陳永海

（北海職業(yè)學院，廣西北海，536000）

0 引言

在當前社會生產(chǎn)方式、消費觀念等不斷變化的情況之下，文旅行業(yè)進入了轉(zhuǎn)型的關鍵階段，隨著網(wǎng)絡以及智能技術的推動，文旅行業(yè)的服務水平以及運營能力不斷提升，同時，需求側(cè)也在逐步發(fā)生變化，個性化消費需求不斷加強。在此情況之下，智慧文旅大數(shù)據(jù)平臺的構建已經(jīng)成為文旅行業(yè)發(fā)展的重要渠道和方向，因此加強對于此方面的研究分析是十分有必要的。

1 互聯(lián)網(wǎng)+微信平臺下的旅游大數(shù)據(jù)內(nèi)容

1.1 景區(qū)運營數(shù)據(jù)展示

為進一步提高景區(qū)管理水平，全面了解景區(qū)運營情況，能夠?qū)崟r監(jiān)控景區(qū)的客流量、環(huán)境、安全等方面的信息，應加強景區(qū)的精細化管理。對此就需要積極應用大數(shù)據(jù)技術，并借助平臺展示功能，對景區(qū)內(nèi)的相關數(shù)據(jù)進行實時統(tǒng)計分析，并將其展示出來，以便于實時監(jiān)控景區(qū)運營情況。

1.2 系統(tǒng)聯(lián)動客流控制

隨著人們消費觀念發(fā)生了改變，假期旅游人數(shù)不斷增加，景區(qū)擁堵情況愈發(fā)嚴重，為確保景區(qū)能夠嚴格遵循最大游客承載量，景區(qū)應結(jié)合平臺售票情況以及檢票終端，對客流量進行精準控制。此外，為加強客流控制，還可以采取提前預約的策略，通過在微信平臺上提前進行游覽預約，以此避免客流超標。

1.3 地圖顯示景點人數(shù)

為便于游客游覽，安排自身行動路線，很多大型景區(qū)建立了微信小程序，并通過全景地圖顯示景區(qū)全貌，對不同景點的游覽人數(shù)進行實時顯示。通過客流數(shù)據(jù)的顯示，不僅能夠幫助游客優(yōu)化游覽路線，同時還有助于景區(qū)控制各景點的客流量，降低客流高峰期突發(fā)情況發(fā)生的概率。以北京環(huán)球影城為例，其微信小程序當中，地圖顯示功能如圖1所示。

圖1 北京環(huán)球影城小程序地圖顯示頁面

2 智慧文旅大數(shù)據(jù)平臺設計分析

結(jié)合實際文旅平臺功能需求，為確保平臺具備較高的性能，以及可擴展空間等，整個智慧文旅大數(shù)據(jù)平臺共需要包括以下幾個部分。

第一，基礎設施層。基礎設施層是整個大數(shù)據(jù)平臺的基礎部分，主要作用在于實現(xiàn)相關數(shù)據(jù)的采集、存儲、傳輸以及處理等功能，因此需要在各景點、區(qū)域的出入口位置等設置相應的數(shù)據(jù)采集設備，并設置中心大數(shù)據(jù)處理以及分區(qū)大數(shù)據(jù)處理平臺。

第二，平臺層。平臺層主要是將所采集到的不同區(qū)域的數(shù)據(jù)進行整合連接，為不同業(yè)務提供數(shù)據(jù)接口，其主要功能和作用就是提供各方數(shù)據(jù)連接的平臺，實現(xiàn)對于各方數(shù)據(jù)的集中匯總。

