〔摘要〕服務(wù)型制造供應(yīng)鏈參與主體眾多、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、交付內(nèi)容特殊，因而跨參與方的交易信息可靠性差、需求個性化且動態(tài)化、服務(wù)信息不對稱等問題極為突出，面臨諸多運營風險，而區(qū)塊鏈技術(shù)的日益發(fā)展則為其實現(xiàn)全面有效的風險應(yīng)對提供了契機?；趨^(qū)塊鏈的聯(lián)盟鏈能夠幫助此類供應(yīng)鏈實現(xiàn)更高效的多方協(xié)作，有效降低系統(tǒng)的彈性和穩(wěn)定性風險、成員信用風險、創(chuàng)新風險和客戶信任風險。區(qū)塊鏈賦能下服務(wù)型制造供應(yīng)鏈風險的具體應(yīng)對策略為：促進全方位協(xié)同，增強系統(tǒng)的彈性和穩(wěn)定性；拉通多方數(shù)據(jù)共享，提高交易信息可信度和價值；融合大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)精準預(yù)測需求，降低創(chuàng)新風險；優(yōu)化服務(wù)評價渠道和方式，增強客戶信任。

〔關(guān)鍵詞〕區(qū)塊鏈；服務(wù)型制造供應(yīng)鏈；運營風險；應(yīng)對策略

〔中圖分類號〕F424〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕2096-8442（2022）02-0025-06

〔基金項目〕重慶市社會科學(xué)規(guī)劃博士項目“供給側(cè)改革視域下服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的風險管理及合作機制研究”（2017BS03），西南政法大學(xué)校級科研項目“面向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈定價與調(diào)度優(yōu)化決策”（2016XZQN-10），主持人高華麗。

一、引言

2015年5月，國務(wù)院發(fā)布了《中國制造2025》，將“積極發(fā)展服務(wù)型制造”明確為我國實現(xiàn)制造強國的主要戰(zhàn)略目標之一。此后，融合了服務(wù)與制造的混合供應(yīng)鏈得以蓬勃發(fā)展。其中主要負責為客戶提供“產(chǎn)品+服務(wù)”集成包的供應(yīng)鏈，被學(xué)界稱為服務(wù)型制造供應(yīng)鏈或產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈〔1〕。隨著客戶需求日趨個性化、專業(yè)化和知識化，為產(chǎn)品全過程提供服務(wù)的模式日益得到認可，服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也因此愈發(fā)復(fù)雜，經(jīng)營活動的參與者類型和數(shù)量也越來越多，通常涉及實物產(chǎn)品零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商等不同群體。復(fù)雜的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與數(shù)目眾多的參與者類型，使得其在運營過程中存在更突出的數(shù)據(jù)隱私、信息不對稱等問題，因而面臨諸多運營風險。如何有效應(yīng)對各類風險從而盡可能減少損失甚至避免損失，對此類供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

當前，從政府到企業(yè)都在大力推進區(qū)塊鏈技術(shù)在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的應(yīng)用〔2〕。在政府層面，2019年10月24日，習近平總書記在中共中央政治局第十八次集體學(xué)習會上強調(diào)要“把區(qū)塊鏈作為核心技術(shù)自主創(chuàng)新的重要突破口”，同年11月8日工業(yè)和信息化部下屬的中國信息通信研究院發(fā)布《區(qū)塊鏈白皮書（2019）》。在企業(yè)層面，聯(lián)想集團引入?yún)^(qū)塊鏈來解決代工廠、企業(yè)和供應(yīng)商之間的信息共享問題，沃爾瑪聯(lián)合食品零售商引入?yún)^(qū)塊鏈實現(xiàn)食品溯源以保障食品安全，馬士基應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)提高其運輸過程中的信息透明度，等等。區(qū)塊鏈受到高度關(guān)注和得到快速應(yīng)用的主要原因在于其獨有的技術(shù)特性。區(qū)別于傳統(tǒng)的中心化系統(tǒng)，區(qū)塊鏈是一個不存在強中心的多節(jié)點系統(tǒng)。系統(tǒng)中的各節(jié)點高度自治，節(jié)點之間可以自由鏈接，且每個節(jié)點都可能既是交易的參與者，同時又是交易的管理者和監(jiān)督者。該系統(tǒng)主要依靠各節(jié)點間的共識而非依靠中心機構(gòu)和信任機制解決問題。區(qū)塊鏈系統(tǒng)中的信息，在上鏈前的信息采集環(huán)節(jié)可結(jié)合現(xiàn)有認證識別技術(shù)對信息進行驗證，然后通過節(jié)點廣播實時同步驗證過程和結(jié)果；在上鏈處理環(huán)節(jié)可基于智能合約進行判定，當所有驗證節(jié)點均認證通過后方可上鏈并加蓋時間戳。由于在鏈上可采用時間戳和密碼簽名來記錄參與者間的各項交易數(shù)據(jù)，對記錄的更新也需要各參與者通過共識原則來協(xié)商進行，個別節(jié)點若意圖篡改賬本數(shù)據(jù)則需要付出非常巨大的成本，因而私自篡改數(shù)據(jù)的意圖變得難以施行，這就保障了信息的真實性、透明度和安全性。另外，對上鏈后數(shù)據(jù)可采用多重簽名和加密計算進行權(quán)限設(shè)置，可最大限度地減少濫用行為和爭議糾紛。

