基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的律師事務(wù)所的管理模式創(chuàng)新研究

摘要：現(xiàn)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，各行各業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，并呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)積極改變自身的發(fā)展思維和管理模式，以此來適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢。本來主要探討和分析在互聯(lián)網(wǎng)思維基礎(chǔ)上創(chuàng)新現(xiàn)有的律師事務(wù)管理模式，并提出具體的方法和策略，希望能夠給當(dāng)前律師事務(wù)所適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢，不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化現(xiàn)有的管理模式，能夠促進(jìn)律師事務(wù)所的可持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;律師事務(wù)所;管理模式創(chuàng)新

引言

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展和普及，促使人們的生產(chǎn)生活得到了巨大的轉(zhuǎn)變。而法律服務(wù)領(lǐng)域也受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響，呈現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+法律”的發(fā)展態(tài)勢。這一趨勢要求能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，將法律服務(wù)市場當(dāng)中所存在的各種問題和需求進(jìn)行解決，這也就要求律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新自身的管理模式和管理思維，不斷的進(jìn)行升級(jí)和轉(zhuǎn)型，運(yùn)用相對(duì)較低的運(yùn)營成本和互聯(lián)網(wǎng)管理方式，來優(yōu)化現(xiàn)有的法律服務(wù)，促使法律服務(wù)的深度和廣度持續(xù)性的拓展，保障所提供的法律服務(wù)具有較強(qiáng)的針對(duì)性和科學(xué)性。但目前律師事務(wù)所在管理模式上還存在著缺乏專業(yè)化、個(gè)性化以及規(guī)?；榷喾N問題，其管理模式創(chuàng)新受到較大的阻礙。因此，通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)新律師事務(wù)所管理模式，促使律師事務(wù)所管理模式實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的優(yōu)化，所提供的法律服務(wù)也就更加專業(yè)。

一、基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的律師事務(wù)所管理模式創(chuàng)新價(jià)值

（一）能夠有效拓展法律服務(wù)市場

律師事務(wù)所通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來優(yōu)化現(xiàn)有的管理模式，可以提高開拓案源的實(shí)際效率和質(zhì)量，積極收集和應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的相關(guān)信息，并采取具有針對(duì)性和有效性的措施。同時(shí)，依托于相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用該平臺(tái)將客戶的來源進(jìn)行檢索，查詢案源的相關(guān)內(nèi)容，并且對(duì)接業(yè)務(wù)。在優(yōu)化管理模式后，能夠較快的將目標(biāo)客戶關(guān)鍵詞和信息進(jìn)行篩選，促使客戶能夠與律所進(jìn)行有效對(duì)接，而律所也能夠?yàn)榭蛻籼峁┚哂嗅槍?duì)化和較強(qiáng)專業(yè)化的服務(wù)。

（二）優(yōu)化律所管理，增強(qiáng)法律服務(wù)水平

在律所當(dāng)中通過借助互聯(lián)網(wǎng)可以有效的實(shí)現(xiàn)各個(gè)管理自動(dòng)化。律所在管理的過程中需要處理的人事的問題占有較大的比例，這也導(dǎo)致在具體管理過程中有著較高的難度。需要律所能夠借助互聯(lián)網(wǎng)思維來有效提高律所的信息化水平，能夠不斷的將現(xiàn)有的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息化。在律師事務(wù)所內(nèi)部需要構(gòu)建起具有完善化的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，同時(shí)信息化建設(shè)要涉及到律所的品牌、團(tuán)隊(duì)、客戶管理以及薪資等多個(gè)方面的內(nèi)容。在該系統(tǒng)當(dāng)中，律所當(dāng)中的律師需要按照一定的程序和流程歸類不同的案件，并把案件當(dāng)中的解決思路、情況、處理結(jié)果、法律文書、依據(jù)等文檔進(jìn)行歸納和總結(jié)，使得整個(gè)辦案實(shí)錄具備動(dòng)態(tài)性和完整性的某種特點(diǎn)。保障律所管理者能夠?qū)φ麄€(gè)案件流程及時(shí)掌握，同時(shí)也能對(duì)其存在的問題進(jìn)行修正和改進(jìn)。這樣一來提高案件處理效果和處理質(zhì)量，使得律師之間能夠相互學(xué)習(xí)和督促促進(jìn)。還可以有效增強(qiáng)律師在法律服務(wù)方面的各項(xiàng)能力和質(zhì)量，幫助律所在市場發(fā)展過程中取得較多的市場競爭力。

