付曉

最近兩周，全國(guó)特別是上海、吉林等地的疫情形勢(shì)很嚴(yán)峻，整個(gè)城市都在忙著抗疫，其他城市也是各種嚴(yán)防嚴(yán)控。嚴(yán)防死守，堅(jiān)決打好“外防輸入，內(nèi)防反彈”阻擊戰(zhàn)已經(jīng)打響，舉辦會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)成了“天方夜談”。那么問(wèn)題來(lái)了，會(huì)獎(jiǎng)相關(guān)企業(yè)怎么辦？會(huì)議型酒店怎么辦？會(huì)獎(jiǎng)產(chǎn)業(yè)鏈幾乎處在停滯狀態(tài)，我們能做的只有選擇“躺平”嗎？還是在這個(gè)特殊時(shí)期，我們應(yīng)該從危機(jī)中尋找機(jī)遇？本期《中國(guó)會(huì)展》雜志，邀請(qǐng)業(yè)界專家學(xué)者、企業(yè)大咖就當(dāng)前面臨的危機(jī)，暢所欲言，發(fā)表自己建設(shè)性的意見(jiàn)建議。

嚴(yán)防嚴(yán)控背景下，不少區(qū)域的聚集性活動(dòng)受到比較多的管控，帶來(lái)大量線下活動(dòng)的待定、延期、取消。智海王潮的分子公司和業(yè)務(wù)遍布全國(guó)各地，所看到的各地政策要求也不一，有嚴(yán)格管控區(qū)域的完全停辦，有動(dòng)態(tài)清零區(qū)域的逐步放開(kāi)但控制規(guī)模，為我們各地分子公司帶來(lái)的影響主要還是集中于項(xiàng)目停滯或延期、市場(chǎng)縮減或萎靡、員工對(duì)行業(yè)信心的動(dòng)搖以及財(cái)務(wù)現(xiàn)金流的吃緊等幾個(gè)方面，高峰時(shí)期，應(yīng)收帳款超過(guò)1個(gè)億，一些公司基本處于停頓。我們對(duì)這些問(wèn)題的思考和應(yīng)對(duì)策略如下：

上述提到的項(xiàng)目、市場(chǎng)、員工、資金等幾個(gè)方面有內(nèi)有外，從解決源頭的角度來(lái)看，花太大精力做內(nèi)部的應(yīng)對(duì)性管理措施，是緊急的，但還不是最重要的。作為第一優(yōu)先級(jí)要解決的，肯定還是要解決市場(chǎng)和客戶方面的問(wèn)題。

疫情當(dāng)下，面對(duì)市場(chǎng)和客戶，首先是做好一些基本的疫情應(yīng)對(duì)性工作，包括基本的展會(huì)疫情防控方案，提供線下轉(zhuǎn)線上預(yù)案、提供不同城市預(yù)案等等，但這些不能解決核心問(wèn)題。從主要矛盾出發(fā)，是需要找到市場(chǎng)和客戶的核心關(guān)注點(diǎn)，所以我們近期更多思考的是：線下活動(dòng)能市場(chǎng)帶來(lái)的價(jià)值，以及智海王潮能夠?qū)嶋H提供的一些價(jià)值。

智海王潮的經(jīng)營(yíng)目前完成了1.0階段，建立了全國(guó)化布局與規(guī)?；l(fā)展的基礎(chǔ)，在1.0的時(shí)代里，我們?yōu)榭蛻籼峁┑膬r(jià)值，還是以有亮點(diǎn)的創(chuàng)意策劃和有驚喜的服務(wù)落地為主。但在疫情背景下，新的發(fā)展時(shí)期內(nèi)，智海王潮依托全國(guó)十幾地布局和一千多家成長(zhǎng)型企業(yè)客戶等方面的積累，需要構(gòu)建的是市場(chǎng)和客戶真正需要的商業(yè)價(jià)值，而價(jià)值的落地點(diǎn)，在于如何幫助市場(chǎng)整合區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈和行業(yè)生態(tài)鏈，如何幫助客戶提升其區(qū)域影響力和行業(yè)影響力。

在這個(gè)大的價(jià)值導(dǎo)向下，智海王潮投入了大量的人力物力，著力研究打造城市IP和產(chǎn)業(yè)IP，已經(jīng)落地的項(xiàng)目代表性的IP項(xiàng)目包括：國(guó)際酒業(yè)創(chuàng)新與投資大會(huì)、海南國(guó)際婚慶旅游目的地博覽會(huì)、四川達(dá)州苧麻國(guó)際高峰論壇、江蘇淮安盱眙國(guó)際龍士下節(jié)、江西贛南臍橙博覽會(huì)、云南玉溪論壇、等等。

構(gòu)建起自主IP的智海王潮，在市場(chǎng)和客戶眼中，已經(jīng)是不一樣的“人設(shè)”。以“國(guó)際酒業(yè)創(chuàng)新與投資大會(huì)”這-IP為例，我們是大會(huì)的主辦方之一，是眾多在白酒行業(yè)具有影響力的活動(dòng)的組織方、策劃方，是在多個(gè)細(xì)分行業(yè)有影響力的主辦方和專業(yè)活動(dòng)型咨詢公司，這些來(lái)自于第三方的評(píng)價(jià)，已經(jīng)反映出了我們?cè)谝咔楹筠D(zhuǎn)型的，新的品牌形象。