近年來，區(qū)塊鏈在供應(yīng)鏈金融、能源交易、交通運輸?shù)阮I(lǐng)域日益展現(xiàn)其優(yōu)勢。有研究表明，區(qū)塊鏈可用于降低供應(yīng)鏈的運營成本，改善供應(yīng)鏈的協(xié)同效率和敏捷性，并能有效提高工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的制造服務(wù)協(xié)同效率，在企業(yè)運營以及供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域均可創(chuàng)造價值。受已有理論研究和實踐經(jīng)驗啟發(fā)，將區(qū)塊鏈的技術(shù)優(yōu)勢與服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的復(fù)雜特征相結(jié)合，對全面應(yīng)對其各類運營風險具有一定的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實意義。

二、服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的主要風險來源

服務(wù)型制造供應(yīng)鏈因涉及產(chǎn)品全過程服務(wù)而參與者類型眾多，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比產(chǎn)品供應(yīng)鏈或服務(wù)供應(yīng)鏈更復(fù)雜，運營過程中存在更為突出的數(shù)據(jù)隱私性保護、需求多樣且多變、信息不對稱等問題，均使其可能面臨更高的運營風險。

（一）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，成員企業(yè)類型多樣

服務(wù)型制造供應(yīng)鏈內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜、成員企業(yè)類型多樣，其客戶需求的個性化、多樣化以及市場動態(tài)性等諸多外部因素容易導(dǎo)致供應(yīng)鏈對實物產(chǎn)品過度囤積，而相應(yīng)的配套服務(wù)卻無法保證，給供應(yīng)能力和響應(yīng)速度都造成了影響。首先，供應(yīng)鏈的核心企業(yè)對各類實物產(chǎn)品提供商、服務(wù)提供商的掌控能力有限。其主要原因在于產(chǎn)業(yè)細分的加劇使得供應(yīng)商數(shù)量急劇增加，卻又沒有標準化的可信數(shù)據(jù)平臺對資質(zhì)參差不齊的供應(yīng)商進行挑選和管理。其次，盡管供應(yīng)鏈中的實物產(chǎn)品在順利交付客戶并成功實施安裝后即完成該產(chǎn)品的銷售義務(wù)，但與之相關(guān)的售后服務(wù)才剛開始，且只有當所有服務(wù)項目均順利完成或售后期滿時服務(wù)義務(wù)方算完成，因此隨著業(yè)務(wù)量的增加，“一客一單”的維護工作量越來越大，供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度面臨較大挑戰(zhàn)。

（二）跨參與方的交易信息可靠性差

服務(wù)型制造供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)所處的地理區(qū)域不全相同，資金實力、技術(shù)水平、服務(wù)水平和履約能力也存在差異，關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息通常由各成員企業(yè)自行持有并負責維護，因而各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息分散，信息孤島現(xiàn)象普遍存在。一方面，上下游企業(yè)之間的數(shù)據(jù)分享很難達成，單環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息容易被篡改；另一方面，不同環(huán)節(jié)的信息透明度低，數(shù)據(jù)篡改不留痕跡且缺乏審計，因而交易信息的可靠性較差且監(jiān)管困難。以提供工業(yè)設(shè)備及相關(guān)服務(wù)的服務(wù)型制造供應(yīng)鏈為例，其應(yīng)用端驗證設(shè)備身份的成本至今仍然過高，尚缺乏可追溯的關(guān)于硬件和軟件雙向的安全可信的驗證；出于對利益或者數(shù)據(jù)安全問題的考慮，供應(yīng)鏈中的各級供應(yīng)商、產(chǎn)品提供商、服務(wù)提供商和系統(tǒng)集成商之間的數(shù)據(jù)接口并未打通或未全部打通，因而企業(yè)間互為信息孤島，各企業(yè)的運營數(shù)據(jù)相當分散且信息透明度低，交易信息的可靠性難以保障。

