李楷文 孟磊 劉淵

摘要：日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術推動數(shù)字博物館成為知識保存、傳播的重要平臺，作為社會性媒介的博物館被賦予了更多的使命與期望，博物館網(wǎng)站內(nèi)容的價值日益凸顯。然而，新冠肺炎疫情對文化的傳播與交流產(chǎn)生了深遠的影響，作為社會性媒介的博物館如何充分利用數(shù)字博物館平臺，提出與當代文化和智能語境相適應的、與現(xiàn)代社會和疫情防控背景相協(xié)調(diào)的數(shù)字博物館設計策略是當下文化領域的重要課題。文章從用戶體驗視角出發(fā)，對國內(nèi)外20家典型數(shù)字博物館進行案例研究與內(nèi)容特征挖掘，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)數(shù)字博物館相較國外在網(wǎng)站內(nèi)容完備度、語境挖掘深度及個性化建設維度方面仍存在不足，基于此探討針對國內(nèi)數(shù)字博物館網(wǎng)站內(nèi)容體驗設計的優(yōu)化策略，為數(shù)字博物館內(nèi)容建設與體驗升級提供借鑒。

關鍵詞：數(shù)字博物館;新博物館理論;用戶體驗設計;網(wǎng)站內(nèi)容體驗

中圖分類號：G260 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2022）08-00-03

當今社會，文化已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)的價值認同與經(jīng)濟社會發(fā)展的重要衡量標準。博物館作為全球化的前沿陣地，其在文化保存、傳播的過程中肩負了更多的期望與使命。本文從用戶體驗設計視角出發(fā)，重點關注數(shù)字博物館內(nèi)容體驗建設的多個維度，并依托對國內(nèi)外20家數(shù)字博物館的案例研究，提出網(wǎng)站內(nèi)容體驗設計優(yōu)化策略。

1 數(shù)字博物館概述

隨著21世紀現(xiàn)代通信、虛擬現(xiàn)實、人工智能等數(shù)字技術的發(fā)展，數(shù)字媒介迎來升級發(fā)展契機，這一變革豐富了數(shù)字內(nèi)容的保存、展示、傳播路徑。國內(nèi)學者強調(diào)數(shù)字博物館在數(shù)字技術的支持下具備資源整合、研究與傳播功能，以滿足社會大眾的不同需求?？梢?，數(shù)字技術強化了博物館的社會文化責任，開啟了“數(shù)字化發(fā)展”的新潮流，并催生了數(shù)字博物館新的設計語言與策略。

黨的十九大報告指出，“高度重視傳播手段建設和創(chuàng)新”，“十四五”規(guī)劃對公共文化服務、文化產(chǎn)業(yè)體系的健全提出了新要求。

同時，隨著新冠肺炎疫情的全球化蔓延，大量聚集性活動被迫停止，由此促使展覽業(yè)向數(shù)字展示領域加速轉(zhuǎn)型，通過展示主體、客體、工具、環(huán)境、效果評估等的數(shù)字化，推動展覽領域的高質(zhì)量發(fā)展。中國國家博物館官方平臺近年發(fā)布的報告顯示，國博在2019年、2020年接待入館觀眾分別為739萬人次與160萬人次。而數(shù)字博物館作為疫情防控背景下推動博物館實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要平臺，能最大限度滿足特殊時期人們對精神文化生活的需求并凸顯博物館在公共領域和社會建設方面的價值。

2 數(shù)字博物館中的用戶體驗

2.1 新博物館理論

博物館的概念經(jīng)歷了從“個人和家庭”到“社會或公共”的認識演變，國際博物館協(xié)會在2007年將博物館定義為一個為社會及其發(fā)展服務的、向公眾開放的非營利性常設機構[1]。而數(shù)字博物館更是依托對傳統(tǒng)藏品的數(shù)字化重建，在數(shù)字化媒介中探索全新的內(nèi)容呈現(xiàn)與敘事邏輯，實現(xiàn)多維跨界的信息融合與傳播，營造更多元的文化氛圍。胡凱云指出，現(xiàn)代主義認識論下的博物館傾向于用權威的聲音講述不容辯駁的“真理”，通過建立統(tǒng)一的秩序?qū)τ^眾實行“教化”，而后現(xiàn)代主義試圖掙脫這一束縛，營造兼容的文化氛圍，允許差異和沖突的存在[2]。2000年，Hooper將受到這一思潮影響的博物館定義為“后博物館”，這一理念讓人們意識到博物館僅僅表現(xiàn)了部分“真相”，其倡導“以人為中心”的發(fā)展理念，在博物館服務中摒棄權威敘事轉(zhuǎn)向，以呈現(xiàn)一系列看法、體驗和價值觀的多元敘事來實現(xiàn)啟發(fā)、引導和助力觀眾建構個人意義的目標。

