社交媒體時代新聞失實的成因及對策研究

摘要：在“人人都有麥克風(fēng)”的時代，有些虛假消息出現(xiàn)在微博、微信、抖音等社交媒體平臺，并以更夸張的形態(tài)得到二次傳播，獲取流量。文章先闡述社交媒體時代新聞失實的危害，然后分析新聞失實的成因，最后提出一系列避免新聞失事的對策。

關(guān)鍵詞：社交媒體;新聞失實;新聞?wù)鎸嵭?/p>

中圖分類號：G212 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2022）17-0-03

“真實是新聞的生命?！边@句話雖然簡短，卻振聾發(fā)聵。人們已經(jīng)圍繞新聞職業(yè)理念提出了種種基于真實性原則的規(guī)范，但社交媒體時代的到來使互聯(lián)網(wǎng)形成了流動空間，在信息共享的趨勢下，新聞與信息的界限日漸模糊，新聞失實現(xiàn)象頻發(fā)。若想在社交媒體上正確引導(dǎo)輿論，增強媒體公信力，營造公平公正的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境，弘揚社會正能量，需要重視新聞失實的危害，提出避免新聞失實的對策。

1 社交媒體時代新聞失實的危害

1.1 媒體公信力下降

為了適應(yīng)當(dāng)下快節(jié)奏的生活方式和用戶碎片化的閱讀習(xí)慣，社交媒體的信息更加豐富，同時部分記者為追求時效性，未經(jīng)深入求證核實便搶發(fā)信息的情況屢見不鮮，信息呈現(xiàn)出即時性、碎片化的特征，網(wǎng)民難以及時接收完整的信息，容易在事情真相尚不明朗的時候就作出情緒化的判斷，因此經(jīng)常發(fā)生新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。新聞的反轉(zhuǎn)往往會帶來輿論的反轉(zhuǎn)，媒體的美譽度和公信力大幅下降，網(wǎng)民對媒體的信任度也隨之下降。

1.2 媒介倫理失范

在傳統(tǒng)媒體時代，信息生產(chǎn)把關(guān)嚴(yán)格，新聞信息大多真實可信[1]。在社交媒體時代，信息爆炸、眾聲喧嘩，信息的真實性讓位于時效性，媒介倫理失范的現(xiàn)象頻發(fā)[2]。根據(jù)巴赫金的狂歡理論，社交媒體憑借匿名化的特征為網(wǎng)民構(gòu)建了一個虛擬的狂歡地。在高度自由的虛擬社交平臺上，部分網(wǎng)民為了發(fā)泄不滿情緒，隨意造謠，散播不實信息，甚至抱著看熱鬧的心態(tài)過度批判某些社會現(xiàn)象，基于獵奇心理追求狂歡，忽視媒介倫理，嚴(yán)重違反了新聞?wù)鎸嵭栽瓌t，對社會輿論和他人造成了惡劣影響[3]。

1.3 誤導(dǎo)社會輿論

媒介技術(shù)的發(fā)展打破了網(wǎng)絡(luò)空間中表演和傳播的壁壘，助推了虛假信息的傳播[4]。社交媒體上聚集了不同年齡、不同職業(yè)的群體，一則假新聞可以在短時間內(nèi)進(jìn)入眾多網(wǎng)民的視野，引起社會各階層的關(guān)注。人們通過轉(zhuǎn)載、點贊、評論等方式進(jìn)行二次傳播，轉(zhuǎn)發(fā)速度及轉(zhuǎn)發(fā)量都相當(dāng)驚人。虛假新聞的大范圍傳播，容易出現(xiàn)輿論導(dǎo)向偏差，使民眾產(chǎn)生錯誤的行為認(rèn)知，甚至?xí)绊懮鐣暮椭C穩(wěn)定。

