文/李樹杰 袁溥 劉浩天（1.北京師范大學(xué)珠海校區(qū)國(guó)際商務(wù)與管理研究中心；2.北京師范

大學(xué)珠海分校國(guó)際商學(xué)部）

湯臣倍健股份有限公司創(chuàng)立于1995 年10 月，創(chuàng)立后不久，即迅速成長(zhǎng)為膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌和標(biāo)桿企業(yè)。2010 年8 月，姚明成為其形象代言人。2010 年12 月15 日，湯臣倍健在深交所創(chuàng)業(yè)板上市，以110元/股的發(fā)行價(jià)和115 倍的市盈率，創(chuàng)下A 股發(fā)行“破雙百”的歷史記錄，被稱為“創(chuàng)業(yè)第一股”。2012 年6 月，湯臣倍健“下血本”投資3 億多元建成的透明工廠正式投入使用。2018 年，湯臣倍健先后收購(gòu)了澳大利亞益生菌品牌Life-Space 和拜耳旗下的兒童營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑品牌Pentavite。2019 年湯臣倍健年銷量超過1 億件。2020 年，湯臣倍健《財(cái)報(bào)》顯示總資產(chǎn)96．40 億元，營(yíng)業(yè)毛利潤(rùn)率62．48%，上繳國(guó)家稅費(fèi)8 億多，股票市值517 億[1]。湯臣倍健之所以取得如此驕人的業(yè)績(jī)(見圖1)，與其在人力資源方面采用的獨(dú)特的“尊重人、激勵(lì)人、關(guān)懷人”的人性化管理策略密不可分。

圖1 近十年來(lái)湯臣倍健公司發(fā)展歷程

一、以“尊重每個(gè)人，享受每一天”為企業(yè)核心價(jià)值觀的企業(yè)文化

（1）踐行透明做法。湯臣倍健在管理工作中不僅制定政策和規(guī)則時(shí)會(huì)反復(fù)征詢所有管理層和員工的意見和建議，而且在執(zhí)行政策和規(guī)則時(shí)，也敢于做到透明和公正，比如在給予CEO 們物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方面，董事長(zhǎng)總是想在前邊，用一位高管的話說：“生活上不用我們操心，他都會(huì)先替我們考慮好，我們只要埋頭工作就好。”比如，董事長(zhǎng)買什么樣的房子，也會(huì)給高管們買什么樣的房子。另外，與有的公司對(duì)待下屬有所偏頗和故作神秘相比，湯臣倍健的獎(jiǎng)勵(lì)從不背人，2020 年，湯臣倍健公司就把高管的薪酬披露在媒體上。

（2）崇尚民主決策。湯臣倍健的董事長(zhǎng)帶頭實(shí)行民主決策，董事會(huì)內(nèi)部實(shí)行一票否決制度。

董事長(zhǎng)曾說，如果對(duì)一個(gè)方案我舉手表示同意，別人也都跟著舉手時(shí)，那我就改成無(wú)記名投票方式，為的就是讓大家有意見時(shí)能夠充分表達(dá)。為了踐行民主決策，董事長(zhǎng)就曾經(jīng)在一次重大項(xiàng)目決策時(shí)做出了讓步。在領(lǐng)導(dǎo)的帶頭下，湯臣倍健各個(gè)管理層都特別強(qiáng)調(diào)民主作風(fēng)，反對(duì)個(gè)人英雄主義，更力戒獨(dú)斷專行。

（3）大行尊重之風(fēng)。湯臣倍健基于多年形成的透明公正作風(fēng)和民主決策文化，提出了“尊重每個(gè)人，享受每一天”的企業(yè)核心價(jià)值觀，要求各級(jí)管理者要尊重股東、管理者、員工、上下游客戶、政府和公眾，甚至提出要尊重員工家人。并明令各級(jí)管理者：“你可以不喜歡一個(gè)人，但你必須尊重每個(gè)人?！盵2]首先，領(lǐng)導(dǎo)帶頭尊重下級(jí)管理者獨(dú)立工作的權(quán)利，董事長(zhǎng)對(duì)于高級(jí)管理層分內(nèi)的事，從不干預(yù)。其次，尊重員工的付出。這種尊重不僅僅停留在讓員工“分享企業(yè)夢(mèng)想”，更讓他們“分享企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的財(cái)富”。最后，尊重員工的家人。在父親節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日開展關(guān)愛活動(dòng)，等等。