第三，數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)層在整個智慧文旅平臺構建設計當中有著十分重要的地位和作用，主要是用于對各方數(shù)據(jù)進行計算和處理，不僅需要實時展示景區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息，同時，還需要對國家旅游局等相關機構的數(shù)據(jù)進行提取和整合。數(shù)據(jù)層主要包括目錄管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)開發(fā)系統(tǒng)。其中目錄管理系統(tǒng)主要用于盤點和梳理當前景區(qū)內(nèi)的業(yè)務數(shù)據(jù)，并發(fā)布相應業(yè)務目錄，起到指導數(shù)據(jù)采集、處理、管理的作用，主要包括目錄分類管理、編制、審核以及發(fā)布等功能。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)是整個大數(shù)據(jù)管理平臺的基礎內(nèi)容，為整個平臺的正常運行提供支撐服務。數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)主要是針對數(shù)據(jù)的生成和使用進行規(guī)范和加工，用以保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，其主要流程和功能情況如圖2所示。數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)主要是實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的跨部門、跨區(qū)域共享和交換，用于數(shù)據(jù)資源的展示、檢索等多項功能，以滿足用戶的不同使用需求。數(shù)據(jù)開發(fā)系統(tǒng)主要指的是借助當前大數(shù)據(jù)技術以及人工智能技術，對游客數(shù)據(jù)信息進行分析和深度挖掘，以此形成更好的產(chǎn)品，為游客提供更好、更全面、更智能的服務。

圖2 數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)

第四，應用層。應用層主要包括平臺基礎功能，即數(shù)據(jù)的整理、處理、計算、分析等；業(yè)務功能，即結(jié)合平臺實際需求，制定相應模型，支持平臺功能；指數(shù)構建主要包括實時旅游指數(shù)和指數(shù)預測。

第五，發(fā)布層。發(fā)布層主要是面向用戶，為游客以及平臺用戶提供相應智慧服務?；谖⑿殴娞柕陌l(fā)布層設計，不僅需要包括相應票務服務、導覽服務等，還可以提供虛擬體驗功能，幫助游客加強對于景區(qū)的了解，除此之外，還可以不定時向用戶推送景區(qū)相應活動、景點介紹等相關信息。

通過智慧大數(shù)據(jù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對于景區(qū)、游客、活動信息的全面管理，以及景區(qū)資源、環(huán)境、人車流量的運維和智能分析，以此為游客提供更加便利、高效的服務。

3 微信平臺智慧文旅終端服務

隨著當前科學技術水平的不斷提升，微信平臺作為廣大群眾重要的社交軟件，在人們生活當中占有重要的地位，在此情況之下，通過構建智慧文旅微信平臺，行程智慧文旅生態(tài)系統(tǒng)，如圖3所示，以此為游客提供更加便利、全面的文旅服務，幫助游客更加順暢地進行旅游活動，提升游客的滿意度以及舒適度。

圖3 智慧文旅生態(tài)系統(tǒng)

3.1 智慧推薦

在大數(shù)據(jù)技術的支持下，可以通過對于游客的相關信息以及瀏覽傾向等數(shù)據(jù)的提取，分析游客的喜好、關注點等，并以此為依據(jù)，根據(jù)游客實際情況為其進行智慧推薦。該功能不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對于游客群的精準定位，明確游客社群，同時還能夠結(jié)合相應分析結(jié)果，進行精準營銷，同時有針對性的開發(fā)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品，進而激發(fā)平臺用戶的消費需求。此外，景區(qū)還可以通過微信建立相應社群，借助小程序、微信公眾號等積極開展線上文旅互動，引導游客參與實地打卡、歷史文化交流等多樣化活動，并采取微信紅包或者文創(chuàng)禮品的方式進行獎勵，以此提高群眾參與互動的積極性。同時還可以借助微信公眾號，不定期向平臺用戶推送景區(qū)相關的文化知識，或者開設線上講座等，以此加深用戶對于景區(qū)的了解，強化游客體驗。

