楊名宜 喻國(guó)明

【摘要】自2002年數(shù)字化虛擬人項(xiàng)目被列為“國(guó)家高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃”始，虛擬人的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、科研價(jià)值和商業(yè)價(jià)值逐漸被各界認(rèn)可和重視，在智能時(shí)代和元宇宙概念爆發(fā)的當(dāng)下，數(shù)字虛擬人也成為未來(lái)傳播的重要帶動(dòng)點(diǎn)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)中的關(guān)鍵突破點(diǎn)。隨著高新技術(shù)發(fā)展與融合，數(shù)字虛擬人已達(dá)到“形似”真人的水平，但要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和用戶體驗(yàn)層面的“神似”仍有較大距離。為此，文章將數(shù)字虛擬人從建構(gòu)、塑造和呈現(xiàn)三個(gè)階段分析個(gè)性化建構(gòu)的難點(diǎn)、關(guān)鍵與策略。在創(chuàng)建階段，根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景中的工具價(jià)值與情感價(jià)值，對(duì)不同類(lèi)型的數(shù)字虛擬人進(jìn)行定位，解析不同數(shù)字虛擬人在個(gè)性化過(guò)程中如何確定價(jià)值觀基調(diào)并選擇適配的人物特征;在對(duì)外塑造階段，數(shù)字虛擬人基于深度學(xué)習(xí)從內(nèi)容、情緒和態(tài)度入手進(jìn)行個(gè)性化表達(dá)，人工制造符合其定位的標(biāo)簽更容易聚集目標(biāo)受眾;在呈現(xiàn)階段，文章根據(jù)用戶體驗(yàn)對(duì)不同類(lèi)型的數(shù)字虛擬人提供不同的呈現(xiàn)策略。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字虛擬人 個(gè)性化 精準(zhǔn)定位 虛擬偶像

【中圖分類(lèi)號(hào)】G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1003-6687（2022）9-044-07

【DOI】10.13786/j.cnki.cn14-1066/g2.2022.9.006

一、問(wèn)題的提出：元宇宙概念下虛擬數(shù)字人的個(gè)性化呈現(xiàn)

元宇宙概念在2021年大爆發(fā)，已然成為搜索引擎中的網(wǎng)紅詞匯，雖然目前尚處于理論假設(shè)階段，但公認(rèn)其將是線上線下眾多平臺(tái)打通形成的與現(xiàn)實(shí)世界同步的虛擬世界，[1]而連接整合互聯(lián)網(wǎng)、VR/AR、大數(shù)據(jù)、虛擬人等高新技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨界連接是其未來(lái)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，[2]這些都為未來(lái)媒介的發(fā)展提供了無(wú)限的想象。數(shù)字虛擬人是未來(lái)傳播發(fā)展中的重要一環(huán)，作為元宇宙世界的重要組成部分，也受到業(yè)界和學(xué)界的廣泛關(guān)注。

目前數(shù)字虛擬人是融合多種感官技術(shù)和媒介共同呈現(xiàn)的綜合體，在視覺(jué)感知層面，數(shù)字虛擬人已經(jīng)在看上去像人的“形似”層面達(dá)到較高水平，其中包括可以呈現(xiàn)300多種面部微表情和虛擬人的視覺(jué)模型可以達(dá)到8K超高清水平等，但“空有其表”也只能成為讓受眾眼前一亮的畫(huà)像，“有趣的靈魂”才是數(shù)字虛擬人的核心。因此，本文探討數(shù)字虛擬人如何通過(guò)創(chuàng)建、塑造和呈現(xiàn)，從“形似”階段向“神似”階段過(guò)渡，根據(jù)不同定位和類(lèi)型優(yōu)勢(shì)開(kāi)啟差異化和個(gè)性化發(fā)展，亦即為數(shù)字虛擬人“賦魂”。

二、數(shù)字虛擬人的創(chuàng)建：定位—基調(diào)—特征

1. 定位：應(yīng)用場(chǎng)景中的工具價(jià)值與情感價(jià)值

數(shù)字虛擬人既是數(shù)字智能化的亮點(diǎn)，也是未來(lái)傳播發(fā)展的重要帶動(dòng)點(diǎn)。[2]“數(shù)字”意味著不受軀殼限制，可通過(guò)不同類(lèi)型的媒介被感知和觸碰的同時(shí)，也可單獨(dú)存在于數(shù)字虛擬空間中;而虛擬人的“虛擬”以英文單詞“virtual”來(lái)理解，與中文釋義有所區(qū)別，可以被理解為一種能夠?qū)崿F(xiàn)同等效果的手段，那么數(shù)字虛擬人的“虛擬”則可以被理解為借助技術(shù)途徑在認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)上被感知為人的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)感，與其交互的感受近似或等同與真人交互的體驗(yàn)。因此，數(shù)字虛擬人是在特定空間或場(chǎng)景中呈現(xiàn)無(wú)限接近人類(lèi)的現(xiàn)象或存在。

服務(wù)型機(jī)器人主要根據(jù)服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)，而目前被廣泛應(yīng)用的分類(lèi)方式主要根據(jù)是否具有實(shí)體和是否為人服務(wù)，具體可分為以人為對(duì)象的實(shí)體機(jī)器人、以物為對(duì)象的實(shí)體機(jī)器人、以人為對(duì)象的無(wú)實(shí)體機(jī)器人和以物為對(duì)象的無(wú)實(shí)體機(jī)器人四種。[3]數(shù)字虛擬人與機(jī)器人在概念上有交集，但也存在明顯差異，差異主要體現(xiàn)在其超越實(shí)體和具備情感關(guān)系屬性。有別于以工具屬性為核心的機(jī)器人，數(shù)字虛擬人增加了情感屬性，需要為服務(wù)增加溫度，與對(duì)象建立聯(lián)系，提供情感價(jià)值。

