李煒程 孫穎健 張千千

摘? ?要：如今大數(shù)據(jù)逐漸普及，給高校輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的溝通帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高校輔導(dǎo)員在利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)與學(xué)生溝通的同時(shí)，也面臨著來自各方面差異的影響。因此，運(yùn)用層次分析法，將影響輔導(dǎo)員和學(xué)生溝通的因素分為溝通觀念、溝通語(yǔ)言、溝通內(nèi)容、溝通形式、溝通預(yù)期這5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和12個(gè)二級(jí)指標(biāo)，通過SPSSAU軟件計(jì)算各因素權(quán)重占比，最終得出溝通語(yǔ)言的差異對(duì)輔導(dǎo)員和學(xué)生溝通的影響最大，其中語(yǔ)言的趣味性顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);輔導(dǎo)員;溝通影響因素

中圖分類號(hào)：G615? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2022）17-0102-04

伴隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，改變了人們的生產(chǎn)生活方式。在此背景下，高校思想政治工作需要打破傳統(tǒng)教育模式，積極尋求新時(shí)代下適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境的新教育模式，利用大數(shù)據(jù)信息海量化、實(shí)時(shí)、高效的特征進(jìn)行資源整合。思政教育工作是輔導(dǎo)員日常工作的重要內(nèi)容，影響著學(xué)生的成長(zhǎng)、成才以及健康生活，而與學(xué)生進(jìn)行深入溝通交流是開展思想政治教育工作的重要途徑和方式。因此，深入研究影響高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的因素，對(duì)于提升高校思政工作的效率和質(zhì)量有著重大的實(shí)際意義，關(guān)系著高校貫徹落實(shí)立德樹人根本任務(wù)、堅(jiān)持有中國(guó)特色的社會(huì)主義辦學(xué)方向和推動(dòng)“中國(guó)夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)。

一、大數(shù)據(jù)背景下輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的現(xiàn)狀

（一）大數(shù)據(jù)的概念及特征

大數(shù)據(jù)（bigdata），或稱巨量資料。麥肯錫在報(bào)告《Bigdata：Thenextfrontierforinnovation，competition，andproductivity》中給出的大數(shù)據(jù)定義是：大數(shù)據(jù)指的是一種數(shù)據(jù)集，其大小超過了一般的數(shù)據(jù)庫(kù)工具收集、儲(chǔ)存、管理和分析數(shù)據(jù)的能力。從大數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)意義來看，中科點(diǎn)擊總裁彭作文先生認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是以巨量的、多維度的數(shù)據(jù)作為資本，以挖掘價(jià)值為目標(biāo)導(dǎo)向，將數(shù)據(jù)的思維、能力、應(yīng)用集合于一體的數(shù)據(jù)工程體系。分析以上觀點(diǎn)可以看出，大數(shù)據(jù)的重要意義不是其自身大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，而是其在挖掘、分析、應(yīng)用數(shù)據(jù)的過程中所產(chǎn)生的價(jià)值。由此可見，大數(shù)據(jù)的主要特征具體表現(xiàn)為數(shù)據(jù)量巨大、數(shù)據(jù)涉及內(nèi)容豐富、處理信息高效、分析應(yīng)用價(jià)值高。

（二）大數(shù)據(jù)下輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通現(xiàn)狀

溝通是師生相處的重要方式，同時(shí)也是輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的重要環(huán)節(jié)。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息化的資源、多樣化的形式、復(fù)雜化的環(huán)境為輔導(dǎo)員的工作帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通形式越發(fā)多元化，溝通內(nèi)容逐漸豐富，師生關(guān)系更趨于平等、輕松。然而，我們?cè)诳吹酱髷?shù)據(jù)為學(xué)生管理工作帶來機(jī)遇的同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到目前輔導(dǎo)員和學(xué)生溝通存在的障礙和遇到的新挑戰(zhàn)。一方面，越來越多的學(xué)生不愿意找老師溝通、不知道該如何與老師溝通，或者是更多依賴于網(wǎng)絡(luò)交流的方式進(jìn)行溝通;另一方面，輔導(dǎo)員僅僅依賴于大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集和分析的相關(guān)信息，忽略了數(shù)據(jù)背后鮮活的個(gè)體，致使其無法對(duì)學(xué)生的思想狀況有一個(gè)及時(shí)、全面、系統(tǒng)的了解。長(zhǎng)此以往，溝通的壁壘逐漸在輔導(dǎo)員與學(xué)生之間形成。