（三）進(jìn)一步開拓遠(yuǎn)程法律服務(wù)業(yè)務(wù)

律師事務(wù)所通過借助互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)新現(xiàn)有的管理模式后，可以促使現(xiàn)有的管理實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。律師事務(wù)所當(dāng)中的管理者需要對(duì)律所的網(wǎng)絡(luò)化和信息化建設(shè)加強(qiáng)重視，并且能夠?qū)π畔⒔ㄔO(shè)有更加深層次的理解和認(rèn)知，使其得到深度的完善，不斷的將律師事務(wù)所自身的品牌形象和整體競爭力持續(xù)性的增強(qiáng)。律所應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)法務(wù)對(duì)接、處理糾紛、項(xiàng)目交易以及客戶委托等各方面的管理，既能夠降低運(yùn)營方面的成本，同時(shí)也能進(jìn)一步拓展遠(yuǎn)程法律服務(wù)業(yè)務(wù)，使得一些距離相對(duì)較遠(yuǎn)的客戶也能夠?qū)勇伤?dāng)中的各項(xiàng)法律服務(wù)。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下的律師事務(wù)所管理模式存在的問題

首先是律師事務(wù)所門戶網(wǎng)站管理運(yùn)營流于形式。對(duì)于律師事務(wù)所來說，其各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展、管理運(yùn)營受到互聯(lián)網(wǎng)思維的影響非常深刻，這也就要求律師事務(wù)所積極轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的管理模式，以此來順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展態(tài)勢。未來律師事務(wù)所在運(yùn)營和發(fā)展業(yè)務(wù)過程中也要引入互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷的增強(qiáng)律師的工作質(zhì)量和效率，使得律師在具體的法律服務(wù)流程各方面更加規(guī)范和科學(xué)，保障律師的各項(xiàng)工作過程更加合理。而律師事務(wù)所的門戶網(wǎng)站則是客戶運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最先接觸律師事務(wù)所的途徑，但是目前現(xiàn)有的律師事務(wù)所在運(yùn)營和管理方面存在著較多的問題，主要是缺乏定期的運(yùn)營管理和維護(hù)人員，而且管理者沒有認(rèn)識(shí)到維護(hù)和運(yùn)營網(wǎng)站當(dāng)中的必要價(jià)值，基本上在設(shè)置網(wǎng)站后很少會(huì)把信息內(nèi)容發(fā)布至門戶網(wǎng)站上，導(dǎo)致該門戶網(wǎng)站的管理運(yùn)營最終流于形式。其次是在管理過程中尚未建立起核心品牌，律師事務(wù)所所能夠處理的業(yè)務(wù)范圍并沒有按照自身的實(shí)際情況和能力進(jìn)行具體制定，無法形成具有具體性和有效性的核心競爭力。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下律師事務(wù)所管理模式創(chuàng)新策略

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維下律師事務(wù)所管理模式創(chuàng)新所需要遵循思路

1.建立完善化的平臺(tái)戰(zhàn)略

平臺(tái)商業(yè)模式要求能夠依托于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建起具有強(qiáng)大發(fā)展?jié)撃?、具備較強(qiáng)完善性和獨(dú)特性“生態(tài)圈”，并且在該“生態(tài)圈”范圍內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)群體相互互動(dòng)，把產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中多余的環(huán)節(jié)進(jìn)行突破，以此來實(shí)現(xiàn)相互增長和共贏。這也就要求律師事務(wù)所在管理過程中需要借助互聯(lián)網(wǎng)思維，來搭建起能夠連接自身和客戶的平臺(tái)，并制定具有完善化和有效化的戰(zhàn)略，依托于該平臺(tái)，律師事務(wù)所能夠提供優(yōu)質(zhì)化和針對(duì)化的法律服務(wù)，而客戶也可以將自己存在的法律方面的問題實(shí)現(xiàn)解決。