（三）客戶需求個性化、動態(tài)化

服務(wù)型制造供應(yīng)鏈中，客戶需求涉及實物產(chǎn)品以及依托于實物產(chǎn)品的無形服務(wù)，需求的個性化、動態(tài)化特征更為顯著。在全球經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，客戶需求隨著時間推移發(fā)生轉(zhuǎn)變的速度和幅度均較大。比如，不同客戶可能對制造資源、服務(wù)資源的信任安全需求截然不同，尤其是當客戶需求涉及商業(yè)機密數(shù)據(jù)時通常對安全性要求更高，需要供應(yīng)鏈具有更加可靠的信任機制。同時，受社會潮流的影響前一刻還大熱的服務(wù)需求，在下一刻可能已喪失熱度，這同時增加了服務(wù)市場需求的多樣化和動態(tài)化程度。

（四）服務(wù)評價信息不對稱

服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的客戶需求多涉及個性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，而服務(wù)評價信息存在嚴重的不對稱。有關(guān)服務(wù)提供商及各類專業(yè)配套服務(wù)的信息通常掌握在供應(yīng)鏈的核心企業(yè)或該行業(yè)的信息中介手中。因自身時間和資金限制且獲取服務(wù)評價的渠道較少，客戶無法逐一對眾多服務(wù)提供商進行詳細調(diào)查，從而缺乏相應(yīng)了解而難以作出最優(yōu)選擇。在客戶被動接受或無意間主動選擇了不佳的服務(wù)體驗后，通常會對服務(wù)給予差評，甚至對產(chǎn)品也會不滿。且客戶通常并不具備足夠的產(chǎn)品、服務(wù)專業(yè)知識，因而他們在被動分配或因信息不對稱主動選擇了低質(zhì)量的服務(wù)后，也難以準確區(qū)分出問題的源頭是產(chǎn)品功能還是售后服務(wù)本身，即使去投訴也面臨服務(wù)提供商和產(chǎn)品提供商互相推諉的情況，進而使得服務(wù)鏈供應(yīng)商面臨被客戶提交差評的風險。

三、服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的主要風險類型及產(chǎn)生機理

服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的上述特性使其運營過程中面臨較高的彈性和穩(wěn)定性風險、信用風險、創(chuàng)新風險和客戶信任風險。

（一）彈性和穩(wěn)定性風險

供應(yīng)鏈的彈性是指當受到外界干擾后供應(yīng)鏈系統(tǒng)通過自身結(jié)構(gòu)與功能快速恢復(fù)并保持連續(xù)性操作的能力，干擾動力消失后供應(yīng)鏈系統(tǒng)的時間響應(yīng)性質(zhì)通常用穩(wěn)定性進行刻畫〔3〕。受內(nèi)部結(jié)構(gòu)、客戶需求以及市場等特性的影響，服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的供應(yīng)能力和響應(yīng)速度均面臨挑戰(zhàn)，這給整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)帶來較高的彈性和穩(wěn)定性風險。

核心企業(yè)對各類實物產(chǎn)品提供商、服務(wù)提供商的掌控能力不足，導(dǎo)致服務(wù)型制造供應(yīng)鏈面臨較高彈性風險。對資質(zhì)參差不齊的供應(yīng)商進行挑選和管理的傳統(tǒng)辦法是核心企業(yè)將管理供應(yīng)商的職責放權(quán)給一級供應(yīng)商。這會導(dǎo)致核心企業(yè)、各級供應(yīng)商間的信息嚴重不對稱，供應(yīng)流程難以得到有效控制，同時實物產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和售后服務(wù)的提供能力也難以有效匹配。當出現(xiàn)外界干擾后，供應(yīng)鏈的連續(xù)運作容易受到破壞甚至被迫發(fā)生中斷。比如華為手機在遇到芯片斷供的問題后，中、高端手機的生產(chǎn)、銷售均受到很大沖擊，至今未能恢復(fù)到正常供貨水平。