1.4 新聞總體失實

新聞總體失實成為隱形頑疾。信息爆炸不一定會讓社會更加開放透明，反而可能帶來鮑德里亞所宣傳的“擬像”社會[5]。微博、抖音等社交媒體的熱搜榜單反映了兩大極端現(xiàn)象：一是娛樂新聞長期霸榜，人們對社會民生新聞缺乏關(guān)注;二是負(fù)面新聞一旦出現(xiàn)就會引起關(guān)注并迅速傳播，占領(lǐng)榜單，其中混雜著真假難辨的信息，使網(wǎng)民形成社會正處于負(fù)面危機(jī)中的刻板印象，嚴(yán)重威脅新聞的真實性。

2 社交媒體時代新聞失實的成因

2.1 智能技術(shù)推波助瀾

在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中，用戶可以匿名發(fā)帖，在網(wǎng)絡(luò)上自由發(fā)表自己的觀點，暢所欲言，受法不責(zé)眾心理的影響，信息的可信度與權(quán)威性降低[6]。在新聞活動不斷“液化”的背景下，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使新聞報道功能日益弱化，信息的追蹤和把關(guān)難度加大，官方媒體的權(quán)威性受到挑戰(zhàn)，對新聞活動本身的掌控權(quán)不斷被削弱，這不利于新聞行業(yè)的健康發(fā)展。

同時，社交平臺會應(yīng)用大數(shù)據(jù)和算法機(jī)制，向網(wǎng)民精準(zhǔn)推送其感興趣的信息，卻無法保證信息的真實性。碎片化的閱讀習(xí)慣使用戶在接收一則消息之后不一定會繼續(xù)關(guān)注事件的進(jìn)展，而算法黑箱也沒有設(shè)計辟謠路徑的能力，因此辟謠信息并不一定能及時傳達(dá)給網(wǎng)民，新聞失實造成的不良影響會持續(xù)存在，對當(dāng)事人和媒體造成極為不利的影響。

2.2 流量利益主義至上

第一，拼流量。在社交媒體時代，是否客觀真實和深刻公正不再是評判新聞質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，更在于它能否為新聞媒體和社交平臺帶來流量，用戶的點擊量和關(guān)注度能否更有效地轉(zhuǎn)換為收益。對平臺來說，失實新聞是可以用來吸引眼球的“紅酒午餐”，而辟謠信息也能夠吸引大量關(guān)注，賺足流量。在新聞失實現(xiàn)象出現(xiàn)、發(fā)酵、引起關(guān)注、產(chǎn)生輿情，然后再澄清的過程中，社交媒體將收獲好幾波注意力紅利。因此，媒體平臺沒有足夠的動力參與新聞失實的后續(xù)處理與辟謠澄清，新聞成為商業(yè)模式的附庸。

第二，搶時效。真實性是新聞的生命與靈魂，但不管是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，激烈的行業(yè)競爭從未停止[7]。人們對新聞時效性的要求不斷提高，媒體紛紛搶發(fā)新聞，唯恐落人一步。在此過程中，越來越多的新聞媒體為搶“首發(fā)”頭銜，在沒有經(jīng)過調(diào)查求證的情況下便爭先恐后發(fā)布信息，使新聞信息碎片化的現(xiàn)象愈演愈烈，并且偏離事實真相。隨著專業(yè)報道程序的展開和公眾輿論參與的倒逼，新聞信息更加完整，最終將事實真相全面地呈現(xiàn)在公眾眼前[8]。同時，及時轉(zhuǎn)發(fā)其他媒體的新聞也成了追求時效性的手段，虛假新聞在眾多媒體的競相傳播下產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。

第三，博眼球。社交媒體堅持以用戶為中心，為了滿足用戶的娛樂需求，新聞內(nèi)容和制作方向都表現(xiàn)出泛娛樂化的趨勢。同時，公民記者和UGC的生產(chǎn)模式也推波助瀾，媒體千方百計找熱點、博眼球的現(xiàn)象屢見不鮮。在“流量為王”的時代，新聞策劃和新聞推手橫行，在新聞逐漸成為搶奪流量的工具時，它已經(jīng)失去了本身的底線。

2.3 新聞專業(yè)主義缺失

第一，新聞工作者缺乏求證精神。社交平臺能夠迅速發(fā)布信息，為了成功獲取第一手資訊并及時發(fā)布信息，搶占先機(jī)，新聞工作者在核實信息真實性方面缺乏耐心。為保證新聞報道的真實性和準(zhǔn)確性，本應(yīng)多方求證信息源，但是為了以最快的速度發(fā)布信息，新聞工作者往往會選擇忽視最基本的求實。

