領(lǐng)航推進(jìn)“千兆城市”落地 重慶電信提升適老服務(wù)優(yōu)化客戶感知

周序

5月17日至18日，主題為“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”的2022世界電信和信息社會日大會在呼和浩特舉辦。該主題高度體現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，信息通信行業(yè)助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，同時也對ICT行業(yè)以創(chuàng)新技術(shù)推動信息通信適老化改造提出了更高要求。

多年來，中國電信始終堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，持續(xù)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶感知。中國電信重慶公司（下稱“重慶電信”）聚焦老年客戶高頻服務(wù)場景，進(jìn)一步優(yōu)化適老化服務(wù)流程，最大程度方便老年群體，不斷提升老人通信服務(wù)便捷性和智能化服務(wù)水平。

提升適老化 彌合數(shù)字鴻溝

今年春節(jié)前夕，重慶電信沙坪壩、小苑、新牌坊等多個愛心翼站的愛心大使，分赴各自轄區(qū)看望困難群眾，并送去新春祝福。慰問品除了米面糧油等生活品外，還有一份由重慶電信愛心翼站制作的《給老人的智能手機(jī)使用手冊》。

智能手機(jī)新功能怎么用？微信怎么安全地發(fā)視頻照片？這些對年輕人非常簡單的問題，對老年人來說卻并不容易。這份手冊圖文并茂、深入淺出地解答了老人使用智能手機(jī)的常見問題。新牌坊愛心翼站的愛心大使，還向渝北區(qū)桂湖老年公寓的老人講解了常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙形式、防范辦法及上當(dāng)后的補(bǔ)救措施。愛心大使們還留下了自己的聯(lián)系方式，方便老人隨時咨詢。

今年3月30日，中國電信在北京舉行“好服務(wù)更隨心”服務(wù)舉措發(fā)布會。聚焦百姓“急難愁盼”，推出六項關(guān)鍵服務(wù)舉措。其中，數(shù)智隨心服務(wù)正是面向老年群體提供的智能手機(jī)科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務(wù)；關(guān)愛隨心服務(wù)提出，在2022年建成10000家“愛心翼站”，打造老年群體的“智慧站”；消費隨心服務(wù)推出“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務(wù)。

目前，重慶電信已建成近百家“愛心翼站”以及近千個“適老化”服務(wù)網(wǎng)點，還設(shè)立了老人愛心專席及服務(wù)專員，隨時為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比如免費熱飲、免費充電、老花鏡、創(chuàng)口貼、消毒濕巾、免費口罩等。

同時，重慶電信在日常營業(yè)服務(wù)中，注重收集老年客戶感興趣的話題，每月定期開展老人愛心公益課堂服務(wù)，專題輔導(dǎo)老人如何使用智能手機(jī)、線上繳費以及語音自助服務(wù)，為他們講解電信業(yè)務(wù)、常見手機(jī)應(yīng)用，并提醒他們防范通信詐騙。

此外，重慶電信還優(yōu)化“10000號”適老服務(wù)流程，提供老年用戶“直享人工”服務(wù)，累計服務(wù)老齡用戶百萬人次。線上營業(yè)廳還進(jìn)行了適老化及無障礙改造，設(shè)置老人關(guān)愛版專區(qū)，擴(kuò)大適老化智能終端供應(yīng)，同時向老年群體推出針對性產(chǎn)品資費及服務(wù)“孝心卡”“翼聯(lián)呵護(hù)”“專屬權(quán)益”等，深入老人生活場景、匯聚服務(wù)能力、依托網(wǎng)絡(luò)能力及產(chǎn)業(yè)能力，提供更全方位的智能助老服務(wù)。

布局新基建 “雙千兆”進(jìn)萬家

適老化不斷提升的背后，是重慶電信加速布局新基建、“雙千兆”建設(shè)大提速的大背景。越來越多的電信用戶正感受著“家有千兆光網(wǎng)、出門5G隨身”帶來的便捷。實景導(dǎo)航、健康監(jiān)測、遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程家務(wù)……越來越多的智慧應(yīng)用，讓生活變得越來越智慧。

依托信息化、數(shù)字化優(yōu)勢，致力服務(wù)民生、助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2021年3月，工信部印發(fā)《“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展行動計劃（2021-2023年）》以來，重慶電信加速建設(shè)“千兆網(wǎng)絡(luò)”，領(lǐng)航推進(jìn)“千兆城市”落地。

去年，重慶電信加快5G及光網(wǎng)“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。以打造網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先口碑為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)5G共建共享，致力打造技術(shù)優(yōu)、效能高、體驗好、覆蓋廣的5G精品網(wǎng)絡(luò)。累計投資約35億元，建成5G基站2.2萬余個，建設(shè)規(guī)模和進(jìn)度均處于全國前列。同時，不斷強(qiáng)化全市智慧工業(yè)園區(qū)、重要港口及交通樞紐的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋與能力保障。光網(wǎng)方面，累計打造1萬余個千兆示范小區(qū)，新增千兆PON口數(shù)6.85萬個，全市千兆PON口能力9萬余個，滿足600萬用戶千兆業(yè)務(wù)需求。

