欒雪陽　鹿峰

摘? 要：科技不斷進(jìn)步，產(chǎn)品不斷更迭，越來越多的企業(yè)都在打造“超級用戶”。用戶粘性是決定一款產(chǎn)品能否成為“超級用戶”的關(guān)鍵影響因素之一。溧水旅游APP如果不具備足夠的粘度，其用戶數(shù)量就很難獲得指數(shù)性的增長。溧水旅游APP用戶粘性影響因素主要包括信息架構(gòu)組合設(shè)計(jì)、UGC功能模塊設(shè)計(jì)、智能化功能要求、界面設(shè)計(jì)等，這將給溧水旅游APP設(shè)計(jì)提供了一定的參考。

關(guān)鍵詞：溧水旅游;用戶粘性;界面設(shè)計(jì)

基金項(xiàng)目：本文系2020年度江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目“基于‘互聯(lián)網(wǎng)+的溧水地方特色旅游APP設(shè)計(jì)應(yīng)用研究”（2020SJA0831）研究成果。

一、前言

當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)是時(shí)代發(fā)展的基石，正在推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行改造升級。國辦發(fā)〔2015〕62號文件《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》中提出了關(guān)于發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的指導(dǎo)意見，積極推動(dòng)線上旅游平臺(tái)的企業(yè)發(fā)展模式，綜合各方面企業(yè)的要素、資源和技術(shù)，構(gòu)成“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的新生態(tài)圈，最終推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的跨行業(yè)融合[1]。作為歷史文化名城，南京溧水山水秀美、人杰地靈，歷史人文璀璨，“生態(tài)文化”和“紅色文化”“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”得天獨(dú)厚。境內(nèi)有南朝四百八十寺之一的無想寺、無想山摩崖石刻、天生橋、胭脂河、長樂橋、蒲塘橋、永壽塔、駙馬墓等眾多文物遺址，以及中山毫、校官碑、駱山大龍及明覺鐵畫鍛制技藝等文化遺存。一環(huán)線將溧水分為無想山南片區(qū)、石臼漁歌片區(qū)、紅色李巷片區(qū)、天生橋旅游度假區(qū)四大片區(qū)，以及南京市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)駱山大龍、打社火等。近年來溧水區(qū)經(jīng)過不懈的努力已成功開發(fā)出以農(nóng)業(yè)休閑和度假休閑為主的體驗(yàn)型旅游活動(dòng)，得到周邊城市人群的青睞。溧水區(qū)旅游APP借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)造性地開發(fā)文化旅游項(xiàng)目，在傳承和保護(hù)溧水特色文化的前提下，以受眾為中心，提升用戶在溧水旅游的體驗(yàn)，讓游客更好地感受到溧水傳統(tǒng)文化的魅力，以此實(shí)現(xiàn)溧水旅游的特色化、深度化旅游。

二、溧水區(qū)旅游APP現(xiàn)狀分析

南京市溧水區(qū)位于南京市中南部，生態(tài)環(huán)境良好，文化古跡眾多，旅游資源豐富，被稱為百里秦淮源頭的明珠，2018年游覽點(diǎn)接待量1020萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入118億元。廣袤的旅游市場必然會(huì)帶動(dòng)溧水旅游APP的發(fā)展，通過對溧水游客的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)70%的游客在游覽過程中會(huì)不同程度地使用APP，通過對溧水旅游現(xiàn)狀運(yùn)行的APP進(jìn)行類比分析，主要發(fā)現(xiàn)當(dāng)下主要被使用的幾款A(yù)PP，例如：去哪網(wǎng)、攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)，主要以服務(wù)型和票務(wù)型為主，這幾款軟件功能較為成熟，但是識別性不強(qiáng)，地域特色化較弱。溧水區(qū)自己也有研發(fā)旅游APP，但現(xiàn)有的溧水旅游APP僅傳達(dá)了基本的使用功能，該產(chǎn)品整體使用體驗(yàn)交互功能不夠流暢，界面設(shè)計(jì)呈現(xiàn)凌亂性，均未對溧水區(qū)的地域特色進(jìn)行針對性的挖掘。對溧水本地的地域文化特色，如“紅色文化”“生態(tài)文化”等無相關(guān)體現(xiàn)，無法滿足游客的深度旅游需求，缺乏用戶粘性，所以溧水旅游APP需要加強(qiáng)用戶粘性。哪些因素影響溧水旅游APP用戶粘性？如何影響？影響程度如何？又應(yīng)如何提高用戶粘性？這些都是本文要探討的問題。

