知識經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)管理創(chuàng)新研究

【摘? 要】知識經(jīng)濟(jì)背景下的管理模式創(chuàng)新成為研究熱點(diǎn)。對于中小企業(yè)管理創(chuàng)新來說，知識經(jīng)濟(jì)背景下的知識傳播、知識管理等領(lǐng)域研究也成為研究的焦點(diǎn)。論文基于實(shí)地考察考易教育公司，挖掘企業(yè)知識管理中的知識共享和信息傳播如何影響企業(yè)的管理創(chuàng)新模式作用機(jī)理，構(gòu)建知識共享+信息傳播影響中小企業(yè)管理創(chuàng)新間接效應(yīng)模型，基于該模型，論文從財(cái)務(wù)、部門創(chuàng)新人才和創(chuàng)新氛圍3個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)歸納，得出結(jié)論與建議。

【關(guān)鍵詞】知識經(jīng)濟(jì);中小企業(yè);管理創(chuàng)新;間接效應(yīng)模型

【中圖分類號】F272? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2022）05-0148-03

1 引言

進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代管理學(xué)的研究開始出現(xiàn)新的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變，其中，知識經(jīng)濟(jì)背景下的管理模式創(chuàng)新成為研究熱點(diǎn)。對于中小企業(yè)管理創(chuàng)新來說，知識經(jīng)濟(jì)背景下的知識傳播、知識管理等領(lǐng)域研究也成為研究的焦點(diǎn)。教育科技公司作為提供知識服務(wù)、產(chǎn)品和技術(shù)的一種特殊企業(yè)載體，特點(diǎn)在于其信息系統(tǒng)集成教育服務(wù)等業(yè)務(wù)具有無形性，從而在中小企業(yè)管理與創(chuàng)新中存在不穩(wěn)定性，因而，結(jié)合教育科技公司來研究知識經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)管理創(chuàng)新，具有一定的代表意義。

2 文獻(xiàn)綜述

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識作為企業(yè)管理信息化的重要形式，與企業(yè)自組織學(xué)習(xí)息息相關(guān)。此外，對于中小企業(yè)管理創(chuàng)新來說，知識經(jīng)濟(jì)背景下的知識傳播、知識管理也日益依賴企業(yè)自組織知識學(xué)習(xí)，因此，有必要對“自組織”知識學(xué)習(xí)和企業(yè)管理績效進(jìn)行文獻(xiàn)梳理。

2.1 “自組織”知識學(xué)習(xí)

“自組織”知識學(xué)習(xí)的概念自從出現(xiàn)在學(xué)術(shù)界以來，便獲得不同學(xué)者的關(guān)注，學(xué)者們就“自組織”學(xué)習(xí)在中小企業(yè)管理建設(shè)、運(yùn)營和創(chuàng)新績效提升等方面展開研究并形成各自的觀點(diǎn)。其中，Huber提出的模型主要包含“自組織”學(xué)習(xí)的基本方面，主要是以“知識信息”作為貫穿主線的，即知識獲取、信息共享、信息解釋和“自組織”記憶留存[1-3]。對于教育科技公司而言，作為一個(gè)知識服務(wù)提供商，其使用的“自組織”學(xué)習(xí)的本質(zhì)，在于知識獲取和前置使用的信息數(shù)據(jù)共享[4]。而且，知識獲取和信息共享也在很大程度上取決于中小企業(yè)管理者的“共同愿景”認(rèn)同，以及基于經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和間接學(xué)習(xí)，尋找和嫁接知識以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破。

