員工正向積分管理研究與探析

劉慧芳　王珊珊

摘? 要：近年來，隨著農商銀行的發(fā)展壯大，許多年輕員工充實到農商銀行隊伍中，為農商銀行注入新鮮血液，也為員工管理提出新的要求。面對員工隊伍日益年輕化、個性化、價值觀多元化等新特點，急需解決傳統(tǒng)管理方式中員工評價、考核、培養(yǎng)等工作中存在主觀偏差性的問題，XX農商銀行秉持“為所有正能量點贊”的理念，開始探索實行員工正向積分管理，旨在對員工成長路徑進行“留痕”管理，為員工評優(yōu)評先、人才選拔、培養(yǎng)鍛煉、動態(tài)管理以及青年員工成長成才，提供可量化參考依據，引導員工主動有為，著力培育“奮斗者”精神。本文以XX農商銀行的經驗為例，分析總結了XX農商銀行在實踐過程中的主要做法、管理成效等，并在此基礎上進行分析和探索，提出優(yōu)化建議。

關鍵詞：積分管理;正向激勵;員工管理

一、引言

（一）研究背景和研究意義

1.研究背景

近年來，隨著農商銀行的發(fā)展壯大，許多年輕員工充實到農商銀行隊伍中，為農商銀行注入新鮮血液，同時金融市場競爭日益激烈，除了產品競爭、服務競爭、技術競爭、渠道競爭以外，人力資源在企業(yè)生存與發(fā)展中的作用也顯得尤為重要。如何提高人才使用效率，激發(fā)員工工作潛力，提升員工自主能力，使員工主動擔當、主動創(chuàng)造、奮發(fā)有為，從而提升企業(yè)競爭力，充分發(fā)揮組織激勵，同時形成一種良性企業(yè)文化氛圍，是農商銀行管理中的重要課題。

在組織激勵中，動機代表了員工從事某種活動、為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于目標能否以及多大程度上能夠滿足人的需求，它決定了員工的行為方向、努力水平以及堅持水平;面對員工隊伍日益年輕化、個性化、價值觀多元化等新特點，如何通過把握員工動機，發(fā)揮人力資源管理有效性，充分調動員工積極性和創(chuàng)造性，解決傳統(tǒng)管理方式中員工評價、考核、培養(yǎng)等工作中存在主觀偏差性的問題，XX農商銀行提出“為所有正能量點贊”的理念，而這一理念的實現則需要一種能夠掌握員工正能量的管理手段。

2.研究意義

員工正向積分管理，是通過制定符合企業(yè)發(fā)展及愿景的一系列行為標準，建立配套激勵措施，全方位調動員工積極性。因此，深入研究員工正向積分管理，把積分的激勵作用有效發(fā)揮，實現企業(yè)和員工的雙贏具有極大的現實意義。

二、理論分析

（一）正向積分管理

員工正向積分管理，是指用積分的方式對員工個人素質、能力和綜合表現進行全方位記錄，并將獎金福利、職務晉升、職業(yè)規(guī)劃等與積分進行掛鉤，通過積分來記錄員工職業(yè)發(fā)展軌跡，評價員工，從而推動員工隊伍良性發(fā)展。

1.正向積分管理的主要特點

一是以正向激勵為主。傳統(tǒng)的管理做法往往管的范圍越多、越細，發(fā)現的問題就越多，對員工的處罰也多，而積分制管理以獎分為主，管理的范圍越多、越細，員工積分就越多。

二是積分終身有效，實現長效激勵。傳統(tǒng)的績效考核，都是一定時期內的考核，是短期的激勵，而積分制管理通過為每個員工建立一個賬戶，即“行為銀行”的賬戶，對員工行為進行長期的記錄，使用后不清零、不作廢，從而使積分的激勵終身有效，讓激勵最大化。

三是積分規(guī)則彈性靈活，管理范圍廣。積分管理的范圍包含了員工所有的行為，可以無限延伸，員工所有正能量的行都可以與積分掛鉤，通過積分對人進行360度考核，實現對人的大數據管理。