在認同“后博物館”理論的基礎上，研究團隊強調(diào)“以人為中心”的理念，從用戶視角探究博物館數(shù)字平臺設計策略，并將對數(shù)字博物館、觀眾體驗、展示內(nèi)容三者之間關系的研究置入時代背景與技術發(fā)展趨勢之下的具體情境中。

2.2 用戶體驗理論

用戶體驗是體驗設計研究的核心概念，ISO9241-210標準將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應”[3]。唐納德·諾曼在20世紀90年代中期正式提出“用戶體驗設計”這一概念，并在《情感化設計》一書中將用戶體驗設計分為本能層、行為層和反思層?；谟脩趔w驗的設計是以“用戶中心導向設計”貫穿整個系統(tǒng)或服務的設計與創(chuàng)新過程，以滿足用戶的體驗期望與要求[4]?？梢姡脩趔w驗設計理念契合“后博物館”發(fā)展潮流，已成為關聯(lián)博物館與用戶的重要紐帶。

數(shù)字博物館的用戶體驗構成維度豐富多元，網(wǎng)站的視覺設計、交互設計、網(wǎng)站內(nèi)容、客戶端/服務端質(zhì)量、品牌等因素都會對用戶體驗產(chǎn)生影響[5]。優(yōu)秀的數(shù)字博物館體驗設計有助于改善用戶體驗、行為等，進而增強用戶參與興趣、提升內(nèi)容理解深度、提高知識傳播效率，引導觀眾構建個人意義。然而，當前對數(shù)字博物館網(wǎng)站的研究更多集中在視覺、交互、服務等領域，對于網(wǎng)站內(nèi)容的研究稍顯不足。借助用戶體驗理論充分挖掘數(shù)字展品的內(nèi)容價值，為不同受眾群體提供多元的、生動的、個性化的內(nèi)容信息，是數(shù)字博物館構建“以用戶為中心”體驗鏈路的重要環(huán)節(jié)。

3 數(shù)字博物館的內(nèi)容體驗設計

歸納總結(jié)數(shù)字博物館建設現(xiàn)狀和用戶體驗理論，可以發(fā)現(xiàn)當前國內(nèi)博物館在內(nèi)容體驗的建設上仍存在改善空間。為此，研究團隊在內(nèi)容視角下研究了國內(nèi)外典型數(shù)字博物館的體驗設計，挖掘其網(wǎng)站建設差異與內(nèi)容體驗特征，并提出數(shù)字博物館內(nèi)容體驗設計建議。

3.1 數(shù)字博物館案例研究

研究團隊選取了20家國內(nèi)外典型數(shù)字博物館并統(tǒng)計了網(wǎng)站藏品展示頁面的內(nèi)容信息數(shù)量。在網(wǎng)頁環(huán)境中，內(nèi)容信息常以網(wǎng)頁組件的形式出現(xiàn)，統(tǒng)計網(wǎng)頁組件數(shù)量能較好地反映數(shù)字博物館的內(nèi)容建設情況。

調(diào)研國內(nèi)外20家數(shù)字博物館可以得出以下結(jié)論：

第一，國內(nèi)外數(shù)字博物館在網(wǎng)站內(nèi)容豐富度上存在建設差異。國內(nèi)10家數(shù)字博物館呈現(xiàn)內(nèi)容組件數(shù)量普遍在5～15個，平均9.9個，且多集中于常見類目。而國外數(shù)字博物館呈現(xiàn)內(nèi)容組件數(shù)量分布區(qū)間為12～21個，平均16.2個，其網(wǎng)站內(nèi)容組件囊括常見類目及知識網(wǎng)絡、藏品高級推薦、圖文音視頻資訊、藏品故事、三維模型等創(chuàng)新內(nèi)容。通過構建豐富多元的信息呈現(xiàn)模組，實現(xiàn)對展品內(nèi)容的信息聚合與知識統(tǒng)籌，通過廣闊的數(shù)字平臺解決線下展示空間受限等問題，進而構建內(nèi)容翔實、交互豐富的知識分發(fā)平臺。

