摘 要：新時代檔案館加強數(shù)字化建設(shè)目的在于與時俱進地融合先進技術(shù)和檔案管理，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的檔案信息服務(wù)。鑒于此，本文以新時代數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)為研究內(nèi)容，從用戶角度構(gòu)建多種數(shù)字檔案信息服務(wù)模式，旨在提高新時代檔案信息服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：新時代;數(shù)字檔案館;檔案信息;重要作用;服務(wù)特征;服務(wù)模式

在現(xiàn)代科技高速發(fā)展的大環(huán)境中，各行業(yè)的創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展都應(yīng)注重對先進技術(shù)的應(yīng)用，確保持續(xù)提升新時代的發(fā)展活力。在信息技術(shù)高速發(fā)展背景下，檔案館應(yīng)滿足新時代對檔案信息服務(wù)提出的新發(fā)展要求，加快數(shù)字檔案館建設(shè)，滿足檔案事業(yè)的持續(xù)發(fā)展需求。無論是傳統(tǒng)檔案館，還是新時代的數(shù)字檔案館，都要始終以服務(wù)用戶的信息需求為工作落腳點。因此，新時代數(shù)字檔案館建設(shè)應(yīng)重視檔案信息用戶服務(wù)建設(shè)，積極構(gòu)建適應(yīng)新時代用戶需求的檔案信息服務(wù)模式，推動我國數(shù)字檔案館建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、數(shù)字檔案館建設(shè)的重要性概述

1.大幅度提升檔案信息服務(wù)品質(zhì)

基于工作方式和工作內(nèi)容的角度而言，傳統(tǒng)檔案館工作局限于簡單的檔案信息收集與保管，只是為檔案信息利用者提供檔案借閱、在館閱讀等服務(wù)，且檔案文獻以實物為主，檔案管理服務(wù)效率和質(zhì)量不高。同時，傳統(tǒng)檔案館服務(wù)對象相對單一，以用戶上門尋求檔案信息的被動服務(wù)為主。數(shù)字檔案館具有一定的開放性，可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺快速向世界各地的檔案信息利用者提供所需要的個性化服務(wù)，并且可以通過分析檔案利用者的以往信息需求內(nèi)容，主動向其推送相關(guān)的檔案信息，以此化被動為主動地提供檔案信息服務(wù)，大幅度提升檔案信息服務(wù)品質(zhì)，促進了檔案信息資源價值的提升。

2.實現(xiàn)檔案信息共享

傳統(tǒng)檔案館提供的檔案信息服務(wù)以文獻實物為主，且服務(wù)方式以文獻資料借閱、在館閱讀等方式為主，使得檔案信息利用存在區(qū)域壁壘，不僅影響檔案信息服務(wù)效率和質(zhì)量，還難以最大程度地挖掘檔案信息利用價值，一定程度上制約了檔案管理效能。數(shù)字檔案館可通過融合互聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)實現(xiàn)檔案信息的共享，能夠?qū)崿F(xiàn)檔案信息價值的增值。同時，在新時代數(shù)字檔案館環(huán)境中，檔案信息傳遞和收集更加快速和便捷，尤其是在檔案信息服務(wù)與利用中，用戶可以利用電腦通過關(guān)鍵詞方式快速檢索到所需要的各類檔案信息，使得用戶可以在檔案信息利用中獲得優(yōu)質(zhì)體驗。

3.有益于檔案管理工作優(yōu)化發(fā)展

數(shù)字檔案館建設(shè)是在檔案管理領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用計算機技術(shù)、云計算等現(xiàn)代先進技術(shù)手段，以此創(chuàng)新和完善檔案管理理論、技術(shù)和方法等，從而有利于檔案管理工作創(chuàng)新發(fā)展，對檔案事業(yè)的健康發(fā)展具有良好的促進作用。因此，數(shù)字檔案館建設(shè)對檔案管理工作的優(yōu)化發(fā)展具有積極意義。

4.有益于國家綜合信息系統(tǒng)建設(shè)

