胡楊

突發(fā)事件、疫情傳播等事關(guān)百姓切身利益的事件發(fā)生時(shí)，緊張、敏感、渴望可靠資訊、希望自己及身邊人安全等是本能性反應(yīng)。

6月18日本澳傳出發(fā)現(xiàn)多例染疫個(gè)案，19日宣佈自凌晨一時(shí)起進(jìn)入即時(shí)預(yù)防狀態(tài)。有人按經(jīng)驗(yàn)和常理判斷會(huì)收緊粵澳通關(guān)，食品等生活日用品可能會(huì)漲價(jià)等顧慮，便會(huì)做出前往超市、街市採(cǎi)購(gòu)商品提前做儲(chǔ)備的準(zhǔn)備，於是19日有多間超市傳出有人大量搶購(gòu)食品囤貨等現(xiàn)象。對(duì)於這種突發(fā)疫情情況下本能地出現(xiàn)採(cǎi)購(gòu)儲(chǔ)貨行為，可以正常理解。此時(shí)的特區(qū)政府為穩(wěn)定市民心態(tài)，確保市場(chǎng)穩(wěn)定，及時(shí)做出增加各類市場(chǎng)所需商品採(cǎi)購(gòu)和儲(chǔ)存，確保穩(wěn)定供應(yīng)的措施十分重要。而官方部門及時(shí)發(fā)佈商品供應(yīng)、存貨量資訊，實(shí)施價(jià)格監(jiān)督和管控措施，更是消除市民商品短缺、價(jià)格顧慮的有效之舉，也是政府部門的應(yīng)盡之責(zé)。

但特殊時(shí)期、關(guān)鍵時(shí)刻，加上發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播手段，各種資訊也會(huì)通過各種管道和途徑在社會(huì)上隨時(shí)湧現(xiàn)、快速流行。

6月20-21日，有關(guān)“網(wǎng)格化管理”的資訊開始在本澳市民間傳播，這一借鑒內(nèi)地一些地方疫情出現(xiàn)後的全新社區(qū)管理模式，引發(fā)很多市民的關(guān)注和討論，繼而引起更大一波商品“搶”購(gòu)潮，於是乎很多超市、街市出現(xiàn)大排長(zhǎng)龍購(gòu)物的場(chǎng)景，而這類場(chǎng)景畫面通過手機(jī)社交網(wǎng)站四處傳播，形成了迅速放大效應(yīng)，刺激更多人走出家門參與“搶”購(gòu)隊(duì)伍，這一方面容易引發(fā)社會(huì)面更大恐慌，另一方面出現(xiàn)公共場(chǎng)合人群聚集，給疫情傳播帶來更大隱患和風(fēng)險(xiǎn)，必須引起政府及疫情防控等部門的高度重視，並須第一時(shí)間做出迅速反應(yīng)。

6月21日晚間，澳門政府資訊、澳門特區(qū)發(fā)佈等官方網(wǎng)站發(fā)佈澄清消息稱，新型冠狀病毒感染應(yīng)變協(xié)調(diào)中心表示，留意到很多市民討論“網(wǎng)格化管理”，當(dāng)局強(qiáng)調(diào)現(xiàn)階段“網(wǎng)格化管理”只是預(yù)案，目前未有計(jì)劃啟動(dòng)有關(guān)預(yù)案，並且不希望真的啟動(dòng)，各個(gè)部門在疫情前一直將有關(guān)預(yù)案細(xì)化，因此市民毋須過份解讀，並呼籲市民勿誤信傳言，應(yīng)時(shí)刻留意特區(qū)政府公佈之官方資訊，切勿恐慌，應(yīng)按照特區(qū)政府指引，嚴(yán)格遵守防疫措施。

消息還指出，“本澳物資庫(kù)存充足，包括超市、鮮活食品及藥品的供應(yīng)，呼籲市民切勿恐慌及過量囤積物資。經(jīng)濟(jì)及科技發(fā)展局、消費(fèi)者委員會(huì)已要求全澳35間超市和百貨類零售集團(tuán)共286間分店，採(cǎi)取臨時(shí)限購(gòu)措施確保糧油副食品和民生必需品供應(yīng)穩(wěn)定”。

