摘要：目的：研究分析急診科規(guī)培教學(xué)的醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)內(nèi)容與方法。方法：本次實(shí)驗(yàn)跨越2021年5月至2022年4月這一時(shí)間段，研究人員對50名急診科護(hù)士進(jìn)行研究。對所選急診科護(hù)士實(shí)施醫(yī)患溝通技能規(guī)培教學(xué)，將未實(shí)施醫(yī)患溝通技能規(guī)培教學(xué)前的護(hù)士設(shè)置為對照組，將接受醫(yī)患溝通技能規(guī)培教學(xué)的護(hù)士設(shè)置為實(shí)驗(yàn)組，記錄對照組及實(shí)驗(yàn)組護(hù)士醫(yī)患溝通技能評分，并加以分析比較。結(jié)果：對照組及實(shí)驗(yàn)組護(hù)士醫(yī)患溝通技能評分存在著不容忽視的差異，兩組在準(zhǔn)備、信息收集、信息給予、理解患者方面的技能評分差異較大，（p<0.05）;兩組患者結(jié)束談話方面的技能評分差異不明顯，（p>0.05）。結(jié)論：醫(yī)患溝通技能規(guī)培教學(xué)能夠在一定程度上提高急診科護(hù)士醫(yī)患溝通能力、改善醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：急診科;規(guī)培教學(xué);醫(yī)患溝通技能

前言：作為醫(yī)院的重要組成科室，急診科在醫(yī)院中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。與其他科室不同，急診科患者的病情往往較為危急，患者及其親屬情緒較為激動，對醫(yī)護(hù)工作有著較高的期待，這種情況下，如何高質(zhì)量與患者及親屬進(jìn)行溝通、安撫患者及親屬的情緒、贏得患者及其親屬的信任和配合成為急診科護(hù)士面臨的突出難題，護(hù)士在工作中承受著較大的壓力。筆者在本文中研究分析了急診科規(guī)培教學(xué)的醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)內(nèi)容與方法，以期能夠幫助醫(yī)院優(yōu)化調(diào)整急診科規(guī)培教學(xué)工作。具體內(nèi)容報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

本次實(shí)驗(yàn)將2021年5月至2022年4月期間本院50名急診科護(hù)士作為實(shí)驗(yàn)對象。在本次實(shí)驗(yàn)開展過程中急診科護(hù)士不存在崗位變動[1]。本次實(shí)驗(yàn)所選急診科護(hù)士的年齡集中在26歲至32歲之間，年齡均值為（28.1±2.4）歲，其中男性共計(jì)10人，女性共40人，工作時(shí)間最長為6年，最短為1年。

1.2方法

對所選急診科護(hù)士實(shí)施醫(yī)患溝通技能規(guī)培教學(xué)。在醫(yī)患溝通技能規(guī)培教學(xué)過程中，研究人員應(yīng)對急診科護(hù)士準(zhǔn)備方面、信息收集方面、信息給予方面、理解患者方面、結(jié)束問診方面的能力進(jìn)行培養(yǎng)，幫助護(hù)士做好準(zhǔn)備工作，提高護(hù)士信息收集及信息給予方面的能力，確保護(hù)士能夠充分理解患者，高水平結(jié)束問診。在醫(yī)患溝通技能規(guī)培教學(xué)過程中，研究人員應(yīng)注意案例教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法等方法的應(yīng)用，要求教師在工作中加強(qiáng)對急診科護(hù)士的引導(dǎo)，通過列舉經(jīng)典案例的方式來對護(hù)士醫(yī)患溝通技能進(jìn)行培養(yǎng)，提高護(hù)士溝通表達(dá)能力。在角色扮演教學(xué)法中，教師可以要求護(hù)士扮演不同的角色，以此更好地理解患者的感受及訴求，幫助護(hù)士改進(jìn)后續(xù)工作，改善醫(yī)患關(guān)系。

1.3判斷標(biāo)準(zhǔn)

