基于用戶體驗的疫情下衣物智能消毒護理柜消毒護理方式及需求研究

張莉　孫姝琪　藺瑋琪

關鍵詞：用戶體驗 衣物 智能 消毒護理 產(chǎn)品需求

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2022）07-0076-03

引言

自全球公共衛(wèi)生事件發(fā)生以來，人們對消毒護理問題就更加關注和重視，也是疫情下做好自身防護最有效的措施之一。針對疫情下人們對衣物消殺護理的需求，本文基于用戶體驗的理論對衣物消毒護理柜的消毒護理方式以及當今時代背景下的產(chǎn)品需求進行研究，進而為用戶提供一個更加智能、安全、健康的生活。

一、用戶體驗設計理論概述

（一）用戶體驗設計起源。用戶體驗（User Experience，UE）最早興起于20世紀40年代的人機交互領域，以可用性（Usability）和“以用戶為中心的設計（User-Centered Design，UCD）”為基礎[1]，美國工業(yè)設計之父亨利.德雷夫斯發(fā)表的《人的度量》一書就是首次從產(chǎn)品的角度對人體的尺寸進行研究，科學考慮人使用產(chǎn)品的舒適性、工作效率以及人機交互等。后來直到唐納德.A.諾曼提出正式提出用戶體驗的概念，并將該理論推向設計高潮。

（二）用戶體驗設計概念。用戶體驗設計（User ExperienceDesign，UED）是一項包含了產(chǎn)品設計、服務、活動與環(huán)境等多個因素的綜合性設計，每一項因素都是基于受眾用戶的需要、愿望、信念、知識、技能、看法和經(jīng)驗的考量[1]。設計師要了解用戶需求和行為，設計出符合用戶真實需要的可用性產(chǎn)品，提升用戶良好的使用體驗，其特征是用戶參與設計和UCD。

（三）用戶體驗設計內(nèi)容。其內(nèi)容本質(zhì)在于協(xié)調(diào)“人-產(chǎn)品-環(huán)境”三者之間的所組成的關系模型，主要包括人與人、人與產(chǎn)品、人與環(huán)境、產(chǎn)品與環(huán)境等多重組合關系及結(jié)構(gòu)。

（四）用戶體驗設計方法。其研究方法主要為定性研究和定量研究。定性研究是通過觀察用戶的實際行為來理解造成用戶習慣與行為模式的原因，也是用戶體驗研究過程中常用的方法;定量研究是通過數(shù)據(jù)搜集和分析，進而對用戶行為進行假設，得出用戶需求等有效信息[3]。通過用戶體驗設計的方法對用戶進行研究，來理解其生理、心理、行為等方面的特點，最終得到產(chǎn)品設計的方向。目前，問卷調(diào)查法、行為觀察法、用戶訪談等是常見的用戶研究方法。

二、智能衣物消毒護理柜消毒護理方式研究

消毒的概念最先提出是在1675年，人類開始有意識地使用消毒劑。目前隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，消毒方式也將從過去低效、有毒的方式逐步向高效、生態(tài)的方向發(fā)展。未來，智能消毒類產(chǎn)品將有廣闊的發(fā)展空間和前景。

（一）消毒方式：傳統(tǒng)消毒方式不能滿足于用戶對產(chǎn)品安全性、實用性、便捷性的要求，所以，安全有效的消毒護理方式與產(chǎn)品的設計研究就顯得尤為重要，使其能夠改善用戶生活方式，提高用戶健康意識，享受更加智能、健康、安全舒適的生活，為用戶帶來更好的產(chǎn)品體驗與服務。通過文獻分析的方法，對常用的消毒方式及其特點進行分析歸納，如表1。

由表可見，相比于傳統(tǒng)消毒方式，如今使用的消毒技術(shù)具有更顯著的發(fā)展優(yōu)勢，其消毒方式逐漸向高效、智能、生態(tài)、健康的方向發(fā)展，應用在衣物消毒柜領域的主要消毒方式主要是高溫蒸汽消毒、臭氧消毒、紫外線消毒護理、巴氏消毒護理、負離子殺菌等技術(shù)。

（二）護理方式：在衣物護理方面，衣物消毒護理柜具有高溫蒸汽、除皺免燙、褲線管理、防塵凈化、除味除潮、香薰噴護以及個性定制等多種功能，為用戶提供專業(yè)護理方案。尤其是對于高端衣物，其價格昂貴，清洗護理要求高，在家不宜打理，清理耗費時間等，因此，提出了一種消費者在家就可以享受專業(yè)級的衣物護理技術(shù)的產(chǎn)品。通過產(chǎn)品調(diào)研的方式，總結(jié)歸納了相關品牌產(chǎn)品的衣物護理方式，如表2。

