反轉(zhuǎn)新聞的輿論演化機(jī)制與應(yīng)對(duì)研究

摘要：當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)高速發(fā)展，各類(lèi)社交媒體正成為傳媒發(fā)展的主流，“飛沫化”“碎片化”的信息傳播以及愈加多樣的傳播方式改變了媒介生態(tài)，反轉(zhuǎn)新聞?lì)l頻出現(xiàn)。反轉(zhuǎn)新聞，本質(zhì)是一種新聞失實(shí)現(xiàn)象，新聞的反轉(zhuǎn)與新聞的來(lái)源密切相關(guān)，而輿論突然的爆發(fā)和發(fā)展與公眾的質(zhì)疑和情感訴求高度關(guān)聯(lián)。面對(duì)反轉(zhuǎn)新聞，唯有政府、媒體、公眾、當(dāng)事方等環(huán)節(jié)合力協(xié)同應(yīng)對(duì)引導(dǎo)，才能最終營(yíng)造出和諧良好的輿論環(huán)境。文章以“老干媽與騰訊贊助被騙事件”為例，采用案例分析法具體分析網(wǎng)絡(luò)輿論在反轉(zhuǎn)新聞不同階段的表現(xiàn)，探索反轉(zhuǎn)新聞下的輿論演化機(jī)制，并在充分研究的基礎(chǔ)上針對(duì)該類(lèi)問(wèn)題的解決提出建設(shè)性的應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：反轉(zhuǎn)新聞；輿論生成及演化機(jī)制；輿論引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)；老干媽?zhuān)或v訊

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）07-0112-03

一、自媒體時(shí)代反轉(zhuǎn)新聞的形成過(guò)程

輿論的生成過(guò)程相對(duì)復(fù)雜，不同個(gè)體因?yàn)樽陨砩畋尘?、社?huì)經(jīng)歷不同，對(duì)同一事物會(huì)產(chǎn)生不同的看法，當(dāng)眾人的意見(jiàn)發(fā)生碰撞時(shí)，在不斷的交織沖突中，優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)占據(jù)了主導(dǎo)地位，輿論便會(huì)產(chǎn)生。德國(guó)傳播學(xué)者諾伊曼曾用“沉默的螺旋”這一傳播學(xué)理論生動(dòng)形象地闡釋輿論的形成。反轉(zhuǎn)新聞的生成有四個(gè)階段：意見(jiàn)的萌芽、意見(jiàn)的醞釀、意見(jiàn)的反轉(zhuǎn)、意見(jiàn)的消退。

（一）反轉(zhuǎn)新聞的產(chǎn)生——意見(jiàn)的萌芽

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.32億。這一數(shù)據(jù)表明自媒體時(shí)代正當(dāng)其時(shí)，微博、微信、抖音、快手、小紅書(shū)等自媒體社交平臺(tái)大行其道，公眾在這些平臺(tái)上廣泛發(fā)表自己的意見(jiàn)，理智很容易被情緒戰(zhàn)勝，這時(shí)就容易形成情緒偏見(jiàn)共同體，從而出現(xiàn)反轉(zhuǎn)新聞，也即意見(jiàn)的萌芽[1]。

（二）輿論的悄然登場(chǎng)——意見(jiàn)的醞釀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和普及，自媒體時(shí)代悄然到來(lái)，與此同時(shí)出現(xiàn)了各類(lèi)社交平臺(tái)，二者相互促進(jìn)發(fā)展，形成了新的媒介生態(tài)環(huán)境和格局。隨之會(huì)出現(xiàn)公眾的各種情緒通過(guò)新聞熱點(diǎn)表達(dá)，由此輿論就會(huì)露出端倪，慢慢就會(huì)像“面團(tuán)”一樣不斷發(fā)酵、壯大，醞釀出更大的輿論場(chǎng)。

（三）新聞事件的不斷揭露——意見(jiàn)的反轉(zhuǎn)

輿論的反轉(zhuǎn)與事件的逐漸揭露息息相關(guān)。新聞事件被報(bào)道后，公眾了解到事件信息，又因自媒體時(shí)代信息的碎片化，對(duì)信息難辨真?zhèn)?，輿論開(kāi)始產(chǎn)生。隨著公眾的關(guān)注以及事件的更多信息被揭露，初期報(bào)道中的錯(cuò)誤信息被推翻，輿論就會(huì)進(jìn)一步發(fā)展甚至反轉(zhuǎn)，即當(dāng)新聞事件出現(xiàn)新情況，輿論自然也就到了反轉(zhuǎn)的節(jié)點(diǎn)。

