行業(yè)新媒體從粉絲評(píng)論深挖新聞線索的路徑探析

摘要：新媒體時(shí)代，受眾地位發(fā)生了變化，受眾從被傳媒指導(dǎo)發(fā)展為傳媒也被受眾指導(dǎo)。在新媒體編采工作中，筆者發(fā)現(xiàn)微信、微博、視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)的粉絲評(píng)論或留言，對(duì)新媒體選題策劃具有重要指導(dǎo)意義，即粉絲評(píng)論可以作為行業(yè)新媒體深挖新聞線索的富礦。文章以中國稅務(wù)報(bào)新媒體2022年2月至今關(guān)于個(gè)人所得稅的報(bào)道為例，通過案例詳細(xì)解析如何在粉絲評(píng)論中發(fā)現(xiàn)新聞線索，如何對(duì)線索進(jìn)行抽絲剝繭，多視角、多點(diǎn)位地持續(xù)深入報(bào)道。通過分析，與傳統(tǒng)媒體相比，互動(dòng)性是新媒體的優(yōu)勢(shì)之一。行業(yè)新媒體可以充分發(fā)揮該優(yōu)勢(shì)，從粉絲評(píng)論和留言中發(fā)現(xiàn)線索并進(jìn)行選題策劃，豐富該行業(yè)宣傳報(bào)道素材，切實(shí)解決粉絲訴求。由于研究樣板為中國稅務(wù)報(bào)新媒體，研究結(jié)論較適合稅收宣傳領(lǐng)域，對(duì)其他行業(yè)媒體或具有一定的啟示作用。

關(guān)鍵詞：新聞線索；粉絲評(píng)論；行業(yè)新媒體；個(gè)人所得稅；新媒體編輯；選題策劃

中圖分類號(hào)：G212.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）09-0159-03

與傳統(tǒng)媒體相比，互動(dòng)性強(qiáng)是新媒體的特點(diǎn)之一?；谶@一特點(diǎn)，新媒體各平臺(tái)的粉絲評(píng)論和留言經(jīng)常會(huì)帶給新媒體編輯較大的驚喜和靈感，成為重要新聞線索，為下一步報(bào)道指明方向。

文章以中國稅務(wù)報(bào)新媒體關(guān)于個(gè)人所得稅年度匯算清繳（以下簡(jiǎn)稱“個(gè)稅匯算”）的報(bào)道為例，解析如何在粉絲評(píng)論中發(fā)現(xiàn)新聞線索，深挖新聞線索，并對(duì)此抽絲剝繭，進(jìn)行持續(xù)的、多視角的報(bào)道。

一、新聞線索與粉絲評(píng)論

（一）新聞線索

新聞線索是指已經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)生或即將發(fā)生的新聞事實(shí)的一種信號(hào)或簡(jiǎn)要信息，通常只是一個(gè)片段或概況，只是將事實(shí)的個(gè)別屬性反映在編輯、記者的頭腦中。新聞線索不等于完整的新聞事實(shí)，因而不能直接拿來構(gòu)成新聞報(bào)道。

新聞線索離不開采編人員的細(xì)致觀察與深入思考。新聞線索的作用包括：為發(fā)現(xiàn)新聞事實(shí)提供了可能性；觸發(fā)采編人員的新聞敏感，讓采編人員能夠?qū)€索指向的事實(shí)進(jìn)行新聞價(jià)值預(yù)判；為采訪提示方向；為媒體的報(bào)道活動(dòng)提供決策依據(jù)，決定報(bào)道的質(zhì)量。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，新聞線索來源越來越多。從紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中抓住有用信息，從眾多粉絲評(píng)論和留言中抓住具有新聞價(jià)值的信息碎片，識(shí)別該新聞線索的真?zhèn)?，?duì)報(bào)道效果作出預(yù)判，是新媒體編輯必備的重要技能之一。

（二）粉絲評(píng)論

新媒體時(shí)代，受眾的地位發(fā)生了變化，受眾既是信息接收者，也是信息生產(chǎn)者、傳播者。受眾從被動(dòng)接收信息到按需主動(dòng)搜索信息，受眾從被傳媒指導(dǎo)到傳媒被受眾指導(dǎo)[1]。受眾借助新媒體可以大膽地、自由地對(duì)媒體的新聞評(píng)論評(píng)頭論足，甚至指手畫腳。而新媒體各平臺(tái)的粉絲，正是新媒體最重要的受眾。