三、溧水旅游APP用戶粘性影響因素

用戶粘性（viscosity of users）也稱為用戶黏度，是一個(gè)網(wǎng)站或網(wǎng)站群對瀏覽用戶的吸引度并由此建立起用戶對網(wǎng)站或網(wǎng)站群的忠誠度。一般是指用戶進(jìn)行在線使用過程中，在面臨影響時(shí)仍然能夠持續(xù)重復(fù)訪問與使用的一種行為和態(tài)度，體現(xiàn)著產(chǎn)品本身的商業(yè)價(jià)值[2]。一般產(chǎn)品用戶粘性的呈現(xiàn)有用戶是否經(jīng)常瀏覽該APP產(chǎn)品，用戶是否可以做到深入閱讀APP內(nèi)容，用戶之間是否可以進(jìn)行在線社交互動(dòng)，用戶注冊信息是否詳實(shí)準(zhǔn)確，用戶與產(chǎn)品間建立起的品牌認(rèn)可。

（一）信息架構(gòu)組合設(shè)計(jì)對用戶粘性影響

信息架構(gòu)也被稱為IA（Information Architecture），它的主體對象是信息，由信息建筑師來加設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、決定組織方式和歸類，讓使用者和用戶容易尋找和管理的一項(xiàng)科學(xué)和藝術(shù)[3]。通俗來說，信息架構(gòu)設(shè)計(jì)就是在信息與用戶之間建立一個(gè)通道，使用戶能夠獲取到其想要的信息。有效的信息架構(gòu)能夠根據(jù)用戶在完成任務(wù)時(shí)的實(shí)際需求來引導(dǎo)用戶一步一步地獲得他們需要的信息。信息架構(gòu)主要分為：層級結(jié)構(gòu)、自然結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)。為了給用戶提供一種傻瓜式的體驗(yàn)感受，通常在APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，會(huì)將這幾種結(jié)構(gòu)組合使用。

下面以看游記為例介紹這幾種結(jié)構(gòu)的組合設(shè)計(jì)方法，對于那些沒有明確目的，時(shí)間充足而隨意的游客，可以進(jìn)入APP首頁，點(diǎn)擊“看游記”入口，隨意瀏覽游客筆記。同時(shí)，用戶在瀏覽某一景點(diǎn)過程中，隨時(shí)可能出現(xiàn)新的想法，那么在相應(yīng)的景點(diǎn)介紹頁面，也應(yīng)該設(shè)計(jì)相應(yīng)的鏈接，引導(dǎo)游客轉(zhuǎn)換到看游記頁面。另外，面對巨量的游客筆記，游客瀏覽游客筆記過程中，可以根據(jù)自己的喜好，設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢索條件，快速檢索到自己感興趣的游客筆記。上述三種場景分別對應(yīng)三種信息設(shè)計(jì)架構(gòu)，將這三種結(jié)構(gòu)組合運(yùn)用，可以兼顧有不同行為需求的用戶，能夠極大地給游客提供便利條件，有效提升用戶粘性。

（二）UGC功能模塊設(shè)計(jì)對用戶粘性影響

UGC（User Generate Content），即用戶生成內(nèi)容。UGC功能模塊是指游客在游覽過程中或者游覽結(jié)束后，以文字、圖片、視頻等形式分享自己的所見、所聞和所感[4]。

經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很大一部分游客喜歡在旅行結(jié)束時(shí)分享旅途心得。另外，游客在進(jìn)行游覽前，習(xí)慣將其他游客的心理感受，作為自己制定旅行計(jì)劃的參考。這就說明了，APP如果能夠具有優(yōu)秀的UGC功能，同樣能極大地提高用戶粘性。在UGC功能設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)該極大地方便游客進(jìn)行直播以及發(fā)布游記和旅游攻略。游客在發(fā)布游記過程中，對于不滿意的體驗(yàn)，能夠促進(jìn)景區(qū)進(jìn)行相應(yīng)整改，提升服務(wù)質(zhì)量。對于滿意的體驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生極大的愉悅感。同時(shí)，游客在瀏覽游記的過程中，對于有疑問的地方，應(yīng)能夠方便提問，與發(fā)布者進(jìn)行互動(dòng)，既增加游客的游覽欲望，又能夠極大地提升用戶活躍度。另外，對于優(yōu)秀的游記，可以適當(dāng)從精神和物質(zhì)方面，給予發(fā)布者一定的獎(jiǎng)勵(lì)，有效提升游客發(fā)布游記的積極性。通過以上幾個(gè)方面的設(shè)計(jì)，有效提升用戶粘性。