（四）新聞?wù)嫦嗟乃涫觥庖?jiàn)的消退

通過(guò)輿論的演變過(guò)程可以發(fā)現(xiàn)，政府部門(mén)對(duì)相關(guān)事件發(fā)布權(quán)威公告聲明后，自媒體的輿論熱潮會(huì)隨之減退。當(dāng)然，一個(gè)事件輿論的消退也意味著另外一個(gè)熱點(diǎn)新聞的出現(xiàn)，此時(shí)前一個(gè)事件的輿論聲勢(shì)就會(huì)明顯減弱，隨后消退。如2020年7月中旬發(fā)生的名校貧困大學(xué)生偷外賣(mài)被抓事件，在網(wǎng)絡(luò)上引起一片嘩然，網(wǎng)友和自媒體對(duì)教育制度等議論紛紛，后經(jīng)警方證實(shí)當(dāng)事人為有固定工作的從業(yè)者，其偷外賣(mài)行為是因?yàn)樽约旱耐赓u(mài)曾經(jīng)丟過(guò)，以此報(bào)復(fù)。經(jīng)此反轉(zhuǎn)，輿論風(fēng)向開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變。此時(shí)正好發(fā)生了著名的羅冠軍事件，自媒體的眼光和輿論的焦點(diǎn)自然轉(zhuǎn)向了新的熱點(diǎn)事件上，偷外賣(mài)引起的輿論進(jìn)入消退期[2]。

二、自媒體時(shí)代反轉(zhuǎn)新聞形成的原因

反轉(zhuǎn)新聞是新媒體時(shí)代出現(xiàn)在傳媒業(yè)的新現(xiàn)象，尤其在自媒體時(shí)代，反轉(zhuǎn)新聞無(wú)時(shí)不在，由此引發(fā)的輿論大戰(zhàn)你方唱罷我登場(chǎng)。自媒體時(shí)代，反轉(zhuǎn)新聞及其輿論的出現(xiàn)給傳統(tǒng)輿論生態(tài)帶來(lái)了重大影響。以下針對(duì)自媒體時(shí)代反轉(zhuǎn)新聞形成的原因進(jìn)行分析。

（一）平臺(tái)層——自媒體追求時(shí)效，事實(shí)核查缺位

由于自媒體“把關(guān)人”角色的缺位，在自媒體平臺(tái)上發(fā)布信息變得十分快捷，發(fā)布內(nèi)容基本不需要第三方監(jiān)督和審核。自媒體過(guò)分追求時(shí)效就會(huì)讓新聞事件一波三折，輿論也隨之一再轉(zhuǎn)變。這是因?yàn)樽悦襟w為追求時(shí)效性而忽略了新聞的真實(shí)性和客觀性，同時(shí)“把關(guān)人”角色的缺位也是該新聞事件發(fā)生反轉(zhuǎn)的重要原因[3]。

（二）信息層——碎片化信息傳播，影響對(duì)事件的全面認(rèn)知

進(jìn)入自媒體時(shí)代以來(lái)，碎片化閱讀逐漸成為人們主要的閱讀方式。為吸引受眾，為追求時(shí)效性和流量關(guān)注，部分媒體不顧新聞事件全貌，根據(jù)模棱兩可的情況進(jìn)行報(bào)道。在社交媒體平臺(tái)推送缺乏可信度的碎片化信息，而許多自媒體用戶(hù)缺乏媒介素養(yǎng)，接收到信息后不經(jīng)證實(shí)就加以傳播，從而引發(fā)輿論。隨著事實(shí)的進(jìn)一步揭曉，公眾開(kāi)始將注意力集中到該事件的報(bào)道上，對(duì)其作出理性思考，信息碎片開(kāi)始逐漸集合，輿論事態(tài)隨時(shí)面臨反轉(zhuǎn)。如2020年4月9日?qǐng)?bào)道的某上市公司高管涉嫌性侵未成年養(yǎng)女事件，網(wǎng)友幾乎全站在養(yǎng)女一方，后來(lái)隨著各大主流媒體的深入挖掘，事件的真相浮出水面，原來(lái)其養(yǎng)女已成年，由此事件反轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上又引發(fā)了新一輪輿論大戰(zhàn)，大家的站位也悄然改變。

（三）受眾層——受眾刻板印象解讀，產(chǎn)生認(rèn)知偏差

由于自身媒介素質(zhì)不夠，加上早已存在的刻板印象，受眾往往對(duì)信息難辨真?zhèn)?，僅通過(guò)個(gè)人情感判斷，通過(guò)自媒體發(fā)表不當(dāng)言論，使新聞事實(shí)撲朔迷離，輿論風(fēng)向也一變?cè)僮儭?/p>