我們組織過(guò)很多線上會(huì)議，包括來(lái)自于企業(yè)、院校、政府等不同需求、不同規(guī)模的線上會(huì)議，最高時(shí)數(shù)千人參與。即便是在正常的線下會(huì)議場(chǎng)景中，也出現(xiàn)了大量的必須線上遠(yuǎn)程接入的參會(huì)嘉賓，如我們作為會(huì)議服務(wù)方，在2020年泛珠三角區(qū)域合作行政首長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議以視頻方式接入香港方面相關(guān)官員;作為會(huì)議主辦方，在國(guó)際酒業(yè)與創(chuàng)新大會(huì)中以視頻方式接入以色列諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)叩鹊取?/p>

我們認(rèn)為，線上線下本質(zhì)上只是不同的形式，不是替代和對(duì)立，更多是互補(bǔ)關(guān)系，核心的還是在于會(huì)議活動(dòng)其本身的價(jià)值。線上辦會(huì)和線下辦會(huì)都有其優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也有其缺陷，只關(guān)注其中一種而放棄另一種，都是不合理、無(wú)意義的。

在疫情嚴(yán)防嚴(yán)控，以及元宇宙技術(shù)等環(huán)境因素的相互作用影響下，線上辦會(huì)只會(huì)越來(lái)越重要，但線下會(huì)議，也如同電商發(fā)展浪潮中被鼓吹馬上要消失的線下商鋪一樣，其作用也只會(huì)不可或缺。在大背景下，我們需要做的是適應(yīng)大的發(fā)展趨勢(shì)，做好自身的能力儲(chǔ)備，基于客戶的核心訴求出發(fā)，提供可供挑選、隨意組合的一套線上與線下相結(jié)合的工具包。

對(duì)于大文旅行業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情是一次史無(wú)前例的沖擊。但作為基本需求，不管疫情發(fā)展到什么階段，旅游、住宿和航空出行對(duì)于人們來(lái)說(shuō)其實(shí)都不可或缺。

每個(gè)行業(yè)有自己的特點(diǎn)，我建議如下，第一是要保有信心，旅游、住宿和航空都將會(huì)是疫情好轉(zhuǎn)后恢復(fù)最快的行業(yè)。第二是要做創(chuàng)新和改革，疫情影響下，游客的出行方式、選擇方式、消費(fèi)方式等都在發(fā)生改變，如何從粗放化外延式的發(fā)展，如拼規(guī)模，拼價(jià)格，拼渠道;轉(zhuǎn)為精細(xì)化內(nèi)生式的創(chuàng)新和改革，如拼產(chǎn)品體驗(yàn)，拼品質(zhì)服務(wù)，拼旅游與教育、康養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)的互動(dòng)，是所有文旅行業(yè)同仁都需要細(xì)細(xì)品味和思考的話題。第三還是做好內(nèi)功，減員增效，保證能夠挺到疫情結(jié)束。

從我們的實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看，各級(jí)政府已經(jīng)在落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加大對(duì)中小企業(yè)紓困幫扶力度的通知》要求，具體出臺(tái)了紓困資金支持、減稅降費(fèi)落實(shí)、金融支持、支持穩(wěn)崗擴(kuò)崗、保障款項(xiàng)支付等方面的一些措施和意見(jiàn)，也幫助我們和一些會(huì)展同行解決了部分問(wèn)題，但還是有三個(gè)方面的建議：

一是希望會(huì)展主管部門(mén)能夠切合會(huì)展行業(yè)的具體痛點(diǎn)，出臺(tái)一些會(huì)展行業(yè)的針對(duì)解決措施意見(jiàn)，并建議會(huì)展主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)可以牽頭發(fā)起，當(dāng)?shù)貢?huì)展同仁一起參與，能夠合力組織策劃出一些擴(kuò)大會(huì)展市場(chǎng)需求的活動(dòng)，如全國(guó)范圍內(nèi)的會(huì)展資源推介、會(huì)展行業(yè)交流等等。二是針對(duì)性解決當(dāng)下一些發(fā)展型企業(yè)的現(xiàn)實(shí)困難，穩(wěn)企穩(wěn)崗。三是要在遵循國(guó)家嚴(yán)防嚴(yán)控的前提下，針對(duì)重點(diǎn)會(huì)展項(xiàng)目做好針對(duì)性的疫情防控政策安排，酌情安排由當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部直接批準(zhǔn)的“一展一策”，在守好底線的同時(shí)保證會(huì)展項(xiàng)目的開(kāi)展，業(yè)務(wù)之水流起來(lái)，企業(yè)之魚(yú)才能活下去。

