“雙碳”背景下擬建校園二手交易平臺的調(diào)查報(bào)告

羅琳 蔡龍 郭玲玲 李琳萌 羅文博

摘 要：本篇調(diào)查報(bào)告旨在為建立校園特色的線上二手交易平臺做好前期調(diào)研工作，以廣州工商學(xué)院為調(diào)查范圍，得到相應(yīng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行一系列可行性的分析。希望給學(xué)生和教職工提供一個(gè)二手物品以及閑置物品可以交易的平臺，提高師生二手書籍、電子產(chǎn)品、出行工具等物品的利用率，這不僅響應(yīng)國家提出的《2030年前碳達(dá)峰行動方案》，也貫徹了綠色發(fā)展理念、推動了可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：二手平臺；碳達(dá)峰；二手物品；校園

一、概述

（一）調(diào)研背景及目的

在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)代，知識、信息技術(shù)更新迭代、日新月異的大數(shù)據(jù)背景下，電子科技的產(chǎn)物逐漸改變著人們的生活理念，網(wǎng)購隨之盛行，并被大眾群體普遍認(rèn)可，是當(dāng)今社會最主要的購物方式之一。由于許多大學(xué)生群體中存在攀比心理、從眾心理以及獵奇心理，導(dǎo)致了盲目消費(fèi)、跟風(fēng)消費(fèi)，從而堆積了許多舊物，造成資源的一定浪費(fèi)。網(wǎng)購確實(shí)為我們的生活帶來了便捷，卻也給我們的生態(tài)環(huán)境帶來不可逆的影響。根據(jù)我們的調(diào)查顯示，校園里的教材、文娛類書籍、日用品等物品的閑置率極高，尤其是即將畢業(yè)的大四學(xué)生，面臨大學(xué)四年堆積的舊物，往往存在不知道如何處理的情況，最終大部分會被丟棄。同時(shí)，愿意二次使用物品的師生在調(diào)查對象中占大部分。在校師生的閑置物品比重和二手物品使用比重基本一致，而二手書籍教材、文具辦公產(chǎn)品以及電子相關(guān)產(chǎn)品的需求和閑置供給達(dá)到基本平衡，這些數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生的二手交易市場的前景還是較廣闊的。

校園二手交易平臺的熱潮雖然早已涌現(xiàn)，但現(xiàn)在仍然處于起步階段，許多的大學(xué)校園內(nèi)缺乏發(fā)展二手市場的條件，存在經(jīng)營不夠理想的狀況。根據(jù)2021年10月24日國務(wù)院關(guān)于印發(fā)2030年前碳達(dá)峰行動方案通知，《2030年前碳達(dá)峰行動方案》中的重點(diǎn)任務(wù)中提及“健全資源循環(huán)利用體系”，完善廢舊物資回收網(wǎng)絡(luò)，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”回收模式，實(shí)現(xiàn)再生資源應(yīng)收盡收。加強(qiáng)再生資源綜合利用行業(yè)規(guī)范管理，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。”體現(xiàn)了我國對于健全資源循環(huán)利用體系的重視，校園特色的線上二手交易平臺為進(jìn)一步建立以校園范圍的資源循環(huán)利用體系提供方向。希望建立特色的校園二手交易平臺，響應(yīng)國家“健全資源循環(huán)利用體系”的號召。

（二）調(diào)研方法

此次調(diào)查我們通過實(shí)地調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法等多種方法，對廣州工商學(xué)院校園二手市場進(jìn)行了調(diào)查。其中，實(shí)地調(diào)查法指的是應(yīng)用客觀的態(tài)度和科學(xué)的方法，以現(xiàn)今師生對校園二手交易平臺的需求問題為社會調(diào)查現(xiàn)象，我們在廣州工商學(xué)院進(jìn)行實(shí)地考察，對搜集大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而探討現(xiàn)階段校園內(nèi)二手市場需求現(xiàn)象；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法是指通過網(wǎng)絡(luò)的交互式信息作為溝通渠道來搜集有關(guān)校園二手市場統(tǒng)計(jì)資料的一種方法。在這次的調(diào)查中，我們采取以網(wǎng)上調(diào)查問卷和實(shí)地調(diào)查法為主，使用文獻(xiàn)研究相關(guān)報(bào)道等為輔的方法。為掌握在校人員對于閑置物品、二手物品的處置方法及需求，我們通過簡單隨機(jī)抽樣方法，在廣州工商學(xué)院三水校區(qū)范圍內(nèi)發(fā)放969份問卷進(jìn)行市場調(diào)查，回收有效問卷923份，有效回收率高達(dá)95.25%。