在國家信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展程度評價中，國家綜合信息系統(tǒng)建設(shè)完善程度是關(guān)鍵的一項指標。國家信息系統(tǒng)主要包括全部學(xué)科領(lǐng)域的文獻、圖書館和檔案服務(wù)。由此可見，國家綜合信息系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展，也取決于檔案信息系統(tǒng)的建設(shè)與完善。數(shù)字檔案館建設(shè)是以檔案管理和先進信息技術(shù)手段相結(jié)合，建立數(shù)字化檔案信息系統(tǒng)的管理手段，這樣既可以促進檔案信息系統(tǒng)功能的完善，又可以借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢來提升信息系統(tǒng)的綜合服務(wù)能力。由此可見，我國加快數(shù)字檔案館建設(shè)不僅是單純提升檔案信息服務(wù)水平，還是國家綜合信息系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展的重要支撐。

二、新時代數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)的主要特征分析

數(shù)字檔案館信息服務(wù)是新時代檔案管理者充分利用高效、便捷的信息技術(shù)手段，為用戶提供便捷、高水準的檔案服務(wù)。因此，數(shù)字檔案館信息服務(wù)相比傳統(tǒng)檔案館，在服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容等方面都存在顯著的特征，總結(jié)如下：

1.檔案資源數(shù)字化

在數(shù)字檔案館建設(shè)中，通過數(shù)字化方式處理傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案、視頻資料等，使得各類檔案信息能夠以計算機可處理的字符編碼、影像資料等形式，存儲在光盤、云盤等大容量存儲裝置中。通過這種方式，既可以節(jié)約大量的檔案館存儲空間，又可以為檔案信息利用者更加便捷地獲取信息提供支持。不僅如此，檔案資源數(shù)字化可以大幅度提升檔案信息保存的安全性，降低了蟲災(zāi)、溫濕度等因素的負面影響，數(shù)字化檔案保存方式不再以傳統(tǒng)紙質(zhì)方式進行保存，只需要做好相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全防護工作，制定相關(guān)的規(guī)范性措施和條例來規(guī)避相關(guān)人員的不規(guī)范操作，就能夠保證檔案信息的完整性和準確性。

2.服務(wù)內(nèi)容多樣化

在數(shù)字環(huán)境中，用戶獲得的檔案信息往往是以文字、聲音、數(shù)字視頻等多種方式呈現(xiàn)出來的。同時，數(shù)字檔案館與數(shù)字化圖書館、博物館等共同構(gòu)成國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)體系，信息利用者可以在數(shù)字檔案館中查閱檔案信息，還可以通過此渠道獲得知識。此外，傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)以單一紙質(zhì)方式進行保存，不僅影響檔案信息服務(wù)水平和質(zhì)量，還不利于保證檔案安全和信息的完整性。在數(shù)字環(huán)境中，檔案信息可以通過磁盤、縮微品等多種載體進行存儲，為更好地利用檔案信息提供了支持。具體來說，在數(shù)字環(huán)境中，檔案信息存儲載體變得多樣化，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，根據(jù)自身需求登入檔案管理服務(wù)系統(tǒng)，并采取關(guān)鍵詞等方式進行檢索，即可快速獲得多樣化、信息精準的檔案信息服務(wù)，大幅度提升檔案信息利用效率和質(zhì)量的同時，還可以促進檔案信息價值的增值。

3.信息利用共享化、網(wǎng)絡(luò)化

在數(shù)字環(huán)境中，新時代數(shù)字檔案館可以通過網(wǎng)絡(luò)手段整合不同地區(qū)、不同載體的檔案資源，并可以在檔案信息系統(tǒng)支撐下，實現(xiàn)高效、便捷的分類管理和服務(wù)，從而結(jié)合檔案信息用戶的實際需求，通過系統(tǒng)自動分析提供便捷且精準的檔案信息服務(wù)。在此過程中，檔案信息服務(wù)主要以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)來傳播和共享檔案信息，這使得檔案信息利用實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化和共享化發(fā)展。其中，強調(diào)檔案信息共享具有雙層含義，一是數(shù)字檔案館可以在網(wǎng)絡(luò)信息共享支持下，提供自身館內(nèi)沒有的數(shù)字檔案信息服務(wù)，原因在于數(shù)字檔案館可以在獲得檔案信息用戶信息需求的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)共享方式將其他站內(nèi)的信息呈現(xiàn)給用戶;二是數(shù)字檔案館可以結(jié)合用戶需求，主動以網(wǎng)絡(luò)在線傳遞方式提供給用戶所需的檔案信息服務(wù)，以此實現(xiàn)檔案信息共享。