疫情對(duì)于行業(yè)的影響顯而易見(jiàn)，眾信博睿也受到了這些影響，疫情從2019年歲末開(kāi)始，一直持續(xù)到現(xiàn)在，疫情已經(jīng)持續(xù)三個(gè)年頭，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是始料未及的，我們當(dāng)時(shí)的認(rèn)為這次疫情會(huì)像“非典”一樣很陜過(guò)去，然后接下來(lái)會(huì)迎來(lái)一個(gè)井噴式的爆發(fā)。我們起初是抱著這樣的心態(tài)看待這次新冠疫情，然而，如今事態(tài)的發(fā)展，主要是疫情的“長(zhǎng)度”讓我們感覺(jué)到這次疫情的艱巨性。在時(shí)間這個(gè)維度上，我們沒(méi)有做好充分的心理準(zhǔn)備。隨著全球疫情的爆發(fā)，基本上就是從2020年那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我們的會(huì)議會(huì)展業(yè)也包括常規(guī)的旅游業(yè)發(fā)生了巨大的變化，尤其是出境旅游更是斷崖式的下跌，從原有的業(yè)務(wù)量一下子清零，國(guó)外的會(huì)獎(jiǎng)一直處在暫停狀態(tài)。當(dāng)時(shí)，為了加陜國(guó)內(nèi)旅游業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，助力經(jīng)營(yíng)困難的文旅企業(yè)渡過(guò)難過(guò)，重振旅游業(yè)，恢復(fù)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)，我們采取了疫情之下的一些緊急措施。如今，旅游業(yè)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)的發(fā)展，面臨著—個(gè)峰底和峰谷，成螺旋狀變化的趨勢(shì)。疫情轉(zhuǎn)好的時(shí)候，一些常規(guī)化的業(yè)務(wù)就會(huì)有一些。但是如果疫情的嚴(yán)重，有些業(yè)務(wù)就要停滯和等待。當(dāng)然，也不是完全的等待，基本上就是反反復(fù)復(fù)，2020年和2021年就是在這樣的狀態(tài)下度過(guò)。這種反復(fù)，對(duì)于從業(yè)者來(lái)說(shuō)，在操作層面上，不斷地經(jīng)受著疫情反復(fù)無(wú)常變化的影響。在心態(tài)上，也經(jīng)受著這種由冷到熱，由熱到冷的反復(fù)考驗(yàn)。這如同一場(chǎng)“淬火”。這對(duì)整個(gè)行業(yè)的考驗(yàn)都是很大的。

面對(duì)這種停滯的煎熬，企業(yè)所能做的就是等待和適應(yīng)這種情況，對(duì)于行業(yè)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是如此。企業(yè)所能做的就是做好業(yè)務(wù)上準(zhǔn)備，在疫情好轉(zhuǎn)的時(shí)候，就把業(yè)務(wù)盡快執(zhí)行下去。在沒(méi)有業(yè)務(wù)的時(shí)候，做好企業(yè)“培訓(xùn)”，靜下心來(lái)，花時(shí)間去挖掘更深層次的東西。比如“文化”+“旅游”，把傳統(tǒng)的旅游和會(huì)展產(chǎn)品，賦予更多的文化內(nèi)容。因?yàn)橐咔?，有時(shí)間靜下心來(lái)，思考如何把文化和旅游、會(huì)展融合發(fā)展，作為一個(gè)載體，真正能夠發(fā)揮文旅或者文化與會(huì)展之間的相互促進(jìn)作用，相互賦能。在這些領(lǐng)域進(jìn)行更多的挖掘和嘗試。

關(guān)于跨界融合，舉個(gè)例子，眾信博睿和中國(guó)高爾夫協(xié)會(huì)合作，共同舉辦了中國(guó)青少年高爾夫球精英賽。這個(gè)賽事有以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，這個(gè)活動(dòng)是由中國(guó)高爾夫協(xié)會(huì)主管并且共同舉辦，屬于—個(gè)正式的賽事，所以它具有權(quán)威性的特點(diǎn)。第二，在這個(gè)高爾夫行業(yè)里，僅有三個(gè)一級(jí)賽事，這個(gè)活動(dòng)就屬于國(guó)家一級(jí)賽事，具有很大的影響力。參賽的運(yùn)動(dòng)員有很高的積分，在這個(gè)活動(dòng)里的積分也是最高的。第三，水平比較高。參加我們賽事的選手，都是我們中高協(xié)各個(gè)年齡段中的排名前40位參與的選手，才有資格參與我們這個(gè)大賽。體育也屬于文化一類，高爾夫球也是奧運(yùn)會(huì)正式的賽事之一，目前為止，國(guó)家正在向文化教育部門(mén)大力推廣這種體育類項(xiàng)目進(jìn)校園的，其中的—個(gè)核心項(xiàng)目。我們會(huì)通過(guò)這樣的—個(gè)賽事去普及去挖掘這方面的“苗子”，目標(biāo)就是為國(guó)爭(zhēng)光。能夠到更高的賽場(chǎng)上去。這個(gè)項(xiàng)目我們是2019年開(kāi)始啟動(dòng)的，那么在2020年2021年面臨著這樣疫情的時(shí)候，實(shí)際上剛開(kāi)始我們心里邊兒是很冷的，覺(jué)得這個(gè)疫情來(lái)臨以后，第—個(gè)擔(dān)隴是這個(gè)賽事還能不能正常的舉行，第二個(gè)還會(huì)不會(huì)有人來(lái)參加但是，事實(shí)證明了，那么在我們諸多的這些業(yè)務(wù)里邊，這個(gè)賽事表現(xiàn)是最讓我們出乎意料的。在2020年的10月份，大賽開(kāi)始啟動(dòng)，開(kāi)始招募報(bào)名，報(bào)名要求是120人，就是一個(gè)比較好的一個(gè)人數(shù)限制，要不然報(bào)名人再多，你這個(gè)賽事就很難去正常的運(yùn)行。2020年的報(bào)名情況是，這個(gè)人數(shù)限定，很陜就報(bào)滿了。2021年在去年的情況就更加出乎意料，十月份這個(gè)賽事開(kāi)始啟動(dòng)報(bào)名，在專業(yè)報(bào)名的平臺(tái)上放打開(kāi)這個(gè)報(bào)名系統(tǒng)，那么僅僅一個(gè)小時(shí)，那么原本應(yīng)該是人數(shù)最多不會(huì)超過(guò)160人左右，因?yàn)樵俣嘁材阋簿蜎](méi)有辦法再去正常的安排，但是—個(gè)小時(shí)，報(bào)名人數(shù)就達(dá)到400人。我們就只能關(guān)閉這個(gè)報(bào)名平臺(tái)，后續(xù)的對(duì)這些參賽者還要根據(jù)他們的具體隋況進(jìn)行篩選。

