新形勢下醫(yī)療保障局人力資源管理信息化探索

摘要：在新的社會發(fā)展形勢之下，信息已經(jīng)成為各行業(yè)、各領域工作的關鍵整合要素，這在醫(yī)療保障局人力資源管理工作信息化的方面得以充分體現(xiàn)。其有效地提升了管理的精準性、科學性和合理性。鑒于此，本文主要針對新形勢下醫(yī)療保障局人力資源管理信息化的相關工作進行研究和分析，從而進一步促進人力資源管理信息化目標的積極實現(xiàn)，僅供參考。

關鍵詞：醫(yī)療保障;人力資源;人力管理;管理信息化;信息化建設

一、引言

人力資源管理信息化是醫(yī)療保障局管理工作當中的重要模塊與關鍵內(nèi)容，也是重要的發(fā)展路徑。在新的形勢背景之下，醫(yī)療保障局人力管理工作強調(diào)與時俱進，要充分借助信息化的價值來滿足社會和行業(yè)的發(fā)展變革需求，從而全面加強信息化建設，提高管理的效率和質(zhì)量，相關人員應該對此給予足夠重視。

二、新形勢下醫(yī)療保障局人力資源管理信息化建設的重要價值分析

經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步使得各行各業(yè)在發(fā)展過程當中，都面臨著更高的質(zhì)量要求和體系建設革新的需要。對于醫(yī)療保障局來說，人力資源管理工作具有較強的信息整合價值，其中涉及的人力資源管理工作量巨大，其需要消耗大量的人力、物力和時間來對其進行整合[1]。通過信息化建設，能夠使得相應的工作流程更加規(guī)模化、具體性和系統(tǒng)性，而且很多工作都能夠得到有效的覆蓋，這對于信息化整體的多功能和價值性的實現(xiàn)，都具有著重要的促進作用。而且在大數(shù)據(jù)的時代背景之下，未來的信息化管理已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，借著這個關鍵的時機，要不斷對于工作技能進行整合，使得人力資源信息化管理工作更加系統(tǒng)、更加成熟。

三、當前醫(yī)療保障局人力資源管理信息化建設中存在的主要問題

縱觀目前醫(yī)療保障局的人力資源管理工作，我們不難發(fā)現(xiàn)，其中還是存在著不完善之處，主要呈現(xiàn)于以下幾個方面：

（一）人力資源管理部門缺乏系統(tǒng)化的建設

針對人力資源與醫(yī)療保障部門，其相關的工作沒有實現(xiàn)充分的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，二者之間的聯(lián)系性比較薄弱，信息在共享過程當中存在諸多的因素干擾，這就使得在實際的人力資源管理工作當中，常常會出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難等方面的情況發(fā)生[2]。而且，針對管理處的檔案背景和人員的個性特征等，常常與管理制度和方式也是存在著重要聯(lián)系的。然而，這些檔案如果沒有得到系統(tǒng)化的建設，管理制度和方法缺乏統(tǒng)一性的話，很難實現(xiàn)資源之間的有效共享。

（二）資源信息庫之間缺乏規(guī)范統(tǒng)一的標準

從當前的人力資源和醫(yī)療保障局的管理工作的數(shù)據(jù)庫規(guī)范統(tǒng)一現(xiàn)狀來看，我們可以看到在多種因素的作用之下，并沒有充分形成統(tǒng)一化、系統(tǒng)性的規(guī)范，標準軟件的通用能力也比較局限，這就使得整個系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)設施無法得到有效的保障，醫(yī)療保障部門和人力資源等部門也很難實現(xiàn)充分調(diào)動檔工作，進而使得工作展開的難度較大，這些個性化的問題一旦發(fā)生，就會造成大量的時間和人力的消耗，進而對整體的工作成本控制增加阻礙[3]。

（三）缺乏專業(yè)化的人力資源管理綜合型人才

人力資源管理和醫(yī)保保障局在人力資源管理工作進行整合的過程當中，需要有專業(yè)的人才對其進行專業(yè)技術支撐，才能提高工作效率。然而，當下針對人力資源管理信息化的人才比較匱乏，這樣使得很多工作都無法得到有效性和高效性的展開，從而也在一定程度上阻礙了人力資源管理信息化發(fā)展的有效性。