2.2 企業(yè)管理能力、動(dòng)機(jī)和業(yè)績理論

企業(yè)管理能力、動(dòng)機(jī)和業(yè)績理論認(rèn)為，“自組織”的業(yè)績依賴于員工。該理論強(qiáng)調(diào)員工成果的產(chǎn)物態(tài)度、動(dòng)機(jī)和表現(xiàn)業(yè)績。該理論假設(shè)，“自組織”文化的本質(zhì)在于以人力資源戰(zhàn)略、制度、系統(tǒng)為特征的中小企業(yè)氛圍構(gòu)建，中小企業(yè)管理的創(chuàng)新實(shí)踐和創(chuàng)新知識共享等應(yīng)側(cè)重于提高員工創(chuàng)新實(shí)踐能力和積極性，通過發(fā)展員工的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新動(dòng)機(jī)，中小企業(yè)的創(chuàng)新績效才能得以激勵(lì)。因此，能力、動(dòng)機(jī)和業(yè)績理論認(rèn)為，提高員工的實(shí)際行為創(chuàng)新成果（創(chuàng)新技能、創(chuàng)新態(tài)度、創(chuàng)新動(dòng)機(jī)和創(chuàng)新行為）可以導(dǎo)致積極的中小企業(yè)管理的創(chuàng)新實(shí)踐行為結(jié)果[5-7]。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，員工的創(chuàng)新能力和知識共享決定其表現(xiàn)的程度，員工的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)影響員工在他們的能力范圍內(nèi)的發(fā)揮程度，因此，有積極性的員工應(yīng)該被鼓勵(lì)去沉浸于中小企業(yè)創(chuàng)新管理之中，其中包括知識共享和信息傳遞，有積極性的員工自己按照角色的要求去執(zhí)行和履行創(chuàng)新管理績效標(biāo)準(zhǔn)。這一理論促進(jìn)了以績效為導(dǎo)向的中小企業(yè)組織創(chuàng)新管理氛圍以支持和自治為核心，這些要素是對學(xué)習(xí)環(huán)境至關(guān)重要的[8]。

2.3 評述

對于教育科技公司這種特殊的組織機(jī)構(gòu)而言，其需要借助知識管理來提高中小企業(yè)的創(chuàng)新管理績效。近年來的許多國內(nèi)外實(shí)證文獻(xiàn)將知識管理和中小企業(yè)的創(chuàng)新管理績效聯(lián)系起來進(jìn)行分析。組織學(xué)習(xí)與管理績效實(shí)證證據(jù)表明，組織學(xué)習(xí)、知識管理對于中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新管理績效目標(biāo)和價(jià)值觀認(rèn)同，有著正向的驅(qū)動(dòng)作用。而組織學(xué)習(xí)的績效很大程度上取決于中小企業(yè)自組織的學(xué)習(xí)氛圍，這種氛圍對于教育科技公司而言，有利于新知識獲取以及信息數(shù)據(jù)共享在開發(fā)中小企業(yè)績效的效用最大化?！白越M織”學(xué)習(xí)行為實(shí)現(xiàn)了知識管理和數(shù)據(jù)共享的轉(zhuǎn)移和交換?！白越M織”學(xué)習(xí)能力超越了組織內(nèi)部的其他各種因素，是教育服務(wù)供給中小企業(yè)所依賴的創(chuàng)造力獲取和創(chuàng)新性提升的必要前提?，F(xiàn)有文獻(xiàn)較少提及知識管理對中小企業(yè)的管理創(chuàng)新行為的間接作用，特別是借助其中的知識共享和信息傳播兩條路徑的間接作用和影響中小企業(yè)的管理創(chuàng)新行為選擇和模式達(dá)成的研究較為有限，因此，本研究將圍繞這個(gè)要點(diǎn)展開挖掘企業(yè)知識管理中的知識共享和信息傳播是如何影響企業(yè)的管理創(chuàng)新模式的作用機(jī)理。

3 管理創(chuàng)新間接效應(yīng)模型與調(diào)研發(fā)現(xiàn)分析

課題組成員在2021年4月～2022年4月實(shí)地考察了佛山市考易教育科技有限公司互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)教育服務(wù)和信息系統(tǒng)集成教育服務(wù)等主營業(yè)務(wù)中的企業(yè)管理創(chuàng)新和知識管理績效等問題，以挖掘企業(yè)知識管理中的知識共享和信息傳播如何影響企業(yè)的管理創(chuàng)新模式。