本文以工具價(jià)值和情感價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)，將數(shù)字虛擬人分為工具價(jià)值低且情感價(jià)值低的場(chǎng)景氛圍型數(shù)字虛擬人、工具價(jià)值低且情感價(jià)值高的情感陪伴型數(shù)字虛擬人、工具價(jià)值高且情感價(jià)值低的工具服務(wù)型數(shù)字虛擬人、工具價(jià)值高且情感價(jià)值高的智能仿真型數(shù)字虛擬人（見(jiàn)圖1）。

（1）場(chǎng)景氛圍型數(shù)字虛擬人。場(chǎng)景氛圍型數(shù)字虛擬人主要的功能是實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景功能，烘托氛圍，為場(chǎng)景中的目標(biāo)對(duì)象提供基本的視覺(jué)感受與基本信息，能夠完成簡(jiǎn)單的對(duì)話和提供基本的同質(zhì)化服務(wù)，但交互性較低，形似人類(lèi)但存在明顯的不真實(shí)感，例如游戲場(chǎng)景中的非玩家角色，虛擬空間中的背景人物和現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的迎賓機(jī)器人等。此類(lèi)數(shù)字虛擬人為場(chǎng)景賦能，其存在是場(chǎng)景的有機(jī)組成部分，其基礎(chǔ)功能非主動(dòng)為用戶提供同質(zhì)化服務(wù)，而是協(xié)助受眾與場(chǎng)景建立連接，增加場(chǎng)景的豐富度和體驗(yàn)感。

（2）情感陪伴型數(shù)字虛擬人。情感陪伴型數(shù)字虛擬人主要的功能是提供情感價(jià)值，在場(chǎng)景中坐標(biāo)變動(dòng)和不同場(chǎng)景切換時(shí)實(shí)時(shí)和主動(dòng)提供指引性導(dǎo)航服務(wù)，類(lèi)似于虛擬管家和虛擬引導(dǎo)員。該類(lèi)型數(shù)字虛擬人不受形象、載體和場(chǎng)景的限制，能夠穿梭于多種媒介載體之中，以語(yǔ)音、圖片、影像、實(shí)體等多種形式存在，隨用戶使用需求改變自身呈現(xiàn)方式。例如，游戲中提供游戲線索、畫(huà)外音、旁白的角色，做智能設(shè)備和智能家居中的智能語(yǔ)音助手等。此類(lèi)數(shù)字虛擬人增強(qiáng)用戶在場(chǎng)景中的熟悉感與親切度、陪伴感，減少對(duì)陌生場(chǎng)景的恐懼和排斥，主動(dòng)與用戶交互，并提供個(gè)性化情感服務(wù)。

（3）工具服務(wù)型數(shù)字虛擬人。工具服務(wù)型數(shù)字虛擬人，主要功能是提供功能性服務(wù)，以實(shí)體或非實(shí)體形式代替或輔助用戶完成簡(jiǎn)單、重復(fù)和同質(zhì)化的任務(wù)。此類(lèi)數(shù)字虛擬人不需要完全擬人，更多是對(duì)于人類(lèi)達(dá)成某種服務(wù)的能力重現(xiàn)或增強(qiáng)，是弱人工智能應(yīng)用的代表，例如商店門(mén)口的攬客和迎賓的機(jī)器人、機(jī)械臂等。此類(lèi)數(shù)字虛擬人對(duì)于擬人度和仿真度要求并不高，甚至由于與人過(guò)高的相似度而讓人產(chǎn)生恐懼，產(chǎn)生恐怖谷效應(yīng)。[4]研究發(fā)現(xiàn)，高度仿真的虛擬人會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)其寄予過(guò)高的期待，從而更期待它像真人一樣行動(dòng)。[5]因此，目前該類(lèi)型數(shù)字虛擬人的核心競(jìng)爭(zhēng)力是工具價(jià)值，在外形上為了避免引起用戶的不適，而有意呈現(xiàn)其機(jī)器或非人的特征。

（4）智能仿真型數(shù)字虛擬人。智能仿真型數(shù)字虛擬人的主要目標(biāo)是在載體和行為上高度模仿人類(lèi)。2002年，數(shù)字化虛擬人項(xiàng)目被列為“國(guó)家高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃”，虛擬人被賦予了高度模擬人類(lèi)的使命，用于醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)和在不利于人類(lèi)生存的環(huán)境下完成具有一定難度的任務(wù)。此類(lèi)數(shù)字虛擬人要求對(duì)人體進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)字化呈現(xiàn)，也是元宇宙概念下虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)中的核心關(guān)鍵突破點(diǎn)，在眾多虛擬數(shù)字人中具有較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、科研價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值。目前，智能仿真型數(shù)字虛擬人主要應(yīng)用在人體呈現(xiàn)層面，皮膚毛孔細(xì)節(jié)呈現(xiàn)可達(dá)到8K，能夠控制的面部微表情也達(dá)300多種，但在行為、情感和交互能力上仍有較大的發(fā)展空間，在個(gè)性、特征和整體呈現(xiàn)上區(qū)分度和識(shí)別度都不高。