2.正向積分管理的主要作用

一是解決員工工作原動力的問題。推動員工工作的傳統(tǒng)方法有思想工作、動員會議等方式，通過這些方式引導員工好好做、要求員工好好做。管理者希望員工做的越多越好，而員工則希望做的越少越好，這就是員工工作原動力不足所導致的問題。實行積分制管理，就是要把管理者的“要求做”轉變?yōu)閱T工的“我要做”。員工想要成為先進，變得優(yōu)秀，需要通過積分來證明自己。這樣就將員工付出的“主觀愿望”和管理者希望達到的“客觀效果”很好的結合起來。

二是解決員工執(zhí)行力不足的問題。員工執(zhí)行力不夠，很多時候是因為看不到重點、抓不到重點。積分就是一種信號，是指揮棒，通過積分讓員工在信號下工作，指揮下工作，執(zhí)行力自然就會得到提升。

三是有利于建立健康的企業(yè)文化。員工的工作習慣、行為習慣也是企業(yè)文化表現的重要部分。通過實行積分管理，可以充分發(fā)揮良好行為的榜樣作用，積分可以說是一本隱形的行為指南。

四是解決干部有責無權的問題。在傳統(tǒng)的管理辦法中，干部對員工的行為負有明確責任，但權力則體現不明顯。實行積分制管理，即為干部部賦權。干部可以在管轄范圍內自由地行使積分權力，是干部工作的有利抓手。

五是為人才選拔、人才任用提供依據，滿足員工的精神追求，解決對缺乏認可的問題，解決分配上的平均主義問題，解決怕處罰員工的問題、員工反感扣錢的問題，節(jié)約管理成本等。

三、XX農商銀行的實踐

（一）主要做法

建立“四個一”機制，即一個積分管理辦法、一個積分管理系統(tǒng)、一個積分管理中心、一個積分研究項目組，形成積分管理四重保障。

1.制度保障

一是注重措施出臺“科學性”。自啟動員工正向積分管理以來，該行組織中層干部、分理處主任、總部管理人員、基層員工代表等各層級人員，開展積分管理專題研討會，向廣大干部員工征集管理意見，組織管理人員外出學習積分管理理論知識及先進經驗，力求各項管理措施及制度制定合情合理，得到干部員工的認可和支持。二是注重制度落實“規(guī)范性”。制度制定后，該行在全員范圍內對員工正向積分管理進行宣貫。嚴格落實每月申報、定期審核、定期通報工作，確保積分工作的持續(xù)性和長期性。針對運行中發(fā)現的問題適時調整制度細則，及時發(fā)布員工正向積分管理意見書，對員工正向積分的申報審核流程、積分來源、積分規(guī)則、積分標準等事項進行細化和明確。三是注重積分管理“審慎性”。積分由各支行、部室負責人按月申報，總行成立積分管理辦公室，對申報的員工積分進行審核，并設專人接受支行、部室對積分審批等事項的咨詢、復核、申訴等事宜。

2.科技保障

一是明確需求分析。該行科技人員全力配合員工正向積分管理需求，與管理部門共同進行可行性分析，明確系統(tǒng)需要實現的功能：線上申報審批流程、自助查詢功能、員工積分畫像生成功能等。二是保持迭代更新。積分管理系統(tǒng)開發(fā)和使用過程中，該行管理部門與科技部門始終保持密切聯(lián)系，及時完成問題修復和新需求匹配。該系統(tǒng)上線以來，已完成兩期改造升級，從最初的一級運行升級到兩級運行，從而實現支行（部門）與總行積分的二維管理模式。

3.組織保障

一是強化積分管理職責。明確人力資源部為積分歸口管理部門，并由積分管理中心專人負責積分管理制度的制定、修訂、完善，組織落實積分日常管理工作持續(xù)深化的各項重點工作與措施，將積分工作常態(tài)化管理。二是強化積分工作規(guī)劃。將積分工作納入人力資源部年度重點工作，明確年度工作要點、預期實現目標，有計劃、分步驟地開展各項工作，把積分工作做深、做細、做精。