通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的成功，我們收獲了許多啟發(fā)，第一、我們意識(shí)到還有很多我們非傳統(tǒng)領(lǐng)域的項(xiàng)目上，現(xiàn)在有很大的市場(chǎng)的，尤其是體育，球類這些項(xiàng)目有特定的人群，那么這個(gè)人群可以說(shuō)是忠實(shí)的鐵粉也好，或者是說(shuō)高水平相對(duì)集中的這類人群，實(shí)際如果我們有好的產(chǎn)品，完全是可以適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)。第二、這個(gè)產(chǎn)品也得到了地方政府的大力支持，后來(lái)這個(gè)賽事放到了當(dāng)?shù)?，也作為?dāng)?shù)匚幕w育品牌和名片。通過(guò)這個(gè)例子，實(shí)際上，只要我們能夠靜下心來(lái)去做挖掘，還是完全可以去做一些超乎原來(lái)這個(gè)傳統(tǒng)概念領(lǐng)域的一些事情，一些產(chǎn)品。那么另外一個(gè)例子，實(shí)際上我們也和比如說(shuō)類似于貴州黔東南地區(qū)，做鄉(xiāng)村振興文旅，助力當(dāng)?shù)孛撠毠?jiān)。我們也發(fā)揮了文旅集團(tuán)方面的優(yōu)勢(shì)，和當(dāng)?shù)氐奈幕攸c(diǎn)結(jié)合起來(lái)，去做一些深挖和開(kāi)發(fā)。從當(dāng)?shù)氐奈幕糜萎?dāng)中找到一個(gè)核心點(diǎn)，或者說(shuō)是能夠代表地區(qū)的一個(gè)文化品牌，做成這個(gè)文旅產(chǎn)品，這不管是從營(yíng)銷層面，還是推動(dòng)當(dāng)?shù)氐倪@個(gè)文化旅游方面，都發(fā)揮了重要的作用。

面對(duì)疫情的不斷反復(fù)，我想給行業(yè)同仁的建議如下：首先，在心態(tài)上，要樹(shù)立行業(yè)信心。堅(jiān)持下去就一定會(huì)勝利，迎來(lái)勝利的曙光。第二，要有跨界思維，改變固有的模式，不斷挖掘酒店、場(chǎng)館本身資源的價(jià)值。第三，改變?cè)械摹暗壬狻眮?lái)的思維模式，做一些打包產(chǎn)品，不僅僅是簡(jiǎn)單地賣場(chǎng)地。開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品可能針對(duì)相應(yīng)的人群，在新冠疫情期間，對(duì)于酒店、場(chǎng)館業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的補(bǔ)充。最后，政府對(duì)于企業(yè)政策上的支撐，就如同在大海航行時(shí)，看到的遠(yuǎn)處的燈塔，它指引著企業(yè)前行的方向。在自身產(chǎn)品上，要做好產(chǎn)品更新迭代，功能性升級(jí)。同時(shí)，提升產(chǎn)品科技感，運(yùn)用AR，VR等技術(shù)為產(chǎn)業(yè)賦能。

至今，疫情已經(jīng)持續(xù)了兩年多，全國(guó)人員流動(dòng)基本在嚴(yán)防嚴(yán)控的前提下，已經(jīng)大部分處于靜止?fàn)顟B(tài)或者謹(jǐn)慎狀態(tài)。這種形態(tài)不僅僅對(duì)于會(huì)展業(yè)，對(duì)于所有的服務(wù)業(yè)都帶來(lái)或多或少的影響。這其中旅游行業(yè)和會(huì)展行業(yè)首當(dāng)其沖，受到了極大的沖擊，基本上所有的會(huì)議和展覽都處于停滯或者無(wú)限延期的狀態(tài)中。這其中的問(wèn)題分為兩個(gè)層面，一個(gè)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)停滯，無(wú)收入無(wú)利潤(rùn)，企業(yè)如何保證能夠挺過(guò)這個(gè)階段;二是會(huì)展轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題并不是疫情引起的，而是通過(guò)疫情放大，或者提前顯現(xiàn)出來(lái)，更早的把傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)推到了必須自我革命的前臺(tái)。