通過搜集相關(guān)文獻(xiàn)資料分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前師生溝通的障礙從內(nèi)容上大致包括人際關(guān)系、情感生活、學(xué)生學(xué)業(yè)等。有學(xué)者以思想政治教育為前提和基礎(chǔ)，從教育者和被教育者這兩個(gè)角度出發(fā)，分析師生交流障礙，并將其分為認(rèn)知型、觀念型、技術(shù)型這三類。為了進(jìn)一步研究出在大數(shù)據(jù)時(shí)代下導(dǎo)致輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通障礙的主要影響因素，本文運(yùn)用層次分析法和SPSS、SPSSAU數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)各個(gè)影響因素進(jìn)行篩選分析，試圖為提升輔導(dǎo)員和學(xué)生溝通效果提供有效依據(jù)。

二、影響因素分析

（一）運(yùn)用層次分析法對(duì)影響因素的重要性進(jìn)行分析

1.構(gòu)建影響輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的因素指標(biāo)體系

本文在搜集大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)學(xué)者們的研究成果，將影響輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通障礙的因素分為溝通觀念、溝通語(yǔ)言、溝通內(nèi)容、溝通形式、溝通預(yù)期，并將這五個(gè)因素作為一級(jí)指標(biāo)，其下具體設(shè)置了12個(gè)二級(jí)指標(biāo)（見表1）。通過對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化分析與比較，能夠較為科學(xué)地反映影響雙方溝通障礙的影響因素之間的權(quán)重關(guān)系。

2.構(gòu)造判斷矩陣

對(duì)以上因素進(jìn)行兩兩比較，創(chuàng)建相關(guān)比較矩陣。通過問卷調(diào)查的方式，邀請(qǐng)輔導(dǎo)員代表、學(xué)生助理代表、學(xué)生班委代表、普通學(xué)生代表、教師代表等1 000名對(duì)一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行打分。本次調(diào)研共發(fā)放問卷1 000份，回收問卷932份，其中有效問卷897份，有效回收率為89.7%。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果分析并進(jìn)行計(jì)算，其中數(shù)字1—9及相對(duì)應(yīng)的倒數(shù)作為評(píng)價(jià)標(biāo)度。具體評(píng)價(jià)標(biāo)度及含義見表2，矩陣中元素的數(shù)值越大，則權(quán)重越高。

3.一級(jí)指標(biāo)分析

根據(jù)各代表的打分，可得到關(guān)于一級(jí)指標(biāo)的判斷矩陣A如下：

A=1? ? ? ? ?0.87? ? ? ?1.54? ? ? ?2.74? ? ? 3.121.15? ? ?1? ? ? ? ? ?2.34? ? ? ?3.41? ? ? 3.210.65? ? ?0.43? ? ? 1? ? ? ? ? ? 2.66? ? ? 3.02 0.36? ? ?0.29? ? ? 0.38? ? ? ?1? ? ? ? ? ?1.240.32? ? ?0.33? ? ? 0.33? ? ? ?0.81? ? ? 1

運(yùn)用SPSSAU對(duì)上圖判斷矩陣A進(jìn)行處理運(yùn)行，得到一致性檢測(cè)結(jié)果和各個(gè)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重值占比。一致性檢測(cè)結(jié)果和AHP層次分析結(jié)果分別見表3和表4。