記錄對照組及實(shí)驗(yàn)組護(hù)士醫(yī)患溝通技能評分，并加以分析比較。從準(zhǔn)備、信息收集、信息給予、理解患者、結(jié)束談話方面對護(hù)士醫(yī)患溝通技能進(jìn)行評價(jià)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

護(hù)士醫(yī)患溝通技能評分相關(guān)數(shù)據(jù)通過計(jì)算機(jī)軟件SPSS23.0進(jìn)行分析處理，本次實(shí)驗(yàn)涉及的計(jì)數(shù)資料依靠百分比加以指代，本次實(shí)驗(yàn)涉及的計(jì)量資料借助標(biāo)準(zhǔn)差（±）加以指代，對應(yīng)數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)使用X2及t。組間相關(guān)數(shù)據(jù)比較分析存在著不容忽視的差距，則統(tǒng)計(jì)學(xué)意義顯著，（P<0.05）[2]。

2.結(jié)果

2.1兩組護(hù)士醫(yī)患溝通技能評分

對照組及實(shí)驗(yàn)組護(hù)士醫(yī)患溝通技能評分存在著不容忽視的差異，兩組在準(zhǔn)備、信息收集、信息給予、理解患者方面的技能評分差異較大，（p<0.05）;兩組患者結(jié)束談話方面的技能評分差異不明顯，（p>0.05）[3]。詳細(xì)情況見表1。

3.討論

當(dāng)前形勢下，民眾的醫(yī)療觀念出現(xiàn)了較為明顯的變化，對醫(yī)護(hù)工作的要求也在不斷提高。這種情況下，護(hù)士醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)受到了越來越高的關(guān)注。在以往工作中，醫(yī)學(xué)教育和臨床實(shí)踐過分重視對護(hù)士專業(yè)技能的培養(yǎng)，忽視了醫(yī)患溝通的重要性，導(dǎo)致醫(yī)患之間關(guān)系較為緊張，醫(yī)患糾紛頻出，對社會的和諧穩(wěn)定造成了一些負(fù)面的影響[4]。醫(yī)患溝通技能規(guī)培教學(xué)的開展能夠提高護(hù)士醫(yī)患溝通的水平，在改善醫(yī)患關(guān)系方面效果顯著。共計(jì)50名急診科護(hù)士參與2021年5月至2022年4月期間的實(shí)驗(yàn)，目的是研究分析急診科規(guī)培教學(xué)的醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)內(nèi)容與方法，以此更好地培養(yǎng)急診科護(hù)士醫(yī)患溝通能力。分析本次實(shí)驗(yàn)，對照組及實(shí)驗(yàn)組護(hù)士醫(yī)患溝通技能評分存在著不容忽視的差異，（p>0.05）[5]。

本次實(shí)驗(yàn)表明，醫(yī)患溝通技能規(guī)培教學(xué)在提高急診科護(hù)士醫(yī)患溝通能力、改善醫(yī)患關(guān)系方面成績較為突出，醫(yī)院應(yīng)給予足夠的關(guān)注。在實(shí)際工作中，醫(yī)院應(yīng)高度重視醫(yī)患溝通技能規(guī)培教學(xué)工作的開展，對急診科護(hù)士準(zhǔn)備、信息收集、信息給予、理解患者、結(jié)束談話方面的能力進(jìn)行培養(yǎng)，切實(shí)提高護(hù)士醫(yī)患溝通能力，進(jìn)而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[5]王彩鳳，許靜，吳夢茹，張煒，張?zhí)N璟.淺談急診科住培教學(xué)的醫(yī)學(xué)人文教育與醫(yī)患溝通培養(yǎng)[J].醫(yī)學(xué)教育研究與實(shí)踐，2020，28（01）：67-71.

作者簡介：瞿彩虹，1987-8-15！女，漢族，浙江省杭州市蕭山區(qū)第三人民醫(yī)院急診科，主管護(hù)師，本科，研究方向急診新同志培訓(xùn)。