由表可見，衣物消毒柜的護理模式一般為：循環(huán)蒸汽塑形、低溫烘干衣物、去味除菌，其護理溫度和時間會根據(jù)衣物材質(zhì)設定相應的功能參數(shù)。

其護理過程為高溫蒸汽，無接觸式自動熨燙、褶皺管理、自動塑形，使衣物順滑蓬松;護理機關閉蒸汽發(fā)生器，熱泵冷凝系統(tǒng)啟動，實現(xiàn)輕柔烘干，減小衣物損傷;此時衣物已經(jīng)干燥，護理機開啟紫外線、臭氧殺菌系統(tǒng)，有效殺菌去除異味，內(nèi)置香薰盒，將香氣充分滲透到衣物布料當中，持久留香[4]。

三、疫情下衣物消毒護理柜需求研究

（一）衣物消毒護理柜行業(yè)發(fā)展前景：中國消毒柜行業(yè)萌芽于20世紀90年代。我國第一臺消毒柜在廣東順德康寶公司誕生，揭開了消毒柜發(fā)展的新紀元，開創(chuàng)了中國民族品牌的新領域，并倡導了一種全新的、健康的生活理念。隨著行業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品卻逐漸銷售暗淡，據(jù)不完全統(tǒng)計，中國城市家庭電視普及率為117%，洗衣機普及率為91%，冰箱普及率為80%，而消毒柜擁有率僅為17%左右，縣級城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)擁有率卻不足5%[5]?？梢姡竟癫]有同衣柜、冰箱等成為家庭生活中的必備產(chǎn)品，沒有真正認識到消毒柜的消毒、儲存、護理的功能對生活品質(zhì)的重要性，消費者對行業(yè)的認知度較低。

（二）衣物消毒護理柜行業(yè)現(xiàn)狀分析：從品牌線上銷售的角度分析，基本上形成以康寶品牌在消毒柜市場行業(yè)中占據(jù)領先地位，其他美的、德瑪仕、海爾等品牌企業(yè)也都呈現(xiàn)出良好的上升態(tài)勢，如圖1?？梢?，消費者的健康意識有了很大的提升，產(chǎn)品銷售需求增多，市場發(fā)展空間廣闊。但縱觀整個衣物消毒柜行業(yè)，其產(chǎn)品現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.產(chǎn)品功能上，大部分產(chǎn)品是以烘干衣物為主，通過其高溫、紫外線、蒸汽達到消毒除螨，保養(yǎng)衣物的作用。其產(chǎn)品功能較為單一，體積大，占用家庭空間，收納不便;多數(shù)只是具有定時、一鍵開關等基本功能，缺少指示性的功能標識;以及對于家居環(huán)境的考慮、凈化等功能都不是很詳細。衣物護理機功能操作界面。

2.產(chǎn)品形態(tài)上，產(chǎn)品外觀形式如出一轍，大多為柜式，結(jié)構(gòu)差異性極小，出現(xiàn)很多趨于同質(zhì)化、模仿甚至拷貝等現(xiàn)象，導致消費者無法趨于對產(chǎn)品多樣化的需求，這會導致低劣的產(chǎn)品越來越多，缺乏競爭力，不被用戶接受。

3.產(chǎn)品體驗上，衣物消毒護理柜是需要將消毒護理的衣物放進產(chǎn)品中，經(jīng)過一段時間的工作，將衣物消殺完畢，結(jié)束工作。這個工作過程，是用戶所不能直觀看到的，使用戶擁缺乏足夠的安全感，導致用戶體驗感不足;用戶對產(chǎn)品和消毒護理技術(shù)安全性存疑。

（三）智能衣物消毒護理柜用戶需求分析：通過對智能衣物消毒護理柜產(chǎn)品進行用戶分析與需求研究，可以了解到目標用戶對產(chǎn)品的認知程度以及用戶所關注的產(chǎn)品問題，更好地將用戶需求與產(chǎn)品設計相結(jié)合，提升用戶優(yōu)質(zhì)的體驗感，更好地為用戶服務。

1.用戶分析：本次所調(diào)研的目標人群集中年齡在26-35歲、36-45歲，大多為兩人或三口之家，其身份主要是上班族，此年齡段用戶大多收入穩(wěn)定，愿意嘗試新鮮事物，對產(chǎn)品的主觀性較強，對衣物消殺護理有一定的需求。主要采用問卷調(diào)查的方式進行用戶分析與需求研究，問卷共140份，綜合回收124份，回收有效問卷116份，根據(jù)問卷要求，問卷回收率在70%以上為良好，故本次調(diào)研問卷可以滿足需求，較為可信，通過問卷調(diào)查的方式主要了解目標用戶對現(xiàn)有智能衣物消毒護理柜的認知程度以及產(chǎn)品需求，問卷調(diào)查結(jié)果如圖2。

