示例

小李是典型的重慶人，平日里非常喜歡吃小面。某天，小李興高采烈地去小區(qū)對面的藤藤菜面館吃面，結(jié)果剛走進店里就因為地面太滑而摔倒骨折。請問，小李能否要求面館老板賠償？如果事后查明，是小王從后面推了他一把，小李又該如何主張賠償？

法條

《民法典》法條? 安全保障義務(wù)人責(zé)任

第1198條? 賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任;經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補充責(zé)任后，可以向第三人追償。

解讀

經(jīng)營者在經(jīng)營場所對消費者、潛在的消費者或者其他進入經(jīng)營場所的人負(fù)有人身財產(chǎn)上的安全保障義務(wù)。具體來說，安全保障義務(wù)包括硬件、軟件兩個方面：硬件方面包括經(jīng)營場所使用的建筑物、配套服務(wù)設(shè)施、設(shè)備應(yīng)當(dāng)安全可靠，符合消防安全的法律法規(guī)，符合經(jīng)營場所的電梯安全的特別要求，保障設(shè)施的安全，配備數(shù)量足夠的、合格的安全保障人員等。而軟件方面則包括創(chuàng)造一個安全的消費環(huán)境，制止來自第三方對消費者的侵害，對消費者具有進行安全引導(dǎo)以及說明、勸告、協(xié)助義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對各種可能出現(xiàn)的傷害和意外情況等作出明顯的警示，如剛剛做過清潔的地板較滑，應(yīng)當(dāng)有“小心地滑”字樣的警示;桑拿浴場所、浴室應(yīng)當(dāng)有“醉酒者和精神病人、皮膚病人、傳染病患者禁止入內(nèi)”字樣的警示。

本示例中，小李雖然還沒有在面館消費，但是作為潛在的消費者進入了面館，藤藤菜面館老板同樣對其負(fù)有安全保障義務(wù)。與此同時，面館老板沒有創(chuàng)造一個安全的消費環(huán)境，也沒有提示顧客地面濕滑，未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致顧客摔倒受傷，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如果事后查明是小王推了小李一把，加上地面太滑，小李才摔倒骨折，根據(jù)《民法典》第1198條第2款的規(guī)定，就應(yīng)由小王賠償小李的損失。如果小王無法賠償小李的全部損失，那么面館老板應(yīng)在他過錯的范圍內(nèi)向小李承擔(dān)補充賠償責(zé)任，而面館老板賠償后，可以向小王追償。