2.增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

律師事務(wù)所利用互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)新現(xiàn)有的管理模式最終是要提高客戶在享受法律服務(wù)過程中的體驗(yàn)感，只有通過這樣的方式才能有效的推動(dòng)律師事務(wù)所的發(fā)展。客戶體驗(yàn)指的是客戶在接受相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品過程中所產(chǎn)生的各種感受。在互聯(lián)網(wǎng)下，消費(fèi)者購買任何服務(wù)和體驗(yàn)后，商業(yè)活動(dòng)和相關(guān)行為仍在繼續(xù)，其更加重視的是在銷售過后所能夠給客戶帶來的直觀體驗(yàn)。客戶在互聯(lián)網(wǎng)之下能夠從產(chǎn)品中感知具體的價(jià)值才能得到嗯，具體的體驗(yàn)。這也就要求律師事務(wù)所需要重視。用戶的體驗(yàn)，借助互聯(lián)網(wǎng)來持續(xù)性的增強(qiáng)客戶在接受法律服務(wù)過程中的體驗(yàn)感。

3.積極應(yīng)用眾籌思維

眾籌最早源自于美國，其主要是能夠幫助一些具有較強(qiáng)創(chuàng)造力和創(chuàng)新性的人，獲得更多的資金。這樣的模式將傳統(tǒng)的融資模式進(jìn)行突破，使得普通的人能夠通過運(yùn)用眾籌的模式獲得在開展各項(xiàng)活動(dòng)過程中所需要耗費(fèi)的資金，而并非只依賴于傳統(tǒng)的風(fēng)投機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)當(dāng)下眾籌模式使得商業(yè)的傳統(tǒng)模式進(jìn)行了突破，并且轉(zhuǎn)變了商業(yè)運(yùn)營模式和思維，能夠使得用戶和服務(wù)與產(chǎn)品供給方直接對(duì)接，不斷的降低現(xiàn)有的交易成本。對(duì)于律師行業(yè)來說，傳統(tǒng)的律師業(yè)務(wù)來源主要是源自于自主尋找客人，所耗費(fèi)的成本相對(duì)比較多，其中也囊括了各種不確定的因素。而通過運(yùn)用眾籌的模式，把律師事務(wù)所轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒂脩暨M(jìn)行承接的平臺(tái)，在該平臺(tái)當(dāng)中展示各項(xiàng)資源，不斷的優(yōu)化律師事務(wù)所的管理模式。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維下律師事務(wù)所具體創(chuàng)新管理模式的策略

1.對(duì)平臺(tái)式的體系和機(jī)制進(jìn)行有效布局

根據(jù)律師事務(wù)所的實(shí)際情況，需要在品牌推廣、行政管理等各個(gè)節(jié)點(diǎn)方面，借助平臺(tái)進(jìn)行多方面和多元化的展示，不斷的將平臺(tái)的效能進(jìn)行充分發(fā)揮。另外，律師事務(wù)所在發(fā)展的過程中要避免過于獨(dú)立發(fā)展，應(yīng)當(dāng)在大平臺(tái)當(dāng)中融入不同的團(tuán)體，進(jìn)一步將律所的發(fā)展空間進(jìn)行拓展。在邊際利益的推動(dòng)，能夠讓專業(yè)團(tuán)隊(duì)、平臺(tái)以及個(gè)體之間相互聯(lián)動(dòng)和溝通。平臺(tái)能夠幫助不同的個(gè)體和群體實(shí)現(xiàn)經(jīng)營價(jià)值，同時(shí)也可以使得平臺(tái)上到各個(gè)經(jīng)營合伙人進(jìn)行良性的發(fā)展和進(jìn)步，平臺(tái)進(jìn)一步獲得更多的生存空間和發(fā)展空間。而由于平臺(tái)上的合伙人擁有較多的數(shù)量，這也使得平臺(tái)所需要耗費(fèi)的經(jīng)營成本和運(yùn)營資源不斷的下降，最大化實(shí)現(xiàn)合作伙伴的利益。