第二，新聞工作者專業(yè)技術(shù)能力不足。用戶因?qū)I(yè)能力匱乏和專業(yè)素養(yǎng)不足，采集的新聞信息往往不夠全面，難以深入分析專業(yè)性強的新聞信息。由于沒有專業(yè)人員指導(dǎo)，即使能夠及時捕捉有價值的信息，也不能進(jìn)行深度挖掘，僅依靠主觀感受進(jìn)行報道，這樣生產(chǎn)出來的新聞質(zhì)量參差不齊，易引起大眾的質(zhì)疑。

第三，新聞工作者缺失理性客觀主義精神。新聞專業(yè)主義強調(diào)每個新聞從業(yè)者都要堅持理性、客觀、中立，堅決不可將個人情緒摻雜在新聞報道中，但在新媒體時代，訴諸情緒的新聞更容易傳播，影響面更廣。因此，新聞工作者容易情緒先行，甚至對一些嚴(yán)肅的內(nèi)容采取過于娛樂化的表達(dá)方式。

2.4 信息分辨能力薄弱

第一，信息盲從：缺乏反思批判意識。由于社交媒體上事實真相與謠言混雜，信息海量且變化多端，而網(wǎng)民媒介素養(yǎng)參差不齊，大多缺乏獨立思考能力和反思批判意識，極易被表象迷惑，將媒介刻意營造的擬態(tài)環(huán)境與客觀現(xiàn)實等同起來。加上多元文化的涌現(xiàn)，人們的生活中充斥著迷茫和不確定性，民眾容易在誘惑中迷失自我[9]，陷入無意識的輕信盲從狀態(tài)，盲目聽取他人的評價和判斷，失去基本的理性思考能力，在人云亦云的狀態(tài)下，認(rèn)同一些存在低級錯誤的觀點，言行也隨之受到影響。

第二，解碼偏差：情緒化表達(dá)。新媒體時代，受眾的溝通方式被社交媒體重塑，線上交流雖然具有便捷化的即時特征，但由于失去了面對面的真實場景，用戶不能直觀感受傳者的情感狀態(tài)[10]。研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體用戶喜歡采用異化的非語言符號表達(dá)觀點和溝通交流，這一方面可以極大地滿足受眾在社交媒體平臺傳輸個體情緒的需要，讓傳者與受者都能獲悉雙方隱匿于電子媒介中的真實情緒[11]，另一方面也使得信息的解碼面臨更多的困難。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)流行語成為青年群體獨特的身份標(biāo)識，其在提高信息到達(dá)率的同時，成為年輕人交流的第一選擇[12]，而其他群體在解讀時存在偏差。

第三，碎片化閱讀：難以認(rèn)清事件全貌。社交媒體的出現(xiàn)影響了人們的閱讀習(xí)慣與閱讀方式，快節(jié)奏的生活與碎片化的閱讀習(xí)慣使得人們難以花費大量時間深入閱讀新聞，致使新聞?wù)嫦噙€未呈現(xiàn)，網(wǎng)民就已經(jīng)不再關(guān)注。

3 社交媒體時代避免新聞失實的對策

3.1 人機(jī)協(xié)同核查，完善把關(guān)機(jī)制

首先，要引入5G、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)。可以利用數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)識別和利用社交媒體上的新聞，甚至預(yù)測新聞事件的后續(xù)發(fā)展趨勢。區(qū)塊鏈具有去中心化、可溯源和不可篡改等屬性，能夠高效核查報道內(nèi)容，從而溯源事實，減少新聞報道核查的工作量，避免新聞報道內(nèi)容失實。

其次，可以運用信息跟蹤技術(shù)標(biāo)記虛假或可疑信息，為新聞工作者和網(wǎng)民核實信息提供便利。同時，將修正后的信息快速及時地傳達(dá)給受眾，以便檢驗和糾正虛假信息。