行業(yè)新媒體的粉絲具有忠誠度高、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，對(duì)于一些專業(yè)問題和具體問題，他們希望能夠從行業(yè)媒體獲得權(quán)威解答?？梢哉f，粉絲評(píng)論是行業(yè)新媒體挖掘新聞線索的富礦。但是因?yàn)槊總€(gè)人的思想格局不同，傳遞的思想和評(píng)論也就會(huì)不同。編輯作為傳遞新聞的公眾人物，他們的格局影響著新聞的格局，進(jìn)而影響了新聞受眾的格局，具有非同一般的影響力[2]。新媒體編輯在發(fā)現(xiàn)新聞線索后，要當(dāng)好把關(guān)人，做好選題策劃，并用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行預(yù)判，爭(zhēng)取策劃出具有較高新聞價(jià)值的融媒體作品。

二、以“個(gè)人所得稅”報(bào)道為例，在評(píng)論中深挖線索

新個(gè)人所得稅法自2019年實(shí)施，2020年起，每年3月1日至6月30日，一部分納稅人要進(jìn)行個(gè)稅匯算。個(gè)稅匯算關(guān)系到數(shù)千萬納稅人的切身利益，也是老百姓最關(guān)注的稅收熱點(diǎn)之一。因此，每年2月起，個(gè)人所得稅都會(huì)受到主流媒體和社交媒體的普遍關(guān)注，更是筆者所在的中國稅務(wù)報(bào)新媒體的重點(diǎn)選題。

（一）及時(shí)報(bào)道個(gè)稅相關(guān)消息

2022年是個(gè)稅匯算的第三年。2022年2月9日，國家稅務(wù)總局發(fā)布了《關(guān)于辦理2021年度個(gè)人所得稅綜合所得匯算清繳事項(xiàng)的公告》，中國稅務(wù)報(bào)微信、微博等新媒體平臺(tái)第一時(shí)間進(jìn)行了報(bào)道。與前兩年不同的是，今年稅務(wù)部門新提供預(yù)約辦稅服務(wù)，需要在3月1日至3月15日間辦理年度匯算申報(bào)的納稅人，可通過手機(jī)個(gè)人所得稅APP提前預(yù)約辦稅。

消息一經(jīng)推出就受到較大關(guān)注。一些粉絲留言，希望中國稅務(wù)報(bào)新媒體可以針對(duì)“預(yù)約辦理個(gè)稅匯算”進(jìn)行詳細(xì)解讀。筆者發(fā)現(xiàn)這一線索后，立即進(jìn)行策劃，確定以多種形式，從各個(gè)細(xì)節(jié)針對(duì)“預(yù)約辦理個(gè)稅匯算”進(jìn)行持續(xù)報(bào)道，最終推出了熱點(diǎn)問答《2021年度個(gè)稅匯算預(yù)約辦理問答》、圖解《三步！教您在個(gè)稅APP上預(yù)約辦理2021個(gè)稅年度匯算》、實(shí)操指南《2021個(gè)稅年度匯算預(yù)約辦稅，遇到問題看這里→》系列報(bào)道，被全國稅務(wù)系統(tǒng)新媒體廣泛轉(zhuǎn)載。

3月1日個(gè)稅匯算開始后，又有一些網(wǎng)友提出“沒有預(yù)約但是著急辦理匯算怎么辦”等相關(guān)問題，筆者又及時(shí)策劃推出了《著急辦理個(gè)稅匯算但沒有預(yù)約，怎么辦？》，將視角聚焦到其他媒體不太關(guān)注的操作層面，為粉絲答疑解惑。

（二）抽絲剝繭，持續(xù)深入報(bào)道

今年2月以來，隨著個(gè)稅匯算宣傳的持續(xù)推進(jìn)，退稅、補(bǔ)稅等先后成為微博、微信等平臺(tái)網(wǎng)友關(guān)注的熱點(diǎn)。有很多粉絲在中國稅務(wù)報(bào)微博、微信個(gè)稅相關(guān)報(bào)道下評(píng)論或留言，提出實(shí)際操作中的種種具體問題。例如，大病醫(yī)療如何享受專項(xiàng)附加扣除，匯算清繳時(shí)信息填報(bào)錯(cuò)誤如何修正。而解決這些納稅人較為關(guān)注的、具體的實(shí)際操作問題，正是行業(yè)媒體相較于其他媒體的優(yōu)勢(shì)之一。對(duì)此，筆者跟同事一起研究探討，并向稅務(wù)總局相關(guān)司局、部分稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)研，確定了“將粉絲關(guān)注的熱點(diǎn)抽絲剝繭，進(jìn)行持續(xù)深入的系列報(bào)道”這一方案。