要根據(jù)律師事務(wù)所自身的服務(wù)宗旨和服務(wù)策略，可以與第三方網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)相合作，例如淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城等多個(gè)網(wǎng)站當(dāng)中構(gòu)建起綠色商城或者是律師事務(wù)所中介公司，把法律服務(wù)需求者和律所方面的信息進(jìn)行總結(jié)和歸納，能夠給二者在交換信息方面提供便利。同時(shí)還要開設(shè)用戶點(diǎn)評(píng)和在線處理業(yè)務(wù)，能夠使得歷法律服務(wù)行業(yè)在開展服務(wù)過程中更加具備規(guī)范化和透明化。促使律所不斷的增強(qiáng)自身的管理水準(zhǔn)和服務(wù)水平，讓消費(fèi)者能夠通過這些平臺(tái)尋找具有較高專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的律所;另外還要構(gòu)建起就有創(chuàng)新性的律師服務(wù)網(wǎng)站。把上游律師事務(wù)所和下游客戶等各項(xiàng)需求進(jìn)行有效整合，促使法律服務(wù)市場能夠按照一定的規(guī)章程序來有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高法律服務(wù)市場的知名度和需求度。

最后，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建法律電商管理模式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代當(dāng)中，傳統(tǒng)的律師事務(wù)所管理模式和方法已經(jīng)沒有辦法順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢，滿足法律服務(wù)市場的各項(xiàng)需求，這也就要求需要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，把握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具。利用互聯(lián)網(wǎng)工具能夠抓取、歸納以及總結(jié)一定地區(qū)范圍內(nèi)律師事務(wù)所當(dāng)中的各項(xiàng)資料和信息，并通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析和整合，對(duì)律師事務(wù)所管理模式創(chuàng)新具有著積極的促進(jìn)作用。而且，還需要依托于互聯(lián)網(wǎng)思維來構(gòu)建起具有完善化的法律電商模式，拓展現(xiàn)有的管理運(yùn)營手段。通過這一模式構(gòu)建起具有完善化和專業(yè)化的律師服務(wù)團(tuán)隊(duì)。能夠根據(jù)當(dāng)事人所委托的案件情況，來選擇具有較高專業(yè)水準(zhǔn)和能力的律師團(tuán)隊(duì)來開展相應(yīng)的律師服務(wù)。改變過去律師事務(wù)所當(dāng)中律師缺乏組織性和過于分散的不足之處;

2.優(yōu)化客戶體驗(yàn)，并構(gòu)建長效機(jī)制

在互聯(lián)網(wǎng)思維的推動(dòng)下，應(yīng)當(dāng)注意不斷的強(qiáng)化客戶在接受法律服務(wù)方面的體驗(yàn)感。這是由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，為個(gè)體構(gòu)建起相對(duì)完善的虛擬空間，通過對(duì)這一空間進(jìn)行有效的開發(fā)，能夠獲得更多的經(jīng)濟(jì)利潤。首先，律師事務(wù)所從事于法律服務(wù)行業(yè)，除了需要在線下進(jìn)行經(jīng)營和服務(wù)之外，還需要依托于門戶網(wǎng)站來靜心具體的服務(wù)。要積極運(yùn)營門戶網(wǎng)站，避免出現(xiàn)門戶網(wǎng)站等經(jīng)營管理流于形式，通過這樣的方式來不斷的提高用戶的體驗(yàn)感。要聘請(qǐng)專業(yè)的設(shè)計(jì)人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員對(duì)門戶網(wǎng)站進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，同時(shí)對(duì)門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)定期的管理和維護(hù)，對(duì)于一些無法運(yùn)用文字瀏覽的顧客還要給予語音介紹;在維護(hù)網(wǎng)站時(shí)，要做到及時(shí)更新和回復(fù)信息，避免出現(xiàn)無人應(yīng)答的情況。而且，絕對(duì)不能敷衍了事，只有通過運(yùn)用這些方式來提高服務(wù)的真實(shí)感和親和力，使得客戶增強(qiáng)自身的體驗(yàn)感;