發(fā)出以上澄清公告和說明，是及時(shí)還是稍顯滯後，有待相關(guān)部門自我去總結(jié)和反思，但必須強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)一種非官方途徑發(fā)佈卻被市民廣為傳播和關(guān)注的資訊開始在民間廣為流傳且有可能帶節(jié)奏時(shí)，政府相關(guān)輿情收集監(jiān)管部門必須要有高度的敏感性和判斷能力，並應(yīng)及時(shí)將這一輿情資訊向政府決策部門作出反饋及提示，並應(yīng)在最快時(shí)間作出正確判斷及輿情引導(dǎo)，以避免等不實(shí)資訊已漫天飛舞，引發(fā)市民信以為真、成群結(jié)隊(duì)恐慌行事之時(shí)才來“滅火”。

資訊爆炸的時(shí)代，時(shí)刻尤其是特殊時(shí)期增強(qiáng)輿情收集、監(jiān)控、處置和引導(dǎo)，是特區(qū)政府部門強(qiáng)化應(yīng)急管理必須高度重視的課題，無數(shù)事實(shí)證明，資訊問題處理的及時(shí)得當(dāng)，會(huì)成為穩(wěn)定人心的定海神針;但如果處理的滯後甚至是不當(dāng)，可能會(huì)引發(fā)社會(huì)混亂甚至是動(dòng)蕩，決不可麻痹大意、掉以輕心！

除了要增強(qiáng)輿情危機(jī)反映和處置能力，對(duì)市民關(guān)注擔(dān)心的社會(huì)民生維生問題也必須以實(shí)際行動(dòng)、眼見為實(shí)的方式實(shí)時(shí)地減少乃至消除顧慮。

是次本澳出現(xiàn)有關(guān)要實(shí)行“網(wǎng)格化管理”的傳言，負(fù)責(zé)本澳市場(chǎng)商品供應(yīng)及監(jiān)管工作的經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展局及消費(fèi)者委員會(huì)及時(shí)跟進(jìn)輿情，公開向社會(huì)通報(bào)，民防行動(dòng)中心已澄清現(xiàn)階段暫未有計(jì)劃啟動(dòng)“網(wǎng)格化管理”，再次呼籲市民毋須擔(dān)心貨品供應(yīng)，會(huì)密切關(guān)注市面情況，嚴(yán)厲打擊抬價(jià)和囤積行為，保障貨品供應(yīng)穩(wěn)定。

經(jīng)科局和消委會(huì)還承諾持續(xù)到市面各區(qū)巡查，自6月18日起一連數(shù)日已查訪超市等零售場(chǎng)所數(shù)百間次。強(qiáng)調(diào)本澳貨品庫(kù)存充足，會(huì)加強(qiáng)組織貨源供應(yīng)，並要求各間超市加快貨物運(yùn)輸和調(diào)配門市人手，隨時(shí)保證補(bǔ)貨上架。同時(shí)要求全澳35間超市和百貨類零售集團(tuán)共286間分店，採(cǎi)取臨時(shí)限購(gòu)措施確保糧油副食品和民生必需品供應(yīng)穩(wěn)定，呼籲居民理性購(gòu)物，切勿囤積物資，造成人流聚集增加病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。此外，也提醒居民應(yīng)留意官方發(fā)佈的防疫訊息，不應(yīng)相信及言傳未經(jīng)證實(shí)的不實(shí)消息。

事實(shí)也證明，及時(shí)跟進(jìn)熱點(diǎn)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)佈官方可靠資訊，澄清社會(huì)面不實(shí)資訊，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用。同時(shí)各相關(guān)部門勇敢擔(dān)起各自責(zé)任，圍繞疫情防控中心工作做好市場(chǎng)保供穩(wěn)價(jià)工作，就是對(duì)全澳疫情防控工作的最大支持，更是對(duì)全澳市民人心穩(wěn)定、克服困難、增強(qiáng)信心、戰(zhàn)勝疫情最大的保障和鼓勵(lì)。