2月25日—3月15日，中國稅務(wù)報(bào)微信、微博以系列問答的形式，先后推出了專項(xiàng)附加扣除篇、捐贈(zèng)和稅收優(yōu)惠篇、稅率篇、匯算申報(bào)篇、易錯(cuò)案例解析篇、補(bǔ)退稅款篇等6篇個(gè)稅匯算相關(guān)報(bào)道，從多個(gè)角度詳細(xì)解答了粉絲最為關(guān)心的幾十個(gè)問題。報(bào)道推出后再次被全國稅務(wù)系統(tǒng)新媒體廣泛轉(zhuǎn)載，直接或間接服務(wù)了數(shù)千萬納稅人，實(shí)實(shí)在在解決了納稅人關(guān)注的實(shí)際問題，取得了較好的傳播效果和社會(huì)影響力。

3月1日個(gè)稅匯算開始后，中國稅務(wù)報(bào)微博、微信收到了一些粉絲留言，希望可以推出手把手教程，教大家在個(gè)人所得稅APP搞定個(gè)稅匯算。筆者觀察到這一需求后，跟同事進(jìn)行了討論并調(diào)研了身邊納稅人，最后確定以當(dāng)下較為流行的“真人+動(dòng)漫”短視頻的形式詳細(xì)講解個(gè)稅匯算的步驟。經(jīng)過精心制作打磨，3月17日，中國稅務(wù)報(bào)新媒體推出3分鐘短視頻《個(gè)稅匯算火熱進(jìn)行，主播手把手教你搞定！》，用4個(gè)步驟手把手教納稅人在APP上搞定個(gè)稅匯算。視頻一經(jīng)推出就成為爆款，當(dāng)天中國稅務(wù)報(bào)微信、視頻號(hào)閱讀量雙雙突破10萬；國家稅務(wù)總局微信、抖音等新媒體轉(zhuǎn)載，當(dāng)天閱讀量突破300萬；全國稅務(wù)系統(tǒng)新媒體廣泛轉(zhuǎn)載。粉絲評(píng)價(jià)“視頻很清晰，感謝官方指引”“簡(jiǎn)潔明了”。粗略估算，該報(bào)道全網(wǎng)閱讀量突破2000萬，成為為納稅人辦實(shí)事解難題的爆款力作。

（三）繼續(xù)深挖線索，深耕重點(diǎn)選題

該報(bào)道成為爆款的同時(shí)，筆者留意到有一位基層稅務(wù)人員在該報(bào)道下方留言表示：建議把申請(qǐng)退稅或者放棄退稅那一步也加上，在基層工作中遇到很多納稅人只申報(bào)退稅就結(jié)束操作，沒有繼續(xù)進(jìn)行申請(qǐng)退稅，造成納稅人退稅不能及時(shí)到賬。

在個(gè)稅的報(bào)道中，來自納稅人的評(píng)價(jià)和留言較多，這條來自稅務(wù)干部的評(píng)論引起了筆者的關(guān)注。稅務(wù)干部也是中國稅務(wù)報(bào)新媒體粉絲的重要構(gòu)成力量，更是為納稅人提供服務(wù)的主體。筆者研究個(gè)人所得稅APP發(fā)現(xiàn)，當(dāng)納稅人個(gè)稅匯算結(jié)果需要退稅時(shí)，納稅人點(diǎn)擊“申請(qǐng)退稅”按鍵后，還需要點(diǎn)擊“繼續(xù)退稅”按鍵才能完成退稅。經(jīng)過詢問身邊人和實(shí)際操作的稅務(wù)干部，筆者發(fā)現(xiàn)，確實(shí)存在一些納稅人點(diǎn)擊“申請(qǐng)退稅”按鍵后就停止了操作，沒有“繼續(xù)退稅”，也沒有綁定銀行卡，而納稅人卻以為自己完成了匯算，這就可能造成退稅不及時(shí)，影響匯算結(jié)果。筆者了解到這種情況時(shí)有發(fā)生后，又策劃了“真人+動(dòng)漫”短視頻《個(gè)稅APP退稅、補(bǔ)稅操作詳細(xì)攻略》，將退稅、補(bǔ)稅的過程抽絲剝繭，進(jìn)一步細(xì)化講解，再次成為爆款產(chǎn)品。有稅務(wù)干部留言稱“小小的視頻，大大的作用”。