同時，重慶電信不斷擴(kuò)大數(shù)據(jù)中心規(guī)模。累計投入約15億元，自建中國電信（重慶）水土云計算基地，運(yùn)營機(jī)柜規(guī)模超1萬架，云資源超16萬核，網(wǎng)絡(luò)出口帶寬達(dá)18T，天翼云已形成計算16萬核、存儲8萬T的超強(qiáng)能力，業(yè)務(wù)覆蓋重慶、云南、江西、西藏。與騰龍公司在兩江、巴南合建多個數(shù)據(jù)中心，機(jī)架運(yùn)營規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。擬在西部（重慶）科學(xué)城建設(shè)高等級標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)中心，與水土、巴南形成同城3AZ布局，助力全國一體化大數(shù)據(jù)中心協(xié)同創(chuàng)新體系算力樞紐建設(shè)和“東數(shù)西算”戰(zhàn)略落地。

“‘蓄水池’越來越大，從而推動通往企業(yè)和千家萬戶的‘管道’要逐步升級換代?！敝貞c電信相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“雙千兆”升級后，對于企業(yè)的影響尤其明顯，無論是生產(chǎn)能力還是營銷能力，都會通過網(wǎng)的運(yùn)用、“云”的應(yīng)用，極大地提升效能。

重慶電信還致力助推“中新（重慶）戰(zhàn)略性互聯(lián)互通示范項目”。目前，重慶電信服務(wù)已全覆蓋兩江數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園、仙桃數(shù)據(jù)谷、中國智谷（重慶）、西永微電子產(chǎn)業(yè)園、永川高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)園、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園、重慶市區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地7個重點園區(qū)，打通重慶至新加坡數(shù)據(jù)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)的直達(dá)鏈路，共計出口帶寬達(dá)到320G，助力重慶打造中西部地區(qū)國際信息通信高地。

5G揚(yáng)帆 構(gòu)建應(yīng)用生態(tài)

去年，重慶市信息通信業(yè)啟動5G“揚(yáng)帆”計劃，圍繞“個人消費、垂直行業(yè)、社會民生”三個重點領(lǐng)域，構(gòu)建“融通創(chuàng)新、方案供應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用”三大應(yīng)用生態(tài)。

重慶電信5G產(chǎn)業(yè)應(yīng)用紛紛落地，助力重慶打造“智造重鎮(zhèn)”。

與中國信通院工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析頂級節(jié)點（重慶）運(yùn)營中心合作，首創(chuàng)“基于標(biāo)識解析的通信行業(yè)數(shù)字資產(chǎn)”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將標(biāo)識解析平臺升級為全國首家通信行業(yè)標(biāo)識解析應(yīng)用賦能平臺，探索電信數(shù)字資產(chǎn)管理新模式，為行業(yè)數(shù)字化資產(chǎn)管理提供標(biāo)準(zhǔn)；不斷推進(jìn)“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”融合創(chuàng)新，為10余家重點企業(yè)賦能，實現(xiàn)“機(jī)器視覺質(zhì)檢”等10余種典型應(yīng)用場景，助力美的公司打造的5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能工廠入選工信部2021年十大5G全連接試點示范項目；協(xié)同推進(jìn)“5G+車聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展，參與重慶車聯(lián)網(wǎng)先導(dǎo)示范區(qū)建設(shè)，建成全國首個“L4+I4”車路協(xié)同平臺，在寸灘建成“L4+I4”車路協(xié)同自動駕駛智慧物流商業(yè)化配送系統(tǒng)，采用電信自研車聯(lián)網(wǎng)平臺，打造“5G+智能制造”無人化供應(yīng)鏈共享協(xié)同平臺。

重慶電信協(xié)同城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力建設(shè)“智慧名城”。

聚焦城市治理數(shù)字化建設(shè)，承建“重慶市政法委重慶社會治安綜合治理信息系統(tǒng)”，定位重慶市平安建設(shè)、預(yù)警防范和重大安全穩(wěn)定三個指揮中心，打通市、區(qū)縣、鎮(zhèn)街及社區(qū)的綜治信息網(wǎng)絡(luò)通道；在銅梁打造“市域社會治理平臺”標(biāo)桿，實現(xiàn)政府管理、民主協(xié)同、群眾參與的治理新體系；承建“市民政局智慧社區(qū)智慧養(yǎng)老云平臺”，覆蓋全市3200余萬常住人口，11151個村社、1400個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)政府部門數(shù)據(jù)共享，為市民提供多元化便捷服務(wù)；承建“公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、行政執(zhí)法信息和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)平臺”，打造“上云、聯(lián)網(wǎng)、聚數(shù)、賦智、強(qiáng)安”五大亮點，賦能“司法為民”。

此外，重慶電信聚焦智慧交通建設(shè)，承建“重慶高速公路數(shù)字化應(yīng)用”私有云平臺，IaaS、PaaS及云管平臺均采用電信自研能力，為高速集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供可靠基座；打造重慶首個5G全息路網(wǎng)，解決交通擁堵難題。

聚焦智慧文旅建設(shè)，承建“重慶出版集團(tuán)出版云平臺”，提升其核心競爭力，推動出版集團(tuán)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)融合發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

探索智慧醫(yī)療建設(shè)，打造醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系，為衛(wèi)健部門提供全民健康信息平臺等應(yīng)用系統(tǒng)，承建重慶首個大規(guī)模區(qū)域性全民健康信息平臺“銅梁區(qū)醫(yī)療健康區(qū)域信息平臺”，在業(yè)界具有極強(qiáng)的代表性和影響力。

聚焦教育信息化2.0，打造“銅梁區(qū)銅教云平臺”，將“三個課堂”、“精準(zhǔn)教學(xué)”等業(yè)務(wù)板塊延伸至各學(xué)校，推進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，助力提高教育質(zhì)量。