在外界干擾消失后服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的響應(yīng)時間也難以恢復(fù)，存在系統(tǒng)穩(wěn)定性難以保持的風險。即使沒有來自外界的干擾，“一客一單”的維護工作量本就很大，供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度面臨較大挑戰(zhàn)。當外界擾動造成供應(yīng)鏈連續(xù)性運作受阻甚至中斷時，一方面會降低已簽訂訂單中所包含的售后服務(wù)的響應(yīng)速度；另一方面也會降低供應(yīng)鏈實物產(chǎn)品的后續(xù)供應(yīng)能力，并進一步導(dǎo)致依托于實物產(chǎn)品的售后服務(wù)需求銳減，這使得依靠擴大當前服務(wù)能力來抵消售后服務(wù)響應(yīng)程度降低帶來的挑戰(zhàn)的做法，后續(xù)又會面臨過剩服務(wù)能力閑置風險。比如芯片斷供問題導(dǎo)致華為中高端手機供應(yīng)量銳減后，華為對手機客戶需求的響應(yīng)時間大大延長，而依托于手機硬件相關(guān)服務(wù)的需求量因而變得難以實現(xiàn)，客戶能夠使用的相應(yīng)5G服務(wù)也多方受限，供應(yīng)鏈的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供能力均難以充分利用。

（二）成員信用風險

由于系統(tǒng)中交易數(shù)據(jù)信息分散又缺乏可信審計，越是有價值的數(shù)據(jù)，造假風險就越高，服務(wù)型制造供應(yīng)鏈中交易信息的可靠性較差且監(jiān)管困難，給供應(yīng)鏈中的成員帶來信用風險。

供應(yīng)鏈中的數(shù)據(jù)容易被篡改與造假，難以作為成員企業(yè)的信用參考。比如，在提供工業(yè)設(shè)備及相關(guān)服務(wù)的服務(wù)型制造供應(yīng)鏈中，因缺乏可追溯的關(guān)于硬件和軟件雙向的安全可信的驗證，其設(shè)備及相關(guān)信息的變更記錄存在單環(huán)節(jié)被篡改、造假的風險；供應(yīng)鏈中所涉及物資轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)的信息化水平還相當不成熟，大部分轉(zhuǎn)運節(jié)點的數(shù)據(jù)仍主要依靠手工錄入或者紙質(zhì)信息傳遞。信息流轉(zhuǎn)過程中存在諸多人為干擾因素，因而諸如時間、地點、數(shù)量等重要信息存在較高被篡改、造假或記錄錯誤的風險。數(shù)據(jù)篡改、造假問題阻礙了供應(yīng)鏈中多方信任的形成，也讓數(shù)據(jù)價值難以實現(xiàn)。

此外，缺乏可信審計和監(jiān)管給信息的可靠性帶來嚴重挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈中的交易多是跨產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)集成商、客戶企業(yè)等四類參與方，較低的信息透明度使得跨參與方的交易信息追蹤難以實施，通常需要進行額外的重復(fù)信息核驗才能保證信息基本無誤。而繁瑣、耗時的重復(fù)核驗導(dǎo)致處于下游的節(jié)點企業(yè)獲取的信息嚴重滯后，會大大降低供應(yīng)鏈整體的協(xié)同效率。同時，供應(yīng)鏈中通常沒有政府主導(dǎo)也沒有中介組織直接參與，因而難以對數(shù)據(jù)實施可信審計和監(jiān)管，且存在較高的數(shù)據(jù)隱私泄露風險。

（三）創(chuàng)新風險

服務(wù)型制造供應(yīng)鏈中，客戶需求涉及實物產(chǎn)品以及依托于實物產(chǎn)品的無形服務(wù)兩類內(nèi)容，這一客觀現(xiàn)實使得客戶既是服務(wù)的對象，也是服務(wù)過程的直接參與者，因而客戶需求的多樣化、動態(tài)化在給供應(yīng)鏈帶來機遇的同時，也會增加其創(chuàng)新風險，使持續(xù)運營面臨挑戰(zhàn)。