4.智庫保障

一是合理配備人員。按積分對象、積分管理者、技術支持者，組建一支由中層干部、后備干部、優(yōu)秀青年員工組成的、具備主觀意愿和工作能力的員工正向積分項目組隊伍。二是定期組織項目成員，通過專題研討、調研學習、頭腦風暴等形式對積分管理中遇到的痛點、難點問題進行討論、研究，提出員工正向積分管理工作的具體措施，結合項目制管理，發(fā)布任務包，攻克積分管理工作中遇到的各項難題，化解工作過程中出現的各類矛盾。

（二）積分的分類

在實際工作中，該行根據管理訴求及對員工的要求，將員工積分分為兩級、四大類，兩級即總行層面的一級積分與支行（部室）層面的二級積分，四大類即積分的四大來源渠道——業(yè)績類、管理類、素質類、活動類。

1.積分分級

一級積分主要由總行根據全行發(fā)展戰(zhàn)略、階段性目標以及總行管理需求所制定的積分項目構成，管理權限在總行;二級積分主要為支行（部室）內部根據本機構內部實際，對達不到總行層面積分要求，但能一定程度反映員工表現的事項建立標準，所制定的積分項目，管理權限在支行（部室）。

2.積分分類

業(yè)績類積分主要包括各項業(yè)務工作中成績表現突出，包括資產業(yè)務、負債業(yè)務、中間業(yè)務及其他各項業(yè)務指標等，體現的是員工對企業(yè)發(fā)展的直接業(yè)績貢獻，如各項業(yè)績排名、專項競賽排名、勞動競賽排名等。管理類積分主要包括在日常管理工作中表現突出，包括管理創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、各條線管理工作日常履職表現優(yōu)秀，體現的是員工管理的能力及潛力，如管理建議、創(chuàng)新金點子等。素質類積分主要指個人綜合素質發(fā)展，包括取得職稱、學歷、各項比賽獲獎、系統(tǒng)內外獲得各項榮譽、信息工作表現突出等，體現的是員工的自我提升與能力發(fā)展情況。

活動類積分主要包括積極參與行內外組織的各類活動，包括各類主題活動、文藝體育活動、文藝演出、志愿者活動等，體現的是員工在各類企業(yè)活動中的參與度及企業(yè)團隊的融入度。

（三）積分情況

2019年正式建立誠意積分以來，截至2021年12月末，XX農商銀行300余名員工，共累計產生積分一級積分2131條、二級積分6710條，近兩年的運行已有了一定數量的積累，可以為各類積分應用提供依據，但也存在一定的問題。

從表1可以看出，業(yè)績類積分占比在全部積分中有絕對優(yōu)勢，分析原因主要有以下幾方面：

一是業(yè)績類積分的積分項目較多，同時與推動業(yè)務發(fā)展的導向相符。二是員工管理創(chuàng)新意識不強，且管理工作不易量化，尤其是不同崗位管理工作評價標準難以統(tǒng)一。三是員工學習與自我提升的意愿不足，較容易著眼于直接出績效的業(yè)績工作，長期的自我投資不夠。

（四）管理成效

1.員工干事精氣神顯著提升

一是通過員工正向積分實現管理者的“要求做”向員工的“我要做”轉變。鼓勵員工根據經營管理要求以及自身能力提升訴求積攢積分，從而提升員工自我管理意識、激發(fā)員工活力、實現員工能力提升與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雙贏，將員工付出的“主觀愿望”和管理者希望達到的“客觀效果”有效結合。二是通過員工正向積分實現短期激勵向長期激勵轉變。為員工建立 “行為銀行”賬戶，對員工整個職業(yè)生涯行為進行全面記錄，實現員工大數據管理，發(fā)揮人力資源數據化功能，為組織決策工作提供科學依據;行為賬戶永久積累不清零，達到激勵最大化效果。三是通過積分價值兌現實現“能力”向“價值”轉換。構建以福利、榮譽、機會、成長等多元激勵要素為主的優(yōu)享機制，完善積分的運用過程;以積分兌換休假、兌換福利培訓、兌換豐收豆等形式物化積分價值。

