姜珩 張淑謙

摘? 要：組織內(nèi)知識共享是企業(yè)提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，信任與知識共享的關(guān)系日益受到學(xué)者們與管理實(shí)踐者們的關(guān)注，本研究將信任分為認(rèn)知信任和情感信任，將知識共享分為顯性知識共享和隱性知識共享，探究信任對知識共享的影響，并提出研究展望，以期為信任與知識共享的后續(xù)相關(guān)研究提供新的視角。

1.引言

當(dāng)今正處于知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，組織內(nèi)知識的交流與共享是企業(yè)獲得核心競爭力、提升競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。但從現(xiàn)實(shí)情況來看，知識作為一種組織內(nèi)稀有的、有價(jià)值且難以模仿的無形資產(chǎn)，想要在組織內(nèi)順利推行知識共享絕非易事。知識共享受知識本身、組織因素、個(gè)體因素等因素的影響。只有當(dāng)組織內(nèi)形成高的知識共享氛圍，才能使知識在組織內(nèi)得到有效的利用和配置。Davenport指出信任在提升知識市場運(yùn)作效率的要素中，發(fā)揮了重要作用。員工在團(tuán)隊(duì)和組織中交換和共享知識，要看知識的接收方是否值得信賴。信任是影響知識共享的重要因素，一是信任能夠降低風(fēng)險(xiǎn)感知并促進(jìn)知識共享的意愿，二是信任能夠有效降低知識共享過程中的難度。相反，如果組織成員在知識共享的過程中缺少信任，可能嚴(yán)重妨礙重要知識的共享。因此，信任是衡量組織內(nèi)知識是否有效進(jìn)行的共享的關(guān)鍵要素?；诖?，本研究主要探討信任是如何影響知識共享，以豐富信任與知識共享相關(guān)理論。

2.信任的內(nèi)涵

對于信任的研究，始于近代西方，上世紀(jì)50年代，美國心理學(xué)家多伊奇在進(jìn)行囚徒困境的實(shí)驗(yàn)時(shí)，提出信任的定義，認(rèn)為信任是基于情形判斷的心理狀態(tài)，并做出被期待的行為。隨后，McAllister將信任定義為一方對另一方的言語、行動和決定有信心的程度，并愿意根據(jù)他人的言語、行動和決定行事。

學(xué)者們對信任進(jìn)行維度劃分還未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。Sako將信任劃分為契約型信任、能力型信任、善意型信任;Lewicki 和 Bunker根據(jù)信任的演進(jìn)過程，分為計(jì)算型信任、了解型信任、認(rèn)同型信任;McAllister根據(jù)信任發(fā)展的基礎(chǔ)不同，將信任劃分為認(rèn)知信任和情感信任。

綜合各學(xué)者對于信任的維度劃分結(jié)果以及基于研究內(nèi)容，本研究借鑒McAllister對于信任的劃分維度，即認(rèn)知型信任和情感型信任。認(rèn)知信任是組織成員對彼此將來的行為能夠進(jìn)行預(yù)測，能力、責(zé)任感、可靠性等為認(rèn)知信任的來源。情感信任是指在組織成員間建立了一種情感紐帶，使其能夠超越理性的預(yù)測，并相信信任他人會得到尊重。

3.知識共享的內(nèi)涵

知識管理是組織獲取、共享、整合和利用知識資源的過程，涉及知識創(chuàng)造、獲得、編碼、共享和應(yīng)用等幾個(gè)方面的的內(nèi)容。知識共享作為知識管理的核心環(huán)節(jié)，是成功實(shí)施知識管理的關(guān)鍵。因此，關(guān)于知識共享的相關(guān)研究成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。從已有的相關(guān)文獻(xiàn)來看，知識共享涉及到知識的發(fā)送方將自身擁有的知識、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)或者理解在轉(zhuǎn)化和傳播后被知識的接收方吸收、重組和使用。

對于知識共享的維度劃分，學(xué)者們基于知識的類型，將其分為隱性知識和顯性知識兩種知識類型，將知識共享劃分為顯性知識共享與隱性知識共享。隱性知識是嵌入到個(gè)人的大腦或經(jīng)驗(yàn)中，很難被整理或連接起來的知識，比如專門知識或技能。顯性知識是容易編碼和溝通的知識，如記錄知識的文檔、指南和手冊等。