課題組實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，考易教育公司認(rèn)為，中小企業(yè)管理的持續(xù)創(chuàng)新是當(dāng)下教育科技公司獲得競爭力的關(guān)鍵所在，只有會創(chuàng)新的教育科技公司才能夠在經(jīng)濟(jì)市場中得以長足發(fā)展，而在這個(gè)過程中，知識管理發(fā)揮著重要的作用，影響著中小企業(yè)管理的持續(xù)創(chuàng)新，從而最終影響中小企業(yè)的管理創(chuàng)新績效，但是具體的路徑是如何的呢？課題組歸納出佛山市考易教育科技有限公司的知識管理影響中小企業(yè)管理創(chuàng)新績效的模式，以此作為其他中小企業(yè)的一種實(shí)際參考。

中小企業(yè)管理創(chuàng)新績效依賴于不斷地創(chuàng)新出好點(diǎn)子、好技術(shù)以及好產(chǎn)品（服務(wù)）。而這一過程中，知識管理對中小企業(yè)的管理創(chuàng)新行為不是直接作用，而是借助其中的知識共享和信息傳播兩條路徑來間接作用和影響中小企業(yè)的管理創(chuàng)新行為選擇和模式達(dá)成?；诂F(xiàn)有的實(shí)際調(diào)研，課題組構(gòu)建知識共享+信息傳播影響中小企業(yè)管理創(chuàng)新間接效應(yīng)模型，如圖1所示。

基于以上模型，結(jié)合本調(diào)研報(bào)告分析如下：

第一，從財(cái)務(wù)管理層面分析，我們發(fā)現(xiàn)，考易教育公司在近年來的中小企業(yè)管理過程中逐步地把公司屬下的幾個(gè)關(guān)鍵部分的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)知識共享和財(cái)務(wù)信息傳播形成中小企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)面的資源集約優(yōu)勢。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，考易教育按照知識共享時(shí)代的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，進(jìn)行職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展，加入了財(cái)務(wù)知識共享區(qū)塊鏈技術(shù)，這種去中心化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理方式對高質(zhì)量職業(yè)教育品牌財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)集成而言，促進(jìn)了管理信息化系統(tǒng)形成，而且能更好地滿足現(xiàn)代教育科技公司的管理需求。因此，在這一過程中，考易教育圍繞“去中心化”這一核心技術(shù)問題，對以往遇到的財(cái)務(wù)管理層面問題加以解決。而從財(cái)務(wù)知識共享和財(cái)務(wù)信息傳播的路徑分析，區(qū)塊鏈技術(shù)的“去中心化”正是符合知識共享與有效傳播的需求。從業(yè)務(wù)層面看，財(cái)務(wù)管理知識共享區(qū)塊鏈技術(shù)還可以緊密地圍繞中小企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)的拓展，實(shí)時(shí)地推進(jìn)教育科技公司的財(cái)務(wù)管理一體化工作，充分發(fā)揮中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理功能的集中決策優(yōu)勢。從資金管理方面看，財(cái)務(wù)知識共享區(qū)塊鏈技術(shù)還從微觀層面逐步將考易教育的財(cái)務(wù)部整合成一個(gè)“微小型”結(jié)算中心，不僅僅是在財(cái)務(wù)知識共享和財(cái)務(wù)信息傳播對財(cái)務(wù)決策進(jìn)行改進(jìn)，而且在財(cái)務(wù)管理的“資金端”對中小企業(yè)相關(guān)的一系列資金進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)配，實(shí)行優(yōu)勢互補(bǔ)，特別是區(qū)塊鏈技術(shù)的“去中心化”，還可以把科技公司內(nèi)部各部門、上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)、部門等的銀行授信、金融信用等進(jìn)行相對集中的調(diào)控，使得財(cái)務(wù)知識共享和財(cái)務(wù)信息傳播發(fā)揮“蓄水池”的作用，調(diào)配中小企業(yè)內(nèi)部的資金運(yùn)用績效和理財(cái)融資結(jié)構(gòu)?？梢?，財(cái)務(wù)知識共享和財(cái)務(wù)信息傳播以區(qū)塊鏈技術(shù)為工具，促進(jìn)資源集約、拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)、集中決策優(yōu)勢、統(tǒng)籌調(diào)配，實(shí)行優(yōu)勢互補(bǔ)，最終實(shí)現(xiàn)知識管理適應(yīng)中小企業(yè)內(nèi)部及屬下各部門經(jīng)營業(yè)務(wù)拓展的創(chuàng)新需要，影響中小企業(yè)管理創(chuàng)新績效。