在創(chuàng)建數(shù)字虛擬人之前，首先需要明確數(shù)字虛擬人的定位。通過(guò)確定數(shù)字虛擬人不同的基礎(chǔ)性技術(shù)、功能和發(fā)展方向，并在明確該數(shù)字虛擬人的核心競(jìng)爭(zhēng)力、應(yīng)用領(lǐng)域和技術(shù)局限后，根據(jù)需求創(chuàng)建具有不同人格特點(diǎn)和相貌特征的數(shù)字虛擬人。

2. 基調(diào)：背景與情緒中的價(jià)值觀

數(shù)字虛擬人沒(méi)有歷史和過(guò)去并不影響其功能和使用，因此，工具價(jià)值高且情感價(jià)值低的數(shù)字虛擬人往往只是一個(gè)物品或智能工具，工具價(jià)值低且情感價(jià)值低的數(shù)字虛擬人則是場(chǎng)景的有機(jī)組成部分。但是，背景經(jīng)歷和價(jià)值觀對(duì)于具有較高情感價(jià)值的數(shù)字虛擬人則尤為重要，缺乏這些底層的基調(diào)，數(shù)字虛擬人就無(wú)法實(shí)現(xiàn)其情感價(jià)值，正如沒(méi)有歷史和過(guò)去的人是無(wú)法讓人信任的，這對(duì)數(shù)字虛擬人而言亦是如此。世界首位仿真虛擬偶像Lil Miquela在社交軟件Instagram中初次露面時(shí)，不僅擁有非常個(gè)性化的個(gè)人敘事，同時(shí)擁有具體且個(gè)性化的觀點(diǎn)與價(jià)值取向，例如她公開(kāi)表示支持種族平等，支持男女平等，擁有明確且清晰的政治取向，通過(guò)文字和圖片視覺(jué)呈現(xiàn)表達(dá)對(duì)周邊事物的看法。Lil Miquela在初期并沒(méi)有公開(kāi)自身虛擬人的身份，而是讓受眾猜測(cè)其真實(shí)身份，除了在當(dāng)時(shí)領(lǐng)先的人物建模外，其完善的背景資料和鮮明的洛杉磯少女的觀點(diǎn)和語(yǔ)言特點(diǎn)都讓其格外真實(shí)，引起人們的廣泛猜測(cè)。

現(xiàn)階段具有較高社交屬性的數(shù)字虛擬人都在設(shè)計(jì)早期就擁有人物小傳，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)非常注意虛擬數(shù)字人的背景故事，數(shù)字虛擬人基本都擁有較為清晰的背景和夢(mèng)想設(shè)定，讓受眾迅速捕捉虛擬數(shù)字人的過(guò)去與未來(lái)信息，而虛擬數(shù)字人的當(dāng)前狀態(tài)則主要依靠其社會(huì)身份、衣物配飾和場(chǎng)景信息體現(xiàn)，但是這種亮相卻只能讓人眼前一亮，需要在具有新聞性的身份確定和特殊活動(dòng)或著名場(chǎng)景中才能讓受眾留有印象，例如中國(guó)數(shù)字虛擬人AYAYI曬出阿里巴巴數(shù)字人員工工作證的圖片，清華計(jì)算機(jī)系宣布數(shù)字虛擬人華智冰成為清華大學(xué)學(xué)生，虛擬主持人小漾成為《你好，星期六》的實(shí)習(xí)主持人。社會(huì)身份的確認(rèn)會(huì)為數(shù)字虛擬人帶來(lái)新聞點(diǎn)，引起受眾的關(guān)注，但往往在這種新聞性內(nèi)容過(guò)去后，受眾的關(guān)注度就會(huì)被分散，如何維系這種關(guān)注度，增加受眾留存問(wèn)題是現(xiàn)在數(shù)字虛擬人亟須解決的問(wèn)題。

在數(shù)字虛擬人創(chuàng)建的初始，就根據(jù)性別、年齡、出生日期、家庭成員和經(jīng)濟(jì)能力等基礎(chǔ)屬性的設(shè)定，確定其價(jià)值觀和世界觀，這是數(shù)字虛擬人在長(zhǎng)期發(fā)展中的燈塔。與早期具有代表性的虛擬偶像初音未來(lái)和洛天依等虛擬數(shù)字人的成功案例不同，數(shù)字虛擬人的發(fā)展模式已不主要依靠粉絲參與式的內(nèi)容生產(chǎn)，原來(lái)在創(chuàng)建虛擬偶像時(shí)有意模糊部分設(shè)定是為了讓粉絲群體留下創(chuàng)作和發(fā)揮的余地，而如今的數(shù)字虛擬人則由專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容生產(chǎn)模式主要依靠專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)，個(gè)性化成為目前該模式下最大的痛點(diǎn)，沒(méi)有靈魂支撐的數(shù)字虛擬人即便再真實(shí)，皮膚紋理達(dá)到8K呈現(xiàn)也只是一個(gè)空洞軀殼。對(duì)世界萬(wàn)物表現(xiàn)出的態(tài)度與情緒中蘊(yùn)含的價(jià)值觀和世界觀是數(shù)字虛擬人的靈魂，“賦魂”是先于設(shè)計(jì)外形的重要步驟，是現(xiàn)階段數(shù)字虛擬人亟須解決的問(wèn)題。