問(wèn)題一并沒(méi)有好的解決方法，因?yàn)榇蟓h(huán)境所致，即使再新穎再必須的會(huì)議和活動(dòng)，都不可能在違反大局要求的情況舉辦，主業(yè)收入來(lái)源不可避免的急劇下滑。簽約客戶的會(huì)議也必須要停滯，這其中也顯現(xiàn)出來(lái)很多的會(huì)議不是那么必須，同時(shí)客戶的會(huì)議和市場(chǎng)預(yù)算也在縮水。這也體現(xiàn)出整體大環(huán)境的經(jīng)濟(jì)下行壓力巨大，面對(duì)這個(gè)困境的不僅僅是我們，但是我們作為服務(wù)業(yè)可能體現(xiàn)的更為明顯。有的同行說(shuō)可以改變會(huì)議模式，線下改線上。這種方法是一種表面形式的改變，但是沒(méi)有從根本上改變整體會(huì)展業(yè)在當(dāng)下惡劣環(huán)境的處境。原因有兩個(gè)，一、線上模式的會(huì)議我們不專業(yè)，我們的客戶沒(méi)有理由選擇一個(gè)不專業(yè)的線上會(huì)議運(yùn)營(yíng)商來(lái)服務(wù)，所以在初期涉足幾個(gè)會(huì)議之后，客戶會(huì)直接去簽約更專業(yè)的線上會(huì)議運(yùn)營(yíng)商，也就是技術(shù)供應(yīng)商，這也是利潤(rùn)的最大來(lái)源，最后到我們這的業(yè)務(wù)也就變成一些簡(jiǎn)單的代訂項(xiàng)目，利潤(rùn)薄，但是防疫業(yè)力大，從盈利能力上來(lái)看，不能作為我們的收入和利潤(rùn)來(lái)源。在這個(gè)基礎(chǔ)上，2021年我們預(yù)測(cè)的前景也是2022年形勢(shì)不容樂(lè)觀，從防疫、國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)形勢(shì)整體分析，會(huì)展業(yè)還是會(huì)處于停滯不前的狀態(tài)。會(huì)展業(yè)本身來(lái)看，需求量仍然大量存在，雖然不會(huì)好于疫情前，但是在疫情好轉(zhuǎn)后，肯定會(huì)比2020年-2022年好的多。在這個(gè)前提下，會(huì)展業(yè)同仁們必須要提振信心，充分做好恢復(fù)后各種會(huì)議展覽的前期準(zhǔn)備。這就牽扯到第二個(gè)問(wèn)題;

第二個(gè)問(wèn)題會(huì)展轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，轉(zhuǎn)型并不是拋棄主業(yè)，而是如何的促進(jìn)和完善主業(yè)更好的發(fā)展。在展覽方面如何利用和融合新的技術(shù)和理念，把傳統(tǒng)展覽向新技術(shù)和新市場(chǎng)靠攏是我們轉(zhuǎn)型的主要層面。全息技術(shù)、RVR技術(shù)以及元宇宙的理念和技術(shù)都可以應(yīng)用進(jìn)來(lái)。做這些工作的準(zhǔn)備階段就需要我們?nèi)ト诤希瑢W(xué)習(xí)。與技術(shù)方公司進(jìn)行共融共贏，讓更多的策劃人員和執(zhí)行人員進(jìn)入到新知識(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境中去。一個(gè)展覽除了展覽初衷，在策劃期間更多的與專業(yè)的公司和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行主動(dòng)的溝通和融合，在執(zhí)行方案中做更多的以新技術(shù)代替老流程的嘗試，這是我們其中一個(gè)轉(zhuǎn)型，我們叫他技術(shù)性轉(zhuǎn)型;另外一個(gè)是市場(chǎng)性轉(zhuǎn)型，在保留和縮減我們?cè)袝?huì)議會(huì)獎(jiǎng)和展覽業(yè)務(wù)的同時(shí)，尋找新的市場(chǎng)，進(jìn)行新的嘗試，抓住新的機(jī)會(huì)，放開(kāi)思維，從原有的成熟的會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)向全新的活動(dòng)策劃、主題理念以及更多的新生代模式的活動(dòng)進(jìn)軍，比如以我們以環(huán)球?yàn)榛A(chǔ)，策劃企業(yè)活動(dòng)日、工會(huì)活動(dòng)和IP推廣等;以某項(xiàng)體育活動(dòng)賽事為IP進(jìn)行體育加旅游、體育主題活動(dòng)的擴(kuò)展;以各種文化類IP為主軸，拓寬活動(dòng)的范圍，不斷的向外擴(kuò)散;以交流類為主線，為企業(yè)策劃各種互動(dòng)交流式課程等等，這些都可以作為我們傳統(tǒng)會(huì)展類行業(yè)的轉(zhuǎn)型，但是萬(wàn)變不離其宗，兩個(gè)目的必須要到一盈利、品牌。

當(dāng)下，行業(yè)對(duì)旅行社、會(huì)議酒店、航空公司等產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)的需求量不斷縮小，這些企業(yè)如何生存。這些行業(yè)雖然都是屬于服務(wù)業(yè)范疇，但是在原有的會(huì)展業(yè)務(wù)線上各司其職，所以支招談不上，各有各的專業(yè)性和客戶群。

