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      傳統(tǒng)企業(yè)面臨的最大問題

      2022-05-30 10:48:04苗兆光
      風(fēng)流一代·TOP青商 2022年10期
      關(guān)鍵詞:管理學(xué)機(jī)會(huì)顧客

      苗兆光

      我最近在想一個(gè)問題,管理學(xué)在20世紀(jì)50至70年代的時(shí)候是最活躍的,現(xiàn)在談?wù)摰墓芾韺W(xué)知識(shí)都是那個(gè)時(shí)候產(chǎn)生的。現(xiàn)在雖然管理學(xué)的研究著作很多,但是給人們留下記憶的、產(chǎn)生影響的并不多。為什么?

      有一天,我見到一位研究哲學(xué)的人,于是向他請(qǐng)教這個(gè)問題。他反過來向我提出了一個(gè)問題:“為什么在人類歷史上,到現(xiàn)在還很活躍、還在產(chǎn)生影響的思想家是孔子、蘇格拉底??jī)汕Ф嗄炅?,現(xiàn)在仍然具有沖擊力。為什么那個(gè)時(shí)代就能出偉大人物?”他認(rèn)為,知識(shí)在沒有產(chǎn)生之前,人們立足于對(duì)現(xiàn)實(shí)的觀察,體驗(yàn)在先,知識(shí)在后,思想家們是把來自現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)結(jié)構(gòu)化后,變成知識(shí),所以知識(shí)是鮮活的。而后來的人總是踩在前人的肩膀上,可能50%來自前人的知識(shí),50%來自自己的體驗(yàn),所以越往近代走,知識(shí)跟現(xiàn)實(shí)世界的聯(lián)系就越來越弱,沖擊力也就越來越小。

      回過頭來看管理學(xué)也是如此,人們真正開始研究管理學(xué)是在20世紀(jì)初期,到20世紀(jì)50至70年代最活躍。雖然現(xiàn)在的研究成果很多,但人們談?wù)撟疃?、記憶最多的管理學(xué)知識(shí)還是那個(gè)時(shí)候的。我們說德魯克的思想到現(xiàn)在還有穿透力,原因就是他的思想甩開了當(dāng)時(shí)的主流理論,多數(shù)來源于他自身的體驗(yàn)。

      研究組織還是要關(guān)注那些正在發(fā)生的事情,從事實(shí)中去提煉?,F(xiàn)在的企業(yè)命題分為兩類:一類是業(yè)務(wù),屬于生意問題;另一類是組織問題,怎么落實(shí)生意。企業(yè)先要思考自己的生意,再思考自己的組織,思考組織怎么實(shí)現(xiàn)生意。

      企業(yè)的生意是什么、怎么建立自己的生意?有三個(gè)要素:一是顧客,顧客對(duì)價(jià)值的認(rèn)定、顧客的需求、顧客自身行為的變化等;二是完成顧客的需求,要考慮滿足顧客需求需要什么樣的資源,自己有什么樣的資源形態(tài);三是如何把資源與客戶需求連接在一起,即業(yè)務(wù)過程。這三個(gè)要素的演變決定了生意模式,組織受它的影響。

      生意在發(fā)生變化,哪些要素變了、哪些沒有變?以顧客為中心的理念沒有變,顧客也沒有變。西方管理學(xué)的厲害之處在于,發(fā)現(xiàn)了知識(shí)勞動(dòng)者和體力勞動(dòng)者的不同,而不是90后和80后的不同,所以顧客的本質(zhì)沒有發(fā)生變化,還是自有的需求。

      變的是資源的形態(tài)和掌握方式。以前,資源的形態(tài)是相對(duì)固定的,比如土地、資本在所有資源形態(tài)里很重要?,F(xiàn)在,技術(shù)在所有資源形態(tài)里、在所有商業(yè)里變得很重要。籠統(tǒng)說就是知識(shí),擁有知識(shí)的人成為商業(yè)的關(guān)鍵資源,這個(gè)變化影響了現(xiàn)在的商業(yè)邏輯。

      以前,企業(yè)也是以客戶為中心,只是當(dāng)時(shí)的技術(shù)條件決定了無法按照消費(fèi)者的需求做,工業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、研發(fā)技術(shù)都無法提供支持。在技術(shù)約束的條件下,核心永遠(yuǎn)是在資源和需求之間做平衡。現(xiàn)在,互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)帶來了變化,比如智能手機(jī)、智能家居能把你的生活方式搞得清清楚楚,當(dāng)然就對(duì)需求的理解變深了。

      所以技術(shù)的變化,讓需求的落實(shí)更到位,而知識(shí)和技術(shù)是承載于人的,所以人在組織中的地位就變高了,由此帶來了組織的變化。

      長(zhǎng)期以來,主流的管理研究者認(rèn)為企業(yè)的失敗多數(shù)源于對(duì)外部機(jī)會(huì)的誤判,為企業(yè)開出的藥方往往集中于關(guān)注機(jī)會(huì)的變化、緊跟環(huán)境的變化。在研究企業(yè)成長(zhǎng)的過程中,我們發(fā)現(xiàn),這一觀點(diǎn)并不正確,至少“在夸大機(jī)會(huì)在企業(yè)戰(zhàn)略制定中作用的同時(shí),低估了企業(yè)家們對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的判斷力,低估了企業(yè)內(nèi)部能力的調(diào)整難度”。

      事實(shí)上,企業(yè)失敗的原因只有少部分是源于對(duì)外部機(jī)會(huì)的誤判,大部分是因?yàn)椤盁o法調(diào)整內(nèi)部組織以適應(yīng)已經(jīng)改變的機(jī)會(huì)”。諾基亞、摩托羅拉之所以隕落,不是因?yàn)闆]有看到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代手機(jī)的智能化趨勢(shì),而是無法調(diào)整在功能型手機(jī)時(shí)代積攢的組織慣性。

      傳統(tǒng)企業(yè)面臨的最大問題不是看不到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),而是無法調(diào)整組織的航道,建立起與轉(zhuǎn)型相匹配的組織能力。

      (編輯 周靜 charm1121@sina.com)

      傳統(tǒng)企業(yè)面臨的最大問題不是看不到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),而是無法調(diào)整組織的航道,建立起與轉(zhuǎn)型相匹配的組織能力。

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