3. 特征：人物設(shè)定中的技術(shù)特征與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

根據(jù)歐文·戈夫曼的擬劇理論，真人為了滿足自我期望與自我目的而進(jìn)行印象管理，[6]這與明星和動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的常用概念人物設(shè)定（以下簡(jiǎn)稱為人設(shè)）有相似之處。對(duì)于數(shù)字虛擬人而言，人物設(shè)定是為了滿足受眾期望與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而進(jìn)行的印象管理。創(chuàng)建與運(yùn)營(yíng)由專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共同打造，數(shù)字虛擬人無(wú)自主意識(shí)，其社會(huì)身份與自我期望由其技術(shù)功能和團(tuán)隊(duì)定位決定，因此數(shù)字虛擬人的人設(shè)也由技術(shù)邏輯與品牌定位決定。[7]

技術(shù)層面，由于數(shù)字虛擬人的類(lèi)型眾多和功能差異較大，其底層技術(shù)支持也有較大差異，這種由技術(shù)決定的底層特征無(wú)法通過(guò)后期運(yùn)營(yíng)而徹底擺脫的，是一種先天性的特征與標(biāo)簽?？萍几惺悄壳皵?shù)字虛擬人與生俱來(lái)的特征，眾多數(shù)字虛擬人都會(huì)將科技感和未來(lái)感作為重要元素加入背景和形象設(shè)計(jì)中，例如虛擬偶像洛天依的V3人物設(shè)定中的衣物和鞋子充滿未來(lái)感，湖南衛(wèi)視的虛擬主持“小漾”在《你好，星期六》的初次登場(chǎng)，是在一個(gè)充滿未來(lái)感和科技感的空間中模仿空間瞬移的感覺(jué)以像素掃描的形式逐行呈現(xiàn)。當(dāng)數(shù)字虛擬人在社會(huì)中存在已久且到處可見(jiàn)時(shí)，這種科技感和未來(lái)感則有所減弱，而日常感和實(shí)用感則有所加強(qiáng)。

品牌邏輯層面，由數(shù)字虛擬人的開(kāi)發(fā)方和專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)其計(jì)劃的發(fā)展模式和商業(yè)定位進(jìn)行有意識(shí)的形象和角色塑造。數(shù)字虛擬人的人物設(shè)定是虛擬的人格塑造及其呈現(xiàn)，是傳者有意為受者搭建的連通虛擬和真實(shí)的橋梁，也是品牌運(yùn)營(yíng)方和受眾相互勾連共同締造的想象賦權(quán)。拋開(kāi)本身的技術(shù)特征，數(shù)字虛擬人的人設(shè)和標(biāo)簽塑造需要傳者、受者和時(shí)代環(huán)境三者的同謀，時(shí)代主題的契合、官方的配合與用戶的支持，三者缺一不可。例如，虛擬偶像洛天依的“吃貨”人設(shè)源于官方上傳的試聽(tīng)曲《千年食譜頌》，曲子是由官方主導(dǎo)創(chuàng)作的，但其吃貨屬性是由該曲的感染力和受眾群體的眾多二次生產(chǎn)作品共同形成的，粉絲參與生產(chǎn)的作品多維度具體化吃貨屬性，該屬性并不完全由任何一方單獨(dú)決定。沒(méi)有中華民族“民以食為天”的傳統(tǒng)無(wú)法讓洛天依的吃貨屬性獲得本土化優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有官方的曲目和后期采納無(wú)法讓洛天依的吃貨屬性存續(xù)，沒(méi)有受眾的認(rèn)可與共同生產(chǎn)無(wú)法讓其迅速傳播和深入民心。

二、數(shù)字虛擬人的塑造：算法賦能—價(jià)值賦能—標(biāo)簽賦能

1. 算法賦能：個(gè)性化表達(dá)、情緒和態(tài)度

目前專攻語(yǔ)音服務(wù)類(lèi)數(shù)字虛擬人已能夠憑借龐大的語(yǔ)料數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別將聲音轉(zhuǎn)換為文字，并對(duì)文字進(jìn)行自然語(yǔ)言處理，理解和處理所得文本，并將處理的文字結(jié)果轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音。數(shù)字虛擬人已經(jīng)可以流暢且穩(wěn)定地進(jìn)行日常對(duì)話和基礎(chǔ)服務(wù)，例如移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商利用數(shù)字虛擬人完成開(kāi)卡意愿咨詢和用戶地址錄入等服務(wù)，地產(chǎn)公司利用數(shù)字虛擬人推銷(xiāo)旗下房產(chǎn)，淘寶等電商平臺(tái)利用數(shù)字虛擬人進(jìn)行用戶售后情況反饋收集和物流到達(dá)信息提醒。