3.2 智慧票務

智慧票務是當前智慧文旅發(fā)展過程中需首要解決的問題，也是各移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的基礎功能?；谖⑿牌脚_的智慧文旅大數(shù)據(jù)票務服務，不僅要能夠進行線上購票、改簽以及退票等相關業(yè)務，同時還需要實現(xiàn)售票、驗票信息聯(lián)網(wǎng)，以此進行遠程查詢，實現(xiàn)電子門票檢驗、身份證驗票，以及人臉驗票等服務，進一步提高景區(qū)的服務水平和便利性。同時，為滿足不同游客的需求，還需要同時提供紙質(zhì)票，實現(xiàn)售票、取票聯(lián)網(wǎng)，游客通過微信平臺購票之后，可以在景區(qū)現(xiàn)場使用自助取票設備兌換紙質(zhì)票。除此之外，景區(qū)還需要為檢票人員配備手持移動設備，或者電子門禁，以此實現(xiàn)門票的自動檢驗和識別。最后，為防止游客在使用身份證驗票或者電子門票之后，再次持有紙質(zhì)門票進入景區(qū)情況的出現(xiàn)，還需要在完成驗票之后，將驗票信息上傳至系統(tǒng)后臺當中進行票據(jù)核銷，避免門票重復使用，保障景區(qū)管理的秩序。

3.3 智慧導覽

智慧導覽就是指通過微信公眾號、小程序等，能夠為游客展示景區(qū)現(xiàn)場的地圖，標記不同功能設施，以及景點的位置，顯示游客所處位置，并實時顯示不同景點的游覽人數(shù)等，全面展示景區(qū)的實際情況，并以此為游客自身動線的安排提供有力的參考依據(jù)。除了智慧導航服務之外，微信文旅平臺還需要具備智慧講解功能，借助圖片、文字、語音以及視頻等方式，為用戶提供景區(qū)相關知識背景的講解、展示，以及相關查詢服務等，實現(xiàn)綜合性、智能化的導覽，即便在游客不在景點現(xiàn)場，也能夠進行虛擬游覽，并觀看相應講解內(nèi)容，以此全面提高游客的滿意度。

3.4 智慧服務

對于面積較大、游客較多的景區(qū)而言，除了上述推薦、票務以及導覽服務之外，為進一步加強景區(qū)管理，在出現(xiàn)緊急情況時，能夠通過微信平臺的互聯(lián)功能保障游客安全，提高景區(qū)的響應速度，因此還需要在微信平臺中設置緊急求助系統(tǒng)。在實際進行景區(qū)游覽的過程中，可能會存在一些體能弱勢或者經(jīng)濟弱勢群體，對此為保障其旅行時的人身財產(chǎn)安全，應設置緊急求助功能，游客在遇到緊急事件的情況下，可通過微信當中的緊急求助按鈕，及時同時景區(qū)工作人員，以此確保突發(fā)事件能夠得到快速響應和處理。此外，對于兒童或者老人，為避免其走失，還可以通過面部識別定位盡快找到走失人員，盡可能保障游客安全，提升游覽體驗。例如，北京環(huán)球影城就針對家庭出游、嬰兒需求、老人需求以及醫(yī)療服務等在微信小程序當中開拓了相應智慧服務功能，如圖4所示。

圖4 智慧服務功能界面

3.5 虛擬體驗

虛擬體驗功能主要包括以下兩個方面，一方面，借助微信小程序，游客可以實現(xiàn)與景區(qū)內(nèi)的景點、物體等進行交互，進一步提升游覽的趣味性，實現(xiàn)沉浸式游覽；另一方面，通過虛擬體驗功能，游客即便不在景區(qū)現(xiàn)場，也能夠借助VR等技術，了解景區(qū)內(nèi)的大致環(huán)境，并提供虛擬游覽項目，強化用戶體驗，使得用戶有身臨其境之感，以此激發(fā)用戶進行實地游玩的欲望。

4 結(jié)束語

本文針對互聯(lián)網(wǎng)+微信平臺下的智慧文旅大數(shù)據(jù)平臺構建設計展開研究和探討，從旅游大數(shù)據(jù)內(nèi)容、文旅平臺架構以及平臺終端服務三個方面展開分析，其微信平臺終端不僅要具備智慧推薦、智慧票務功能，同時還需要具有智慧導覽、應急服務以及虛擬體驗功能，借助互聯(lián)網(wǎng)、微信平臺以及大數(shù)據(jù)等先進技術，實現(xiàn)對于游客以及平臺用戶全面、智慧的服務，進一步提高游客和用戶的滿意度。相信隨著對智慧文旅大數(shù)據(jù)平臺的深入研究，我國文旅事業(yè)將會得到更好的發(fā)展。