王伯堯

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，如今越來(lái)越多的人喜歡在網(wǎng)上向醫(yī)生咨詢疾病的診治問(wèn)題。那你是不是遇到過(guò)咨詢問(wèn)題后醫(yī)生并沒(méi)有回復(fù)的情況？是不是還為此抱怨過(guò)？其實(shí)，從醫(yī)生的角度出發(fā)，他們要看那么多的評(píng)論或私信，肯定不會(huì)一一回答。那么，應(yīng)該怎么問(wèn)才能讓醫(yī)生回復(fù)你的咨詢呢？今天筆者就來(lái)和大家分享一下網(wǎng)上咨詢病情的技巧。

在網(wǎng)上向醫(yī)生咨詢病情多是免費(fèi)的，醫(yī)生忙了一天的工作還選擇在網(wǎng)上回答問(wèn)題，是源于對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)和幫助患者的成就感。所以，在咨詢時(shí)要表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)生的尊重和起碼的禮貌。我們來(lái)看看下面兩個(gè)問(wèn)題：

1.醫(yī)生，您好，我一直在關(guān)注您！今天，我的痛風(fēng)又發(fā)作了……

2.你趕快回答我，我都急死了，我的痛風(fēng)又發(fā)作了……

毫無(wú)疑問(wèn)，第一種提問(wèn)方式會(huì)讓醫(yī)生感覺(jué)很舒服，肯定會(huì)選擇回答它。

雖然我剛才說(shuō)過(guò)了要有禮貌，但是不能“太有禮貌”，而且一定要開(kāi)門見(jiàn)山，因?yàn)獒t(yī)生不是在和你聊天，也不想因?yàn)榭匆欢选皬U話”而耽誤時(shí)間。我們來(lái)看看下面兩個(gè)問(wèn)題：

1.醫(yī)生，您好，能向您咨詢一個(gè)問(wèn)題嗎？

2.醫(yī)生，您好，我一直在關(guān)注您！上次您寫(xiě)的痛風(fēng)性膝關(guān)節(jié)炎的治療方案我看了很受益，我已經(jīng)推薦給家里所有的親戚啦！而且，您的微頭條我都在點(diǎn)贊……

很顯然，第一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有開(kāi)門見(jiàn)山，醫(yī)生是不想回答的，即使回答“可以”，這一來(lái)一往不知道又耽誤多少時(shí)間，下次你再問(wèn)醫(yī)生可能都沒(méi)空回答了。所以，要問(wèn)什么直接說(shuō)就行。第二個(gè)問(wèn)題就“太有禮貌”了，醫(yī)生沒(méi)法第一時(shí)間看到你問(wèn)題的核心，可能會(huì)用這個(gè)時(shí)間去回答更多個(gè)其他網(wǎng)友的問(wèn)題。

很多人咨詢問(wèn)題讓人感覺(jué)一點(diǎn)誠(chéng)意沒(méi)有，醫(yī)生也是不愿意回答的。我們來(lái)看看下面兩個(gè)問(wèn)題：

1.陸醫(yī)生，您好！今天，我的痛風(fēng)又發(fā)作了……

2.王醫(yī)生，您好！今天，我的同福又發(fā)作了……

第一個(gè)問(wèn)題，會(huì)讓我覺(jué)得非常沒(méi)有誠(chéng)意，因?yàn)槲颐髅魇峭踽t(yī)生，你卻喊我陸醫(yī)生，估計(jì)就是將之前發(fā)給陸醫(yī)生的咨詢復(fù)制粘貼過(guò)來(lái)的，這種問(wèn)題醫(yī)生往往都不會(huì)回答。第二個(gè)問(wèn)題，將“痛風(fēng)”寫(xiě)成“同?！?，也會(huì)讓醫(yī)生覺(jué)得你是在很隨意地問(wèn)問(wèn)題，也是不愿意回答的。

你的咨詢最好詳細(xì)到醫(yī)生看完能夠給出大致的診療方案或建議。我們來(lái)看看下面兩個(gè)問(wèn)題：

1.王醫(yī)生，我的痛風(fēng)又發(fā)作了，請(qǐng)問(wèn)我該吃什么藥？

2.王醫(yī)生，我的痛風(fēng)又發(fā)作了。我第一次發(fā)作是在一年之前，發(fā)作后吃的“安康信”，效果很好，后來(lái)一直口服非布司他，尿酸控制在400umol/L左右。這次是第二次發(fā)作，發(fā)作前也沒(méi)吃什么好東西，現(xiàn)在已經(jīng)痛得下不了地了，請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該吃什么藥？

第一個(gè)問(wèn)題，醫(yī)生是不會(huì)回答的，因?yàn)閷?duì)病情的描述不夠具體，醫(yī)生總不能把所有用于治療痛風(fēng)的藥都介紹一遍吧。第二個(gè)問(wèn)題是想問(wèn)醫(yī)生痛風(fēng)急性期的具體用藥，醫(yī)生看完只需要回復(fù)一個(gè)藥名就行，所以醫(yī)生會(huì)選擇回復(fù)。

咨詢病情時(shí)，不僅要描述病情，還要記得交待自己的性別、年齡、病史、之前的診療經(jīng)過(guò)、想得到什么幫助。我們來(lái)看看下面兩個(gè)問(wèn)題：

1.王醫(yī)生，我母親昨天摔倒后拍片子檢查，結(jié)果是股骨頸骨折，請(qǐng)問(wèn)怎么辦？

2.王醫(yī)生，我母親今年45歲，昨天摔倒后拍片子檢查，結(jié)果是股骨頸骨折，請(qǐng)問(wèn)怎么辦？

這兩個(gè)問(wèn)題區(qū)別就在于多了一個(gè)年齡。但是第一個(gè)問(wèn)題醫(yī)生就沒(méi)法回答，因?yàn)榻^大多數(shù)診斷明確的股骨頸骨折是需要手術(shù)治療的，可具體的手術(shù)方式取決于骨折的移位程度和穩(wěn)定性，以及年齡、合并癥、骨質(zhì)疏松程度、骨折前的髖關(guān)節(jié)功能和生活狀態(tài)等。根據(jù)第二個(gè)問(wèn)題中的“母親”“45歲”這些信息，我則會(huì)回復(fù)推薦股骨頸骨折三根釘內(nèi)固定治療，因?yàn)檫@種治療方式最適合這個(gè)年齡段的人。

【總結(jié)】網(wǎng)上咨詢病情有很大的學(xué)問(wèn)，如果你按照我教的技巧進(jìn)行詢問(wèn)，那么相信醫(yī)生在看到后都會(huì)盡力回復(fù)的。以下是咨詢的一個(gè)參考模板，希望能給大家?guī)?lái)幫助——

XX醫(yī)生，您好！我今年XX歲，男性/女性，現(xiàn)在我……（描述出來(lái)哪里不舒服）。我以前并沒(méi)有類似情況發(fā)生（如果有，寫(xiě)出來(lái)），也沒(méi)有治療過(guò)（如果有，寫(xiě)出來(lái)，包括檢查報(bào)告單異常的結(jié)果）?，F(xiàn)在我想讓您幫忙看一下……（這到底是什么?。孔鍪裁礄z查？應(yīng)該吃什么藥？怎么治療好？等等）。