（三）調(diào)研內(nèi)容

此次調(diào)查圍繞廣州工商學(xué)院的在校人員展開，我們通過實(shí)地調(diào)查法的方式了解到畢業(yè)季和開學(xué)季是二手交易需求較為旺盛的時(shí)期，特別是在尋找二手書籍方面，容易出現(xiàn)因信息不對稱，導(dǎo)致閑置物品無法實(shí)現(xiàn)其再利用的價(jià)值。因此，我們通過借助網(wǎng)絡(luò)平臺，搜集相關(guān)的校園二手資料的方式，制定并發(fā)放以廣州工商學(xué)院三水校區(qū)這一特定區(qū)域的校園二手平臺交易線上調(diào)查問卷。

本次調(diào)查問卷共設(shè)置了18個(gè)問題，分別從現(xiàn)階段在校人員對二手物品的使用和出售情況、閑置物品擁有和處理方式、以及作為賣家和買家不同角色對校園二手平臺的期許等多個(gè)角度進(jìn)行調(diào)查分析。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）校園二手是否有閑置物品的情況

通過對廣州工商學(xué)院的在校人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，擁有閑置物品占90.79%，愿意使用二手物品的人占89.92%。從這兩個(gè)數(shù)據(jù)我們可以看出，在校人員的二手市場需求很大，而且可以擁有足夠多的潛在用戶提供閑置物品用于交易。由此證明學(xué)校對校園二手交易市場有迫切的需求性。同時(shí)大學(xué)校園的二手交易頻繁，群體的流動性較強(qiáng)，有大量的交易來源可以保持平臺的可持續(xù)發(fā)展。建立屬于廣州工商學(xué)院的二手交易平臺，有助于整合閑置物品信息，使閑置物品資源利用率提高，加快校內(nèi)二手交易的流動并給予一定保障。

（二）當(dāng)前校園二手物品交易平臺的使用情況

為調(diào)查各平臺的參與情況，我們發(fā)起了“知道或使用過二手交易渠？（多選）”的問卷調(diào)查（如圖一）。我們可以發(fā)現(xiàn)，使用率高的平臺都是現(xiàn)有二手平臺或社交平臺的延伸產(chǎn)物，社交類的交易平臺以群聊方式存在，而且區(qū)域性的“校園貼吧”與“群聊”依然占據(jù)不小的比重。因此，我們可以看出，區(qū)域性的交易平臺依然擁有不小的發(fā)展前景，但我們需要注意區(qū)別于“閑魚”的區(qū)域劃分，否則將難以與“閑魚”這樣的大平臺競爭。

（三）校園二手物品交易平臺的需求情況

廣州工商學(xué)院二手閑置物品交易平臺以廣州工商學(xué)院學(xué)生以及教職工為主要的服務(wù)對象，以為師生提供更好的二手交易平臺為目的而搭建起來。為了了解廣大學(xué)生以及教職工的需求，我們?yōu)榇碎_展關(guān)于“如果在廣州工商學(xué)院建立起一個(gè)校內(nèi)交易二手平臺，您是否使用？”的調(diào)查?？傮w上可看出，現(xiàn)階段較大多數(shù)人使用的“微信二手群”和“閑魚”等相應(yīng)的二手交易方式提供給校園的二手交易服務(wù)是有限的，構(gòu)建一個(gè)以校園為主要服務(wù)對象的特色二手閑置物品交易平臺，具有一定的市場潛力。

為了了解二手平臺的影響因素，我們做了以下兩個(gè)問卷調(diào)查：對“您二手商品發(fā)布的物品信息中看重哪些信息？（多選）”的問卷調(diào)查顯示（如圖二），我們可以看出價(jià)格問題、二手物品的整潔和實(shí)用性都是重要影響因素。

（四）當(dāng)前校園二手物品交易平臺使用過程中存在的問題

二手閑置物品交易平臺的用戶，一類是“賣家”，一類是“買家”。鑒于多數(shù)用戶屬于“賣家”和“買家”身份同時(shí)兼顧的情況，因此，在本問卷中，為調(diào)查對象提供采取“賣方”和“買方”兩個(gè)不一樣的角度，進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)查。