4.信任對知識共享的影響研究

本研究將信任分為認(rèn)知信任和情感信任，將知識共享分為顯性知識共享和隱性知識共享，探究不同維度的信任對知識共享的影響。

4.1認(rèn)知信任對知識共享的影響

認(rèn)知信任是建立在組織成員對彼此的可靠性、能力等感知的基礎(chǔ)上，是對彼此的認(rèn)可和尊重，組織內(nèi)較高的認(rèn)知信任會提高成員在彼此心目中的地位。已有研究中，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為認(rèn)知信任對知識共享具有正向影響。首先，當(dāng)知識的顯性程度越高時(shí)，知識共享對認(rèn)知信任的要求越高。認(rèn)知信任水平高能夠促進(jìn)組織內(nèi)員工間建立積極的合作關(guān)系，并促使信任方愿意從被信任方那里尋求知識。其次，認(rèn)知信任代表了信任方對被信任方的績效及專業(yè)能力等方面的認(rèn)可，高信任水平能夠促進(jìn)工作中更多的交流與合作，隨著問題的深入，會涉及到隱性知識的共享。

4.2情感信任對知識共享的影響

組織內(nèi)員工之間的情感信任是建立在組織成員情感聯(lián)系的基礎(chǔ)上，較高的情感信任意味著組織成員間在心里和情感上對彼此的認(rèn)同和好感。已有研究中，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為情感信任對知識共享具有正向影響。首先，只有當(dāng)組織成員敞開心扉，與他人分享有價(jià)值的想法、觀點(diǎn)和知識，才有利于在組織內(nèi)建立共同的價(jià)值觀和心智模式。組織成員在頻繁的交流和互動中產(chǎn)生的情感信任能夠幫助其形成較一致的價(jià)值觀和行為取向，并在相互理解和依賴的基礎(chǔ)上產(chǎn)生心里認(rèn)同，這有利于促進(jìn)隱性知識的共享。Rutten認(rèn)為基于情感的信任意味著知識提供方更愿意與知識接收方進(jìn)行社會交流和合作互動，是促進(jìn)組織內(nèi)成員間隱性知識共享的重要因素。其次，情感信任意味著組織成員間接觸頻率較高，經(jīng)常在有意無意的情況下就工作方面的信息與知識進(jìn)行交流，盡管會出現(xiàn)同質(zhì)化的傾向，但還是會提升顯性知識共享的水平。

綜上，在探究信任對知識共享的影響時(shí)，需要辨識不同維度的信任對知識共享的影響。同時(shí)，還需要考察不同程度的信任所產(chǎn)生的結(jié)果，因?yàn)椴煌潭鹊男湃螌χR共享會產(chǎn)生不同的結(jié)果。

5.總結(jié)與展望

目前的研究成果中，對信任的含義與維度劃分已初步形成體系，但不同類型的信任對知識共享的影響尚未形成一致的結(jié)論，因此還有待進(jìn)行進(jìn)一步的研究。如何形成組織內(nèi)高的信任氛圍，使其更好地促進(jìn)知識在組織內(nèi)的廣泛地交流與共享是十分必要的。在后續(xù)的研究中，可以結(jié)合不同的情景，進(jìn)行不同維度的組織內(nèi)的信任對知識共享的影響研究，以及可以引入適當(dāng)?shù)淖兞浚瑢⑵渥鳛樾湃闻c知識共享關(guān)系中的中介變量，以及探究哪些因素可以調(diào)節(jié)二者之間的關(guān)系，進(jìn)一步豐富理論模型，提高研究的實(shí)踐指導(dǎo)作用。

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[3]周密，姚芳，姚小濤.員工知識共享、知識共享意愿與信任基礎(chǔ)[J].軟科學(xué)，2006（03）：109-113.

作者簡介：

姜珩（1995-），漢族，女，遼寧沈陽人，北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：創(chuàng)新及高技術(shù)企業(yè)發(fā)展，組織成長。

張淑謙（1969-），漢族，女，甘肅蘭州人，博士，北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，研究方向：創(chuàng)新及高技術(shù)企業(yè)發(fā)展，組織成長。