袁明雨

摘要：目的：探討精神科患者在臨床中接受人性化管理理念的干預(yù)方式及其效果。方法：選取2020年1月至2022年1月我院接受精神科治療的86例患者。以不同護(hù)理服務(wù)定義為兩組。常規(guī)組應(yīng)用傳統(tǒng)護(hù)理模式。實(shí)驗(yàn)組采取人性化管理理念。對(duì)比護(hù)理依從率、差錯(cuò)與糾紛發(fā)生率以及護(hù)理滿意度。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組護(hù)理依從率、差錯(cuò)與糾紛發(fā)生率以及護(hù)理滿意度均優(yōu)于常規(guī)組，P<0.05。結(jié)論：精神科患者接受護(hù)理服務(wù)期間人性化護(hù)理管理具備較高的臨床價(jià)值，特別是在護(hù)理依從率、差錯(cuò)與糾紛發(fā)生率、護(hù)理滿意度方面均有明顯優(yōu)勢(shì)，值得推廣。

關(guān)鍵詞：精神科;人性化管理理念;護(hù)理管理;應(yīng)用價(jià)值

精神科患者的病情相對(duì)比較特殊，再加上自我控制能力相對(duì)檢查以及走失、傷人等現(xiàn)象的發(fā)生，其對(duì)于護(hù)理工作呈現(xiàn)出了更高的要求，為了更好的保障護(hù)理質(zhì)量，需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)高度重視護(hù)理管理工作[1]。人性化管理屬于一種全新的護(hù)理方式，其屬于展現(xiàn)以患者為核心的護(hù)理理念，借助對(duì)精神科患者病情、病史和治療等方面的評(píng)估，不僅可以顯著提升整體治療依從率，還有利于改善醫(yī)患關(guān)系，這也是許多研究者的研究重點(diǎn)內(nèi)容[2]。對(duì)此，為了保障精神科患者的生活質(zhì)量，本文以對(duì)比方式探討人性化管理理念對(duì)患者的影響。研究如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

采用2021年1月到2021年12月我院接受治療的精神科患者的臨床資料進(jìn)行回顧總結(jié)。以不同護(hù)理服務(wù)定義為兩組。實(shí)驗(yàn)組患者43例，男女分別18例、12例，年齡（66.34±3.24）歲;常規(guī)組患者43例，男女分別17例、13例，年齡（65.80±3.80）歲。一般資料無明顯差異，P>0.05。

1.2方法

常規(guī)組提供傳統(tǒng)護(hù)理，主要是以常規(guī)健康教育服務(wù)模式為主，及時(shí)告知患者治療思路并簽署知情同意書。

實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用人性化管理理念，護(hù)理內(nèi)容如下：1、針對(duì)性管理?；谧o(hù)理人員的護(hù)理能力、護(hù)理問題情況等進(jìn)行總結(jié)反饋，基于護(hù)士長做好護(hù)理問題相關(guān)資料的收集，擬定具體的管理方案。例如，對(duì)于低年資護(hù)士因?yàn)樽o(hù)理能力的不足無法理解患者的發(fā)病特征，此時(shí)便可以告知護(hù)士強(qiáng)化對(duì)患者信息的記錄，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員開展帶教，提高低年資護(hù)士的工作能力，針對(duì)部分護(hù)理人員展現(xiàn)自身實(shí)踐性能力與理論能力;2、輪班制度。精神科護(hù)理工作對(duì)于護(hù)理人員的能力要求相對(duì)較多，為了保障護(hù)理質(zhì)量需要做好排班制度的改進(jìn)，夜間值班人員的工作間隔可以延長50%，規(guī)避短時(shí)間過于頻繁的值夜班導(dǎo)致工作狀態(tài)下降。鼓勵(lì)護(hù)理人員主動(dòng)報(bào)名夜班，基于夜班可以在考評(píng)時(shí)提供額外加分，越低增加薪資獎(jiǎng)勵(lì)。夜間巡視管理工作優(yōu)秀者也可以提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在巡房、護(hù)士站方面可以改變雙人制;3、非懲罰性報(bào)告。鼓勵(lì)所有護(hù)理人員針對(duì)護(hù)理工作中的問題與自己出現(xiàn)的問題進(jìn)行上報(bào)，基于護(hù)士長進(jìn)行處理，應(yīng)用非懲罰原則，基于上報(bào)內(nèi)容可以給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)并針對(duì)出現(xiàn)的問題，可以不予以出發(fā)，并應(yīng)用口頭問題的指征，監(jiān)督其改進(jìn);4、構(gòu)建以患者為核心的護(hù)理服務(wù)。在平常護(hù)理期間高度重視患者為核心，構(gòu)建以質(zhì)量為基本的服務(wù)意識(shí)，尊重患者人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私與生命質(zhì)量，在護(hù)理期間盡可能讓患者知曉生命含義，提高患者自我管理意識(shí)與能力，提高自我隱私保護(hù)意識(shí)。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)比護(hù)理依從率、差錯(cuò)與糾紛發(fā)生率以及護(hù)理滿意度。