針對“賣家”方面提出的問題，“作為賣家，您覺得您會在交易過程中會遇到哪些常見問題？（多選）”的調(diào)查顯示：賣家覺得交易過程中會遇到買方不看介紹資料、對常規(guī)問題重復(fù)提問、在交易過程中會遇到買方惡意退貨、在交易過程中會遇到買方不講誠信、交易過程中出現(xiàn)買方問完反饋不積極或直接消失、交易過程中會出現(xiàn)買方砍價(jià)卻不購買的問題。從問卷結(jié)果看，以上各類情況分布較為均勻。因此，在平臺搭建過程中，會結(jié)合以上情況，做出相應(yīng)的規(guī)則制定，將此類現(xiàn)象納入管理機(jī)制，保障“賣家”的合法權(quán)益。

“賣家”是為本平臺提供商品來源的重要角色，對平臺的運(yùn)營起到至關(guān)重要的作用。借此對“如果您作為賣家，決定您使用二手交易平臺有哪些因素？”展開調(diào)查分析。在本次調(diào)查中，值得特別注意的是，約有七成賣家認(rèn)為財(cái)產(chǎn)安全和雙方違規(guī)懲罰制度是影響其使用平臺重要因素。因此，本平臺應(yīng)根據(jù)該類情況，對“財(cái)產(chǎn)安全”應(yīng)做好相應(yīng)的解釋和說明，平臺將提供多種付款渠道，以確保財(cái)產(chǎn)和資金的安全；其次是“雙方違規(guī)制度”，對此問題，平臺會兼顧用戶“賣家”和“買家”的雙重身份，將經(jīng)過校方和法律咨詢等渠道制定不同身份的違規(guī)制度和相應(yīng)的懲戒措施，確保違規(guī)處置的合理公證等。

針對“買家”方面提出的問題，“作為買家，您希望在二手交易中得到哪些物品？（多選）”的調(diào)查顯示，大部分買家希望獲得教材考試復(fù)習(xí)資料和文學(xué)娛樂書籍；其次，買家還希望獲得文體用品和日用品；最后有47.81%的買家希望獲得美妝用品，有37.3%的買家希望獲得服裝首飾，還有28.64%的買家希望獲得電子產(chǎn)品。對于二手交易物品的需求分布，除了服裝首飾以及價(jià)格較昂貴的電子產(chǎn)品占據(jù)份額較少以外，買家對于書籍、生活用品和化妝品需求量比較大。在后期的情況中，我們會根據(jù)買家的需求情況，以買家需求做好分類排序。同時(shí)，在平臺推廣上做好一定份額的側(cè)重，以滿足買家的需求。

針對平臺使用體驗(yàn)的問題，“您認(rèn)為當(dāng)前使用的平臺現(xiàn)有哪些缺陷？（多選）”的問卷調(diào)查顯示（如圖三）。從中，我們可以看出一個(gè)良好的二手交易平臺需要保證在售物品的質(zhì)量以及商品的售后處理，要切身保證雙方利益，保證同類同質(zhì)物品的價(jià)格浮動程度，盡量避免惡意定價(jià)的情況，給使用者一個(gè)愉快的交易過程。平臺要對產(chǎn)品進(jìn)行分門別類，做到清晰明了。

通過這兩個(gè)問題，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，影響二手物品交易平臺的因素主要為價(jià)格、實(shí)用性與物品完整度，在建立一個(gè)二手交易平臺，應(yīng)著重管理這幾大方面。但同時(shí)我們不可忽視平臺本身的分類與及時(shí)推送功能，也要為用戶提供一個(gè)完善的售前售后服務(wù)的保障。

三、擬建廣州工商學(xué)院二手閑置物品交易平臺的對策

（一）完善校園二手交易平臺的功能

其中關(guān)于功能方面，根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示（如圖六）我們需要先著重解決構(gòu)建校園二手交易平臺關(guān)于商品信息篩選分類和這售后退貨方面的問題。其次就是關(guān)于“送貨上門”、“寄存”和“見證交易服務(wù)”這三個(gè)功能的不足，在構(gòu)建大學(xué)校園二手閑置物品交易平臺的過程中要重視這三個(gè)方面的問題，爭取做到最好的服務(wù)效果。最后就是關(guān)于商品“代拿代送”的問題，可以在快遞方面入手，努力給創(chuàng)建更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）建立多樣化的交易方式

經(jīng)調(diào)查問卷顯示（如圖七）大部分群體更加傾向于“線上交易和線下交易并存”的方式。在構(gòu)建大學(xué)校園二手交易平臺時(shí)，可以以線上交易為主要方式，依托線上交易發(fā)展線下交易，需同時(shí)注重線上和線下交易兩種交易方式互相結(jié)合，除了平臺完成交易，再定點(diǎn)開設(shè)線下門店，呈現(xiàn)校園二手交易方式新面貌。