神舟也是一個(gè)綜合性的旅行社，在目前情況下，公民旅游和入境游板塊是受災(zāi)最重的，所以只能暫時(shí)取消人員編制但是保留品牌或者采取項(xiàng)目制，由原來(lái)的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)改為單兵游泳，按照國(guó)家要求進(jìn)行本地游和周邊游的運(yùn)營(yíng)，自己負(fù)擔(dān)自己。其他以差旅管理、門(mén)店一部分以及會(huì)展業(yè)務(wù)板塊等具體負(fù)責(zé)企業(yè)類客戶的板塊還是有希望將各種優(yōu)勢(shì)資源融合到企業(yè)服務(wù)當(dāng)中去的，把一些獨(dú)特的產(chǎn)品的售賣市場(chǎng)從大眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)入到企業(yè)客戶的市場(chǎng)中去，另外旅行社的特點(diǎn)是與各行各業(yè)都有聯(lián)系，在目前的狀況下，可以作為各種資源聯(lián)系的樞紐單位，進(jìn)行資源整合和合理搭配，為企業(yè)提供更完善的服務(wù)，同時(shí)也將各種資源引入到相應(yīng)的客戶群中去。會(huì)議酒店及航司從酒店和航司的專業(yè)角度來(lái)講，我們支招還有專業(yè)對(duì)口的問(wèn)題。但是從目前來(lái)看酒店和航司由于專業(yè)性、客戶群需求的單一性、重資產(chǎn)率來(lái)講，確實(shí)要比輕資產(chǎn)的旅行社以及會(huì)展企業(yè)要難很多。畢竟這兩類企業(yè)更需要人員的流動(dòng)，旅行社和會(huì)展業(yè)還可以做一些本地業(yè)務(wù)，但是酒店和航司是無(wú)法以本地業(yè)務(wù)作為主業(yè)的，另外這兩類行業(yè)還是防疫重點(diǎn)，更加大了業(yè)務(wù)擴(kuò)展的難度。

對(duì)會(huì)議、會(huì)獎(jiǎng)和旅游行業(yè)的現(xiàn)狀，建議就是能扛就扛，不能扛的最大限度的保留實(shí)力，以最大的熱情投入到與會(huì)展相關(guān)的資源整合和知識(shí)學(xué)習(xí)當(dāng)中去，做好兩手準(zhǔn)備，一個(gè)是勝利出關(guān)，一個(gè)是惡性競(jìng)爭(zhēng)（市場(chǎng)恢復(fù)后不可避免）。政府目前出臺(tái)的措施沒(méi)有從根本上解決各企業(yè)的難點(diǎn)，而且也沒(méi)有辦法去解決。政府已經(jīng)竭盡所能的從補(bǔ)貼、減免甚至市場(chǎng)拓展方面給予了很大的支持，但是只要疫情零星持續(xù)，業(yè)務(wù)還是不可能良性的發(fā)展，所以我們不能指望政府從根本上幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，因?yàn)檫@個(gè)難關(guān)是持續(xù)性的，我們只能指望政府加快加大防疫的力度，合理優(yōu)化防控機(jī)制，早日走出疫情的陰霾，這才是我們乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)恢復(fù)的關(guān)鍵。

突如其來(lái)的奧密克戎打亂了我們的節(jié)奏，靜默、封控、靜止等不同程度的措施接踵而至，會(huì)展人的基本目標(biāo)已經(jīng)看是思考下半年和2023年度的業(yè)務(wù)，或者考慮是不是該離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。

無(wú)論明天怎樣，我們都要活下去。勇敢地面對(duì)變化，樂(lè)觀地活下去。

首先，努力尋找新手段。從疫情開(kāi)始，我們就認(rèn)識(shí)到它帶來(lái)的傷害以及新的變化。會(huì)展行業(yè)的客戶有新的要求，就是內(nèi)容、場(chǎng)景和流程發(fā)生了巨大的變化，我們積極應(yīng)對(duì)，面向新的場(chǎng)景開(kāi)發(fā)了新的產(chǎn)品和服務(wù)。簡(jiǎn)單列舉如下，我們開(kāi)發(fā)了線上展覽、防疫、線上會(huì)議等針對(duì)性的產(chǎn)品。31在2020年發(fā)布了輕會(huì)產(chǎn)品，在疫情期間提供大幅度的優(yōu)惠政策，讓我們的客戶享受到性價(jià)比非常高的數(shù)字化服務(wù)。

我們升級(jí)了基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)，整體上從服務(wù)實(shí)體展覽會(huì)議場(chǎng)景到全場(chǎng)景（實(shí)體、虛擬和融合）的，形成了一個(gè)平臺(tái)可以管理所有的數(shù)據(jù)和所有的活動(dòng)類型（大型會(huì)議、大型展覽和一般活動(dòng)）。2021年開(kāi)始，元宇宙概念興起，我們也整合了虛擬引擎、3D建模等新興技術(shù)進(jìn)入我們的產(chǎn)品線。

我們所有的努力沒(méi)有白費(fèi)，從疫情開(kāi)始之后，我們收獲了大量國(guó)內(nèi)的頂級(jí)政府、協(xié)會(huì)和企業(yè)客戶，他們對(duì)我們的創(chuàng)新能力和服務(wù)非常滿意。

其次，擁抱變化，主動(dòng)外拓，抱團(tuán)取暖，共同推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。作為一家數(shù)字技術(shù)供應(yīng)商，我們是非?？焖俚貙?shí)現(xiàn)了線上化的轉(zhuǎn)型，我們自己舉辦和聯(lián)合舉辦了大量的線上研討會(huì)和活動(dòng)，31的：“re：EVENT重新發(fā)現(xiàn)活動(dòng)”也連續(xù)三年在線上舉行，每一年都有比較大的進(jìn)步。我們不定期組織各種線上研討會(huì)、發(fā)布會(huì)，將我們最新的理念、產(chǎn)品服務(wù)和案例分享給同行。