用戶在語(yǔ)音、文字和手勢(shì)三種交互方式中最喜歡用語(yǔ)音與數(shù)字虛擬人進(jìn)行交互，[8]而語(yǔ)音類(lèi)的交互方式需要大量的語(yǔ)料庫(kù)和人工音源采集。目前雖然合成人聲技術(shù)已相當(dāng)成熟，但總體不如真人錄音自然和真實(shí)，大部分仍能被用戶識(shí)別為合成人聲。目前該類(lèi)型數(shù)字虛擬人的表達(dá)邏輯和采集分析能力已基本成熟，可滿足多場(chǎng)景商業(yè)應(yīng)用的需求，用戶如果不細(xì)心分析，甚至無(wú)法區(qū)分其虛擬人身份，能夠很大程度上頂替人工咨詢，降低簡(jiǎn)單且重復(fù)的類(lèi)型工作的運(yùn)營(yíng)成本，減少人才占用問(wèn)題。然而，該類(lèi)型數(shù)字虛擬人也有一定的技術(shù)局限性。由于語(yǔ)料庫(kù)不足或關(guān)鍵詞識(shí)別限制，只能提供較為同質(zhì)化的服務(wù)，基本無(wú)法照顧用戶的情緒和質(zhì)疑，遇到特殊問(wèn)題也只能給予有限且機(jī)械的答案。例如，自然語(yǔ)言處理主要依賴關(guān)鍵詞的提取與組合理解，當(dāng)用戶說(shuō)出某個(gè)關(guān)鍵詞后，數(shù)字虛擬人就會(huì)提供同質(zhì)化的內(nèi)容，假設(shè)用戶問(wèn)類(lèi)似問(wèn)題或擁有共同關(guān)鍵詞的問(wèn)題時(shí)，大部分智能語(yǔ)音助手只要識(shí)別出關(guān)鍵詞就會(huì)反復(fù)提供標(biāo)準(zhǔn)化和同質(zhì)化的答案。筆者曾收到過(guò)推銷(xiāo)類(lèi)的數(shù)字虛擬人打來(lái)的電話，語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)氣都與真人無(wú)異，但當(dāng)筆者反復(fù)問(wèn)“你是機(jī)器人嗎？”對(duì)方會(huì)用生動(dòng)的語(yǔ)氣重復(fù)地回答道“怎么會(huì)呢？我們都是專業(yè)培訓(xùn)過(guò)的專業(yè)客服”，其非人工的身份就昭然若揭了。

個(gè)性化表達(dá)、情緒和態(tài)度是基于人工智能技術(shù)的數(shù)字虛擬人脫離模式化和同質(zhì)化的關(guān)鍵。個(gè)性化表達(dá)、情緒和態(tài)度是數(shù)字虛擬人與機(jī)器人差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)字虛擬人的基礎(chǔ)任務(wù)均需與人的交互，而個(gè)性化表達(dá)可根據(jù)心理學(xué)艾森克特質(zhì)理論[9]影響人格的內(nèi)外向性和神經(jīng)質(zhì)兩個(gè)因素對(duì)個(gè)性化表達(dá)進(jìn)行分類(lèi)，①將其分為多血質(zhì)（外傾穩(wěn)定型）、膽汁質(zhì)（外傾不穩(wěn)定型）、粘液質(zhì)（內(nèi)傾穩(wěn)定型）和抑郁質(zhì)（內(nèi)傾不穩(wěn)定型），如表1所示。其一，多血質(zhì)類(lèi)型的數(shù)字虛擬人適合宣傳號(hào)召和新聞播報(bào)類(lèi)內(nèi)容服務(wù)，適合應(yīng)用在演講類(lèi)的內(nèi)容服務(wù)，語(yǔ)速正常，語(yǔ)音特點(diǎn)是健談且穩(wěn)重的，觀點(diǎn)傾向是具有建設(shè)性的和友善的，態(tài)度是活躍開(kāi)放的，情緒表達(dá)是坦率且直接的;其二，膽汁質(zhì)類(lèi)型的數(shù)字虛擬人適合應(yīng)用在體育競(jìng)技類(lèi)的內(nèi)容服務(wù)中，語(yǔ)速是快且急躁的，語(yǔ)音特點(diǎn)是易激動(dòng)的，觀點(diǎn)是激進(jìn)且具有攻擊性的，態(tài)度是積極樂(lè)觀的，情緒表達(dá)是沖動(dòng)且急躁的;其三，粘液質(zhì)類(lèi)型的數(shù)字虛擬人適合應(yīng)用在情感咨詢類(lèi)的內(nèi)容服務(wù)中，語(yǔ)速是正常偏慢的，語(yǔ)音特點(diǎn)是內(nèi)斂平靜的，觀點(diǎn)傾向于溫和且思辨的，態(tài)度是被動(dòng)自控的，情緒表達(dá)是溫和且平靜的;其四，抑郁質(zhì)類(lèi)型的數(shù)字虛擬人適合應(yīng)用在訃告等不幸和悲傷內(nèi)容類(lèi)服務(wù)中，語(yǔ)速較慢，語(yǔ)音特點(diǎn)是沉重且寡言的，觀點(diǎn)傾向于嚴(yán)肅且刻板，態(tài)度是悲觀焦慮的，情緒表達(dá)是多變的。

個(gè)性化表達(dá)的模型化需要對(duì)不同類(lèi)型的人格獨(dú)立設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)的語(yǔ)料庫(kù)和情緒表達(dá)的音源采集和算法跟進(jìn)。雖然工作量巨大且早期投入較大，但也是讓數(shù)字虛擬人多元化個(gè)性化的必經(jīng)之路，如人類(lèi)基因具多樣性，數(shù)字虛擬人也需要多樣性以形成適合自身發(fā)展的媒介生態(tài)。