從2月9日國家稅務(wù)總局發(fā)布《關(guān)于辦理2021年度個(gè)人所得稅綜合所得匯算清繳事項(xiàng)的公告》至今，筆者跟同事共策劃推出了18篇個(gè)稅匯算相關(guān)報(bào)道，形式包括圖文、圖表、短視頻、動(dòng)漫等多種類型，持續(xù)宣傳和解答納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)問題和實(shí)際操作步驟。除了第一篇為簡(jiǎn)單報(bào)道前述公告外，其余均充分結(jié)合了粉絲訴求。其中，《哪些人需要辦理？一文看懂個(gè)稅年度匯算熱點(diǎn)問題》《與你有關(guān)！7張表搞懂個(gè)稅專項(xiàng)附加扣除要點(diǎn)》被中國政府網(wǎng)微信轉(zhuǎn)載，多個(gè)作品被國家稅務(wù)總局新媒體和各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)新媒體轉(zhuǎn)載，取得了良好的傳播效果，得到了粉絲的充分肯定。

三、幾點(diǎn)規(guī)律性認(rèn)識(shí)

筆者結(jié)合近五年的新媒體采編經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，除了個(gè)人所得稅報(bào)道外，在“減稅降費(fèi)”“契稅”“三孩”等社會(huì)公眾關(guān)注的涉稅報(bào)道中，充分關(guān)注粉絲需求，從粉絲評(píng)論中發(fā)現(xiàn)線索并據(jù)此策劃，一般都能取得較好的傳播效果。同時(shí)能為主流媒體、全國稅務(wù)系統(tǒng)新媒體提供豐富的、專業(yè)的報(bào)道素材，切實(shí)為納稅人辦實(shí)事、解難題，提升媒體的新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力。筆者認(rèn)為，以下幾點(diǎn)規(guī)律性認(rèn)識(shí)及需要避免的問題值得總結(jié)思考。

第一，做有心的新媒體人，主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)友互動(dòng)，避免出現(xiàn)對(duì)粉絲評(píng)論不理不睬的現(xiàn)象。與網(wǎng)友互動(dòng)是新媒體編輯策采編發(fā)評(píng)的重要環(huán)節(jié)，有了與網(wǎng)友的互動(dòng)，新媒體報(bào)道鏈條才算完整。在重要涉稅新聞、稅收政策發(fā)布后，編輯可以主動(dòng)與網(wǎng)友互動(dòng)，例如，在報(bào)道結(jié)尾寫明“您怎么看”“歡迎留言、評(píng)論”等類似文案加以引導(dǎo)。再如，可以向一些粉絲征詢意見并邀請(qǐng)其進(jìn)行評(píng)論和留言，以吸引更多粉絲參與互動(dòng)。又如，要對(duì)粉絲留言進(jìn)行把關(guān)并精選發(fā)布，對(duì)需要回復(fù)的評(píng)論及時(shí)回復(fù)處理。特別是在推出重要新聞或政策后，編輯應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注評(píng)論和留言，避免出現(xiàn)“粉絲興致勃勃評(píng)論留言點(diǎn)贊，編輯發(fā)布后萬事大吉不理不睬”這種不符合新媒體傳播規(guī)律的現(xiàn)象。

第二，發(fā)現(xiàn)新聞線索后要廣泛調(diào)研，確定其真?zhèn)渭靶侣剝r(jià)值，避免“行內(nèi)人說行外話”。由于粉絲的認(rèn)知有差異，評(píng)論或留言中會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤或偏頗的言論，這時(shí)需要編輯識(shí)別真?zhèn)?，避免被個(gè)別粉絲帶偏甚至帶跑。當(dāng)編輯確定評(píng)論具有一定的新聞價(jià)值后，應(yīng)進(jìn)行廣泛調(diào)研，向行業(yè)內(nèi)權(quán)威單位、相關(guān)人士征詢意見，了解實(shí)際情況，據(jù)此確定報(bào)道角度，一定要避免“行內(nèi)人說行外話”的現(xiàn)象，以免傳遞錯(cuò)誤信息，引發(fā)不必要的輿情。