（4）玩轉(zhuǎn)員工休假。曾經(jīng)湯臣倍健的“形象代言人”姚明說過：“我非常欣賞湯臣倍健的快樂文化?！睘榱僳`行“尊重每個(gè)人，享受每一天”企業(yè)核心價(jià)值觀，湯臣倍健董事長(zhǎng)曾講過，人力資源部把基本的人事管理和KPI 考核都做好了，最多得30 分，另外70 分來(lái)自對(duì)這種“尊重”和“享受”的具體落實(shí)。為此，人力部專門設(shè)計(jì)出《讓員工快樂100 招》，可謂讓休假的高管和員工們玩兒出了創(chuàng)意，玩兒出了花樣。

（5）關(guān)注員工健康。在2003 年“非典”和2020 年蔓延的新冠疫情期間，湯臣倍健為部分員工設(shè)計(jì)了帶薪休假或在家辦公方式；在透明工廠休息區(qū)為員工準(zhǔn)備了豐富的自產(chǎn)膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑產(chǎn)品，供員工免費(fèi)食用；公司自己開辦綠色蔬菜種植場(chǎng)和養(yǎng)豬場(chǎng)，每星期至少送一次新鮮的瓜果蔬菜或魚和肉到員工家；給每位員工送生日水杯，鼓勵(lì)人們多喝水；公司還發(fā)起“減肥達(dá)人”活動(dòng)，并聘請(qǐng)一位營(yíng)養(yǎng)師作減肥教練。

（6）關(guān)愛離職員工。對(duì)于申請(qǐng)離職的員工，湯臣倍健堅(jiān)持做到好聚好散，既不損失公司利益，又讓員工安心地離開。

在收到員工離職申請(qǐng)后，人力資源部會(huì)首先了解離職原因到底是不喜歡企業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化，還是不適應(yīng)部門主管的管理作風(fēng)，抑或是對(duì)薪酬不滿意等。對(duì)于確實(shí)需要的人才，公司會(huì)“不惜代價(jià)”滿足擬離職員工的要求。湯臣倍健董事長(zhǎng)有一個(gè)“人才價(jià)值公式”：一個(gè)人的價(jià)值等于他離開后的若干年內(nèi)帶給公司的損失，比如一個(gè)人才離開后三年內(nèi)公司可能損失1 個(gè)億，那么這1 個(gè)億就是這個(gè)人才的理論價(jià)值。

（7）杜絕“8 分錢風(fēng)氣”。在20世紀(jì)六七十年代有句話，叫作“8 分錢搞死人”，是說一些人對(duì)別人有意見，不是直接提出來(lái)，而是貼8 分錢郵票，寄一封匿名信，告黑狀（“打小報(bào)告”）。不管有沒有事實(shí)依據(jù)，先被黑狀搞得大家人心惶惶。現(xiàn)在雖然不存在這種8分錢匿名信了，但由于人的個(gè)性差異，在實(shí)際工作中仍然不可避免地會(huì)存在有意見不當(dāng)面提，提意見也是含糊其詞，欲言又止，要么就是私下甚至當(dāng)眾“咬耳朵”等現(xiàn)象。為了避免這種“8分錢風(fēng)氣”，提高發(fā)現(xiàn)和解決問題的效率，湯臣倍健明確提出“不要8 分錢文化”。