通過AHP層次分析結(jié)果可見，溝通語(yǔ)言這一影響因素（B2）的權(quán)重值最大，為33.79%;其次是溝通觀念這一因素（B1），其權(quán)重值也達(dá)到了27.76%;最后是溝通內(nèi)容這一影響因素（B3），權(quán)重值為20.48%。以上這三個(gè)因素為權(quán)重值占比靠前的三位，即各代表的綜合意見認(rèn)為溝通語(yǔ)言、溝通觀念、溝通內(nèi)容對(duì)輔導(dǎo)員與學(xué)生交流溝通的影響程度較深。

4.二級(jí)指標(biāo)分析

通過一級(jí)指標(biāo)分析后，我們選取權(quán)重值占比較大的三個(gè)一級(jí)指標(biāo)作為對(duì)輔導(dǎo)員和學(xué)生溝通影響較大的因素B，再進(jìn)一步對(duì)其所對(duì)應(yīng)的8個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行層次分析。根據(jù)各代表的打分，可得到相關(guān)二級(jí)指標(biāo)B的判

斷矩陣如下：

B=1? ? ? ? 2.38? 3.32? 2.15? ?5.02? 3.67? 2.27? 2.120.42? ?1? ? ? ?1.85? 2.54? ?2.71? 3.12? 1.83? 2.120.3? ? ?0.54? 1? ? ? ?2.81? ?2.54? 2.56? 2.63? 3.040.47? ?0.39? 0.36? 1? ? ? ? 2.01? 1.37? 1.52? 2.20.2? ? ?0.39? 0.39? ?0.5? ? 1? ? ? ?1.91? 2.77? 2.13 0.27? ?0.39? 0.39? ?0.73? 0.52? 1? ? ? ?1.67? 2.340.44? ?0.38? 0.38? ?0.66? 0.36? 0.6? ? 1? ? ? ?2.090.47? ?0.33? 0.33? ?0.45? 0.47? 0.43? 0.48? 1

同樣運(yùn)用SPSSAU對(duì)上圖判斷矩陣進(jìn)行處理運(yùn)行，得到一致性檢測(cè)結(jié)果和各個(gè)相關(guān)二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重值占比。一致性檢測(cè)結(jié)果和AHP層次分析結(jié)果分別如下表5和表6：

5.結(jié)論

通過AHP層次分析結(jié)果表可見，溝通語(yǔ)言的趣味程度（C4）、網(wǎng)絡(luò)流行詞的使用程度（C5）、溝通的主動(dòng)性

程度（C1）、關(guān)于學(xué)習(xí)部分的占比（C6）這四個(gè)二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重值較高，分別為27.261%、17.583%、15.916%、10.041%。即各代表的綜合意見認(rèn)為，溝通語(yǔ)言的趣味程度、網(wǎng)絡(luò)流行詞的使用程度、溝通的主動(dòng)性程度、關(guān)于學(xué)習(xí)部分的占比這四者對(duì)輔導(dǎo)員與學(xué)生交流的影響較大。

三、建議

作為黨和人民事業(yè)發(fā)展的生力軍，青年大學(xué)生擔(dān)負(fù)著偉大的歷史使命。本文以上述數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，針對(duì)輔導(dǎo)員和學(xué)生溝通的影響因素，提出促進(jìn)高校輔導(dǎo)員和學(xué)生溝通成效的建議和措施。

（一）樹立新型的溝通觀念

在傳統(tǒng)教育觀念中，老師和學(xué)生往往是單向溝通;進(jìn)入新媒體時(shí)代后，00后大學(xué)生的思維獨(dú)立、追求個(gè)性，具有較強(qiáng)的自我意識(shí)，他們可以迅速接受新事物，對(duì)學(xué)業(yè)生活、社會(huì)熱點(diǎn)、新聞事件等有自己的想法和見解，傾向于減少甚至避免與老師的溝通交流。

