充錯話費可不可以退回

●日前，北京一市民在移動支付平臺充話費時，因輸錯號碼誤將1400元話費充至他人手機號，追回無果，引發(fā)關(guān)注，不少網(wǎng)友表示曾有過同樣經(jīng)歷。

錯充的話費為何難以追回——一是與運營商充值規(guī)則有關(guān)。通過充值卡繳費的，由于充值卡無記名，一經(jīng)使用無法退還。通過移動支付平臺充錯話費，一般也無法攔截;二是與平臺的責任意識欠缺有關(guān)。作為第三方的移動支付平臺，目前能提供的話費充值服務(wù)僅限于充值本身;三是與維權(quán)成本太高有關(guān)。

充錯話費真的沒有解決方案嗎——如今充話費的途徑很多，若在營業(yè)廳繳費，由客服人員失誤導(dǎo)致的錯充是可以追回的，這也說明充錯話費的返還在技術(shù)層面具備可行性，而在規(guī)則制定上存在一些漏洞。

堵住漏洞的關(guān)鍵在于運營商——運營商應(yīng)厘清利益關(guān)系，進一步明確相關(guān)責任范圍。要提供高水平的技術(shù)服務(wù)，同時應(yīng)建立更人性化的機制。比如，在充值確認前提供二次信息核對，再次提醒號碼等重點信息;提供充值話費到賬延時服務(wù)，讓充值者有時間撤回錯充的話費;或是在錯充發(fā)生后，有相應(yīng)機制協(xié)同雙方轉(zhuǎn)移話費，盡量不給充值者和被充值者造成負擔。

（摘自《經(jīng)濟日報》7.21）