（四）硬件技術設施還存在較多的優(yōu)化空間

在實際的醫(yī)療保障局人力資源管理工作進行信息化建設過程當中，有效的硬件設施也是至關重要的[4]。面對著人力資源管理當中經(jīng)常會出現(xiàn)的諸多方面的問題，比如個性化的因素，就會使得很多工作衍生出新的流程處理方式和新的路徑，因此，需要專業(yè)化和創(chuàng)新性以及多元性的管理信息化建設路徑和體系措施，來為整體工作的高效性開展創(chuàng)造價值。然而，目前很多技術水平比較欠缺，對于相關問題研究的深入和解決問題的程度非常薄弱，這就會使得很多工作也只是流于形式，浮于表面的管理，信息技術應用程度不深，很多技術的深入價值都無法得到有效挖掘。

四、新形勢下醫(yī)療保障局人力資源管理信息化建設探索策略

（一）注重理念的革新

當下，醫(yī)療保障局人力資源管理信息工作要想融入新時代的管理工作的理念，要能夠意識到傳統(tǒng)管理工作存在的一種落后觀念已經(jīng)不合時宜，需要充分認識到信息的價值。當前，雖然有很多人認識到信息化建設的重要性，但是在實際應用過程當中，更認為其只是一種輔助作用，并沒有給予充分的重視，因此，要充分強調(diào)對信息化建設的工作意義和價值[4]。為此，可以以強調(diào)領導的重視程度等來保證相應層面工作得到有效的落實，這樣能夠推動相應的信息化建設，也能從人力資源和物力等諸多角度來進行充分的資源整合，使得管理的信息規(guī)劃建設更加具有制度和具有方向性，為后期的硬件和軟件效果的提升和條件塑造創(chuàng)造良好有利的環(huán)境氛圍。當然，為了加強引導效果，可以強化信息化建設的全面性，跟進時代發(fā)展的需求，使其能夠滿足實際的工作需要。同時，也要能夠?qū)⑿畔⒒墓ぷ飨蛏鐣耐獠窟M行需求的代入和宣傳，從而加強各個立場的人對于信息化建設重要性的認識。

（二）加強完善信息化建設的管理措施

在人力資源管理信息化建設的過程當中，要充分保證信息安全的有序性、安全性和科學性以及系統(tǒng)性，這才是保證信息化得以規(guī)?；卣沟挠欣麠l件，也能夠避免潛在的風險[5]。同時，要在建立信息化平臺的過程當中或者系統(tǒng)時，要注重網(wǎng)絡信息安全，防止出現(xiàn)信息泄露或者個人隱私泄露丟失等，降低相應的安全隱患。為此，要保證相關安全操作工作的規(guī)范性，例如，可以通過具有完善性的安全操作規(guī)程或者是技術培訓來確保相應的員工和智能用戶的有序操作;其次，在信息化建設過程當中，其會涉及多種流程，要充分關注信息化建設其自身的價值得以有效實現(xiàn)。為此，需要結(jié)合系統(tǒng)本身的功能和其具體的設計，進行專業(yè)性的操作培訓，這樣才能夠保證相應的信息化建設管理能夠得到有效落地，而且規(guī)則和制度的建立要科學、公正，而且要能夠不斷強化各方責任的劃分，從而使整套管理制度得以日益完善，發(fā)揮出信息化建設的優(yōu)勢。

（三）要有針對性地進行信息化建設

信息化建設在發(fā)展過程當中，并不是盲目的或者是具有沖動性的一種建設，企業(yè)應該充分結(jié)合自身機構(gòu)和個人的實際發(fā)展情況和運營需求情況，進行功能和運行方式的設定和整合，這樣才能夠真正發(fā)揮出平臺的價值，為人們、社會的發(fā)展創(chuàng)造更多的積極因素，使技術真正能夠服務于人[6]。因此，在組織內(nèi)部，針對人力資源管理信息化建設過程當中，要建立相應的資源和設備投入的完善管理體系。同時也要在團隊管理建設體系中尋求高質(zhì)量和專業(yè)的團隊，進行相關平臺的有效連接，通過構(gòu)造方式，使得整體的運營效果得到有效的保障，并在建設信息化工作的過程當中，要積極地做好相應的宣傳引導工作，一方面要做好內(nèi)部員工的引導，使其能夠充分認識到該工作的價值和意義，以及信息化的功能和作用，從而使得相應工作能夠得到有效的開展。隨著其后期的使用次數(shù)和工作效率的價值提升，各位員工也能夠更好地認識到該人力資源管理信息化建設的重要意義。與此同時，也要加強對于外部人員的宣傳，讓其能夠更充分地認識到信息化對于其工作和生活帶來的充分便利，這樣就能夠不斷加強對于信息化功能使用的頻率，并在使用過程當中能夠進行科學評估，提出建議，進而對于系統(tǒng)建設和升級提出更多完善性的策略，從而有助于整體服務水平的顯著提升。