護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)時(shí)基于患者及其家屬共同評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果劃分為非常滿意、滿意和不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次醫(yī)學(xué)論著研究采用SPSS軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的處理分析，P<0.05代表統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1依從率、差錯(cuò)與糾紛發(fā)生率對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組依從率、差錯(cuò)與糾紛發(fā)生率護(hù)理后均優(yōu)于常規(guī)組，P<0.05。詳情見表1。

2.2護(hù)理服務(wù)滿意度對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)于精神科護(hù)理服務(wù)滿意度明顯高于常規(guī)組，P<0.05。詳情見表2。

3.討論

精神科護(hù)理工作與其他科室相比存在比較明顯的差異，其對(duì)于護(hù)理管理要求相對(duì)較高，所以保障患者安全、護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理人員工作能力顯得非常重要[3]。常規(guī)護(hù)理管理模式之下，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率在10%左右，護(hù)理人員工作情況并不理想，許多護(hù)理人員都覺得工作量較大、休息時(shí)間不充足，導(dǎo)致面對(duì)繁忙護(hù)理任務(wù)時(shí)無從應(yīng)對(duì)[4]。對(duì)此，采取人性化護(hù)理管理措施，能夠高度重視以人為本的服務(wù)理念，可以顯著提高護(hù)理人員的綜合能力，可以基于護(hù)理工作中的不同類型進(jìn)行改進(jìn)。例如，基于輪班制度的改進(jìn)可以有效規(guī)避人員工作壓力，基于非懲罰性報(bào)告制度能夠更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)理問題的挖掘與處理，從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理質(zhì)量與管理效果的提高。

本研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理依從率、差錯(cuò)與糾紛發(fā)生率以及護(hù)理滿意度均優(yōu)于常規(guī)組，P<0.05。本次研究結(jié)果證明對(duì)于精神科患者可以應(yīng)用人性化管理理念能夠積極有效的控制患者的病情，提高患者對(duì)于疾病的認(rèn)知能力，從而保障疾病的控制效果，可以作為臨床中精神科患者的有效護(hù)理方案。

綜上所述，精神科臨床護(hù)理中人性化管理理念有著較高的應(yīng)用價(jià)值，可以有效提高臨床疾病綜合防控質(zhì)量，對(duì)于患者的治療效果的推動(dòng)作用明顯，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧萍萍，劉方影.人性化護(hù)理管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].心理月刊，2021，16（04）：117-118.

[2]張夢(mèng)瀅，王彩紅.分析在精神科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化護(hù)理管理理念對(duì)護(hù)患關(guān)系的影響[J].人人健康，2020，32（08）：161-162.

[3]羅霜霜.精神科護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理理念對(duì)護(hù)患關(guān)系的影響[J].中醫(yī)藥管理雜志，2019，27（14）：149-150.

[4]閆雪華，初娜.人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（18）：56-57.