“東哥東姐”義警隊：打通服務群眾“最后一公里”

金衛(wèi)萍

在杭州火車東站，總有一群年輕的身影熱情地忙碌著。乘客們有什么需要，不用多言，他們就會熱情上前答疑解惑，伸出援手。這就是“東哥東姐”義警隊。

平均年齡25歲的志愿者隊伍

“東哥東姐”義警隊成立于2020年3月5日，當時正是全國新冠肺炎疫情蔓延的危難之際。面對復工復產(chǎn)復學返程客流高峰，東站疫情防控任務繁重，需要投入大量的警力，義警隊就此應運而生。這是上城公安牽頭打造的一支年輕志愿者隊伍，隊員們來自各行各業(yè)，有企業(yè)高管、律師、大學生、個體戶等等。東站高鐵樞紐派出所還抽調(diào)3名警力牽頭負責平臺運營、人員接收、通訊聯(lián)絡、崗位培訓等工作，起步之初就將義警隊列入高質(zhì)量建設的軌道中。

“這支隊伍集結(jié)了社會各界的青年才俊、優(yōu)秀公益者及杭州學生代表，他們是杭城打造首善之都、平安之城的重要力量?！睎|站高鐵樞紐派出所所長任敏琦說，義警隊平均年齡25周歲，大學以上學歷占比超過75%。為了守護杭州的東大門，他們在杭州火車東站開展防疫管控、平安巡邏、警務宣傳、糾紛調(diào)解、問路咨詢、愛心幫扶等志愿服務，并積極向東站之外延伸高考執(zhí)勤、護航馬拉松等志愿服務，打通服務群眾“最后一公里”。義警隊員們不計報酬，無私奉獻，不分晝夜，急百姓所需，助杭州平安。兩年時間，共有2007名志愿者參與過執(zhí)勤服務，服務8700余次，服務總時長超2.7萬小時，幫助了數(shù)百萬的來往旅客。這支隊伍獲得浙江省公安派出所“百個好故事”、最美杭州人、上城區(qū)道德模范（最美上城人）、杭州市優(yōu)秀平安類社會組織、杭州好人等榮譽。

只要一個眼神就知道是需要幫助的人

在“東哥東姐”義警隊成立之初，志愿者張嬋娟就加入了這支隊伍，她也是杭州市人防辦的一名基層工作人員。“當時晚上十一點多，我看到在杭州東站派出所工作的同學在朋友圈發(fā)了一條微信，疫情防控需要志愿者，我當天晚上就報名了，我也想為疫情防控做一點力所能及的事情?！?/p>

沒想到這一報名，張嬋娟就再也離不開這支隊伍了。從最早的10個人，到如今的2000多人，她既是參與者，又是見證者。在東站，隊員們都叫她“消防員”，因為她總是在需要的時候，第一時間出現(xiàn)，隨叫隨到。

張嬋娟說，平時上班就在東站附近，“只要有需要，我會第一時間過來，像帶團隊、大型活動、周末我基本都會來?！眱赡陙?，她志愿服務時長超過200小時。做志愿服務時，隊員總是跟不上她的步伐，“只要一個眼神，我就知道這個旅客需不需要幫助。”張嬋娟說，她做志愿服務積累了很多經(jīng)驗，看到東張西望的、著急的旅客，很有敏感度，會馬上沖上去詢問，隊員總是說，“姐姐又不見了”。

“小美”成“大美”繪就一幅志愿服務群像

作為“東哥東姐”義警隊的一員，王林飛是杭州市第一人民醫(yī)院胃腸外科的一名護士，她也是2020年第三批支援武漢醫(yī)療隊的一員。說起和“東哥東姐”義警隊的機緣，王林飛說，她經(jīng)常會看到一些大小朋友在東站做志愿的動態(tài)，后來了解到，個人也可以做志愿服務，就馬上跟負責人聯(lián)系報名。

“在東站服務是我力所能及的，很貼近生活，覺得做志愿很有意義?！鄙踔劣袝r候，王林飛還會帶孩子孟彥熙來。孟彥熙說，他是受媽媽援鄂的影響，才來參加志愿服務的，一個早上他幫助了20多名旅客，“聽到他們說‘謝謝的時候，我還是很感動的?！?/p>

00后孫楨是浙江外國語大學的大四畢業(yè)生，他從2020年4月就加入了義警隊，“我是土生土長的東站人，小時候家就在東站這里，對這里的道路很熟悉，當疫情暴發(fā)時想為杭州出一份力，參與了很多志愿服務，后來看到東站需要志愿者，立馬就報名了?！睂O楨說，從初中開始他就開始做志愿服務了，從學校運動會到敬老院、五水共治、杭州圖書館，都有他志愿服務的身影。“杭州是我家，能為杭州出一份力感覺很榮幸?！睂O楨說。

像王林飛、孫楨這樣的志愿者還有很多，這些主動請纓堅守杭城東大門的“東哥東姐”們，將“小美”繪成一幅“大美”，也使得杭州變得越來越美好。

編后語

共建才能共享。作為全國最大的綜合性高鐵樞紐之一，杭州火車東站客流居全國第二。從東站里的防疫管控、平安巡邏、警務宣傳、糾紛調(diào)解、問路咨詢，再到東站之外延伸的高考執(zhí)勤、社區(qū)選舉、馬拉松護航等志愿服務項目，“東哥東姐”義警隊的實踐，既打通了服務群眾的“最后一公里”，也為警民共建共治貢獻了新經(jīng)驗。F3521F5E-FEDC-48F0-9D92-299061994CD7