對電力營銷中抄核收工作的優(yōu)化措施研究

顧美麗

摘? 要：社會進步帶動人們生活水平增長，人們的用電需求也逐漸提升，這使得電力企業(yè)需要設法提供更優(yōu)質服務?；诖?，本文簡單分析目前電力營銷抄核收工作存在的問題，并深入探討電力營銷中抄核收工作的優(yōu)化措施，具體從技術和服務兩方面進行詳細闡述，以期能夠為電力企業(yè)從業(yè)人員提供一定幫助。

關鍵詞：電力營銷;抄核收工作;繳費途徑

前言：

21世紀以來，我國社會經濟發(fā)展迅速，電力企業(yè)營銷水平逐年提升。為實現長期可持續(xù)發(fā)展目標，電力企業(yè)需要設法突破傳統(tǒng)觀念，樹立“服務人民”理念，在此背景下，電力營銷工作也需要符合新時代要求和標準?，F階段電力企業(yè)抄核收工作仍存在多方面問題，亟待探討出解決措施。

1.目前電力營銷抄核收工作的問題

1.1管理模式有待加強

目前我國電力系統(tǒng)的抄核收工作采用的管理模式，主要包括抄送數據、計算收費、系統(tǒng)核算三個流程，具體來說，就是將居民用電量數據進行查抄匯總后，按照梯度收費標準進行計算費用，然后電力企業(yè)核算部門再進行整理總結。這樣智能化的電力營銷管理模式能夠有效管控居民日常用電，高效便利服務居民用電繳費過程，但這種管理模式也存在弊端，實際開展電力抄核收管理工作時，前端管理容易出現問題，從業(yè)人員在前期抄表工作時由于不夠細致難免將用電數據抄錯，導致后期管理計算收費工作和歸納整理數據工作等相關流程隨著出現錯誤。同時還表現在企業(yè)無法對已經記錄在案的檔案進行核查，嚴重影響電力營銷工作效率和準確程度，進而導致無法實現預定標準。

1.2抄表系統(tǒng)不完善

首先，目前我國電網智能系統(tǒng)目前基本實現了全網覆蓋的目標，但整體覆蓋范圍還留有死角，偏遠的地區(qū)由于經濟落后，網絡連接沒有落實到位，需要電網智能系統(tǒng)完善區(qū)域覆蓋;其次，經濟較發(fā)達的城市存在人力成本較大的問題，盡管一些大型城市的電力系統(tǒng)具備良好的網絡連接技術和智能化系統(tǒng)應用基礎，但是，由于其城市面積太大，抄表工作較為復雜，現階段智能化系統(tǒng)無法實現全方位覆蓋，針對城市智能化覆蓋的死角，還是采用傳統(tǒng)的人力查抄數據的方式，這就加大了電力企業(yè)的人力投入成本，而且，在電力企業(yè)從業(yè)人員工作過程中，缺乏監(jiān)督問題也比較嚴重，沒有完善的審查監(jiān)督體系，電力企業(yè)普遍存在浪費人力物力成本的問題，為了降低成本投入，亟須加快完善電力智能化系統(tǒng)。

1.3工作人員專業(yè)素質欠缺

目前，一方面，人工抄表仍然是電力企業(yè)抄核收工作的主流，大部分的城市電力營銷都有賴于電力抄核收工作人員來實際抄表完成。電力企業(yè)選取的抄表人員，如果專業(yè)素質欠缺就會出現數據記錄的誤差，導致后面一系列工作都受到影響，為了提高服務用戶的質量以及保障電力企業(yè)工作效率，亟須加強抄表工作人員的專業(yè)素質;另一方面，隨著科學技術的進步，信息技術的不斷發(fā)展，智能化抄表系統(tǒng)逐漸應用到電力系統(tǒng)工作中，實現遠程控制抄表工作，但是目前企業(yè)從業(yè)人員實際工作中，對智能系統(tǒng)的使用存在技術應用問題，缺乏控制抄表系統(tǒng)的培訓，導致在實際的運行中出現錯誤。

2.優(yōu)化電力營銷抄核收工作的措施

2.1工作人員的素質提升

針對電力企業(yè)抄核收工作人員素質欠缺的問題，電力企業(yè)需要對工作人員進行定期培訓、建立監(jiān)督機制、激勵機制，具體來說：（1）定期培訓，對工作人員進行專業(yè)知識的培訓，不斷提升業(yè)務能力水平，可以采用多種方式進行培訓，線上和線下相結合，隨堂測試和大型考試相結合，系統(tǒng)科學進行專業(yè)知識教育;（2）建立監(jiān)督機制，電力企業(yè)要建立起監(jiān)督管理的保障機制，針對從業(yè)人員的工作要不定期進行核對和抽查，樹立行業(yè)標準，促進工作人員對自我工作質量要求提升，從而提升企業(yè)整體工作效率;（3）建立激勵機制，電力企業(yè)需要對員工的工作和考試進行評價，例如培訓考試需要按成績排名，對于成績優(yōu)秀的工作人員進行嘉獎，激發(fā)員工學習知識的動力，同時，對于工作方面表現良好的工作人員也要進行獎勵，業(yè)務能力與績效獎金掛鉤，工作能力評價與用戶反饋相關聯，實現服務質量和工作效率的雙提升。