（三）智能化功能對用戶粘性影響

溧水旅游APP的主要用戶群體：第一類是江蘇省周邊短途自駕旅游群體，此類群體消費(fèi)水平較高，以休閑娛樂放松心情為主要目標(biāo)，在旅行過程中，較為關(guān)注旅行中的特色景點(diǎn)、特色飲食與服務(wù)，從而了解與體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)俗。第二類是熱愛旅游的驢友和大中小學(xué)生團(tuán)體，這類群體較為喜歡規(guī)劃每個(gè)打卡景點(diǎn)，喜歡分享旅行心得，本地紅色文化對于本類團(tuán)體具有教育意義。第三類是本地同城旅游群體，此類群體更喜歡周末結(jié)伴出游，放松心情。針對不同的用戶群體，對應(yīng)不同的用戶需求。通過智能化設(shè)計(jì)，讓不同需求的用戶，快捷地識別出自己感興趣的產(chǎn)品，有效提升APP的體驗(yàn)感受，增加用戶粘性。例如，在幾類群體用戶中有多個(gè)年齡層次，常規(guī)的導(dǎo)航搜索服務(wù)模式較為單一，不適合部分低齡和高齡用戶群體，因此增加語音搜索功能模塊，可以使用戶更為簡易地進(jìn)行軟件搜索操作，有效解決簡易操作的需求，獲得該類群體用戶的青睞，以增加用戶粘性。另外，針對不同消費(fèi)水平的游客，可以提供一些關(guān)于住宿、餐飲和出行等方面的組合套餐，讓用戶可以傻瓜式地制定旅游計(jì)劃，這將給用戶提供最便捷、最全面的服務(wù)體系，增加用戶粘性。

（四）界面設(shè)計(jì)對用戶粘性影響

1.圖形

圖形作為視覺表現(xiàn)的形式之一，相較于文字更加直觀有辨識度，是一種跨越國界語言障礙的通用設(shè)計(jì)語言[5]。南京溧水作為較為著名的旅游地，人杰地靈，歷史人文璀璨，“生態(tài)文化”和“紅色文化”“民俗”“民間工藝”“民間文化”得天獨(dú)厚，地方文化元素源遠(yuǎn)流長，這些都是使溧水APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)更具有吸引力的來源，也是我們在設(shè)計(jì)界面圖形時(shí)可以充分挖掘的藝術(shù)寶庫和素材來源。對當(dāng)?shù)仫L(fēng)景特色文化進(jìn)行解析，提取相應(yīng)元素，掌握傳統(tǒng)與現(xiàn)代審美融合的界限與方法，可以使界面設(shè)計(jì)更具有文化內(nèi)涵，這是提升用戶粘性的一種方式。從問卷中可以看出，駱山大龍、蒲塘橋祠山廟會(huì)、周園、無想山、天生橋等景點(diǎn)，大眾的熟悉度和喜愛度相對較高，有較多的群眾基礎(chǔ)。這也為收集和挖掘地域文化特色元素提供更具體有效的參考，從而可以提升用戶粘性。

旅游APP界面設(shè)計(jì)中圖形應(yīng)用，遵循極簡化原則，可以讓用戶更加關(guān)注內(nèi)容本身。設(shè)計(jì)中并非對實(shí)物照搬和簡單機(jī)械式的參考，需要設(shè)計(jì)者充分運(yùn)用設(shè)計(jì)美學(xué)法則，對其進(jìn)行點(diǎn)線面體的概括，不斷地進(jìn)行分解重構(gòu)與整合，確保提取出圖形的設(shè)計(jì)質(zhì)量。溧水其字面意義與實(shí)際地域風(fēng)貌都與水有著密切的關(guān)系，因此在溧水的地域可視化設(shè)計(jì)上，水是重要的設(shè)計(jì)元素。水的形態(tài)既可以是碧波蕩漾，也可以是波瀾不驚，因此在界面設(shè)計(jì)中加入水的抽象元素，能使用戶更加真切地感受溧水的地域特色與個(gè)性。同時(shí)，在圖形設(shè)計(jì)中，可以從不同的角度細(xì)節(jié)，故事情節(jié)或外觀進(jìn)行提取圖形樣式。例如通過對駱山大龍的剖面形態(tài)的提取，去掉多余繁復(fù)的視覺形象，并將其與溧水景區(qū)風(fēng)景提取圖形相結(jié)合，整體視覺形象簡潔又富有特色。