（8）不可觸碰的“經(jīng)濟(jì)問題”和“人在曹營(yíng)心在漢”兩條紅線。湯臣倍健曾經(jīng)出現(xiàn)過個(gè)別年輕管理者禁不住外邊的誘惑，因?yàn)槌曰乜郾魂P(guān)到監(jiān)獄的事件，即毀了一個(gè)人，又影響了公司聲譽(yù)。為此，董事長(zhǎng)對(duì)管理層提出兩條“不可觸碰的紅線”，一是不能出經(jīng)濟(jì)問題，堅(jiān)決杜絕接受任何形式、任何金額的商業(yè)賄賂、回扣、送禮或邀請(qǐng)旅游等饋贈(zèng)；二是要把工作當(dāng)成終生的事業(yè)來(lái)做，而不是僅僅作為謀生的手段，稍不滿意就一走了之。

在上述以人為本的管理思想和企業(yè)文化激勵(lì)下，從2010 年股票上市到2012 年透明工廠建成，再到2016 年智能工廠運(yùn)行和2019 年全球首家營(yíng)養(yǎng)探索館落成，湯臣倍健可謂不斷超越自己，直至2020 年成長(zhǎng)為全球VDS行業(yè)市值最大的公司，穩(wěn)坐業(yè)界“頭把交椅”[3]。

二、采取上級(jí)對(duì)下級(jí)的充分授權(quán)和企業(yè)內(nèi)部彼此講求誠(chéng)信的管理理念

除了上述八大企業(yè)文化內(nèi)容，為了增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，湯臣倍健積極推動(dòng)的上級(jí)對(duì)下級(jí)的充分授權(quán)和企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信機(jī)制的建立和運(yùn)行，更是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中有意無(wú)意地激勵(lì)了各個(gè)工作團(tuán)隊(duì)“因時(shí)而動(dòng)、因環(huán)境而變”的主動(dòng)創(chuàng)新精神，企業(yè)人力資源得到充分利用，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升。

為了給予總經(jīng)理、副董事長(zhǎng)、副總經(jīng)理們充分的信任，給予他們獨(dú)立開展工作的權(quán)力，湯臣倍健專門制定了詳細(xì)的《分權(quán)手冊(cè)》，各高管層的責(zé)任明晰，各司其職，而董事長(zhǎng)大多數(shù)時(shí)間都留守在總部，不必常來(lái)透明工廠，按照湯臣倍健董事長(zhǎng)的話說，他們的事“不歸我管”。從這種“上級(jí)相信下級(jí)、單位相信單位”的誠(chéng)信理念中，湯臣倍健人悟出一句比金子還寶貴的真理，那就是“誠(chéng)信比聰明更重要”！公司上下大興誠(chéng)信之風(fēng)，并將其融入“八大質(zhì)量控制理念”之中，并有意識(shí)地將其付諸生產(chǎn)實(shí)踐，締造出永遠(yuǎn)不朽的質(zhì)量品牌。公司“八大質(zhì)量控制理念”為：理念一，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)僅僅是一個(gè)最低的要求和底線，湯臣倍健要全面超越國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和底線；理念二，違規(guī)的紅線絕對(duì)不能碰、不能想，不能有僥幸心理，想了都有罪。法律法規(guī)上不違規(guī)，但明知有健康風(fēng)險(xiǎn)的，同樣不能干！同樣不可饒恕！理念三，舌尖上的行業(yè)就是刀尖上的企業(yè)，永遠(yuǎn)頭頂一把刀，天天如履薄冰，不敢有絲毫松懈，質(zhì)量是食品企業(yè)的生命線，市場(chǎng)可能連一次犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)都不會(huì)給你；理念四，質(zhì)量問題歸根結(jié)底是企業(yè)“人品”問題，而不是錢和技術(shù)的問題。人在做天在看，對(duì)每一個(gè)生命都永存敬畏之心；理念五，以任何冠冕堂皇高大上的原因去犧牲或增加質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，這不只是在耍流氓，這實(shí)實(shí)在在就是流氓。包括效率、效益、成本、市場(chǎng)斷貨等因素，一切都為質(zhì)量讓道，任何原因在質(zhì)量面前都不應(yīng)該成為理由；理念六，要確保品質(zhì)控制的專業(yè)權(quán)威和獨(dú)立性，與業(yè)務(wù)切割開；理念七，字字踐行“不是為客戶而是為家人和朋友生產(chǎn)全球高品質(zhì)營(yíng)養(yǎng)品”的理念和品牌DNA。自己的小孩、家人和朋友不敢吃的產(chǎn)品，絕對(duì)不能生產(chǎn)，絕對(duì)不能出廠門；理念八，誠(chéng)信比聰明更重要，誠(chéng)信乃透明工廠立廠之本，100 噸重的誠(chéng)信之印就是一面明鏡矗立在面前，永遠(yuǎn)警示著湯臣倍健每一個(gè)人。