三、自媒體時(shí)代反轉(zhuǎn)新聞的特征

（一）輿論主體——標(biāo)簽化、情緒化

在新聞熱點(diǎn)事件中，輿論的表達(dá)包括各種態(tài)度和意見(jiàn)，其通常依靠社交媒體平臺(tái)進(jìn)行大眾傳播。在反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，多數(shù)情況下，公眾時(shí)常會(huì)不自覺(jué)地帶著自己的情緒偏見(jiàn)給這些輿論主體貼上標(biāo)簽，從而影響自己的理性判斷。

（二）輿論客體——高熱化、碎片化

反轉(zhuǎn)新聞的報(bào)道內(nèi)容通常是與公眾切身利益相關(guān)的話(huà)題，同時(shí)也是當(dāng)下受到密切關(guān)注的熱點(diǎn)，即高熱化。自媒體時(shí)代，事件信息通常呈現(xiàn)碎片化，人們?yōu)榱肆私庹嫦?，就?huì)持續(xù)關(guān)注新聞的發(fā)展；部分媒體利用這一點(diǎn)去迎合受眾，通常將這類(lèi)新聞事件報(bào)道成容易引起受眾關(guān)注和共鳴的內(nèi)容。

（三）輿論氛圍——情緒化、極端化

輿論氛圍是公眾所處的輿論環(huán)境狀態(tài)，公眾的情緒與輿論氛圍相互作用與影響。自媒體時(shí)代，社交媒體平臺(tái)成為公眾表達(dá)意見(jiàn)的主要渠道，也是輿論大戰(zhàn)的主陣地。在這里，政府和媒體要更好地引導(dǎo)公眾的情緒，以打造和諧的輿論生態(tài)環(huán)境，避免因消極的輿論氛圍而出現(xiàn)群體極化的行為。

四、自媒體時(shí)代反轉(zhuǎn)新聞的社會(huì)影響

進(jìn)入自媒體時(shí)代后，人人都有麥克風(fēng)，都能開(kāi)展傳播活動(dòng)。這種信息創(chuàng)造機(jī)會(huì)的均等化，讓輿論格局日趨復(fù)雜，反轉(zhuǎn)新聞?lì)l繁出現(xiàn)是當(dāng)前媒體環(huán)境的結(jié)果，也反映了切實(shí)的社會(huì)問(wèn)題。自媒體的推動(dòng)也給輿論發(fā)展帶來(lái)了新的動(dòng)力，反轉(zhuǎn)新聞的輿論對(duì)社會(huì)整體有積極和消極兩個(gè)方面的影響。

（一）積極影響

1.聚焦社會(huì)問(wèn)題，探尋解決之道

從眾多的反轉(zhuǎn)新聞及其輿論研究中不難發(fā)現(xiàn)，反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)反映了社會(huì)大眾對(duì)新聞?wù)嫦嗟男睦砥蚝蛢r(jià)值取向。2020年6月29日發(fā)生的“逗鵝冤”事件在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊在深圳市南山區(qū)人民法院狀告貴陽(yáng)老干媽公司未向己方支付廣告投放費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)上一片聲討老干媽的言論，涉事方老干媽立即作出回應(yīng)，聲稱(chēng)從未委托騰訊投放廣告。此時(shí)事件開(kāi)始反轉(zhuǎn)，經(jīng)貴陽(yáng)警方查證后，揭露的真相竟然是三個(gè)無(wú)名小卒偽造老干媽方與騰訊簽訂了合作協(xié)議，大名鼎鼎的互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊居然被無(wú)名小卒騙了上千萬(wàn)，并由此誕生了“逗鵝冤”一詞。這一反轉(zhuǎn)在各大自媒體平臺(tái)掀起了廣泛的輿論。由此可見(jiàn)，在反轉(zhuǎn)新聞?lì)l發(fā)、輿論如過(guò)山車(chē)般的今天，促使公眾去探尋真相，去關(guān)注社會(huì)問(wèn)題甚至尋找解決問(wèn)題的途徑。

2.拓寬民意反饋渠道，提高輿論監(jiān)督水平

互聯(lián)網(wǎng)是信息交流與共享的自由平臺(tái)，公眾通過(guò)其所發(fā)布的言論和看法，可以稱(chēng)作輿論。而在自媒體普及的今天，公眾有了更多方便的渠道和手段表達(dá)意見(jiàn)、發(fā)表看法，進(jìn)而形成輿論，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象、公共事務(wù)等進(jìn)行輿論監(jiān)督。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，受眾往往只能被動(dòng)接收信息，而很少有機(jī)會(huì)主動(dòng)反饋和發(fā)表意見(jiàn)，受眾的傳播權(quán)和媒介接近權(quán)沒(méi)有得到充分的行使?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了這種受眾環(huán)境。公眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就新聞事件發(fā)表看法和觀點(diǎn)所形成的輿論，成為政府部門(mén)了解社情民意的最好方式，同時(shí)也是對(duì)政府部門(mén)和社會(huì)事務(wù)進(jìn)行輿論監(jiān)督的最好手段。