2.2優(yōu)化抄表管理模式

電力企業(yè)應該自我革新，改變傳統(tǒng)落后的管理模式，優(yōu)化抄核收服務工作，跟上新時代的潮流，突破自我不斷進步實現企業(yè)工作效率的整體提升。優(yōu)化抄表管理模式主要體現在以下兩個方面：第一，完善電力企業(yè)營銷的智能系統(tǒng)，電力企業(yè)需要改革創(chuàng)新，將以傳統(tǒng)人力抄核收工作轉變?yōu)槭褂孟冗M智能的電力營銷體系，現代智能化電力企業(yè)抄核收管理模式具備明顯的優(yōu)勢，例如，節(jié)約人力物力、效率大大提升、高效準確記錄數據、操作方式簡單、集管理和監(jiān)督為一體等，是傳統(tǒng)人力抄核收工作不能比擬的，能夠為電力企業(yè)降低支出成本;另一方面，智能化的電力營銷管理系統(tǒng)能夠為用戶提供查詢平臺，現代大數據系統(tǒng)的開發(fā)利用能夠處理大量用電詳細數據，收集和分析用戶電表使用數據情況，就能夠了解用戶是否違規(guī)用電，還能在智慧平臺上給予用戶反饋建議，強大的現代化信息技術促使電力企業(yè)發(fā)生顛覆性的變革，對推進電力企業(yè)工作的整體發(fā)展具有重要作用。

2.3引進先進抄表技術手段

隨著信息技術的普及，智能化抄表技術得到了推廣使用，目前，大多數經濟發(fā)展良好的地區(qū)都裝備上了智能抄表系統(tǒng)，首先，進行抄核收工作時，降低了人為數據采集錯誤率，使后期核算、收費工作得到了保障，電力營銷的抄核收智能系統(tǒng)有賴于網絡信息技術的發(fā)展和應用，智能抄表技術在計算機技術的推動下能夠準確高效完成抄核收工作，降低了電力企業(yè)的人力成本，節(jié)省財力投入，同時從業(yè)人員的工作負擔也大大降低，工作效率實現了高質量提升;其次，電力企業(yè)依托智能化抄表系統(tǒng)能夠實現營銷目標的升級，電力營銷抄核收智能工作對用戶需求進行綜合分析，根據實際需求制定有利于企業(yè)發(fā)展的橫向貫通目標，實現利益最大化，促進了智能營銷策略的落實，通過不斷優(yōu)化智能抄表工作流程，逐步實現電力企業(yè)營銷的可持續(xù)發(fā)展，在具有電力企業(yè)特色管理模式下，創(chuàng)新管理技術，建設智能化高效便捷的電費服務管理中心，為推動我國供電行業(yè)發(fā)展增添源源不斷的動力。

2.4增加繳費途徑

電力企業(yè)營銷的電費回收工作需要進一步完善管理，關系著企業(yè)切實的經濟利益，為了解決電費拖欠問題，應該從以下幾個方面進行完善：（1）加大電費催繳力度，電費繳納效率的提升有利于電力營銷工作效率的提升，兩者之間關系密切，針對惡意拖欠不繳納電費的用戶采取口頭警告的方式，責令限期內完成繳費;（2）建立黑名單清單，電力營銷工作與信用體系聯合，針對逾期不繳費的用戶，先停止供電，再納入征信體系拉進信用黑名單;（3）拓寬收費渠道，電力營銷需要與時俱進，利用支付平臺實現繳費多元化，目前繳費途徑有微信支付、支付寶等移動端繳費途徑，還可以根據當地情況與銀行信貸合作，采取信用卡等支付手段，確保電費回收途徑暢通，降低拖欠黑名單用戶;（4）積極推廣插卡式電表收費模式，農村地區(qū)和偏遠地區(qū)，網絡普及不到位，插卡式電費計算法能夠實現用戶自動查詢電費額度，并自行進行繳納，降低了不發(fā)達地區(qū)電費繳納工作的難度。

結語：綜上所述，為推動電力企業(yè)營銷工作在新時代背景下的長遠發(fā)展，必須設法提升抄核收工作效率和質量，降低相關成本投入。本文通過探究提出四點優(yōu)化電力企業(yè)營銷抄核收工作措施，明確了抄核收工作人員重點工作內容，結合智能化科技手段，希望通過抄核收工作質量的提升，促進電力營銷可持續(xù)發(fā)展。

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