第二，國內(nèi)外數(shù)字博物館在內(nèi)容語境建設方面存在較大差異。國內(nèi)10家數(shù)字博物館網(wǎng)站中超鏈接組件數(shù)量分布為1～5個，平均2.8個，而國外為4～11個，平均7.3個，兩者差異較為顯著?！昂蟛┪镳^”視角下的數(shù)字博物館強調(diào)“以人為中心”，構筑多元敘事邏輯。網(wǎng)頁與其他媒體的核心差異之一在于其擁有超鏈接，這為其在有限的頁面中拓展豐富的知識網(wǎng)絡提供了條件，彌補了線下展示的不足。通過超鏈接組件，用戶可以基于需求與興趣檢索、閱讀、擴展、分享特定內(nèi)容，使訪問者沉浸于豐富的知識語境與多元兼容的文化氛圍，進而提升用戶的數(shù)字博物館內(nèi)容訪問體驗。

3.2 數(shù)字博物館內(nèi)容體驗建設特征挖掘

由上文可知，當前國內(nèi)外博物館網(wǎng)站在內(nèi)容數(shù)量和類型上存在較大差異。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)的特性使部分內(nèi)容以超鏈接的形式呈現(xiàn)在網(wǎng)頁中，這極大地拓展了網(wǎng)站內(nèi)容的深度與廣度，并深刻影響用戶的訪問體驗。為了更好地研究國內(nèi)外數(shù)字博物館內(nèi)容建設差異，研究團隊從內(nèi)容數(shù)量與超鏈接占比視角分類研究內(nèi)容組件。

由此可將數(shù)字博物館網(wǎng)站內(nèi)容分為四類：一是高頻元數(shù)據(jù)，如名稱、圖像、簡介等，該類組件提供了展品的基礎信息，是數(shù)字博物館運行的必要組件;二是低頻元數(shù)據(jù)，如展覽歷史、引用信息、數(shù)據(jù)提供者信息、引用源等，該類組件補全了展品的邊界信息，是提高網(wǎng)站內(nèi)容完備度、可信度的重要部分;三是高頻語境數(shù)據(jù)，如類別、作者、年代、展品推薦模塊，該類組件提供了展品的基本信息，且允許用戶跳轉(zhuǎn)至詳情界面，較好地利用了網(wǎng)頁的原生特性;四是低頻語境數(shù)據(jù)，如技法檢索、主題色檢索、相關文章、故事、知識網(wǎng)絡等，此類組件依托圖譜型數(shù)據(jù)庫深度擴展內(nèi)容，構建關聯(lián)型知識網(wǎng)絡，使用戶能在信息節(jié)點間無縫跳轉(zhuǎn)，快速獲取所需內(nèi)容的語境信息，是數(shù)字博物館先進建設水平的代表。

當前，國內(nèi)數(shù)字博物館網(wǎng)站的內(nèi)容組件主要集中在高頻元數(shù)據(jù)、語境數(shù)據(jù)模塊，較少觸及更為高階的內(nèi)容模塊，由此可得出以下結(jié)論。

第一，國內(nèi)數(shù)字博物館在展品內(nèi)容豐富性擴展、語境化挖掘上仍存在不足。國內(nèi)博物館擁有極為豐富的實體藏品庫，而豐富的線下資源并未完全轉(zhuǎn)化為可供用戶獲取的數(shù)字資源。

第二，國內(nèi)數(shù)字博物館個性化內(nèi)容建設存在不足。互聯(lián)網(wǎng)擴展了數(shù)字博物館用戶群體，國內(nèi)多數(shù)博物館僅提供了有限且基礎的內(nèi)容模塊，且在視覺、交互、內(nèi)容敘事等維度的體驗較為單一，這些傳統(tǒng)的內(nèi)容模塊難以承載日益增長的信息流。同時，互聯(lián)網(wǎng)擴展了網(wǎng)站的訪問群體，普通用戶、專業(yè)用戶等不同特征的群體對知識學習、休閑娛樂等提出了差異化的體驗需求，當前傳統(tǒng)的內(nèi)容呈現(xiàn)模式難以支撐博物館體驗與意義由大眾化向個性化轉(zhuǎn)變。

4 數(shù)字博物館內(nèi)容體驗優(yōu)化設計策略

4.1 優(yōu)化媒介交互模式，增強數(shù)字內(nèi)容的豐富性

數(shù)字博物館作為一種重要的信息傳播系統(tǒng)，最大限度地向公眾傳遞信息是其最終目標。當前國外數(shù)字博物館所提供的內(nèi)容信息與互動元素日益豐富，而國內(nèi)部分博物館仍處于網(wǎng)站建設的發(fā)展階段，未能構建完備的知識傳播平臺。博物館應充分利用文物數(shù)字化、知識圖譜、數(shù)據(jù)庫等技術，將豐富的歷史文化資源轉(zhuǎn)化為符合用戶需求的關聯(lián)性知識網(wǎng)絡，拓展網(wǎng)站內(nèi)容維度。同時，知識社會中的數(shù)字博物館建設應當充分運用超鏈接、語義網(wǎng)絡等媒介優(yōu)勢技術，創(chuàng)造“人—機—社會”的持續(xù)接觸狀態(tài)，使觀眾成為知識的欣賞者、參與者與創(chuàng)造者。