第二，從部門創(chuàng)新人才管理方面分析，我們發(fā)現(xiàn)，考易教育在近年來逐步把中小企業(yè)屬下幾家部門的創(chuàng)新人才進(jìn)行整合，特別是其項(xiàng)目線下20人、線上15人進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)智能化辦公的創(chuàng)新模式，線下+線上混合式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新知識共享和創(chuàng)新信息傳播，實(shí)行“大部門、大辦公室”的經(jīng)營管理模式，對于中小企業(yè)的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流等存在的問題進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”式的挖掘，部門創(chuàng)新人才管理也同時(shí)以創(chuàng)新知識共享為前提搭建平臺，不斷地創(chuàng)新出好點(diǎn)子、好技術(shù)以及好產(chǎn)品（服務(wù)），再借助創(chuàng)新信息傳播進(jìn)行相關(guān)問題的優(yōu)化，提出進(jìn)一步的解決報(bào)告。可見，考易教育這種線下+線上混合式打造互聯(lián)網(wǎng)智能化辦公的創(chuàng)新模式不僅僅是部門人才管理模式創(chuàng)新，也可以推廣到不同領(lǐng)域的同類經(jīng)營團(tuán)隊(duì)管理模式。另外，考易教育還從知識共享戰(zhàn)略的角度出發(fā)，對后端人力資源服務(wù)、信息系統(tǒng)集成服務(wù)、大數(shù)據(jù)教育、禮儀服務(wù)等進(jìn)行有意識的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)不同梯次的部門創(chuàng)新人才管理后備干部隊(duì)伍，并作適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新交流使用。同時(shí)，加強(qiáng)對創(chuàng)新業(yè)務(wù)人才的引進(jìn)培養(yǎng)，有步驟地優(yōu)化創(chuàng)新員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)?？梢姡块T創(chuàng)新人才管理以創(chuàng)新知識共享為前提搭建平臺，不斷地創(chuàng)新出好點(diǎn)子、好技術(shù)以及好產(chǎn)品（服務(wù)），再借助創(chuàng)新信息傳播進(jìn)行相關(guān)問題的優(yōu)化，在創(chuàng)新人才供給側(cè)影響中小企業(yè)管理創(chuàng)新績效。

