楊燕 劉秀珍

路徑一：產(chǎn)業(yè)蘊(yùn)育溫度

中車(chē)資陽(yáng)以做強(qiáng)內(nèi)燃機(jī)車(chē)主產(chǎn)業(yè)為核心，由內(nèi)而外塑造高技術(shù)含量、高品質(zhì)“中國(guó)機(jī)車(chē)”形象，用品質(zhì)“圈粉”，用實(shí)力“粘粉”。30年前，泰國(guó)用戶(hù)成為中國(guó)首批商品化機(jī)車(chē)的第一個(gè)用戶(hù)，2010年以后，泰國(guó)用戶(hù)又連續(xù)兩次采購(gòu)中車(chē)具有世界先進(jìn)水平的交流傳動(dòng)機(jī)車(chē)。資陽(yáng)機(jī)車(chē)推動(dòng)泰國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的故事被媒體報(bào)道后，泰國(guó)赴中國(guó)的留學(xué)生對(duì)此產(chǎn)生了濃厚興趣，專(zhuān)門(mén)探訪(fǎng)資陽(yáng)公司，并手繪了最新款出口泰國(guó)的機(jī)車(chē)、設(shè)計(jì)了以泰國(guó)機(jī)車(chē)為主體的文創(chuàng)產(chǎn)品并在臉書(shū)上發(fā)表。此外，在巴基斯坦，中車(chē)資陽(yáng)的機(jī)車(chē)維保基地實(shí)行本地化用工；在土庫(kù)曼斯坦，資陽(yáng)機(jī)車(chē)登上該國(guó)郵票；在哈薩克斯坦，資陽(yáng)機(jī)車(chē)被編入哈薩克交通大學(xué)的教材……越來(lái)越多產(chǎn)業(yè)孵化的溫暖故事在海外流傳。

路徑二：服務(wù)培育溫度

產(chǎn)品+服務(wù)既是營(yíng)銷(xiāo)拓展模式，也是培育有溫度的故事土壤。中車(chē)資陽(yáng)售后服務(wù)人員在工作中全力以赴解決突發(fā)情況，以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，積極組織與用戶(hù)開(kāi)展足球、板球、武術(shù)等文體活動(dòng)，主動(dòng)融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和家庭，參與當(dāng)?shù)毓?jié)慶日、婚禮喜慶等各種活動(dòng)，與海外用戶(hù)結(jié)下深厚友誼。中車(chē)資陽(yáng)公司專(zhuān)門(mén)采集的《“一帶一路”上的外國(guó)人》故事，既講給國(guó)內(nèi)聽(tīng)，也通過(guò)海外社交媒體發(fā)布?！坝伯a(chǎn)品”和“暖形象”吸引了國(guó)內(nèi)外主流媒體的關(guān)注，擴(kuò)大了中國(guó)故事的國(guó)際影響力。

路徑三：文化傳導(dǎo)溫度

“打造精品項(xiàng)目、傳播文化尊重”是中車(chē)資陽(yáng)走向海外的總體策略。在孟加拉建設(shè)變電站的EPC工程項(xiàng)目中，中車(chē)資陽(yáng)盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主提出的用傳統(tǒng)仿古風(fēng)格打造電站外觀(guān)的特別要求，該電站建成后成為當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)紅打卡地。孟加拉ATN電視臺(tái)、當(dāng)?shù)赜⑽膱?bào)紙都專(zhuān)門(mén)對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道；在巴基斯坦，公司利用機(jī)車(chē)項(xiàng)目年度總結(jié)表彰契機(jī)籌辦中國(guó)春晚，“巴鐵”兄弟在臉書(shū)上爭(zhēng)相轉(zhuǎn)發(fā)親眼所見(jiàn)的中國(guó)舞獅、書(shū)法和餃子。在澳大利亞，舉辦軌道交通攝影大賽，幫助普通人脫穎而出成就攝影大師夢(mèng)想，借助藝術(shù)語(yǔ)言拉近兩國(guó)人民的距離。

路徑四：網(wǎng)絡(luò)保持溫度

互聯(lián)網(wǎng)是海外用戶(hù)了解中國(guó)的窗口，中車(chē)資陽(yáng)定期在知名網(wǎng)站上圍繞綠色環(huán)保、雙碳主題發(fā)布企業(yè)管理者聲音、展示綠色環(huán)保產(chǎn)品；在海外主要社交媒體上每周發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、海報(bào)漫畫(huà)。在后疫情時(shí)代，澳大利亞用戶(hù)連續(xù)兩次追加高端內(nèi)燃機(jī)車(chē)訂單，公司采用“透明廚房”方式，連續(xù)制作澳大利亞機(jī)車(chē)推進(jìn)過(guò)程短視頻，向用戶(hù)充分展示關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、重要部件的形成過(guò)程，該短視頻在臉書(shū)、推特發(fā)布后點(diǎn)擊量超過(guò)10萬(wàn)。

作為“一帶一路”建設(shè)的踐行者，中車(chē)資陽(yáng)始終把為“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家提供更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為奮斗目標(biāo)，讓“一帶一路”成果惠及世界，讓“一帶一路”故事溫暖全球。

楊燕：中車(chē)資陽(yáng)公司宣傳部部長(zhǎng)；

劉秀珍：中車(chē)資陽(yáng)公司宣傳部新聞主管