一方面，客戶作為服務(wù)的對象，其多樣化需求使得供應(yīng)鏈需要提供大量個性化、定制化服務(wù)，且客戶需求的多樣化和動態(tài)化要求供應(yīng)鏈具有較高的服務(wù)創(chuàng)新能力和活力才能保持競爭力，但客戶需求的快速變化又會使供應(yīng)鏈的服務(wù)創(chuàng)新面臨不能及時迎合變化了的客戶需求的挑戰(zhàn)，大大增加了供應(yīng)鏈的服務(wù)創(chuàng)新風險，終使其市場風險增加。另一方面，客戶作為服務(wù)過程的直接參與者，其參與程度對服務(wù)的質(zhì)量、水平都有直接影響，并通常在供應(yīng)鏈的服務(wù)創(chuàng)新中發(fā)揮主導(dǎo)作用。這種主導(dǎo)作用在促進供應(yīng)鏈積極完善服務(wù)質(zhì)量和水平的同時也為其帶來創(chuàng)新風險。比如，當客戶對服務(wù)質(zhì)量和水平的期望過高，或者客戶需求發(fā)生變化等均會增加供應(yīng)鏈提供服務(wù)的難度及成本，也更容易出現(xiàn)客戶不滿意的問題。受服務(wù)和產(chǎn)品的匹配性影響，這種對服務(wù)的不滿意進而可能影響客戶對相關(guān)實物產(chǎn)品的需求；同時，過高的客戶期望也會增加服務(wù)創(chuàng)新的難度和成本，并降低服務(wù)創(chuàng)新成功的概率，這些都將為供應(yīng)鏈帶來更高的服務(wù)創(chuàng)新風險。

（四）客戶信任風險

服務(wù)評價信息的不對稱，會增加客戶在獲得不良服務(wù)體驗后對服務(wù)不滿意甚至對產(chǎn)品和服務(wù)均不滿意的后果，供應(yīng)鏈面臨失去客戶信任的風險。

此類供應(yīng)鏈中常見的一種情形是客戶所需服務(wù)由核心企業(yè)單方面指定服務(wù)商來提供。此種情形下，客戶難以根據(jù)自身喜好選擇服務(wù)商，也無法及時更換不滿意的服務(wù)提供商，且評價渠道較少，這將給供應(yīng)鏈確保客戶滿意的正向反饋造成障礙。另一種情形是客戶通過信息中介平臺獲取多個可選服務(wù)商的信息并作出選擇，然而這種方案本身也存在不少問題。規(guī)模較小的中介平臺因其信息審查和篩選能力不強難以獲得客戶青睞，而容易被客戶青睞的具有品牌效應(yīng)及行業(yè)權(quán)威的大規(guī)模中介平臺，容易出現(xiàn)懈怠或因工作任務(wù)積壓而服務(wù)質(zhì)量降低的問題，從而辜負客戶的信任。比如某些搜索引擎在為客戶提供服務(wù)商排名時，受短期效益驅(qū)使，并不是按服務(wù)質(zhì)量排序而是按服務(wù)商給平臺的贊助費進行排序，誤導(dǎo)客戶選擇服務(wù)質(zhì)量不高但排名在前的服務(wù)商。因此，無論是被動分配還是主動選擇了低質(zhì)量的服務(wù)，服務(wù)評價信息的此種不對稱性都讓客戶難以準確辨別問題的源頭，這可能會讓客戶更傾向于得出供應(yīng)鏈提供的產(chǎn)品和服務(wù)均不能讓人滿意的結(jié)論，因而導(dǎo)致供應(yīng)鏈自身和相關(guān)中介平臺都面臨較高的失去客戶信任的風險。

四、基于區(qū)塊鏈的風險應(yīng)對策略

為了有效應(yīng)對上述運營風險，服務(wù)型制造供應(yīng)鏈可將其原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、各類服務(wù)提供商（含售前、售中、售后）、系統(tǒng)集成商家、監(jiān)管機構(gòu)及企業(yè)客戶等架設(shè)為區(qū)塊鏈的生態(tài)節(jié)點，據(jù)此建立基于區(qū)塊鏈的聯(lián)盟鏈，系統(tǒng)全面地降低各類風險帶來的不利影響，從而實現(xiàn)持續(xù)高效發(fā)展。