總之，湯臣倍健這種“用人不疑”的大氣、自信和信任，無(wú)形中給了高管們和各層級(jí)各單位的員工們莫大的鼓勵(lì)。正所謂“士為知己者死”，他們就更加忘我地工作，沒有任何掣肘地發(fā)揮作用，公司業(yè)績(jī)持續(xù)攀升，2018 年至2020 年的營(yíng)業(yè)收入從44億元增至61 億元，比上一年增加近16%；給股東帶來(lái)的每股收益從0．69元增至0．96 元；上市股東凈資產(chǎn)從56億元增至69 億元，比上一年增加近16%（見表1）。按照湯臣倍健公司財(cái)報(bào)披露，認(rèn)為這在一定程度上是公司的無(wú)形資產(chǎn)和商譽(yù)做了貢獻(xiàn)。

表1 湯臣倍健主要會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)指標(biāo)

三、提升員工待遇、開展公益活動(dòng)、讓員工快樂的人本福利

多年來(lái)，湯臣倍健秉承“既以為人，己愈有；既以與人，己愈多”的公益理念，始終堅(jiān)信公益的力量，在對(duì)上述理論環(huán)節(jié)認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上，持續(xù)開展豐富多彩的福利和公益活動(dòng)，既做了慈善，又融入了產(chǎn)品思維，很好地實(shí)現(xiàn)了資助者與受助者的雙贏。

（1）可免費(fèi)參觀和體驗(yàn)的大型營(yíng)養(yǎng)探索館。2019 年7 月，湯臣倍健投入巨資建成了一座獨(dú)棟大型營(yíng)養(yǎng)探索館，該營(yíng)養(yǎng)館以“營(yíng)養(yǎng)探索”為主題，旨在推動(dòng)營(yíng)養(yǎng)與健康知識(shí)的普及，與透明工廠共同構(gòu)成了國(guó)家AAAA 級(jí)旅游景區(qū)式廠區(qū)。

營(yíng)養(yǎng)探索館憑借搭載的各種尖端科技，開展?fàn)I養(yǎng)科普、健康檢測(cè)和游樂分享等體驗(yàn)式互動(dòng)活動(dòng)，為預(yù)約申請(qǐng)參觀的現(xiàn)有客戶和潛在客戶群體免費(fèi)提供一個(gè)發(fā)現(xiàn)營(yíng)養(yǎng)、解密營(yíng)養(yǎng)、探索營(yíng)養(yǎng)的科學(xué)營(yíng)養(yǎng)平臺(tái)，最大限度地釋放營(yíng)養(yǎng)的科學(xué)內(nèi)涵，聚焦生命質(zhì)量的提升，提高大眾對(duì)營(yíng)養(yǎng)的認(rèn)知水平和重視程度，推動(dòng)營(yíng)養(yǎng)科學(xué)的發(fā)展與進(jìn)步。