（三）構(gòu)建用戶平臺誠信交易機(jī)制

我們通過設(shè)置填空題形式，收到許多用戶的意見和建議。在關(guān)于大學(xué)校園二手交易平臺的誠信機(jī)制方面提出了很多建議：多數(shù)人希望能夠核實(shí)賣家的身份信息、維護(hù)交易安全性、真實(shí)性和合法性、完善平臺交易規(guī)則、懲戒機(jī)制，更有人在平臺規(guī)則制度方面建議構(gòu)建一個(gè)信用黑名單機(jī)制來懲罰那些失信的人。

在構(gòu)建大學(xué)校園二手閑置物品交易平臺中我們要著重構(gòu)建誠信機(jī)制，如發(fā)布平臺免責(zé)聲明、交易雙方發(fā)帖須知、平臺嚴(yán)禁行為、審核賣家的身份信息等等，保障商家以及消費(fèi)者的合法權(quán)益，保護(hù)用戶的安全和隱私。

（四）努力維護(hù)平臺信用

對于那些故意哄抬物價(jià)，或者用過于低的價(jià)格吸引眼球?qū)е麓蟛糠钟脩衾媸軗p的行為，平臺通過聲明、規(guī)則來規(guī)范賣家行為。我們平臺應(yīng)該通過聲明表達(dá)我們是提供二手物品信息發(fā)布的平臺，盡量排除不良賣家。但無法對交易信息真實(shí)性逐一驗(yàn)證，引導(dǎo)用戶購買二手物品時(shí)候要仔細(xì)辨別信息真實(shí)性。交易雙方自行承擔(dān)交易風(fēng)險(xiǎn)和因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，二手交易平臺不為交易產(chǎn)品信息的可靠性、準(zhǔn)確性和產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)任何責(zé)任。若有用戶出現(xiàn)違反規(guī)則的行為，根據(jù)其行為違規(guī)程度，給予一定警告或懲罰。同時(shí)，平臺不僅僅會給予警告，也將會發(fā)放商品界面公開賣方商品的交易成功率和被警告次數(shù)，買方可點(diǎn)擊賣方信息頁面詳細(xì)了解警告原因，提高買方對商品信息的認(rèn)識情況。

四、結(jié)語

通過對廣州工商學(xué)院的問卷調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，越來越多大學(xué)生和教職工的環(huán)保意識、節(jié)約意識和循環(huán)消費(fèi)意識都不斷加強(qiáng)，符合“碳達(dá)峰”循環(huán)經(jīng)濟(jì)下的客觀要求，加上“互聯(lián)網(wǎng)＋”的飛速發(fā)展，構(gòu)建特色校園二手平臺具有很大的發(fā)展前景。校園二手物品交易的交易量大，交易需求廣，需要一個(gè)合適的校園交易平臺來滿足廣大的交易需求。大多數(shù)人都具有物品循環(huán)利用的意識觀念，我們可以借助此意識觀念與推廣二手交易平臺結(jié)合起來，提倡適當(dāng)且合理地再循環(huán)利用閑置物品，提高物品的效益，減少丟棄浪費(fèi)，共同助力減少碳排放。

目前來說校園二手市場行業(yè)有著十分大的消費(fèi)潛力，而大學(xué)二手市場主要針對于大學(xué)生閑置商品例如：閑置教材、閑置單車、閑置洗衣機(jī)、閑置電子產(chǎn)品、以及一些生活用品等等的交易。校園大學(xué)生數(shù)量龐大，以廣州工商學(xué)院為例，學(xué)?，F(xiàn)有全日制在校生27611人，其中本科生26864人，教職工1505人，在校師生必定是最穩(wěn)定的用戶人群?？v觀全國范圍的大學(xué)校園二手交易平臺，目前市場上還沒有較為出色的校園二手交易平臺作為競爭對手。而且全國在校大學(xué)生的對于二手市場交易需求也確切存在，針對大學(xué)生之間的這種需求展開的市場，必定能在短時(shí)間內(nèi)吸引大量的目標(biāo)用戶注冊。同時(shí)，平臺的構(gòu)建響應(yīng)了國家“碳達(dá)峰”循環(huán)經(jīng)濟(jì)政策和綠色發(fā)展的發(fā)展理念。我們爭做“碳達(dá)峰”循環(huán)經(jīng)濟(jì)制度的先行者和實(shí)踐者。堅(jiān)持抵制浪費(fèi)、堅(jiān)持綠色可持續(xù)發(fā)展，循環(huán)利用閑置用品，促進(jìn)物質(zhì)的可循環(huán)發(fā)展。

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