合的、可生長(zhǎng)的平臺(tái)，更易于使用、開發(fā)新的功能，從而真正做到以需求引導(dǎo)服務(wù)。

（四）智能設(shè)備建設(shè)

除了廣為人知的無(wú)線射頻識(shí)別系統(tǒng)（RFID）被引進(jìn)圖書館，近年來(lái)人臉識(shí)別技術(shù)、傳感技術(shù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)不斷走進(jìn)圖書館的大門。2017年5月南京大學(xué)計(jì)算機(jī)軟件新技術(shù)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合南京大學(xué)圖書館自主研發(fā)的智能圖書盤點(diǎn)機(jī)器人—“圖客”，“圖客”集RFID感知、計(jì)算機(jī)視覺和智能機(jī)器人技術(shù)于一身，實(shí)現(xiàn)了圖書的全自動(dòng)化盤點(diǎn)。武漢大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)等多家圖書館已經(jīng)部署使用“圖客”。2019年11月，天津大學(xué)也研發(fā)了AI“智圖”機(jī)器人，并在天津大學(xué)圖書館上崗。“智圖”具有智能導(dǎo)航、地圖構(gòu)建、圖書定位、計(jì)算機(jī)視覺等多項(xiàng)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化、智能化的圖書盤點(diǎn)操作。

智能機(jī)器人、智能書架、智能盤點(diǎn)車等智能設(shè)備的引進(jìn)加快了圖書館智慧化的進(jìn)程，使圖書館的服務(wù)效率、水平有了很大的提高，為圖書館未來(lái)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（五）移動(dòng)圖書館服務(wù)

移動(dòng)圖書館融合圖書館業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和基于元數(shù)據(jù)的信息資源平臺(tái)，通過手機(jī)、ipad等移動(dòng)手持終端設(shè)備，對(duì)圖書館的資源進(jìn)行一站式的搜索。[4]讀者可以使用各種移動(dòng)設(shè)備，例如智能手機(jī)、平板電腦、手持閱讀器等，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能享受到圖書館的服務(wù)。[5]移動(dòng)圖書館不僅整合了OPAC資源，實(shí)現(xiàn)了館藏書目信息及個(gè)人信息的查詢、圖書續(xù)借等功能，而且實(shí)現(xiàn)了資源一站式檢索，全文閱讀下載等個(gè)性化服務(wù)功能。清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)圖書館自主研發(fā)了適合本校館情發(fā)展的移動(dòng)圖書館平臺(tái)，很多高校則通過購(gòu)買超星移動(dòng)圖書館或超星學(xué)習(xí)通等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)。

移動(dòng)圖書館服務(wù)從時(shí)間、空間上拓展和延伸了實(shí)體圖書館的服務(wù)，使讀者更加輕松、自由的獲取和查詢圖書館的資源，更加符合信息化時(shí)代讀者用戶的閱讀方式和行為習(xí)慣。

（六）自助服務(wù)

自助服務(wù)不再局限于自助借還圖書，而是根據(jù)用戶的需求，引用新技術(shù)、新設(shè)備實(shí)現(xiàn)自助打印、復(fù)印、掃描、3D打印和自助預(yù)約等行為。自助服務(wù)一方面使讀者更加方便的利用圖書館的資源和服務(wù)，產(chǎn)生更好的用戶體，從而提高讀者滿意度;另一方面極大的緩解和改變了圖書館員的工作內(nèi)容和方式，可以更好的集中精力為讀者提供個(gè)性化、智慧化的知識(shí)服務(wù)。

五、高校圖書館智慧化建設(shè)策略

（一）樹立智慧服務(wù)理念

圖書館服務(wù)，從依賴信息資源和技術(shù)工具到逐漸依賴圖書館人的智慧轉(zhuǎn)變，“智慧與服務(wù)”的理念應(yīng)運(yùn)而生，圖書館進(jìn)入第四個(gè)發(fā)展階段——“智慧服務(wù)”階段[6]。