2.色彩

在APP界面設(shè)計(jì)中，色彩布局能夠區(qū)分主次內(nèi)容，從而建立視覺層級關(guān)系，可以更好地幫助用戶理解和使用產(chǎn)品[6]。對于溧水旅游APP色彩設(shè)計(jì)部分而言，城市旅游形象能通過色彩來展示城市精神內(nèi)涵，引發(fā)用戶產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而精準(zhǔn)地映射到溧水地域極具代表性和典型性的地域符號有色印象中。因此，對于色彩在地域化的選擇和運(yùn)用，必先了解其地域特色符號是什么以及其歷史文化等多方面綜合信息。例如設(shè)計(jì)師石昌鴻耗時(shí)兩年設(shè)計(jì)出的我國省份圖形字體設(shè)計(jì)，在他的設(shè)計(jì)作品北京的字體設(shè)計(jì)中，運(yùn)用了京劇的臉譜以及故宮建筑宮殿一隅，首先對此形態(tài)幾乎人盡皆知，在了解其字體創(chuàng)意內(nèi)涵后，與字體形態(tài)相關(guān)的色彩記憶也逐漸與大眾心里想象的形態(tài)色彩在視覺空間中逐漸融合，進(jìn)而加強(qiáng)用戶的認(rèn)同感。對于溧水APP色彩，從logo到圖標(biāo)，到界面按鈕的色彩選取，本文認(rèn)為首先可以從具象典型景點(diǎn)的基礎(chǔ)色彩傾向上進(jìn)行色彩的選取，通常在一套APP設(shè)計(jì)的色彩系統(tǒng)中不單單只有一種色彩，色彩系統(tǒng)要求各種色彩在空間位置上是一種有機(jī)組合，我們稱之為主色、輔助色、點(diǎn)睛色，因此在色彩搭配時(shí)可以有機(jī)組合出多種方案，經(jīng)嘗試實(shí)驗(yàn)，采用互補(bǔ)色、對比色、冷暖色，兩臨近一對比的配色原則。在色彩應(yīng)用中各個(gè)部分的色彩需遵循一定的比例節(jié)奏，從而構(gòu)建出和諧統(tǒng)一的色彩系統(tǒng)，加強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的記憶程度。

3.字體

溧水旅游APP正文及系統(tǒng)字體，通常不需要更多花哨的設(shè)計(jì)，字體樣式太多，會(huì)顯得雜亂不堪因此影響閱讀，降低用戶體驗(yàn)，使用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生厭煩感，認(rèn)為產(chǎn)品不好用而不選擇使用，因此往往在設(shè)計(jì)中遵循一套字體規(guī)范，安卓系統(tǒng)通常使用的英文字體為Roboto，中文使用思源黑體。蘋果系統(tǒng)的中文常用字體為蘋方，英文為San Francisc字體[7]。以上幾個(gè)系列字體具有較強(qiáng)的現(xiàn)代感，清晰易讀。在這里，字體設(shè)計(jì)是為界面視覺設(shè)計(jì)服務(wù)的。界面中字體大小配合粗細(xì)可以有效區(qū)分出界面的層級關(guān)系，一個(gè)APP產(chǎn)品，由多個(gè)界面組成，多個(gè)界面中的層級關(guān)系依靠一套具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的字體系統(tǒng)組成，例如正文字號為32px-34px，輔助性文字為22px-26px，所有的頁面在相應(yīng)位置的文字字號都需要遵循這個(gè)字號大小。

溧水旅游APP產(chǎn)品logo和banner中字體設(shè)計(jì)，通常這部分字體設(shè)計(jì)是用來達(dá)到強(qiáng)調(diào)品牌，突出主題的作用。優(yōu)秀的字體設(shè)計(jì)會(huì)提高APP的辨識度。在設(shè)計(jì)這部分字體時(shí)需要注意，字體最好不要超過三種，字體類型數(shù)量過多會(huì)影響界面的整體性。在banner設(shè)計(jì)中，首先字體與背景要分明，以免影響banner的廣告作用。其次字體設(shè)計(jì)的風(fēng)格要和banner主題相統(tǒng)一，是優(yōu)雅的還是剛勁的或是可愛的，選擇合適的字體才能加強(qiáng)點(diǎn)擊欲和購買欲。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)+旅游的大背景下，旅游電子商務(wù)成為旅游產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)銷售的主要渠道。各類旅游APP產(chǎn)品層出不窮，用戶粘性由于其重要的戰(zhàn)略和競爭意義已經(jīng)受到行業(yè)的普遍關(guān)注，因此本文從信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、UGC模塊設(shè)計(jì)、智能化模塊設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)四個(gè)角度出發(fā)，闡述影響溧水旅游APP用戶粘性設(shè)計(jì)的幾大影響因素，給溧水旅游APP設(shè)計(jì)提供了一定的指導(dǎo)作用。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

欒雪陽，碩士，南京視覺藝術(shù)職業(yè)學(xué)院講師。研究方向：UI設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究。

鹿峰，碩士，南京科技職業(yè)學(xué)院講師。研究方向：交互界面設(shè)計(jì)。