4.館藏資源海量化

數(shù)字檔案館具有開放性特征，資源共享是數(shù)字檔案館的重要特征之一。因此，數(shù)字檔案館在檔案信息服務(wù)中，可以提供自身館藏實體檔案信息服務(wù)的同時，還可以通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、資源互借等方式以及龐大的檔案信息服務(wù)系統(tǒng)，使得各個地區(qū)的數(shù)字檔案館館藏資源整合起來，并成為檔案信息管理系統(tǒng)中的一個重要支點，這樣一來，數(shù)字檔案館的館藏資源可以海量化。另外，在互聯(lián)網(wǎng)時代，基于網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)交流模式能夠產(chǎn)生巨大能量，眾多的數(shù)字檔案館互聯(lián)，將構(gòu)成信息量巨大、服務(wù)功能強大的檔案信息資源網(wǎng)絡(luò)，滿足用戶對檔案信息的多元化和個性化需求。

5.信息檢索智能化、便捷化

在數(shù)字環(huán)境中，數(shù)字檔案館檢索技術(shù)更加先進，能夠以檔案信息為基礎(chǔ)進行智能式的人機交互，這樣既可以大幅度提升檢索的便捷化水平，又可以讓用戶得到新時代所帶來的全新體驗。具體來說，用戶可以直接使用自己的語言與檔案信息系統(tǒng)進行交互，從海量檔案信息資源中快速尋找到所需要的檔案信息資源。另外，在數(shù)字檔案館信息服務(wù)系統(tǒng)中，大量經(jīng)整合的數(shù)字化檔案資源的開發(fā)利用，不再受時空的限制，而是可以在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的自由空間中快速傳遞，并且用戶能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不受約束地訪問檔案信息系統(tǒng)，獲得滿足自身需求的數(shù)字檔案信息。

三、新時代數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)模式分析

數(shù)字檔案館信息服務(wù)是在分布式網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)應(yīng)用支持下，圍繞檔案信息用戶和用戶系統(tǒng)，并基于檔案信息資源來提供信息服務(wù)，支持用戶自主處理信息、解決實際問題的數(shù)字化信息資源管理和服務(wù)系統(tǒng)。因此，數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式的構(gòu)建，應(yīng)基于用戶服務(wù)視角研究個性化、分布式信息等服務(wù)模式。

1.個性化服務(wù)

新時代數(shù)字檔案館基于檔案信息提供的個性化服務(wù)，主要著眼于各檔案信息用戶的個性化需求，充分利用信息技術(shù)手段來提供相應(yīng)檔案信息服務(wù)，且借助于信息手段保障信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。個性化咨詢是基于視頻、郵箱等建立用戶信息數(shù)據(jù)庫，準確定位用戶對檔案信息的實際需求，隨后針對性調(diào)整檔案信息服務(wù)角度和內(nèi)容。在此過程中，檔案管理人員應(yīng)充分利用先進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和參考源，充分采集檔案信息用戶所需要的檔案信息，隨后將符合用戶需求的信息服務(wù)內(nèi)容，借助于便捷的網(wǎng)絡(luò)渠道將其推送給用戶，以此實現(xiàn)檔案信息個性化服務(wù)目的。

在數(shù)字檔案館信息個性化服務(wù)中，具體包括三方面的內(nèi)容，一是打破時空的個性化服務(wù)，即檔案信息用戶在任意時間點和任意地點形成檔案信息需求的情況下，要及時提供相應(yīng)的信息服務(wù)，及時滿足于用戶的實際需求;二是服務(wù)內(nèi)容的個性化，結(jié)合檔案信息用戶的個性化需求展開定制的檔案信息服務(wù)，結(jié)合具體的用戶提供多元的信息服務(wù)，真正做到針對信息用戶來提供個性化信息服務(wù);三是服務(wù)方式的個性化，在服務(wù)方式選擇上要充分考慮用戶的特征，據(jù)此開展針對性強的檔案信息服務(wù)。

2.分布式信息服務(wù)