智慧服務(wù)要深入人心，首先要從轉(zhuǎn)變思想開始，館員要深刻理解智慧服務(wù)的概念，拋棄以往的服務(wù)理念，結(jié)合自己的本職工作，利用新技術(shù)、新方法，發(fā)揮自己的智慧，提高自身的服務(wù)水平，才能更好的踐行智慧服務(wù)的理念。

（二）開啟智慧全資源模式

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，可獲取的資源與模式在不斷地發(fā)生變化。圖書館是信息資源中心，包括多類型資源共同構(gòu)成的海量多源資源體系，如傳統(tǒng)實(shí)體館藏、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、開放獲取數(shù)據(jù)庫(kù)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源等。[7]如何將這些資源融入到一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理和檢索，開啟全資源模式，構(gòu)建一站式搜索平臺(tái)，是智慧圖書館建設(shè)需要解決的一個(gè)問題。通過開放接口和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)對(duì)紙本和電子資源的統(tǒng)一檢索，使讀者既能翻閱紙質(zhì)圖書又能網(wǎng)上閱覽電子資源，提高圖書館資源的利用率，快捷、高效、方便。提供優(yōu)于傳統(tǒng)OPAC的檢索功能，并充分整合Web2.0應(yīng)用，提升讀者使用體驗(yàn)。

（三）搭建智慧管理平臺(tái)

集成圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、紙電一體化資源管理平臺(tái)、用戶行為分析平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、管理平臺(tái)和決策分析平臺(tái)，并整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)平臺(tái)，逐步搭建智慧圖書館的管理平臺(tái)。該管理平臺(tái)通過實(shí)現(xiàn)紙電一體化、統(tǒng)一智能檢索、智能采訪、大數(shù)據(jù)分析、讀者行為畫像等相關(guān)業(yè)務(wù)功能，從而建設(shè)成一個(gè)從基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)、管理再到應(yīng)用和服務(wù)層面都做到完善的智慧化建設(shè)體系，隨時(shí)隨地為讀者提供支持各類終端便捷訪問的個(gè)性化、智能化服務(wù)，為圖書館工作人員提供高效率的管理平臺(tái)。

（四）培養(yǎng)智慧館員

智慧圖書館的一個(gè)重要核心要素是智慧館員，其不斷推動(dòng)智慧圖書館的發(fā)展[8]。智慧圖書館的建設(shè)最終還是要靠智慧館員，館員是圖書館開展工作的主體，因此館員能力和素質(zhì)的高低將直接影響圖書館的整體服務(wù)水平。

智慧館員必須是綜合型人才，要熟練掌握?qǐng)D書情報(bào)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，了解和使用信息技術(shù)和智能設(shè)備，同時(shí)還要有一個(gè)專業(yè)背景，能利用所擁有知識(shí)和技能為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化和高效率的智慧服務(wù)。[9]目前高校圖書館還是缺乏圖書情報(bào)領(lǐng)域的高級(jí)人才，以及具有現(xiàn)代信息技術(shù)的專業(yè)素養(yǎng)人才，這不利于智慧館員的培養(yǎng)和發(fā)展，也會(huì)極大影響到智慧圖書館的建設(shè)步伐。圖書館一方面應(yīng)要求現(xiàn)有館員抓緊學(xué)習(xí)新技術(shù)，接受新理念，努力提高自身素養(yǎng)和服務(wù)水平;另一方面應(yīng)重點(diǎn)引進(jìn)具有較高信息技術(shù)水平并同時(shí)具有圖書情報(bào)等知識(shí)背景的專業(yè)人才，促進(jìn)智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展。

結(jié)論

新時(shí)代背景下，信息技術(shù)的發(fā)展和讀者多樣化的需求對(duì)圖書館提出了更高的要求，這是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。圖書館要把握好時(shí)機(jī)，用智慧的理念引領(lǐng)、用先進(jìn)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，用智慧的館員服務(wù)，結(jié)合本館實(shí)際，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有本館特色的智慧圖書館。全體圖書館同仁需要不斷創(chuàng)新，不斷開拓，與時(shí)俱進(jìn)，共同推動(dòng)圖書館向智慧時(shí)代邁進(jìn)。

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