（四）全面優(yōu)化系統(tǒng)開發(fā)和技術升級

首先，全面推行醫(yī)保卡實時結(jié)算的業(yè)務。在對于醫(yī)保進行信息化建設過程當中，要強調(diào)“以人為本”的服務宗旨，促進醫(yī)療保障的全面協(xié)調(diào)發(fā)展[7]。具體而言，要加強對于醫(yī)保卡的應用，保證所有的參保人員都能夠利用此卡來進行實時結(jié)算，且相應的醫(yī)?？ㄏ到y(tǒng)要能夠在合理的規(guī)定時效之內(nèi)來完成相應的在線服務，使其通過對醫(yī)?？ǖ膽茫瑑?yōu)先從個人賬戶實現(xiàn)支付，緩解資金墊付當中存在的不利因素，使人們的需求時效性得到充分滿足。第二，要考慮到參與者其自身的不同需要，要及時進行業(yè)務范圍的創(chuàng)新，提供醫(yī)保卡掛失和應急業(yè)務等功能的拓展，這樣才能夠充分保證相應的參保人員的賬戶資金的安全。而且要保證在掛失業(yè)務辦理的過程當中，工作人員一旦發(fā)現(xiàn)其基本信息，核實無誤以后，就要及時可以通過電話程序，完成相應的凍結(jié)手續(xù)，保證工作業(yè)務的及時性。第三，在辦理特殊業(yè)務時，醫(yī)保中心和醫(yī)保辦核對以后，也可以通過在線進行免費刷，即提供可以免刷卡服務，以相應的醫(yī)保號碼辦理相應的住院業(yè)務。第四，要建立醫(yī)保、監(jiān)管、醫(yī)療等多維度的綜合性平臺，針對醫(yī)保信息系統(tǒng)中涉及的規(guī)模龐雜、數(shù)據(jù)量多以及事物具有較強綜合性的特點，我們還應該以此為基礎，建立重要的客戶服務器和數(shù)據(jù)服務器的綜合服務體系，一方面要能夠強化數(shù)據(jù)庫的存儲能力，使其充分滿足業(yè)務所需要的反應速度，相應的數(shù)據(jù)業(yè)務信息也能夠得到及時有效的運行;而另一方面，要對上線的正式管理系統(tǒng)，實現(xiàn)針對參保門診、住院、結(jié)算和購藥結(jié)算等相應的實時結(jié)算功能的充分開通，這樣能夠進行實時的在線監(jiān)控和對于醫(yī)療費用的審核成本的有效支付，充分保證醫(yī)保數(shù)據(jù)的開發(fā)，優(yōu)化決策支持系統(tǒng)。對于醫(yī)保數(shù)據(jù)而言，其含有非常豐富的價值，需要人們不斷的開發(fā)，并需要對其進行充分的調(diào)整和利用。因此，針對每一項醫(yī)保政策調(diào)整的過程當中，都要能夠建立常態(tài)化的報表管理系統(tǒng)，對于相關的數(shù)據(jù)進行及時的分析，并且根據(jù)每一次調(diào)整，進行專業(yè)的數(shù)據(jù)比對，這樣才能夠為后期的決策和業(yè)務開展創(chuàng)造更多有利的價值和信息。第五，要建立完善的醫(yī)保結(jié)算多樣化的信息系統(tǒng)模式，醫(yī)保結(jié)算方式也是需要根據(jù)需求不斷變化的，因此在設置相應的程序時，也要保證其程序的可擴展性。在實際的運行過程當中，不應該局限于同一種模式，也不采取一刀切的政策，應該針對不同的級別設置不同的標準，以充分進行定級的綜合管理，或者實行混合結(jié)算模式，從而使得費用控制力更強，管理成本效果更好，降低管理成本，實現(xiàn)管控的最佳效果。第六，要能夠確?；鸢踩?，要充分確保醫(yī)療基金的監(jiān)管。針對醫(yī)療保險管理信息系統(tǒng)當中設置不同的審核模塊，也就是說，有不同的負責人來對完成進行審核業(yè)務，這樣才能夠進行各方面的結(jié)算撥款，充分保證信息的公開透明，使得基金能夠得到嚴格的監(jiān)管。第七，要不斷地加強對于公共服務平臺業(yè)務拓展的挖掘，任何一種技術在發(fā)展過程當中都是不斷完善和優(yōu)化的，也是在經(jīng)過理論與實踐不斷融合和考核的過程中，才得以實現(xiàn)進一步的創(chuàng)新，因此在醫(yī)療保障局人力資源管理信息系統(tǒng)的工作當中，也要能夠充分地去通過更多的功能需求進行不斷地挖掘[8]。