（一）促進全方位協(xié)同，增強系統(tǒng)的彈性和穩(wěn)定性

因內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜、成員企業(yè)類型多樣，服務(wù)型制造供應(yīng)鏈中存在多種庫存模式、物流模式以及產(chǎn)品與服務(wù)匹配模式的協(xié)同需求：制造商與供應(yīng)商間屬于“一對多”的模式，而供應(yīng)商對制造商、服務(wù)商與制造商之間都分別是“一對多”的模式。要全面提高其系統(tǒng)彈性和穩(wěn)定性，根本在于實現(xiàn)供應(yīng)鏈中多種模式的協(xié)同以及跨專業(yè)、跨廣域網(wǎng)、跨地區(qū)的協(xié)同研發(fā)設(shè)計。通過區(qū)塊鏈技術(shù)在供應(yīng)鏈內(nèi)形成聯(lián)盟鏈，在鏈上可實現(xiàn)產(chǎn)品制造商、供應(yīng)商、服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商等在研發(fā)設(shè)計、采購計劃、物流配送、索賠、財務(wù)結(jié)算和對賬等方面的協(xié)同，既加深各成員企業(yè)的戰(zhàn)略合作，又可以安全、高效地共享不同研發(fā)業(yè)務(wù)、不同產(chǎn)品線間的數(shù)據(jù)信息，節(jié)省成本的同時實現(xiàn)全方位協(xié)作和多方共贏發(fā)展。

比如，由于聯(lián)盟鏈中能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理、保障數(shù)據(jù)的一致性和準確性，核心企業(yè)可據(jù)此提高采購信息的透明度和共享程度，增強自身的議價能力、產(chǎn)品及服務(wù)價格構(gòu)成的分析能力，大大減少采購管理中的灰色地帶，使供應(yīng)商管理難題得以解決。隨著供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展，其聯(lián)盟鏈內(nèi)積累的產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商的信用數(shù)據(jù)也會越來越多，核心企業(yè)可借此快速篩選出優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，在解決其供應(yīng)商挑選難題的同時推動各類供應(yīng)商間的良性競爭。在鏈內(nèi)能夠被分享及復(fù)制的賬本中可部署以數(shù)字形式定義且包含相關(guān)執(zhí)行協(xié)議的智能合約，此類合約一旦啟動，就能夠自動執(zhí)行預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則和條款。因此供應(yīng)鏈可將客戶訂單中的后續(xù)服務(wù)需求按時間、階段上鏈并采用智能合約進行管理。每到固定的時間節(jié)點系統(tǒng)即進入自動檢查狀態(tài)，對經(jīng)驗證后滿足條件且達成共識的事件自動執(zhí)行并通知客戶，由此大幅提高客戶訂單的維護效率，減少任務(wù)積壓，提高響應(yīng)速度。另外，智能合約能夠維持自己的狀態(tài)并對所接收到的外界信息給予反饋，因而供應(yīng)鏈可將應(yīng)急管理方案以智能合約形式上鏈，當被外界擾動觸發(fā)時即自動向相關(guān)參與方發(fā)布能力匹配任務(wù)，有效抑制外界擾動的破壞程度，保持系統(tǒng)響應(yīng)速度，這樣可以使系統(tǒng)的彈性和穩(wěn)定性得到提升。

（二）打通多方數(shù)據(jù)共享，提高交易信息可信度和價值

在聯(lián)盟鏈上可實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，進而形成各方參與的集成平臺?？山Y(jié)合分布式賬本技術(shù)在各生態(tài)節(jié)點將各方數(shù)據(jù)進行交叉驗證后寫入?yún)^(qū)塊鏈的運營數(shù)據(jù)平臺，對各方交易過程進行存證并有效保證數(shù)據(jù)的格式統(tǒng)一；讓各參與方共同維護鏈上數(shù)據(jù)，在實現(xiàn)數(shù)據(jù)全流程不易篡改的同時確保交易信息的真實性、一致性和準確性，從而增強供應(yīng)鏈內(nèi)信息的透明度。聯(lián)盟鏈上的時間戳能確保所有鏈上信息可溯源且永久存儲，并可全流程追溯與審計，幫助多方建立信任環(huán)境；且對鏈上所有環(huán)節(jié)的交易數(shù)據(jù)都可應(yīng)用非對稱加密技術(shù)進行加密，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的按需調(diào)用、按權(quán)限使用，大幅提高供應(yīng)鏈內(nèi)的信息交互和共享效率。因此，該聯(lián)盟鏈可有效打通各成員企業(yè)間的信息流通壁壘，構(gòu)建互信互利的供應(yīng)鏈運營環(huán)境，大幅降低信用風險。