通過調(diào)查結(jié)果可知：用戶會選擇購買衣物消毒柜大多出于衣物換季以及消毒護理的需求，說明衣物消毒護理柜在用戶日常生活中會經(jīng)常使用到。用戶在選擇購買產(chǎn)品時主要關注度：產(chǎn)品功能>消毒效果>外觀造型>體積空間>消毒技術(shù)>產(chǎn)品價格，說明在購買時用戶更多的考慮產(chǎn)品功能與品質(zhì)，在智能性方面用戶關注于產(chǎn)品消毒效果可視化呈現(xiàn)>自清潔與凈化>恒溫除濕，在產(chǎn)品功能性方面用戶更希望提高產(chǎn)品空間利用>空氣凈化>操作簡單，為更細致地了解用戶對產(chǎn)品的需求，在調(diào)查中選取了三名代表性用戶進行了進一步訪談，訪談者具體情況如下：

（1）趙女士，28歲，湖北某小學美術(shù)老師，她說：湖北冬天空氣很潮濕，洗過的衣物經(jīng)常不干，放起來的衣物拿出來就會有潮氣，甚至有的衣服都出現(xiàn)了異味，而且又經(jīng)歷了新冠疫情，作為一名小學老師，每天接觸很多小孩子，更需要加強消毒防范意識，自己所穿的衣物、接觸到的物品每天都需要消毒護理，很麻煩，所以很需要一臺衣物消毒護理柜來幫助她解決衣物消毒護理的問題。

（2）任先生，32歲，北京某公司總經(jīng)理，他說：平時在公司非常注意穿著，一兩天就會換一次衣服，而且衣物價格也不便宜，平時也需要關注對衣物的護理問題，但由于工作很忙，又不能經(jīng)常走很遠送去洗衣店清洗護理，非常迫切想要解決這個問題。

（3）張女士，26歲，前臺接待，她說：我是一名職場新人，剛剛步入社會，每天要接待很多客戶，需要時刻保持干凈整齊的形象，衣服西裝很多，難于護理，但由于自己家中空間狹小，放不下大的產(chǎn)品，所以，西裝難于護理以及空間利用問題都需要解決。

通過116份調(diào)查結(jié)果以及用戶訪談結(jié)果，進一步明確了目標用戶需求與用戶定位。目標用戶的共同關注點主要集中在產(chǎn)品功能、消毒效果、外觀造型、空間收納等問題，用戶希望智能衣物消毒護理柜是具有功能多樣、操作簡單、消毒效果高效可視、提高產(chǎn)品空間利用率、外觀造型簡潔大方以及色彩雅致等，可對衣物進行專業(yè)化消毒護理的產(chǎn)品。用戶定位是年齡為26-45歲的青中年人群。由于上班繁忙和消毒護理衣物的需求，需要具備一臺智能衣物消毒護理柜，提升穿衣質(zhì)量和生活便利。對于用戶外出穿過的衣服、放久的衣物、潮濕的衣物、特殊材質(zhì)的衣服、工作正裝等都可以提供專業(yè)消毒護理，以保持自身形象、身體健康以及延長衣物穿著時間。

2.需求分析：蜂巢模型因為能快速達成一些目的而成為最有效的模型之一，在該模型下通過用戶分析結(jié)果來對智能衣物消毒護理柜的產(chǎn)品需求進行研究，并從有用性、可用性、可尋性、可靠性、可接近性、合意性六方面，表現(xiàn)用戶的多重需求，以實現(xiàn)其產(chǎn)品價值性，其每個要素能夠幫助設計者理解用戶需求，用戶體驗蜂巢模型圖，如圖3。

（1）有用性層面。智能衣物消毒護理柜是以殺滅細菌、衣物護理為主的產(chǎn)品，能夠從衣、住、行方面預防病毒的侵害以及為用戶提供專業(yè)的衣物護理方案。幫助用戶減輕繁雜的消毒護理勞動，為用戶節(jié)省了成本與時間，利用現(xiàn)代的消毒技術(shù)如紫外線、蒸汽洗、空氣洗等方式，消毒護理效果則更加高效、健康，對衣物傷害程度低，也對用戶身體健康起到保護作用。