最后，應(yīng)用人工算法加強對虛假新聞的干預(yù)。作為新聞的載體，社交媒體在媒介融合的背景下，通過多元的內(nèi)容與交互性的特點，彌補了單一媒體的不足，也可以利用算法推薦、內(nèi)容推薦等手段，對包括傳統(tǒng)媒體信息在內(nèi)的所有內(nèi)容進(jìn)行篩選[13]，減少人力核查的工作量，提高對新聞信息本身的關(guān)注度和把握度。同時，對一些機(jī)器設(shè)備不能準(zhǔn)確識別判斷的信息或比較重要的新聞報道，可以采用人工分析判斷的方法，以防出現(xiàn)失誤。

3.2 遵守媒介倫理，承擔(dān)社會責(zé)任

媒體作為群眾的“耳目喉舌”應(yīng)該堅守職責(zé)，承擔(dān)責(zé)任，有效地利用社交平臺的優(yōu)勢，引導(dǎo)民眾提高媒介素養(yǎng)，對其展開公共教育，以提高網(wǎng)民對虛假新聞的辨別能力。在引導(dǎo)輿論方面，必須明確立場，捍衛(wèi)媒體的權(quán)威，守護(hù)新聞的尊嚴(yán)，發(fā)揮主流媒體的主導(dǎo)性力量，積極引導(dǎo)輿論而非順應(yīng)潮流。在傳播轉(zhuǎn)載方面，要明確消息源，加大信息核查力度。在事實核查方面，媒體要加強求證和核實新聞來源，減少虛假新聞的傳播，可以利用網(wǎng)絡(luò)資源核實新聞源[14]。虛假新聞發(fā)布后，官方媒體應(yīng)主動采用微博、抖音等社交渠道發(fā)布更正信息，以公開信源的形式對虛假新聞加以辟謠，正確引導(dǎo)輿論，澄清虛假新聞。

3.3 提高專業(yè)素養(yǎng)，遵循專業(yè)主義

在“全民皆記者”的時代，每個人都應(yīng)該遵循新聞專業(yè)主義，尤其是職業(yè)記者更應(yīng)該堅守職業(yè)道德規(guī)范，不發(fā)表任何虛假新聞，時刻規(guī)范自身行為，做到求真務(wù)實、客觀公正，對網(wǎng)民負(fù)責(zé)[15]。報道新聞時，記者在采集、求證、撰寫、發(fā)表、核查的每個階段都要展現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)，堅守馬克思主義新聞觀，不被泛娛樂化的信息環(huán)境所影響，還原事實，持續(xù)提供真實與深度并存的新聞信息。

3.4 提升媒介素養(yǎng)，增強辨識能力

作為社交媒體信息的接收者和傳播者，網(wǎng)民應(yīng)該全面提升自己的媒介素養(yǎng)，增強信息分辨能力。首先，要有選擇性地獲取自己需要的信息。社交平臺上信息真假難辨，要通過官方認(rèn)證、有較高可信度的權(quán)威媒體獲取自己需要的信息，篩掉無效甚至不良信息。其次，要在獨立思考和判斷的指引下接收信息。社交媒體上的信息內(nèi)容復(fù)雜多變，要有選擇地接收，要學(xué)會基于自身的知識積累理性判斷和分析信息，增強質(zhì)疑、評估信息的能力，有效識別負(fù)面不實信息。最后，傳遞信息時，要遵守法律法規(guī)，恪守道德，不人云亦云，理智發(fā)聲，堅守底線思維，不信謠、不傳謠，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境的純潔性。

4 結(jié)語

新聞報道是公眾了解外部信息的主要途徑，真實性始終是新聞的底線。因此，在社交媒體時代，新聞媒體、新聞工作者、社交平臺、民眾都應(yīng)該結(jié)合發(fā)展現(xiàn)狀，靈活利用科技和自身優(yōu)勢從多方面進(jìn)行有效管控，保證新聞的真實性，使新聞?wù)宫F(xiàn)出自身的價值。

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作者簡介：張靜（1998—），女，河南焦作人，碩士在讀，研究方向：新聞與傳播。