第三，從管理創(chuàng)新推進(jìn)氛圍的方面分析，我們發(fā)現(xiàn)，考易教育十分器重中小企業(yè)的創(chuàng)新文化建設(shè)，并在管理創(chuàng)新氛圍營造方面進(jìn)行全面的系統(tǒng)構(gòu)建，逐步把考易教育的中小企業(yè)、部門、員工培訓(xùn)成具有創(chuàng)新文化底蘊(yùn)的組織元素。對于一般的中小企業(yè)而言，中小企業(yè)、部門的員工因?yàn)樵械木哂幸欢ú町愋缘奈幕霈F(xiàn)溝通障礙，影響知識共享和部門間信息的有效及時(shí)傳播，因此，亟需從管理創(chuàng)新發(fā)力，來推進(jìn)創(chuàng)新氛圍的有效融合，打造中小企業(yè)的管理文化，管理創(chuàng)新績效需要不斷強(qiáng)化“包容共進(jìn)、和諧發(fā)展”的現(xiàn)代化知識管理中小企業(yè)文化氛圍。我們發(fā)現(xiàn)，考易教育的這種管理創(chuàng)新推進(jìn)氛圍打造，創(chuàng)新推進(jìn)其業(yè)務(wù)發(fā)展，而且還有利于其“自組織”式學(xué)習(xí)、抓好構(gòu)建管理創(chuàng)新中小企業(yè)的各項(xiàng)推進(jìn)工作，為中小企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的“自組織”制度與管理創(chuàng)新文化保障。實(shí)際上，我們在實(shí)際訪問中得知，考易教育在發(fā)展過程中也是遇到“瓶頸”，而為了突破傳統(tǒng)教育科技經(jīng)營業(yè)務(wù)和經(jīng)營模式的瓶頸，考易教育在堅(jiān)持繼續(xù)抓主營業(yè)務(wù)和主營品種的前提下進(jìn)一步做大做強(qiáng)，考易教育以傳統(tǒng)主業(yè)為基礎(chǔ)（即教育服務(wù)、教育產(chǎn)品供給等），借助互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)教育服務(wù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)調(diào)整經(jīng)營策略，跨步實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。借助各種模式的創(chuàng)新知識共享和信息傳播強(qiáng)化中小企業(yè)管理，提升管理創(chuàng)新績效。具體通過開展茶話會的輕松模式，對中小企業(yè)員工進(jìn)行觀察，選定一些在思維上具有創(chuàng)新意識優(yōu)勢和獨(dú)特見解、理念的員工。在考易教育這種輕松型的茶話會上，借助這些具有創(chuàng)新意識優(yōu)勢的員工的帶頭，實(shí)現(xiàn)大部分參與者的暢所欲言，這樣一來，考易教育在中小企業(yè)端就收集到既廣泛、真實(shí)，又能有針對性的有效信息，而且，在這種輕松的茶話會過程中，創(chuàng)新知識共享和信息傳播更為高效。這種模式可以把中小企業(yè)面臨的一線問題分解為若干小問題，以便中小企業(yè)端深入理解管理、運(yùn)營過程中遇到的問題的實(shí)質(zhì)，然后再找出哪些小問題的解決是管理創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。

4 結(jié)論

基于以上的模型和結(jié)果表明，知識獲取和信息傳播對中小企業(yè)管理創(chuàng)新整體績效的影響是正向的，特別是體現(xiàn)在其對企業(yè)服務(wù)交付和效率的績效維度方面，同時(shí)也貫徹于對中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作和員工創(chuàng)新意識提高的積極影響之中。知識共享、獲取和信息傳播、預(yù)測等路徑為知識經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)管理創(chuàng)新提供了顯著相關(guān)的間接路徑效應(yīng)。研究以教育科技公司為例，實(shí)踐表明了知識經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)獲取新知識、利用現(xiàn)有知識、分享知識和分發(fā)信息以改進(jìn)企業(yè)自身服務(wù)供給、交付和效率。結(jié)果表明，知識獲取實(shí)踐先天學(xué)習(xí)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新探索和嫁接對中小企業(yè)管理創(chuàng)新績效有顯著影響。而進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，這些方面是企業(yè)內(nèi)生的規(guī)模效益，因此，也是競爭對手所無法模仿的。搜索新知識的嫁接對于提高中小企業(yè)服務(wù)和提高中小企業(yè)運(yùn)營效率、管理創(chuàng)新等級等，都是十分有利的。值得一提的是，鼓勵(lì)新想法的產(chǎn)生，孵化和實(shí)施員工的新想法可以從要素供給上影響中小企業(yè)運(yùn)營效率，最終作用于管理創(chuàng)新的績效提升。

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【基金項(xiàng)目】廣州工商學(xué)院2021年橫向課題“知識共享時(shí)代戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型促進(jìn)職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展——以考易教育為例”（項(xiàng)目編號：KAHX2021045）。

【作者簡介】代春花（1975-），女，湖北鐘祥人，講師，從事企業(yè)管理、人力資源管理研究。