2. 價(jià)值賦能：由有意留白轉(zhuǎn)為具體明確的價(jià)值觀

數(shù)字虛擬人的商業(yè)運(yùn)營(yíng)源于日本的偶像養(yǎng)成計(jì)劃，《超時(shí)空要塞》的角色、內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型虛擬偶像林明美成為虛擬偶像成功最早范本，而在商業(yè)上讓數(shù)字虛擬人引起全世界范圍的關(guān)注是以人聲合成技術(shù)為基礎(chǔ)的初音未來(lái)，故意留有空白的基礎(chǔ)設(shè)定讓她的用戶生產(chǎn)內(nèi)容短時(shí)間在市場(chǎng)爆發(fā)，開(kāi)創(chuàng)了粉絲參與式的內(nèi)容協(xié)作生產(chǎn)模式，而后眾多同時(shí)代的虛擬偶像也采用了相同的發(fā)展模式得到了較好的發(fā)展，例如中國(guó)的洛天依。[10]隨著技術(shù)的發(fā)展，品牌產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字虛擬人逐漸展露鋒芒，與原有兩種驅(qū)動(dòng)不同，品牌代言人主要采取專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)模式，以其逼真且近乎完美的仿真人建模和滿足幻想的理想化存在吸引眾多商業(yè)品牌和產(chǎn)業(yè)巨頭的關(guān)注。專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的模式下，數(shù)字虛擬人能夠擁有穩(wěn)定且統(tǒng)一的人物設(shè)定。與依賴粉絲參與式內(nèi)容生產(chǎn)不同，該模式不會(huì)存在相互矛盾且分散的形象與人物設(shè)定，可以根據(jù)品牌和產(chǎn)業(yè)需求塑造與之完全契合的完美代言人。但是，該模式也有缺點(diǎn)，需要內(nèi)容質(zhì)量和更新速度與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容生產(chǎn)能力和運(yùn)營(yíng)能力相匹配，虛擬數(shù)字人的圖片和影視內(nèi)容更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上真人賬號(hào)，很多數(shù)字虛擬人在橫空出世時(shí)吸睛無(wú)數(shù)，但在熱度過(guò)去后，難以維系積累用戶，就逐漸失去了原有的關(guān)注度。在碎片化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只是依靠制造新聞熱點(diǎn)和活動(dòng)聯(lián)名很難長(zhǎng)久維系用戶黏性，難以維系活躍的生命力。因此，具有鮮明個(gè)性和明確的價(jià)值取向，敢于發(fā)表觀點(diǎn)，具有旗幟鮮明的價(jià)值觀和世界觀，有想法有觀點(diǎn)是賦予數(shù)字虛擬人靈魂的關(guān)鍵。

針對(duì)熱點(diǎn)事件發(fā)表具有明確價(jià)值觀和情緒的鮮明觀點(diǎn)能為數(shù)字虛擬人“賦魂”。在后真相時(shí)代，具有強(qiáng)烈情緒的文本更容易與受眾產(chǎn)生共鳴，且生產(chǎn)成本相對(duì)較低，增加用戶留存率。以虛擬偶像洛天依為例，洛天依早期復(fù)制初音未來(lái)在日本成功的發(fā)展模式，在中國(guó)本土化成功后，依賴活躍的粉絲、參與式的用戶生產(chǎn)內(nèi)容發(fā)跡于中國(guó)二次元市場(chǎng)，而隨著品牌驅(qū)動(dòng)型數(shù)字虛擬人的商業(yè)價(jià)值凸顯，其內(nèi)容生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)逐漸由專業(yè)團(tuán)隊(duì)接手，整合人物設(shè)定，開(kāi)始樹(shù)立中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化繼承者和宣揚(yáng)主流價(jià)值觀的人物基調(diào)，與共青團(tuán)中央、地方共青團(tuán)和優(yōu)秀的內(nèi)容生產(chǎn)者合作推出精品內(nèi)容，眾多內(nèi)容在視頻網(wǎng)站中都達(dá)到1 000萬(wàn)左右的播放量，例如《天行健》《九九八十一》《萬(wàn)古生香》等。隨著2021年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)的開(kāi)展，以洛天依為首的擁有明確價(jià)值觀和世界觀的數(shù)字虛擬人備受關(guān)注，永恒的生命和穩(wěn)定受控的優(yōu)勢(shì)讓數(shù)字虛擬人迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

3. 標(biāo)簽賦能：算法時(shí)代人工締造的精準(zhǔn)定位

標(biāo)簽的概念源于基于算法的智能推送，為了能夠更好地將內(nèi)容精準(zhǔn)推送給用戶，不僅需要了解用戶需求和愛(ài)好，還需要通過(guò)人工打標(biāo)簽讓內(nèi)容能夠被機(jī)器識(shí)別。數(shù)字虛擬人的天然屬性是技術(shù)和現(xiàn)代時(shí)代賦予所有數(shù)字虛擬人的特點(diǎn)，例如未來(lái)感、科技感和新鮮感，后天習(xí)得的標(biāo)簽則是由專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)精心策劃和用戶共同想象兩者相輔相成形成。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)的精心策劃在為數(shù)字虛擬人打造量身定做的標(biāo)簽時(shí)，需要結(jié)合數(shù)字虛擬人自身的特點(diǎn)，如外形、定位、價(jià)值觀和目標(biāo)受眾的喜好，例如以美妝產(chǎn)業(yè)的用戶群體為目標(biāo)受眾的數(shù)字虛擬人柳夜熙，其精致的五官與中國(guó)風(fēng)服飾、配合賽博朋克的古風(fēng)街道場(chǎng)景，在發(fā)布后得到300多萬(wàn)贊并漲粉上百萬(wàn)，成為2021年現(xiàn)象級(jí)的虛擬人。在設(shè)定上，其專業(yè)團(tuán)隊(duì)遵循美妝產(chǎn)業(yè)目前的國(guó)潮風(fēng)，在元宇宙概念高冷科技感的精致妝容下，配合神秘夜晚的賽博朋克場(chǎng)景和懸疑的劇情，以毛筆為媒介打通現(xiàn)實(shí)與虛擬的界限，打造中國(guó)本土化的奇幻懸疑風(fēng)敘事，各個(gè)要素相互映襯，從不同維度將美妝這一設(shè)定巧妙融入角色的方方面面，讓受眾在觀看其視頻時(shí)有意無(wú)意將柳夜熙與美妝之間建立了聯(lián)系。