比如，提供工業(yè)設(shè)備及相關(guān)服務(wù)的服務(wù)型制造供應(yīng)鏈可基于區(qū)塊鏈搭建設(shè)備數(shù)字身份管理體系的后臺賬本系統(tǒng)，通過智能合約以自動觸發(fā)和自動執(zhí)行的方式獲取、驗證設(shè)備身份，將設(shè)備身份和操作人員身份一一對應(yīng)起來，以實現(xiàn)設(shè)備和人員之間的雙向驗證和訪問。由于能夠?qū)υO(shè)備的注冊、訪問、撤銷等實現(xiàn)統(tǒng)一管理，且在鏈上采用可驗證的流程對內(nèi)網(wǎng)設(shè)備的訪問權(quán)限進行管理，因此可有效避免傳統(tǒng)的采用應(yīng)用端驗證設(shè)備身份的繁瑣環(huán)節(jié)及高昂成本等問題。同時，因訪問記錄變得可追溯，權(quán)責劃分更加明確，商業(yè)數(shù)據(jù)的安全性也能得到保障。此外，還可打通供應(yīng)鏈上下游所有設(shè)備端的運營數(shù)據(jù)，使這些數(shù)據(jù)具有統(tǒng)一格式且不易篡改，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一監(jiān)管便不再是障礙；而在鏈上發(fā)行與各成員企業(yè)的身份資質(zhì)一一映射的數(shù)字護照，既可免除傳統(tǒng)人工驗證企業(yè)資質(zhì)的多道工序，又可有效界定數(shù)據(jù)提供方的責任，因而具有極強的可信度，在增強成員之間信任度的同時，還能大大降低以往因信息不對稱而導(dǎo)致信任成本增加的風險。

（三）融合大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)需求精準預(yù)測，降低創(chuàng)新風險

將基于區(qū)塊鏈的聯(lián)盟鏈與大數(shù)據(jù)進行融合以提高服務(wù)型制造供應(yīng)鏈需求預(yù)測的準確性，精準預(yù)測客戶需求及其變化，可提高其產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的成功率，進而降低市場風險。精準的數(shù)據(jù)預(yù)測分析離不開大量的數(shù)據(jù)、先進的人工智能技術(shù)以及強大的計算能力。首先，區(qū)塊鏈自身即是大數(shù)據(jù)的來源。聯(lián)盟鏈生態(tài)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)所有者可通過身份認證系統(tǒng)、私匙體系明確自己對數(shù)據(jù)的所有權(quán)，從而避免以往數(shù)據(jù)被迫由中介托管的情況出現(xiàn)，讓數(shù)據(jù)所有者得以自由決定數(shù)據(jù)如何使用；且任何數(shù)據(jù)調(diào)用均會在鏈上留下痕跡，能有效避免數(shù)據(jù)濫用問題的出現(xiàn)。因此，各利益相關(guān)者能夠安全、有償?shù)毓蚕頂?shù)據(jù)，激發(fā)各參與者共享數(shù)據(jù)的能動力。同時，其不可篡改性讓數(shù)據(jù)的完整性得到有效保證。另外，鏈上的數(shù)據(jù)來源涵蓋原材料供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)提供、系統(tǒng)集成及客戶等各類利益相關(guān)者，數(shù)據(jù)的多樣性也得以保證。安全、完整、多樣化的高質(zhì)量數(shù)據(jù)使得數(shù)據(jù)的可用性大幅提高，將進一步豐富大數(shù)據(jù)預(yù)測的洞察力，有助于開發(fā)出更加有效的預(yù)測模型，從而幫助各成員企業(yè)甚至是客戶作出有效決策。

在聯(lián)盟鏈中可推出由人工智能驅(qū)動及各參與者控制的民主化預(yù)測協(xié)議，各方參與者可基于此協(xié)議在鏈上使用EDR（端點檢測與響應(yīng)）令牌為自己所需的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測功能支付相關(guān)費用。產(chǎn)品提供商和服務(wù)提供商可據(jù)此及時、充分掌握客戶的產(chǎn)品使用和服務(wù)信息，在供應(yīng)鏈與客戶、客戶與客戶間的互動中吸收創(chuàng)新、創(chuàng)意，以持續(xù)改進產(chǎn)品，不斷完善服務(wù)，為客戶提供低成本、高效率的專業(yè)化、協(xié)同化、智能化服務(wù)，由被動服務(wù)向精準服務(wù)及主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，有效降低產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的風險，進而降低市場風險。其后，甚至可以與統(tǒng)一的PLM（產(chǎn)品生命周期管理）研發(fā)平臺實現(xiàn)互通，通過對多方資源進行有效整合來實現(xiàn)跨區(qū)域的協(xié)同設(shè)計、協(xié)同知識共享和共用，在降低研發(fā)創(chuàng)新成本的同時縮短研發(fā)創(chuàng)新周期，進一步降低市場風險。