（五）注重對于專業(yè)人才的培養(yǎng)

在新形勢之下，需要非常關注信息價值和對于信息技術的應用。因此，在醫(yī)療保障系統(tǒng)人力資源管理信息化建設的過程當中，要想實現(xiàn)整體信息化管理水平的有效提升，就應該保證相應的管理人員，不僅要使硬件設施符合要求，也更要保證相應的人力資源能夠滿足工作所需，其工作能力能夠應付工作所求。為此，要做好相應的管理人員的培訓工作，讓其不僅僅知道相應的保障局人力資源管理方面的知識，更應該能夠讓他知道信息化建設當中如何對自身的工作進行充分的整合，將信息建設與自己實際的崗位工作進行充分融合，并且在嚴格遵守相關的規(guī)則制度當中，確保日常工作的穩(wěn)定運行。當然，在做日常工作當中，也要針對在工作當中遇到的問題，及時進行反饋記錄與處理，這樣才能夠使得培訓和實踐管理工作得到積極的加強。與此同時，也應該加強內(nèi)部員工的培訓，建立內(nèi)外溝通機制和活動平臺，進一步促進與外在人員的交流合作，通過引進外部的有經(jīng)驗的人員來介入到整個人力資源管理信息化建設過程當中，通過融入更多新鮮的血液的人員建設，促進對于整體信息化建設水平的發(fā)展，并能對員工的體系建設提供更多寶貴的建議，在不斷地反復評估和相互交流過程當中，積累出更多寶貴的經(jīng)驗，以為工作對接和工作積極性的提升產(chǎn)生出顯著的價值。與此同時，要注重對于日常工作業(yè)務的維護，打造專業(yè)團隊，以專業(yè)的人員來對于其進行專業(yè)的指導和系統(tǒng)運行狀態(tài)的維護，防止信息系統(tǒng)運行過程當中出現(xiàn)一系列故障問題，確保網(wǎng)絡安全[9]。同時，也要重視相關的培訓工作，在培訓的過程當中需要提前做好相應的預防措施和預警儲備，這樣才能夠加強信息化建設的效果，減少對于成本的損失浪費。

五、結(jié)束語

綜上所述，在新的時代發(fā)展之下，我們要加強醫(yī)療保障局人力資源管理信息化建設工作，以提升整體的工作質(zhì)量，保證業(yè)務的服務效果，更好地便利于人民的生產(chǎn)和生活需要。為此，我們應該對其給予足夠重視，首先要充分認識到當前人力資源管理信息化建設過程當中存在的不足之處，有針對性地從理念、工作和軟件、硬件等多方面、多角度去加強整體的系統(tǒng)性建設、科學化分析，從而從諸多角度來強化人們對于人力資源管理信息化平臺建設的重要認知，增強認可度，為新形勢下醫(yī)療保障工作的進一步健康發(fā)展打下良好的基礎。當然，此過程不可一蹴而就，而需要在理論與實踐業(yè)務的充分融合過程當中，不斷地調(diào)整方向，優(yōu)化執(zhí)行策略，從而才能夠使得相應的系統(tǒng)建設得到穩(wěn)定運行和持續(xù)推進。

作者單位：馬丹婷? ? 單縣醫(yī)療保障局

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