第三，抽絲剝繭，深耕后續(xù)落點(diǎn)報(bào)道，避免浮于表面和一次性報(bào)道。權(quán)威性、專業(yè)性是行業(yè)媒體的天然優(yōu)勢(shì)，在本行業(yè)本領(lǐng)域針對(duì)某一事項(xiàng)、某一政策進(jìn)行持續(xù)深入報(bào)道，是行業(yè)媒體可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的地方。特別是重點(diǎn)選題，新媒體編輯一定要有持續(xù)報(bào)道、系列報(bào)道、深入報(bào)道的意識(shí)，主動(dòng)關(guān)注，主動(dòng)策劃，主動(dòng)跟進(jìn)，避免浮于表面的泛泛報(bào)道和一次性報(bào)道。對(duì)一些重點(diǎn)選題和持續(xù)性選題要抽絲剝繭，多視角、多層次、多點(diǎn)位報(bào)道，這既能幫助粉絲解決一些實(shí)際問題，又能為其他媒體提供重要的宣傳素材，是值得深耕的方向之一。

第四，關(guān)注粉絲畫像及需求，避免顧此失彼。以中國稅務(wù)報(bào)微信為例，粉絲主要由納稅人繳費(fèi)人和稅務(wù)干部構(gòu)成。對(duì)于稅收政策、實(shí)際操作題材的報(bào)道，編輯習(xí)慣性站在納稅人繳費(fèi)人的視角策劃選題。而通過前述關(guān)于個(gè)稅的報(bào)道可以看出，在實(shí)際操作中或政策解讀中，稅務(wù)干部或稅務(wù)機(jī)關(guān)的視角也非常重要，他們可能會(huì)有跟納稅人繳費(fèi)人不同的視角。這就要求新媒體編輯全面關(guān)注粉絲畫像，及時(shí)關(guān)注各種評(píng)論，避免在選題策劃時(shí)出現(xiàn)“一邊倒”，避免顧此失彼。

第五，發(fā)揮行業(yè)媒體優(yōu)勢(shì)，做好做精優(yōu)質(zhì)融媒信源，避免因瑕疵失去權(quán)威性和公信力。行業(yè)媒體在該行業(yè)該領(lǐng)域具有不可替代的權(quán)威性、專業(yè)性和公信力。以中國稅務(wù)報(bào)新媒體為例，稅感時(shí)代已來，越來越多的老百姓開始關(guān)心稅收。作為國家稅務(wù)總局主管的全國性經(jīng)濟(jì)類專業(yè)報(bào)紙，稅收領(lǐng)域的行業(yè)報(bào)，中國稅務(wù)報(bào)新媒體所刊發(fā)的作品經(jīng)常被新華社、中國政府網(wǎng)等主流媒體轉(zhuǎn)載，更會(huì)被國家稅務(wù)總局、全國稅務(wù)系統(tǒng)新媒體廣泛轉(zhuǎn)載。可以說，中國稅務(wù)報(bào)新媒體刊發(fā)的作品在全國稅務(wù)系統(tǒng)具有樹標(biāo)桿的重要作用，也為各類媒體提供了重要的稅收宣傳素材[3]。新媒體編輯應(yīng)該嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真推敲一字一句，仔細(xì)雕琢一圖一表，精心打磨一幀一畫……只有日積月累地注重細(xì)節(jié)，才能保證報(bào)道的品質(zhì)，避免因瑕疵失去權(quán)威性和公信力，才能成為中央主流媒體和其他媒體的優(yōu)質(zhì)融媒信源。

四、結(jié)語

行業(yè)新媒體的粉絲黏性強(qiáng)，忠誠度高，對(duì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作需求較大。行業(yè)新媒體充分運(yùn)用新媒體的互動(dòng)性優(yōu)勢(shì)，積極從粉絲評(píng)論中發(fā)現(xiàn)線索、挖掘線索、運(yùn)用線索，根據(jù)這些線索進(jìn)行多視角、多層次、多點(diǎn)位的持續(xù)報(bào)道和系列報(bào)道。這既能解決受眾的實(shí)際需求，也能打造出經(jīng)典作品和爆款作品，提升本單位的社會(huì)影響力，同時(shí)為本行業(yè)和其他媒體提供重要的宣傳素材。這對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅收宣傳具有重要借鑒意義，對(duì)其他行業(yè)新媒體具有一定的啟示意義。

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作者簡(jiǎn)介？孫毓?jié)?，碩士，編輯，記者，研究方向：融媒體。