數(shù)字檔案館分布式信息服務(wù)模式是由總咨詢臺負責(zé)的一般指引性咨詢服務(wù)，要求檔案館各部門建立檔案信息咨詢崗位，具體負責(zé)檔案信息用戶的信息咨詢服務(wù)工作，通過這種方式，為用戶提供高效的檔案信息服務(wù)。在實踐中，分布式服務(wù)模式的執(zhí)行具有顯著優(yōu)勢，既可以促進數(shù)字檔案館人力資源、文獻資源的優(yōu)化配置和利用，又可以促進現(xiàn)代技術(shù)手段和傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)手段的綜合使用，對提高數(shù)字檔案館信息服務(wù)工作質(zhì)量和效率具有良好的促進作用。但不可否認的是，分布式信息服務(wù)模式在數(shù)字檔案館信息服務(wù)中發(fā)揮了應(yīng)有價值，前提是在咨詢專家、計算機技術(shù)轉(zhuǎn)化和數(shù)字檔案館精誠合作的基礎(chǔ)上，分布式信息服務(wù)要涵蓋網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)，應(yīng)在系統(tǒng)設(shè)計、資源配置等方面進行集成發(fā)展，以此建立打破時空局限性的全方位信息服務(wù)模式，滿足于各檔案信息用戶對檔案信息真實需求的同時，可以快速推動數(shù)字化檔案館信息服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

3.信息增值服務(wù)

隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，人們可以充分利用各項科技手段高質(zhì)高效地完成具體工作，使得相關(guān)信息資源海量增長。在具體工作時，要保證工作高質(zhì)高效地完成，確保大量信息提供支持。而海量信息中，存在大量無價值的信息，且這些垃圾信息難以識別。

同時，絕大部分的用戶在信息挖掘方面缺乏相應(yīng)的能力，隨之對檔案信息增值服務(wù)提出了更高的要求。正因如此，檔案館傳統(tǒng)信息檢索方式已經(jīng)滿足不了用戶對信息的及時性和可接受性要求，要求數(shù)字化檔案館對檔案信息進行分析加工處理后，以綜合方式呈現(xiàn)檔案信息，滿足用戶對海量有價值的檔案信息的真實需求。具體來說，數(shù)字檔案館在提供檔案信息服務(wù)時，不得局限于簡單的檔案信息檢索和傳遞，還要對海量檔案信息進行篩選，為用戶提供有價值的信息。

另外，信息增值服務(wù)目的在于向用戶提供具有知識內(nèi)容的增值信息產(chǎn)品，這要求檔案管理人員必須對海量檔案數(shù)據(jù)信息進行深加工處理，為用戶提供有價值的檔案信息，并且要主動、動態(tài)關(guān)注用戶對檔案信息的真實需求，才能為其主動提供相應(yīng)的檔案信息服務(wù)，全面提升檔案信息服務(wù)水平。

4.其他要求

要想提升新時代數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)水平，除了明確上述提到的各項信息服務(wù)模式以外，還有必要重視檔案館檔案管理人員信息服務(wù)素養(yǎng)水平的提升。一方面，對于數(shù)字檔案館來說，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需明確檔案管理人員重視檔案信息服務(wù)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，掌握檔案信息服務(wù)方法、技巧，能夠了解檔案館檔案信息系統(tǒng)的運作，利用檔案館檔案信息系統(tǒng)做好相關(guān)檔案信息資料的收集、分析整理、存儲管理、利用等相關(guān)工作，提高檔案館檔案信息資源的利用價值。另一方面，定期對檔案管理人員進行培訓(xùn)教育，通過培訓(xùn)教育提升檔案管理人員的數(shù)字化檔案建設(shè)理論知識水平、實踐能力技巧。使檔案管理人員在掌握檔案信息化管理、服務(wù)方式方法的基礎(chǔ)上，能夠合理科學(xué)地利用防火墻技術(shù)、安全密鑰技術(shù)等，全面提升數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)質(zhì)量及安全水平。

四、結(jié)語

信息技術(shù)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用，對檔案信息收集、管理和服務(wù)利用等一系列工作提出了新的要求。傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式已經(jīng)滿足不了新時代檔案信息用戶的實際需求，要求加強新時代數(shù)字檔案館建設(shè)的同時，結(jié)合自身實際，探尋適合自身的數(shù)字檔案信息服務(wù)模式，最大程度上滿足用戶對檔案信息的個性化和多樣化需求，不斷提高檔案信息資源服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生發(fā)展的水平，最終為我國檔案事業(yè)的持續(xù)發(fā)展保駕護航。

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（作者單位：鄒平市檔案館）

基金項目：本文系山東省檔案學(xué)優(yōu)秀成果，編號：（2020-1-68）。

作者簡介：吳敬仰（1971—），女，漢族，河北唐山人，本科，副研究館員，研究方向：檔案管理。