根據(jù)教育部43號(hào)文件，成為學(xué)生成長(zhǎng)成才過程中的人生導(dǎo)師以及引導(dǎo)他們健康生活的知心朋友，應(yīng)是每一位輔導(dǎo)員的追求和目標(biāo)。其中最重要的是與學(xué)生建立一種平等、和諧、相互尊重和理解的溝通關(guān)系，讓學(xué)生不僅在遇到困難時(shí)找老師，在高興時(shí)也愿意主動(dòng)和老師分享。同時(shí)，輔導(dǎo)員也要更注重學(xué)生的心理需求，將心比心，以換取學(xué)生的真心。

（二）掌握語(yǔ)言溝通藝術(shù)

語(yǔ)言作為人類表達(dá)思想和情感的基本符號(hào)，是促進(jìn)信息傳播和情感交流的基本工具，也是師生溝通交流的一種重要表達(dá)方式。為了提升師生溝通的有效性，促進(jìn)雙方觀念和想法的雙向傳遞，就需要了解學(xué)生的特點(diǎn)、興趣、性格等。在與不同的學(xué)生進(jìn)行交談時(shí)，要根據(jù)不同的對(duì)象特征，合理運(yùn)用溝通的語(yǔ)言藝術(shù)來實(shí)施思想政治教育。

本文以上分析結(jié)果顯示，對(duì)輔導(dǎo)員和學(xué)生的溝通最有影響力的是溝通語(yǔ)言的趣味程度。因此，輔導(dǎo)員需要掌握語(yǔ)言溝通的藝術(shù)，通過語(yǔ)言趣味性和藝術(shù)性來親近學(xué)生，提升自身的親和力和溝通內(nèi)容的感染力，以達(dá)到更好的溝通效果。比如，在和學(xué)生談心談話時(shí)，可以運(yùn)用詼諧幽默、簡(jiǎn)單且富有哲理的語(yǔ)言，營(yíng)造一種輕松、愉快的溝通語(yǔ)境，引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生情感共鳴，從而正向發(fā)揮語(yǔ)言交流溝通的積極作用。此外，新媒體環(huán)境要求輔導(dǎo)員熟悉掌握流行網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)的特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)流行詞，以大學(xué)生喜聞樂道的語(yǔ)言縮短與學(xué)生的心理距離。比如yyds（永遠(yuǎn)的神）、emo（表示悲傷）、nsdd（你說得對(duì)），從而提升思想政治教育活力，讓師生有效溝通更加“奧利給”。

（三）豐富溝通內(nèi)容

蘇霍姆林斯基說過：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意與老師開誠(chéng)相見，那么談?wù)撊魏谓逃倸w都是可笑的，任何教育都是不可能有的?！庇纱丝梢?，師生的溝通內(nèi)容不應(yīng)只限于學(xué)習(xí)，還須涉及到日常生活、價(jià)值觀等各個(gè)方面。

在選擇溝通內(nèi)容時(shí)，首先要堅(jiān)持溝通內(nèi)容的科學(xué)性，這是使溝通具有感召力、實(shí)現(xiàn)溝通效果的重要保證。馬克思主義是被實(shí)踐檢驗(yàn)的真理，是具有感召力的科學(xué)理論體系，其基本原理和基本方法是輔導(dǎo)員思政教育工作遵循的準(zhǔn)繩。其次要貼合大學(xué)生的實(shí)際需求。隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，大學(xué)生更愿意接受貼合他們思想的教育內(nèi)容。因此，輔導(dǎo)員需要制訂分層次、具體可行的溝通內(nèi)容，才更容易與學(xué)生產(chǎn)生共鳴，從而將溝通內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)生的自覺認(rèn)識(shí)，以更好指導(dǎo)實(shí)踐。此外，輔導(dǎo)員應(yīng)始終堅(jiān)持以人為本，注重對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷。真誠(chéng)的語(yǔ)言和情感更容易打破雙方的心理防御，建立雙方的信任基礎(chǔ)。在尊重學(xué)生想法的同時(shí)，還應(yīng)主動(dòng)把情感因素與溝通內(nèi)容相融合。