（四）優(yōu)化服務(wù)評價渠道與方式，增強客戶信任

聯(lián)盟鏈中的分布式賬本技術(shù)可以優(yōu)化制造商對供應(yīng)商、服務(wù)商的績效評價方式以及客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)商的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的評價方式，暢通評價渠道、保障非標準化產(chǎn)品與服務(wù)的評價真實性，以幫助客戶精準了解各方的本來面目從而作出正確選擇，提升客戶滿意度和供應(yīng)鏈的競爭力。同時，聯(lián)盟鏈中的產(chǎn)品和服務(wù)各環(huán)節(jié)都公開透明，也可增加客戶對產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)的信賴，進而增強客戶對供應(yīng)鏈的信任。

分布式賬本技術(shù)具有拉通多方數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)歸還給相應(yīng)參與者的優(yōu)勢，服務(wù)型制造供應(yīng)鏈可充分利用這一技術(shù)優(yōu)勢優(yōu)化和暢通評價渠道：一方面，可將上下游成員企業(yè)對各服務(wù)商的評價等信息通過客戶終端分享給相關(guān)客戶；另一方面，可開發(fā)區(qū)塊鏈發(fā)票功能，讓歷史客戶以發(fā)票為憑證獲得評論權(quán)，避免出現(xiàn)虛假評論及刷票行為，并將客戶評價實時記錄、分享給其他參與者。該技術(shù)的應(yīng)用使得供應(yīng)鏈在保障信息透明度和真實性的同時，讓當前及潛在客戶及時了解各服務(wù)商的歷史服務(wù)水平，并可根據(jù)客戶偏好和服務(wù)需求內(nèi)容為其推送相關(guān)度高的多個服務(wù)商由客戶自行選擇，有效提高服務(wù)質(zhì)量、水平的精準度，在增加客戶信任度的同時降低客戶不滿意發(fā)生的概率；同時，也有助于發(fā)揮供應(yīng)鏈內(nèi)參與者多方共同監(jiān)督的功能，促進服務(wù)提供商改進服務(wù)質(zhì)量和水平，在服務(wù)提供商間營造良性的競爭氛圍，提高整個供應(yīng)鏈的吸引力和競爭力。

研究表明，區(qū)塊鏈技術(shù)的可溯源性能夠有效解決產(chǎn)品信息追溯和防偽難題〔4〕。當出現(xiàn)客戶不滿意問題時，服務(wù)型制造供應(yīng)鏈可利用這一技術(shù)優(yōu)勢快速確定問題源頭是實物產(chǎn)品還是服務(wù)提供，從而有效控制不良影響在系統(tǒng)內(nèi)的波及范圍。在聯(lián)盟鏈中可跟蹤、上傳、查證實物產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸，產(chǎn)品與服務(wù)的集成與交付等全流程信息，并在鏈上進行記錄，防止數(shù)據(jù)造假，實現(xiàn)從原材料供應(yīng)、零部件存儲、產(chǎn)品與服務(wù)的系統(tǒng)集成、后續(xù)配套服務(wù)提供等全過程的透明化管理，因此可根據(jù)客戶反饋快速定位到問題環(huán)節(jié)，準確界定責任方，以便及時采取有效的應(yīng)對策略。同時，在聯(lián)盟鏈上實時管理實物產(chǎn)品的所有權(quán)、使用權(quán)以及保養(yǎng)、維修記錄，并記錄產(chǎn)品使用及服務(wù)實施相關(guān)情況，可有效優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)的改進流程，提高改進速度，進一步提高供應(yīng)鏈的吸引力和競爭力。

〔參考文獻〕

〔1〕但斌，婁云，韓小鵬，等.產(chǎn)品銷量影響服務(wù)需求的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈定價及協(xié)調(diào)策略〔J〕.系統(tǒng)管理學(xué)報，2017（02）：381-389.

〔2〕李勇建，陳婷.區(qū)塊鏈賦能供應(yīng)鏈：挑戰(zhàn)、實施路徑與展望〔J〕.金融經(jīng)濟學(xué)研究，2021（05）：192-201+ 212+202-203.

〔3〕王薇薇，洪躍，張在房.服務(wù)型制造混合供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性及彈性評估〔J〕.計算機集成制造系統(tǒng)，2018（01）：203-212.

〔4〕張曉蝶，黃鄭正，趙金輝，等.基于區(qū)塊鏈多鏈的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈追溯應(yīng)用〔J〕.重慶理工大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)），2021（10）：172-179.

責任編輯燕斌斌