另外要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建起具有體系化和完善化的服務(wù)模式。目前律師事務(wù)所當(dāng)中所開展的各項(xiàng)服務(wù)模式存在著部分的局限性，例如在進(jìn)行具體的服務(wù)過程中會(huì)受到人員、時(shí)空限制相對(duì)較大，這對(duì)于律所持續(xù)性拓展案源和發(fā)展自我較為不利。因此可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將不同領(lǐng)域當(dāng)中的各項(xiàng)資料信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整理和歸納，并借助電商模式進(jìn)行運(yùn)營和實(shí)踐，提高服務(wù)的有效性和系統(tǒng)性。

3.構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系，提高律師事務(wù)所管理智能化

首先要根據(jù)律師事務(wù)所的發(fā)展特性來構(gòu)建起具有完善化和有效化的數(shù)據(jù)分析體系。律師事務(wù)所在運(yùn)營和發(fā)展過程中會(huì)涉及到人員、案子、當(dāng)事人以及報(bào)價(jià)等各方面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)過于復(fù)雜，在管理方面難度較大。因此可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將這些數(shù)據(jù)當(dāng)中的關(guān)聯(lián)和變化進(jìn)行有效整理，并且構(gòu)建起網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫，借助該數(shù)據(jù)庫來查詢相應(yīng)的資料。律師事務(wù)所的相關(guān)管理者需要聘請(qǐng)相應(yīng)的管理人員來定期維護(hù)這些數(shù)據(jù)庫，并開發(fā)相應(yīng)的檢索工具，能夠?yàn)槁蓭熼_展法律服務(wù)提供幫助;其次，則是要投入更多的資金來全面實(shí)現(xiàn)律師事務(wù)所管理智能化。需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)⒙蓭熢谔峁┓煞?wù)的各項(xiàng)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)智能化和數(shù)字化，能夠保障律師的各項(xiàng)服務(wù)行為轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，進(jìn)而能夠?qū)@些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)其中存在的不足之處進(jìn)行剖析，并采取有效化和針對(duì)化的措施加以解決。不斷的優(yōu)化律師事務(wù)所管理的效能和質(zhì)量。

結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步促使律師事務(wù)所也在積極的轉(zhuǎn)變自身管理理念，使得自身的經(jīng)營手段和發(fā)展方向都能夠符合現(xiàn)當(dāng)下的發(fā)展趨勢。在研究中發(fā)現(xiàn)，通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新律師事務(wù)所的管理模式能夠提高法律服務(wù)市場的服務(wù)效果、進(jìn)一步開拓遠(yuǎn)程的法律業(yè)務(wù)以及提高管理效果和價(jià)值;但是在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維開展律所的管理過程中也存在著部分問題，例如門戶網(wǎng)站管理流于形式，沒有借助互聯(lián)網(wǎng)來樹立品牌形象和拓展知名度。針對(duì)存在的問題，律師事務(wù)所需要構(gòu)建起平臺(tái)思維、眾籌思維以及客戶體驗(yàn)思維，并且在具體的創(chuàng)新管理模式過程中需要重視客戶的體驗(yàn)、通過布局平臺(tái)、構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系等多種方式不斷的優(yōu)化現(xiàn)有的律師事務(wù)所管理模式，最終能夠促進(jìn)律師事務(wù)所得到快速發(fā)展和進(jìn)步。

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作者簡介：吳小濤（1982年-）男，漢族，河北省邢臺(tái)市，民建會(huì)員，菲律賓國立新怡詩夏科技大學(xué)碩士，主要研究：律師事務(wù)所公司化管理模式創(chuàng)新。