三、數(shù)字虛擬人的呈現(xiàn)：用戶體驗(yàn)與交互意愿

隨著元宇宙概念的興起與產(chǎn)業(yè)鏈和配套技術(shù)趨于成熟，基于不同技術(shù)邏輯和商業(yè)邏輯的數(shù)字虛擬人遍地開(kāi)花，總體呈現(xiàn)形態(tài)多樣、功能各異和復(fù)合多元的趨勢(shì)。不同類(lèi)型的數(shù)字虛擬人的呈現(xiàn)方式也根據(jù)其功能、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)需求各不相同，其在現(xiàn)實(shí)和媒介環(huán)境中呈現(xiàn)的方式也大不相同。本文將以主觀真實(shí)和客觀真實(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，將數(shù)字虛擬人的呈現(xiàn)方式分為感知為真且客觀為真型、感知為真且客觀為假型、感知為假且客觀為真型和感知為假和客觀為假型（見(jiàn)圖2）。

感知為真且客觀為真型數(shù)字虛擬人主要以無(wú)限接近真人軀體和能力的數(shù)字虛擬人、以具有科研價(jià)值和醫(yī)療價(jià)值的虛擬仿生人為代表。2002年，數(shù)字化虛擬人項(xiàng)目被列為“國(guó)家高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃”，該類(lèi)型數(shù)字虛擬人極具醫(yī)學(xué)價(jià)值和科研價(jià)值，能夠用于對(duì)真人有害的醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)和極端環(huán)境下模擬真人完成任務(wù)。該類(lèi)型數(shù)字虛擬人通過(guò)將真實(shí)人體切成約為0.1毫米的橫斷面進(jìn)行精準(zhǔn)測(cè)量，并根據(jù)數(shù)據(jù)建立人體模型，形成數(shù)字仿真人。通過(guò)人體感應(yīng)器等外接設(shè)備，數(shù)字仿真人甚至可以做到對(duì)真人的數(shù)字孿生，醫(yī)生能夠隨時(shí)隨地查看人體的健康數(shù)據(jù)，根據(jù)收集的數(shù)據(jù)制定精準(zhǔn)的治療方案和手術(shù)模擬，提高手術(shù)成功率。該類(lèi)型數(shù)字虛擬人在醫(yī)療和科研界都具有極高的價(jià)值。

感知為真且客觀為假型數(shù)字虛擬人主要以理想化的超人數(shù)字虛擬人為代表，承載著人類(lèi)對(duì)理想形態(tài)的美好幻想，例如在游戲世界中的個(gè)人根據(jù)喜好設(shè)定的虛擬化身，具有完美皮膚毫無(wú)瑕疵的虛擬品牌代言人，有狐貍耳朵和尾巴的虛擬偶像等。這部分?jǐn)?shù)字虛擬人呈現(xiàn)出眾多“非人”的特征，集合眾多理想化的要素，在喜愛(ài)他們的人群中，這些數(shù)字虛擬人是真實(shí)且鮮活的。此類(lèi)數(shù)字虛擬人往往承載著商業(yè)屬性，其誕生往往與品牌宣傳和營(yíng)利相關(guān)，在全媒體時(shí)代，跨媒介呈現(xiàn)是該類(lèi)型數(shù)字虛擬人的存活方式。穿越不同媒介，盡可能以不同形式出現(xiàn)在受眾的視野中是該類(lèi)型數(shù)字虛擬人“活著的證明”。觀眾能夠裸眼在會(huì)場(chǎng)看到虛擬人正在舉辦演唱會(huì)，通過(guò)媒介使其與受眾“在場(chǎng)”，這種現(xiàn)場(chǎng)交互感讓粉絲感知到其“真實(shí)”?？缑浇榈臄?shù)字呈現(xiàn)賦予數(shù)字虛擬人在場(chǎng)感和真實(shí)感。

感知為假且客觀為真型主要以真人扮演的數(shù)字虛擬人為代表，數(shù)字化形象與真人相互配合，真人需要按照人物設(shè)定和開(kāi)放式劇本表演并與用戶進(jìn)行交互，技術(shù)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)數(shù)字化呈現(xiàn)與維護(hù)，例如虛擬主播。這部分?jǐn)?shù)字虛擬人的存在是技術(shù)發(fā)展過(guò)程中過(guò)渡性的產(chǎn)品，受制于人工智能的智能程度，目前人工智能停留在弱人工智能層面，擅長(zhǎng)在具有明確規(guī)則和邊界的范疇下智能行動(dòng)，但對(duì)于復(fù)雜多元的問(wèn)題無(wú)法像人一樣思考并提出解決方案，例如與真人溝通交流、在復(fù)雜多變的環(huán)境中隨機(jī)應(yīng)變等。以虛擬主播為代表的數(shù)字虛擬人是目前在所有品類(lèi)中入門(mén)門(mén)檻最低和運(yùn)營(yíng)早期投入成本最低的，確定好模型和扮演者，任何人都可以付費(fèi)去通過(guò)動(dòng)作捕捉技術(shù)并得到相應(yīng)技術(shù)支持，部分平臺(tái)甚至為了鼓勵(lì)更多人投身于虛擬人產(chǎn)業(yè)，而推出免費(fèi)使用基本功能。較低的早期投入和較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈讓該類(lèi)型數(shù)字虛擬人的數(shù)字化呈現(xiàn)趨于多元與多樣，不同垂直領(lǐng)域的主播會(huì)針對(duì)目標(biāo)受眾的喜好、與當(dāng)代熱門(mén)的要素相結(jié)合，設(shè)計(jì)符合自身發(fā)展的形象。