（二）消極影響

1.容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，傷害涉事雙方

自媒體時(shí)代，公眾表達(dá)權(quán)得到了有效行使，整體來(lái)看是一件好事，但過(guò)于開(kāi)放的信息環(huán)境也會(huì)出現(xiàn)影響社會(huì)和諧的現(xiàn)象，如網(wǎng)絡(luò)暴力、輿論審判等，公眾往往會(huì)因?yàn)椴划?dāng)輿論形成情緒攻擊的共同體，從而對(duì)涉事雙方造成傷害。如2018年8月20日發(fā)生在四川德陽(yáng)的泳池沖突事件，事件主人公安醫(yī)生身處自媒體的輿論漩渦中，最終因?yàn)椴豢熬W(wǎng)絡(luò)暴力，于25日選擇服用過(guò)量安眠藥自殺，這正是新聞?shì)浾搸?lái)的網(wǎng)絡(luò)暴力下的惡果。

2.消解媒體公信力，引發(fā)公眾信任危機(jī)

無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，如果一味追求時(shí)效性和流量，而罔顧事實(shí)真相，最終新聞發(fā)生反轉(zhuǎn)，因其真實(shí)性、客觀性存疑，會(huì)消解公眾對(duì)媒體的信任。如伴隨著“3·21”東航MU5735航空器飛行事故客機(jī)搜救進(jìn)展，第二個(gè)黑匣子牽動(dòng)著全國(guó)網(wǎng)民的神經(jīng)，中國(guó)民航報(bào)7名記者報(bào)道“已找到”消息第一時(shí)間迎合了輿論關(guān)切，然而卻經(jīng)歷了“媒體求證—事實(shí)反轉(zhuǎn)—輿論落幕”的反常操作，假新聞陷入負(fù)面輿情漩渦。中國(guó)民航報(bào)的公信力，一次性被這7名記者透支了。然而尷尬的不只是中國(guó)民航報(bào)，不少媒體都在第一時(shí)間進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，隨后這些媒體淡然地將該假新聞一刪了之。網(wǎng)民譴責(zé)、批判、期待等言論蔓延，事實(shí)的反轉(zhuǎn)導(dǎo)致情緒轉(zhuǎn)向負(fù)面。

五、自媒體時(shí)代反轉(zhuǎn)新聞的引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)

自媒體時(shí)代，公眾的意見(jiàn)更容易得到表達(dá)，但同樣，因?yàn)樯硖庍@樣的群體之下，其情緒觀點(diǎn)也更容易被裹挾，正如勒龐在《烏合之眾》中的觀點(diǎn)，“個(gè)人一旦成為群體的一員，他所作所為就不會(huì)再承擔(dān)責(zé)任，這時(shí)每個(gè)人都會(huì)暴露出自己不受到的約束的一面。群體追求和相信的從來(lái)不是什么真相和理性，而是盲從、殘忍、偏執(zhí)和狂熱，只知道簡(jiǎn)單而極端的感情”。這也是后真相、反轉(zhuǎn)新聞、輿論反轉(zhuǎn)等現(xiàn)象屢屢發(fā)生的主要原因。面對(duì)日趨復(fù)雜多變的新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象以及由此引起的輿論反轉(zhuǎn)問(wèn)題，要正確引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)。以下從政府部門(mén)、新聞媒體和受眾三個(gè)層面就對(duì)策進(jìn)行討論。

（一）政府完善輿論監(jiān)管機(jī)制，提高輿論應(yīng)對(duì)水平

現(xiàn)階段存在一些問(wèn)題，如監(jiān)管法律法規(guī)不完善、有關(guān)部門(mén)把關(guān)缺位等。這就需要政府部門(mén)緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展步伐，盡快完善網(wǎng)絡(luò)信息傳播方面的法律法規(guī)，用法律法規(guī)與相關(guān)政策引導(dǎo)和約束媒體和公眾行為，對(duì)故意的虛假新聞、謠言甚至輿論暴力等現(xiàn)象應(yīng)給予法律制裁。