4.2 深挖用戶個性需求，增強內(nèi)容呈現(xiàn)差異性

數(shù)字博物館的公共與開放屬性造就了其豐富多樣的受眾群體，傳統(tǒng)數(shù)字博物館單一的網(wǎng)站設計與內(nèi)容呈現(xiàn)模式已經(jīng)難以滿足用戶日益多元的需求。不同訪問群體對數(shù)字博物館的內(nèi)容信息、交互需求、體驗期待均有所不同，這就要求數(shù)字博物館平臺把握“以用戶為中心”的設計思想，充分考慮專業(yè)用戶與非專業(yè)用戶因期望、知識、藝術專長、背景、動機等差異產(chǎn)生的多樣化需求。另外，還要根據(jù)用戶的信息接收、審美習慣，提供差異化的展覽服務，以適應用戶訪問身份與動機的動態(tài)轉(zhuǎn)變。

4.3 構建多維語境信息，增強線上展示敘事性

數(shù)字博物館正經(jīng)歷從“以物為中心”到“以觀眾為中心”的范式轉(zhuǎn)變，而互聯(lián)網(wǎng)這一媒介為博物館“物”的重新語境化提供了諸多可能。博物館館藏及實體信息經(jīng)數(shù)字化處理后成為豐富的原生數(shù)據(jù)，避免了線下常設展覽的有限內(nèi)容選擇與呈現(xiàn)[6]。同時，通過在展品數(shù)字語境的構建中重新賦予其意義，并以語境化的“展示敘事”為核心串聯(lián)日益豐富的內(nèi)容信息，為觀眾帶來沉浸的、真實的、情感交融的敘事體驗。

5 結(jié)語

在體驗經(jīng)濟時代，數(shù)字博物館面臨復雜的任務與多重挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)中大量的用戶對數(shù)字博物館差異化體驗的需求愈加多元，而內(nèi)容體驗貫穿信息傳達的各個環(huán)節(jié)，是數(shù)字博物館用戶體驗升級與價值挖掘的重要部分。本文分析國內(nèi)外20家數(shù)字博物館的內(nèi)容體驗建設現(xiàn)狀，通過對內(nèi)容組件的統(tǒng)計分析，提出針對國內(nèi)數(shù)字博物館內(nèi)容體驗設計的優(yōu)化策略。只有借助前沿數(shù)字技術充分挖掘中國深厚的文化底蘊，并從體驗視角構筑符合數(shù)字博物館用戶需求的內(nèi)容敘事邏輯，才能提升博物館數(shù)字資源展示與社會服務效能，推動數(shù)字博物館意義創(chuàng)新。

參考文獻：

[1] 廖仁武.博物館社會價值（功能）的呈現(xiàn)方式及其主流趨勢研判[J].中國紀念館研究，2018（1）：16-21.

[2] 胡凱云.淺析“后博物館”的展示詮釋[J].東南文化，2017（4）：102-108.

[3] 王琪.體驗設計在數(shù)字博物館的運用與探索：中國國家博物館虛擬展廳的案例研究[J].裝飾，2020（2）：134-135.

[4]許可，沈仡博.基于可拓思維的用戶體驗設計方法創(chuàng)新初探[J].藝術科技，2016，29（1）：253-254.

[5] 孟磊，劉淵，李楷文，等.以用戶為中心的數(shù)字博物館觀眾體驗與展示敘事評價模型研究[J].電子學，2022，11（9）：1445.

[6] 祁堯.數(shù)字博物館“云教育”設計研究：以故宮青少網(wǎng)站為例[J].藝術科技，2022，35（4）：27-30.

作者簡介：李楷文（1997—），男，浙江寧波人，碩士在讀，研究方向：數(shù)字博物館交互體驗設計。

孟磊（1984—），男，山東青州人，博士在讀，副教授，研究方向：博物館知識服務設計。

劉淵（1967—），男，江蘇無錫人，碩士，教授，研究方向：知識圖譜、數(shù)字媒體技術。