（2）以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和精良的服務(wù)為員工及其家人提供免費(fèi)“關(guān)懷”。湯臣倍健在“透明工廠”的休息區(qū)定期投放豐富的自產(chǎn)膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑產(chǎn)品，供員工任意免費(fèi)食用；在公司內(nèi)部發(fā)起“減肥達(dá)人”活動(dòng)，聘請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)師作減肥教練，對(duì)于完成減肥目標(biāo)的員工給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)；在每個(gè)人生日的時(shí)候送一個(gè)刻有員工姓名的大杯子，旨在鼓勵(lì)大家多喝水；定期給員工送一次公司自種自養(yǎng)的蔬菜和肉類；定期舉辦與家庭有關(guān)的公益活動(dòng)，如在“家庭日”舉辦親子活動(dòng)或者帶家屬參觀透明工廠或公司旅游活動(dòng)，在“父親節(jié)”“母親節(jié)”“兒童節(jié)”贈(zèng)送禮物；對(duì)員工直系親屬發(fā)生重大疾病、傷殘、意外且家庭經(jīng)濟(jì)困難等情況，公司進(jìn)行適度的經(jīng)濟(jì)資助等。

（3）多年傾心資助教育事業(yè)，尤其是貧困群體的教育事業(yè)。“少年興則國(guó)興，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)”。2005 年，湯臣倍健啟動(dòng)“1+1+希望工程”計(jì)劃，在全國(guó)陸續(xù)援建了16 所希望小學(xué)。2012 年，聯(lián)合中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)、全球兒童營(yíng)養(yǎng)基金會(huì)和姚明先生共同啟動(dòng)“中國(guó)貧困地區(qū)學(xué)齡兒童營(yíng)養(yǎng)改善項(xiàng)目”，連續(xù)3 年向近萬(wàn)名貧困地區(qū)學(xué)齡兒童免費(fèi)提供營(yíng)養(yǎng)強(qiáng)化配方粉和“營(yíng)養(yǎng)包”產(chǎn)品。

2013 年，聯(lián)合中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)共同發(fā)起“希望工程湯臣倍健營(yíng)養(yǎng)支教計(jì)劃”，培養(yǎng)了410 名“營(yíng)養(yǎng)教師”，捐贈(zèng)營(yíng)養(yǎng)品惠及140 多所小學(xué)及5 萬(wàn)多名學(xué)生。此外，湯臣倍健從董事長(zhǎng)到各車間、處室管理層，還通過受資助人網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)和公司內(nèi)部員工推薦方式，每年向一定數(shù)量的大學(xué)新生提供資助。

（4）向普羅大眾推廣營(yíng)養(yǎng)品體驗(yàn)和營(yíng)養(yǎng)知識(shí)宣傳活動(dòng)。2011 年，啟動(dòng)“健康快車營(yíng)養(yǎng)中國(guó)行”大型公益活動(dòng)，每年在全國(guó)開展250 ～270 場(chǎng)次活動(dòng)，通過免費(fèi)的身體檢測(cè)及營(yíng)養(yǎng)咨詢，讓大眾了解營(yíng)養(yǎng)在維護(hù)身體健康、預(yù)防慢性疾病方面的重要作用和意義。2015 年以來(lái)，憑借由幾百名專業(yè)高超的營(yíng)養(yǎng)師構(gòu)成的強(qiáng)大營(yíng)養(yǎng)體驗(yàn)和咨詢團(tuán)隊(duì)（碩士占36%），發(fā)起了“健康大講堂”活動(dòng)，其中最具代表性的就是面向消費(fèi)者開展的營(yíng)養(yǎng)教育和體驗(yàn)的“湯粉品鑒會(huì)”，包括湯粉嘉年華、健康管理等咨詢和體驗(yàn)活動(dòng)，旨在構(gòu)建會(huì)員專業(yè)教育和情感互動(dòng)場(chǎng)景，傳播健康理念，增強(qiáng)會(huì)員黏性，提升連鎖品牌力。再有，就是邀請(qǐng)來(lái)自解放軍301 醫(yī)院、北京醫(yī)院、北醫(yī)三院的國(guó)內(nèi)體重管理專家開展“肥胖論壇”，向公眾解釋肥胖的成因和開展均衡營(yíng)養(yǎng)的對(duì)策等。