疫情讓會(huì)展行業(yè)發(fā)生了顯著的三個(gè)變化：首先，會(huì)議和活動(dòng)變得越來(lái)越多了，而不是少了，由于主辦方數(shù)字化技能提升，和供應(yīng)側(cè)數(shù)字化工具的進(jìn)步，自行舉辦一個(gè)線上會(huì)議變得越來(lái)越容易，因此每天在朋友圈看到的都是各種直播和研討會(huì);其次，參與的人也越來(lái)越多了，因此線上參會(huì)的成本非常低，大量的參與者進(jìn)來(lái)，以前有興趣不一定參與的也可以便捷圍觀了。第三，技術(shù)成為新的平臺(tái)，線上形成了新的空間。線上的技術(shù)平臺(tái)越來(lái)越復(fù)雜，需要的能力也越來(lái)越綜合，用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)能力也要求越來(lái)越高。對(duì)主辦方的要求也越來(lái)越高了，一方面是技術(shù)技能的提升，第二方面對(duì)內(nèi)容能力的要求也非常高，如果內(nèi)容不好，用戶離開(kāi)的成本也非常低。

除了我們自己不斷努力奮斗之外，我們還開(kāi)發(fā)出了龐大的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，從頭部的技術(shù)廠商、行業(yè)協(xié)會(huì)和代理合作伙伴，我們和合作伙伴組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，共同服務(wù)客戶。

第三，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)和政府促進(jìn)行業(yè)能力升級(jí)。在上周我們舉行的《DRCEO：中國(guó)會(huì)展主辦機(jī)構(gòu)數(shù)字化調(diào)研報(bào)告（2022）》上，作為中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)數(shù)字會(huì)展工作委員會(huì)的主任單位，我們聯(lián)合多家行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)全行業(yè)的數(shù)字化情況進(jìn)行了調(diào)研，并就其中的發(fā)現(xiàn)面向全行業(yè)做了公開(kāi)。并形成了對(duì)政府、協(xié)會(huì)和企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)建議。

詳細(xì)的部分可以參見(jiàn)報(bào)告，此處不贅述，在此分享一下報(bào)告針對(duì)政府會(huì)展政策方面的建議。

報(bào)告建議政府針對(duì)會(huì)展行業(yè)可以精準(zhǔn)施策。從國(guó)際、國(guó)內(nèi)的第三方研究數(shù)字化研究報(bào)告顯示，數(shù)字化投入一般占公司銷售收入的2～5%左右，金融、電信等行業(yè)會(huì)更高一些。目前這個(gè)投入，對(duì)很多收入嚴(yán)重受損的主辦方來(lái)說(shuō)也是一筆不小的負(fù)擔(dān)。鑒于展會(huì)不能舉辦，現(xiàn)存關(guān)于會(huì)展方面的補(bǔ)貼政策會(huì)產(chǎn)生失效，如果我們轉(zhuǎn)移一部分補(bǔ)貼預(yù)算來(lái)能夠幫助主辦方投入到數(shù)字會(huì)展上來(lái)，則可起到精準(zhǔn)支持的作用。數(shù)字會(huì)展具有精準(zhǔn)的特點(diǎn)，激勵(lì)政策可以在數(shù)據(jù)上有更嚴(yán)格的要求。譬如上線的展商展品數(shù)量，訪問(wèn)量、在前洽談的數(shù)量和市場(chǎng)、在前配對(duì)的匹配度、詢盤(pán)數(shù)量和金額等。簡(jiǎn)而言之，可以針對(duì)性地制定數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)、在特殊時(shí)期幫助主辦完成產(chǎn)業(yè)上下游的對(duì)接平臺(tái)的任務(wù)。主辦方獲取了新的能力，又用新形式服務(wù)了客戶，對(duì)主辦的能力也是一個(gè)大的促進(jìn)。疫情后，數(shù)字化補(bǔ)貼的政策也建議保留，本質(zhì)上針對(duì)數(shù)字化的補(bǔ)貼是一種能力激勵(lì)，而傳統(tǒng)的政策更像是成本補(bǔ)貼。

疫情終將過(guò)去，身處全球第二大經(jīng)濟(jì)體，其中蘊(yùn)含的機(jī)遇是多且大的。最近國(guó)務(wù)院發(fā)文部署建立全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)，大市場(chǎng)就需要更多的政府、社團(tuán)和企業(yè)之間的交流，我們可以期待會(huì)展市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)巨大的發(fā)展機(jī)遇，不僅僅是在一線城市，在下沉市場(chǎng)，在細(xì)分市場(chǎng)，也在數(shù)字化和線上化的市場(chǎng)。

其實(shí)疫情從2020年的春節(jié)前爆發(fā)以來(lái)，到今時(shí)今日已經(jīng)整整過(guò)了2年多，在這期間，無(wú)論外部整個(gè)大環(huán)境與內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理都帶來(lái)了前所未有的困難，遇到的問(wèn)題多得更是令酒店人措手不及，挑幾個(gè)突出的說(shuō)說(shuō)：一、出行的商旅住宿客戶熔斷式減少，各種人員密集會(huì)議禁止舉辦，帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收入的銳減，但酒店的租金、人工、水電、食材、洗滌、防疫用品等等成本都在疊加，而酒店內(nèi)商戶也因?yàn)橐咔椋瑹o(wú)法按時(shí)繳納租金，這樣一來(lái)，酒店需要指出自身的成本之余，還需要墊付租戶的費(fèi)用，令本來(lái)處于低潮期的城市會(huì)議型酒店雪上加霜;二、因?yàn)榻哟康膭〗担瓉?lái)酒店近200人的編制，需要精簡(jiǎn)、改編與輪休，以目前比較熱門(mén)的“躺平”來(lái)維持低成本運(yùn)作，避免與部分同行出現(xiàn)類似停業(yè)結(jié)業(yè)等情況;三、酒店業(yè)務(wù)恢復(fù)的前景堪憂，復(fù)工復(fù)產(chǎn)了了無(wú)期，在難熬的時(shí)期，看不到希望是最令人沮喪的，因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)非典的酒店人，其實(shí)只度過(guò)了幾個(gè)月乃至于半年的“寒冬”，而這次疫情卻更反復(fù)無(wú)常，不知道何時(shí)才能恢復(fù)正常。