（2）可用性層面。近幾年隨著智能家居理念的提出，衣物消毒柜也朝著智能化的方向發(fā)展，使產(chǎn)品不僅具有消毒除菌、烘干護理、除皺免燙這些基本功能，也會利用人機交互的方法開發(fā)出升級迭代的功能技術(shù)，使產(chǎn)品使用起來既方便又亮眼。

（3）可尋性層面。在用戶體驗過程中，用戶期待功能多樣、操作簡單，能夠增強使用者在操作過程中的主動性的產(chǎn)品。其功能布局也要建立在用戶需求的基礎之上，讓用戶在使用中產(chǎn)生舒適感、安全感等良好的體驗。產(chǎn)品也能根據(jù)衣物的不同材質(zhì)、不同需求提供專業(yè)的消毒護理建議，提高產(chǎn)品的利用率。

（4）可靠性層面。要建立用戶對產(chǎn)品的信任程度，產(chǎn)品工作過程，用戶不能直觀看到，會降低用戶對產(chǎn)品的信賴感，所以要使用戶感受到使用產(chǎn)品的消毒過程、消毒效果，并使其可感知呈現(xiàn)，用戶獲得身體上、心理上的雙重安全感，提升了用戶對產(chǎn)品使用的信賴，讓其成為促進家庭健康生活的必要產(chǎn)品。

（5）可接近性層面。要擴大產(chǎn)品的受用范圍，擴大產(chǎn)品功能性，使智能衣物消毒護理柜不僅是單純消毒護理衣物的產(chǎn)品，也可以在不工作的情況下成為一個方便使用的衣柜，一柜多用，有效解決了產(chǎn)品占用空間、衣物收納等問題，增強用戶體驗感，發(fā)揮產(chǎn)品的價值。

（6）合意性層面。疫情改變了人們的生活方式和消費習慣，甚至是價值取向，人們對美好生活有了新的理解和期待[7]。用戶對衣物消毒護理的需求增多，因此，開發(fā)出更具智能化、人性化、個性化的衣物消毒護理柜，易于被用戶所接受，以此來滿足用戶對產(chǎn)品的多元化需求。

3.用戶需求：根據(jù)上述用戶分析及需求分析得出，用戶對智能衣物消毒護理柜的產(chǎn)品需求是以其有用性為主，能夠提供專業(yè)消毒護理功能，有效減輕用戶成本與時間。

用戶對產(chǎn)品的需求主要是，注重產(chǎn)品體驗，使產(chǎn)品在滿足用戶基本需求的基礎上，也要滿足用戶對其功能、技術(shù)、外觀、形態(tài)、色彩等多方面的需求，能夠解決因體積大而占用空間、衣物收納、效果可視、空氣凈化等問題。體驗過程中，注重產(chǎn)品功能布局界面的合理性，減少繁瑣、不必要的操作，使其朝著簡約化、人性化、智能化方向發(fā)展，幫助減少用戶操作失誤，其最終目的是將以用戶為中心的設計理念貫穿于設計過程當中，增強產(chǎn)品易用性，使產(chǎn)品簡單易懂易控。提升用戶對產(chǎn)品可信賴程度，利用科學的消毒護理方式，保護用戶身體健康、維持整潔形象，優(yōu)化智能體驗服務，上述分析整理結(jié)果如表3。

智能衣物消毒護理柜是用戶提高生活品質(zhì)，享受健康生活的必需品，更貼近用戶的生活需要。作為一種生活家電、健康家電及智能家電，來為用戶提供專業(yè)級衣物消毒護理方案，帶給用戶智能、健康、安全、高效、舒適的生活。

結(jié)語

智能衣物消毒護理柜是以用戶體驗為中心，從當今社會環(huán)境以及用戶需求角度出發(fā)，對產(chǎn)品的消毒護理方式及用戶需求進行研究，隨著人們對衣物消毒護理的需求增多以及智能家居理念提出，智能衣物消毒護理柜的設計將會體驗升級，走出行業(yè)瓶頸期，能夠?qū)崿F(xiàn)家居系統(tǒng)智能化、使用安全化、功能人性化、產(chǎn)品個性化等，實現(xiàn)用戶與產(chǎn)品之間的良性互動，滿足用戶需求，使其獲得舒適體驗。尤其是疫情下居家消毒護理意識的提高，極大地催生了對消毒護理產(chǎn)品的需求，其中衣物消毒護理柜產(chǎn)品的普及也有助于人們自行開展防疫工作，讓智能防疫、健康生活深入每個人的生活中，也為人們在后疫情時代營造安全舒適健康的生活環(huán)境[8]。