（四）創(chuàng)新溝通形式

從本文的數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以看到，輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通形式對(duì)溝通效果也具有一定影響?，F(xiàn)階段，輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的層次比較單一、場(chǎng)所相對(duì)固定，對(duì)于有多樣化需求的青年大學(xué)生來說往往缺乏靈活性、創(chuàng)新性。

輔導(dǎo)員需要進(jìn)一步利用新技術(shù)、開拓新方法，在發(fā)揮傳統(tǒng)思想政治教育優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，形成多層次、多角度、多途徑的溝通模式。第一，利用新技術(shù)和平臺(tái)開拓線上溝通新渠道。線上交流包括多種形式，如視頻、語(yǔ)音、文字等，輔導(dǎo)員需要根據(jù)具體情況選擇合適的途徑。第二，建設(shè)班級(jí)文化。例如，創(chuàng)建班級(jí)抖音賬號(hào)、微博賬號(hào)等來記錄班級(jí)生活、宣傳班級(jí)文化，促進(jìn)輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的全面認(rèn)知。第三，走進(jìn)學(xué)生生活。例如，從宿舍溝通、班委溝通、個(gè)體溝通等多角度開展學(xué)生交流工作。第四，選擇合適的交流場(chǎng)所。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為辦公室、教室會(huì)顯得拘束，不易表達(dá)真實(shí)想法。因此，學(xué)生宿舍、校園食堂等不失為一種了解學(xué)生的合適場(chǎng)所。

（五）健全反饋機(jī)制

反饋是工作執(zhí)行、落實(shí)過程中的最后一步，也是關(guān)鍵一步，是幫助提升工作效果的重要依據(jù)。正如赫洛克的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)所證明的，及時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)、工作、活動(dòng)成果進(jìn)行反饋與評(píng)價(jià)，可以有針對(duì)性地做出改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)更好的學(xué)習(xí)與工作效果。輔導(dǎo)員工作事務(wù)繁雜，很多時(shí)候忽略了師生溝通后的反饋環(huán)節(jié)，從而影響了溝通的實(shí)效性。

筆者認(rèn)為，交流之前，輔導(dǎo)員的工作重點(diǎn)是收集信息。從喬哈里視窗理論看，要盡可能多地收集、掌握學(xué)生開放區(qū)域的基本信息。溝通時(shí)，一方面要積極傾聽學(xué)生的意見和建議，通過學(xué)生的反映判斷其對(duì)溝通的接受效果;另一方面要營(yíng)造和諧、融洽、輕松、愉悅的溝通氛圍，增強(qiáng)學(xué)生與老師溝通的意愿。溝通后，及時(shí)給予學(xué)生相應(yīng)的溝通反饋，并積極收集學(xué)生的反饋意見，既幫助學(xué)生做出有針對(duì)性的改進(jìn)，增加學(xué)生在未來積極交流的可能性，也有效推動(dòng)思政教育的順利進(jìn)行。

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Analysis on Influencing Factors of Communication Between College Counselors and Students

in the Era of Big Data

LI Wei-cheng， SUN Ying-qian， ZHANG Qian-qian

（Nanjing Tech University， Nanjing 211816， China）

Abstract： Now big data is becoming more and more popular， which brings new opportunities and challenges to the communication between college counselors and students. College counselors， while using the advantages of big data to communicate with students， are also facing the impact of differences from all aspects. Using the analytic hierarchy process， this paper divides the factors that affect the communication between counselors and students into five first-class indicators： communication concept， communication language， communication content， communication form and communication expectation， and twelve second-class indicators. By calculating the weight proportion of each factor through SPSSAU software， it is finally concluded that the difference of communication language has the greatest impact on the communication between counselors and students， in which the interest of language is particularly important.

Key words： big data; counselors; communication influencing factors

[責(zé)任編輯? ?興? ?華]