2.員工管理抓手更加豐富

一是發(fā)揮度量尺作用。該行積分系統(tǒng)根據員工積分情況，以象限圖實時呈現員工積分畫像，管理人員可結合“畫像”分析判斷員工類型，從圖形變化中直觀了解員工動態(tài)成長軌跡，一方面可發(fā)現員工能力優(yōu)勢，為崗位調動提供指導，推動“人崗適配”，另一方面可發(fā)現員工能力短板，開展有針對性地能力培養(yǎng)。二是發(fā)揮指揮棒作用。該行積分項目根據企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略變化動態(tài)調整，不斷完善擴充，全面拓寬積分渠道。通過積分管理有效傳遞企業(yè)戰(zhàn)略導向、階段性發(fā)展目標、企業(yè)價值觀，釋放指揮信號，讓員工工作看到重點、抓到重點，發(fā)揮“指哪打哪”作用，提升員工執(zhí)行力。三是發(fā)揮動力推進器作用。積分管理是為干部管理賦權，支行及部室負責人可在管理權限范圍內自由地行使二級積分權力，將積分管理融入內部各項工作，調動員工工作積極性，成為員工管理工作的有利抓手。

3.員工成長“有跡可循”

一是有助科學評價員工。通過深入分析員工積分結構，合理評價積分畫像，為評先評優(yōu)、干部提拔、人才選拔、培養(yǎng)鍛煉提供參考依據。二是指導員工職業(yè)規(guī)劃。員工可根據自身職業(yè)規(guī)劃，明確努力方向，多積攢符合自身職業(yè)發(fā)展方向的積分類型。如志向管理序列發(fā)展，則應更多地積累自身管理類積分，積極思考有助于企業(yè)發(fā)展的管理建議，突出表現自身管理潛力與能力;如志向營銷序列發(fā)展，則應更關注業(yè)績類積分積攢，在各類業(yè)績競賽、日常業(yè)務拓展中，爭取業(yè)績“拔尖”。

四、積分管理的優(yōu)化建議

一是注重積分項目來源的豐富性和合理性。積分項目的合理設置是積分應用的關鍵，關系著能否準確為員工畫像、能否有效發(fā)揮激勵作用。積分設置過于簡單則會積分泛濫，積分設置門檻過高，則又會使積分匱乏，都會造成不能準確使用積分的結果，這就需要在積分目錄制定過程中深入調研，充分論證和測算，并在廣泛征求員工意見的基礎上進行科學、合理的設置。

二是注重激勵措施的完善配套。積分管理若不配以相應的激勵措施，長期無法兌現，或激勵措施與員工需求不想匹配，則會失去積分對員工的吸引力，導致積分管理制度失去意義。對激勵措施的設置，需要緊密地與員工的需求相結合，才能最大限度地利用員工動機，來激勵員工。同時，對于不合理、員工反饋度不高的激勵措施，要適時予以調整，避免空中樓閣，確保制度能夠有效落地。

三是注重管理理念的灌輸傳達。積分管理工作需要所有員工的共同配合，一個游戲除了需要游戲規(guī)則的制定者、游戲開發(fā)者，最重要的還是游戲的參與者。積分管理工作的參與者包括了管理人員和普通員工，一方面員工需要建立想要積分的動力，一方面管理者需要建立想用積分的意愿。因此，要加強對員工正確的思想理念教育，把所有員工的思想統(tǒng)一到一條戰(zhàn)線上。

五、結語

員工正向積分管理并不是一項一蹴而就的工作，需要長期的積累，并在實踐過程中不斷地糾偏、修正。對員工正向行為的肯定和激勵，不僅是員工成長、實現自我價值的訴求，也是企業(yè)用好人才、留住人才的重要舉措。企業(yè)可以通過員工正向積分管理，促使企業(yè)進一步建立科學有效的員工培養(yǎng)、評價、使用和激勵機制，構建企業(yè)與員工共進共贏、和諧發(fā)展的良性生態(tài)，全面推動企業(yè)與員工共贏、長期、可持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻

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