感知為假且客觀為假型主要以服務(wù)和工具屬性強(qiáng)的數(shù)字虛擬人為代表，該類(lèi)數(shù)字虛擬人的形態(tài)依據(jù)任務(wù)和功能決定，目前大部分?jǐn)?shù)字虛擬人主要以語(yǔ)音形態(tài)存在，數(shù)字化呈現(xiàn)與其聲音的性別、語(yǔ)氣、語(yǔ)速和情緒等各種要素息息相關(guān)。與真人配音相比，數(shù)字虛擬人的語(yǔ)音服務(wù)在發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)度上優(yōu)于真人，以訊飛為代表的語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)已支持51種語(yǔ)種、24種方言和1種民族語(yǔ)言，在直播場(chǎng)景下普通話識(shí)別的正確率已達(dá)85%，無(wú)噪音場(chǎng)景中識(shí)別率可達(dá)98%。以智能語(yǔ)音助手為代表的該類(lèi)數(shù)字虛擬人在準(zhǔn)確度和語(yǔ)種儲(chǔ)備量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)真人，但在情緒和情感的表現(xiàn)上卻極為匱乏，個(gè)性化呈現(xiàn)仍處于較低水平。感情與情緒的正確表達(dá)需要建立在對(duì)于自然語(yǔ)言的正確理解上，而不是簡(jiǎn)單地對(duì)個(gè)別關(guān)鍵字的識(shí)別與情緒分析，如果只是片面地根據(jù)詞組賦予情緒表達(dá)，就會(huì)出現(xiàn)不合適的情感表達(dá)，讓用戶更加反感。該類(lèi)型數(shù)字虛擬人也擁有其他的媒介形態(tài)，例如形態(tài)設(shè)計(jì)圖和基本人物設(shè)定，但總體來(lái)說(shuō)，一切服務(wù)于任務(wù)與功能，總體行業(yè)尚處于技術(shù)發(fā)展階段，核心競(jìng)爭(zhēng)力仍是功能和服務(wù)的提升，尚未呈現(xiàn)較為明顯的差異化競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 喻國(guó)明. 未來(lái)媒介的進(jìn)化邏輯：“人的連接”的迭代、重組與升維——從“場(chǎng)景時(shí)代”到“元宇宙”再到“心世界”的未來(lái)[J]. 新聞界，2021（10）：54-60.

[2] 喻國(guó)明. 虛擬人、元宇宙與主流媒體發(fā)展的關(guān)鍵性操作要點(diǎn)[J]. 媒體融合新觀察，2022（1）：4-8.

[3] Lovelock C H. Classifying services to gain strategic marketing insights[J]. Journal of marketing， 1983， 47（3）： 9-20.

[4] Feldman N H， Griffiths T L， Morgan， J. The influence of categories on perception： explaining the perceptual magnet effect as optimal statistical inference[J]. Psychological Review， 2009， 116（4）： 752.

[5] Jochen， Wirtz ， et al. Brave new world： service robots in the frontline[J]. Journal of Service Management， 2018， 29（5）： 907-931.

[6] 戈夫曼. 日常生活中的自我呈現(xiàn)[M]. 馮鋼，譯. 北京：北京大學(xué)出版社，2008：19-25.

[7] 許高勇，王蕾婷.“人設(shè)戲精”網(wǎng)絡(luò)亞文化的自我呈現(xiàn)、社會(huì)表征及其反思[J]. 新疆社會(huì)科學(xué)，2020（1）：118-125.

[8] Silva E S， Bonetti F. Digital humans in fashion： will consumers interact？[J]. Journal of Retailing and Consumer Services， 2021， 6： 102430.

[9] Eysenck H J. Genetic and environmental contributions to individual differences： the three major dimensions of personality[J]. Journal of Personality， 1990， 58（1）： 245-261.

[10] 喻國(guó)明，楊名宜. 虛擬偶像：一種自帶關(guān)系屬性的新型傳播媒介[J]. 新聞與寫(xiě)作，2020（10）：68-73.

Lifelikeness and Empowerment： Personalized Construction of? Digital Virtual Human

YANG Ming-yi1， YU Guo-ming2（1.School of Journalism and Communication， Guangxi University， Nanning 530004， China; 2.School of Journalism and Communication， Beijing Normal University， Beijing 100875， China）

Abstract： In 2002， the digital virtual human project was listed as National High Technology Research. Since then， digital virtual human is gradually recognized and valued. Accompanied by the emergence of Metaverse in the age of intelligence， digital virtual human is also an important driving point for future communication and a key breakthrough point in virtual reality technology. With the development and integration of high-tech， the appearance of digital virtual human is almost human. However， there is still a long way to achieve the similarity in spirit in the aspects of personalization and user experience. To this end， this article analyzes the difficulties， keys and strategies of personalized construction of digital virtual human from the three stages of designing， shaping and presentation. In the designing stage， different kind of digital virtual human was positioned by the instrumental value and sentimental value in the application scenarios， and select the matching core values and character features. In the shaping stage， the personalized construction of digital virtual humans relies on the personalized expression of content， emotions and attitudes， meanwhile the labels of digital virtual human have brought awareness， empowerment and target audiences. In the presentation stage， different presentation strategies are provided for different types of digital virtual human according to the user experience.

Keywords： digital virtual human; personalized; precise localization; virtual idol