在其位謀其職，每個(gè)酒店人在疫情下也不能坐以待斃，還是需要調(diào)動(dòng)積極性去應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，老生常談的開(kāi)源節(jié)流，在經(jīng)營(yíng)成本較大的酒店，精簡(jiǎn)人員、優(yōu)化商戶、尋找有實(shí)力的合作伙伴都是迫切的，而佛山華美達(dá)在這方便反應(yīng)是較為迅速的，首先與業(yè)主跟租戶商討達(dá)成共識(shí)，落實(shí)應(yīng)對(duì)疫情時(shí)期的方案，然后，安排好各部門(mén)人員排班，保障好員工的基本需求，解決內(nèi)憂;再則與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中，在創(chuàng)新智能防疫設(shè)備領(lǐng)域走在前頭的企業(yè)，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，在酒店范圍內(nèi)，全方位安裝與應(yīng)用新型無(wú)接觸探測(cè)、控制等設(shè)施設(shè)備，作為地區(qū)疫情的高科技防疫示范酒店，得到酒店客戶、酒店同行以及政府部門(mén)的高度認(rèn)可，保證的接待的安全性之余，也能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的防疫酒店中，吸引更多在疫情還需要住店的客人，解決外患。

在政府與業(yè)主的幫助下，在2年內(nèi)還是能平穩(wěn)過(guò)渡，但踏入2022年春季，疫情的反彈，比之前任何時(shí)期都要迅猛，僅僅做到上面說(shuō)的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何在政府的疫情政策下，以創(chuàng)新謀求夾縫生存，每個(gè)地區(qū)的具體情況不一樣，在佛山，疫情政策為停學(xué)不停工，就造成許多城市家庭，在上班與照顧小孩上，很難兼顧，而酒店作為客房資源與服務(wù)人員充足的行業(yè)，在深化原有的管家服務(wù)上，開(kāi)發(fā)了網(wǎng)課房這一新興點(diǎn)，不僅僅給雙職工的家庭帶來(lái)便利，也能兼顧安全，在客人人住后，孩子一人一房按學(xué)校給的課程表安排學(xué)習(xí)作息，休息期間安排課間操、課間水果點(diǎn)心，正餐時(shí)間按家長(zhǎng)需求配送營(yíng)養(yǎng)餐，還定時(shí)發(fā)送照片視頻給家長(zhǎng)實(shí)時(shí)了解孩子動(dòng)態(tài)，在試行階段廣受家長(zhǎng)好評(píng)，日后希望能開(kāi)發(fā)更多符合法律法規(guī)又適用疫情時(shí)期的酒店服務(wù)項(xiàng)目。

疫情的影響下，除度假型酒店以外，會(huì)議型酒店確實(shí)需求不斷縮小，不轉(zhuǎn)型，不創(chuàng)新，隨著時(shí)間的推移，要生存下來(lái)是很困難的，但在這兩年內(nèi)，酒店同行比以往其實(shí)聯(lián)系更加密切，信息互通也更加透明，抗疫也更加團(tuán)結(jié)，拒絕同行業(yè)內(nèi)有些因防疫要求不能一家酒店接待的都組成聯(lián)盟共同分批接待，接待中的溝通也暢通無(wú)阻。酒店在這次“抗疫”過(guò)程中，其實(shí)發(fā)揮了很重要的社會(huì)性作用，首先部分同行承接了高危險(xiǎn)性的境外境內(nèi)隔離任務(wù)，讓不能回家的居民以及發(fā)生疫情的外國(guó)同胞能有棲身之所，也能分擔(dān)各地區(qū)的防疫壓力;也有部分酒店被征用為防疫指揮部，以便各部門(mén)能日以繼夜的進(jìn)行抗疫工作，為其保駕護(hù)航。酒店業(yè)的同仁都是很愿意為防疫抗疫做貢獻(xiàn)的，而國(guó)家在政策上也有相應(yīng)的指導(dǎo)與關(guān)愛(ài)旅游酒店業(yè)，但實(shí)在太多行業(yè)需要扶持，每個(gè)酒店集團(tuán)、每個(gè)酒店品牌、每種體量不一酒店、每個(gè)地方的酒店市場(chǎng)情況各有區(qū)別，宏觀調(diào)控需要地方落實(shí)確實(shí)有難度，還是需要自身在逆境中求生，在有限的條件中，去挖掘商機(jī)、匹配需求、推陳出新才能逆流而上。

編后語(yǔ)

疫情三年，“生存”是會(huì)議行業(yè)的第一要義，企業(yè)的“思變”是生存的根本。會(huì)議行業(yè)的未來(lái)充滿不確定性，企業(yè)能做的就是要增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造出有領(lǐng)先意義的產(chǎn)品，才能在易變、不確定和復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，求得“生存”。