（二）新聞媒體堅(jiān)守新聞專(zhuān)業(yè)主義，增強(qiáng)事實(shí)把關(guān)能力

反轉(zhuǎn)新聞從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種由失實(shí)報(bào)道引起的新聞現(xiàn)象。這類(lèi)現(xiàn)象出現(xiàn)的原因在于新聞媒體過(guò)分追求時(shí)效性、趣味性，而丟失了新聞的真實(shí)性、客觀性。要解決反轉(zhuǎn)新聞和輿論亂象，就需要新聞媒體及其從業(yè)人員提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)守新聞專(zhuān)業(yè)主義，增強(qiáng)事實(shí)把關(guān)能力。

（三）公眾提高自身媒介素養(yǎng)，培養(yǎng)批判性思維

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，當(dāng)前進(jìn)入了自媒體時(shí)代，公眾在新聞生產(chǎn)、傳播等方面有了更多的參與感；公眾對(duì)信息從單方面的接收，發(fā)展到可以傳播、反饋和生產(chǎn)。這些變化需要公眾提高自身的媒介素養(yǎng)和培養(yǎng)批判性思維。在以公民新聞為主流的自媒體時(shí)代，良好的媒介素養(yǎng)和批判性思維能夠發(fā)揮很大的力量，它們能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)上紛繁復(fù)雜的輿論起到良好的降溫及引導(dǎo)作用，使廣大網(wǎng)民的思考趨向理性化。

（四）輿論涉事方增強(qiáng)公關(guān)處理能力，尋求轉(zhuǎn)危為機(jī)

輿論之所以能持續(xù)不斷地發(fā)酵乃至一波三折，與輿論涉及的當(dāng)事方有十分緊密的聯(lián)系，因此，要降低輿論的影響力乃至避免輿論反轉(zhuǎn)、大戰(zhàn)的發(fā)生，身處輿論中心的涉事方就有必要增強(qiáng)己方的輿論公關(guān)處理能力，甚至不僅能從輿論中安然脫身，還能轉(zhuǎn)危為機(jī)，利用輿論高潮期公眾對(duì)己方的關(guān)注來(lái)塑造自己的形象，提升曝光度和知名度。在“逗鵝冤”事件中，騰訊方的危機(jī)公關(guān)處理算得上一段佳話(huà)。2020年7月1日晚，騰訊發(fā)布自嘲視頻《我就是那個(gè)吃了假辣椒醬的憨憨企鵝》，一波自黑，順勢(shì)洗白成憨憨，成功塑造了一個(gè)“傻白甜”的企鵝形象，并轉(zhuǎn)危為機(jī)。這波自嘲式的公關(guān)處理，不僅成功轉(zhuǎn)移了輿論焦點(diǎn)，還借著這股東風(fēng)順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，這波操作后騰訊的股價(jià)不跌，反而漲了超過(guò)1500億港幣。由此可見(jiàn)，身處輿論中心的涉事方如果能做好危機(jī)公關(guān)處理，就很可能獲得一次塑造自身形象、增強(qiáng)影響力的契機(jī)。

六、結(jié)語(yǔ)

自媒體時(shí)代為公眾更好地行使各種媒介權(quán)利提供了便利，但同時(shí)也帶來(lái)了新聞反轉(zhuǎn)、輿論反轉(zhuǎn)這類(lèi)現(xiàn)象，從某種程度上說(shuō)，這些現(xiàn)象是媒體和公眾合力追求事實(shí)真相的過(guò)程，是對(duì)新聞?wù)鎸?shí)性原則的踐行，能更好地推動(dòng)新聞事業(yè)良好發(fā)展。但那些故意造成新聞失實(shí)甚至惡意策劃新聞事實(shí)而導(dǎo)致的新聞反轉(zhuǎn)及其輿論，是對(duì)新聞專(zhuān)業(yè)主義的嚴(yán)重消解。對(duì)此，大眾媒體作為專(zhuān)業(yè)化、組織化的新聞傳播機(jī)構(gòu)，是整個(gè)新聞反轉(zhuǎn)過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)，應(yīng)擔(dān)當(dāng)起自身責(zé)任，在新聞報(bào)道過(guò)程中嚴(yán)格核查新聞源，層層把關(guān)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)；同時(shí)，政府、媒體和公眾也應(yīng)積極配合，合理利用公關(guān)手段引導(dǎo)輿論。自媒體時(shí)代，需要媒體堅(jiān)守住新聞專(zhuān)業(yè)主義，肅清反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象引發(fā)的輿論亂象，打造良好和諧的輿論環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介 郭蘊(yùn)華，文學(xué)學(xué)士，二級(jí)播音員，研究方向：廣播電視。