周友仁 深圳市翔宇輝電子科技有限公司

隨著信息化時(shí)代的來臨，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)被普遍使用到行業(yè)當(dāng)中，特別是在商業(yè)領(lǐng)域中使用較多。而電子商務(wù)又是信息時(shí)代的重要產(chǎn)品，面臨新的環(huán)境挑戰(zhàn)，電子企業(yè)在發(fā)展過程中定會(huì)遇到各種新問題，而其中較為凸顯的問題是內(nèi)容控制管理，亟待解決。

一、電子企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及其優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

（一）電子企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天網(wǎng)絡(luò)也走入了千家萬戶，在信息化時(shí)代的電子商務(wù)已成為新型的商業(yè)模式，引起了更多企業(yè)的關(guān)注。更為關(guān)鍵的是電商的誕生與發(fā)展，給中小企業(yè)創(chuàng)造了一種使用大公司提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇，同時(shí)，也促使公司主動(dòng)開拓電子商務(wù)發(fā)展自身業(yè)（見表1）。

表1 2018-2021年上半年電子行業(yè)增加值

對(duì)新興的電子商務(wù)公司來說，內(nèi)部監(jiān)控管理工作的有關(guān)研究成果不少。但是還需要深入的研究與探討。電子商務(wù)的內(nèi)部監(jiān)控管理工作和其他行業(yè)一樣，有很多截然不同的工作方面。因此，在業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域方面電子公司做到了互聯(lián)網(wǎng)和電子化，相比之下，個(gè)人信息更易于被盜用、修改，商務(wù)秘密更易于被泄漏等。為了控制管理好上下游公司的資源，電子公司本身更應(yīng)該注重內(nèi)部控制管理體系的建立，一個(gè)優(yōu)秀的公司環(huán)境必定會(huì)帶動(dòng)更多的經(jīng)營(yíng)資源。所以，電子商務(wù)公司的內(nèi)部監(jiān)控管理體系建立勢(shì)在必行。

（二）電子企業(yè)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展產(chǎn)生了大量電子商務(wù)公司，而這種網(wǎng)上商業(yè)模式作為一個(gè)嶄新的商業(yè)模式，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中已形成了巨大的威力（見圖1）。

圖1 電子產(chǎn)業(yè)信息結(jié)構(gòu)圖

1.電子公司不受時(shí)間和空域約束，能夠在任意時(shí)刻或場(chǎng)所進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。但一般傳統(tǒng)的企業(yè)需要在特定的日期或場(chǎng)所才完成。

2.電子公司能夠更高效地管理客戶。目前的商務(wù)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，業(yè)務(wù)信息量多而雜，傳統(tǒng)的公司對(duì)待業(yè)務(wù)的管理方法已經(jīng)趕不上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的腳步，所以，電子商務(wù)公司應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)更高效地做好業(yè)務(wù)管理工作。

3.電子企業(yè)能夠高效集成內(nèi)部和外部的信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)的公司通常對(duì)人員、財(cái)務(wù)管理、檔案等實(shí)施單一的管理模式，而電子商務(wù)公司則能夠做到內(nèi)部和內(nèi)部信息的統(tǒng)一集中管理。

電子公司的生產(chǎn)效率比傳統(tǒng)公司更高。電子企業(yè)可提升交易速度，節(jié)省成本，提升生產(chǎn)效率。

二、電子企業(yè)內(nèi)容控制管理中存在的問題

電商企業(yè)大多是將互聯(lián)網(wǎng)作為自身生活的主要環(huán)境，這有所不同于傳統(tǒng)的企業(yè)對(duì)于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和環(huán)境的比較獨(dú)特性，而不同類型的電商中間也因?yàn)榭萍?、信息等方面的因素互相中間也或多或少地產(chǎn)生了必然的聯(lián)系，這種聯(lián)系也早已突破了空氣與時(shí)光上的束縛，開放性程度也較高。盡管所有的消費(fèi)電子企業(yè)都已制定了專門的內(nèi)部監(jiān)控管理措施，不過，仍然需要一個(gè)動(dòng)態(tài)化的、完備的管理制度和監(jiān)督流程[1]。

（一）對(duì)內(nèi)部控制環(huán)境認(rèn)識(shí)不足

電子企業(yè)所在的整體發(fā)展條件和環(huán)境，將對(duì)電子企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境控制管理環(huán)境條件產(chǎn)生重大影響。比如：公司內(nèi)部組織架構(gòu)、企業(yè)的管理制度、企業(yè)的權(quán)力系統(tǒng)等企業(yè)內(nèi)部工作環(huán)境，企業(yè)所在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境等。有的電商管理人員沒有認(rèn)識(shí)、科學(xué)掌握該行業(yè)所在的外界環(huán)境，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的安全、技術(shù)等有著認(rèn)識(shí)上的誤差，這種情況產(chǎn)生對(duì)電商公司內(nèi)部控制管理的影響，從而對(duì)電子商務(wù)公司的現(xiàn)金流產(chǎn)生影響。此外，在傳統(tǒng)的公司架構(gòu)中，一般采用的都是自上而下的金字塔式的信息溝通方式和管理方法，并將公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行了層層的劃分，然后再對(duì)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)資源和管理，不過，隨著目前的電商公司已經(jīng)基本都處在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境中，并逐步出現(xiàn)了扁平化的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)形態(tài)，公司內(nèi)部控制管理的層次也大幅下降，而公司內(nèi)部控制管理的重要目的也就不再是建立在企業(yè)個(gè)人權(quán)力和管理基礎(chǔ)上的企業(yè)內(nèi)部權(quán)力管理，而是越來越注重在企業(yè)商事活動(dòng)信息的科學(xué)化和企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)上的企業(yè)內(nèi)部權(quán)力管理。

（二）企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的加大

1.信息記錄載體的高度物質(zhì)化、數(shù)據(jù)信息化，具有極大的缺點(diǎn)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)電商業(yè)務(wù)的重要經(jīng)營(yíng)特征便是依靠電子媒介形成、運(yùn)行、維持整個(gè)交易過程中的所有細(xì)節(jié)，而全程進(jìn)行的則是高度的電子化和自動(dòng)化。這將給公司經(jīng)營(yíng)增加一些必然的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：技術(shù)故障、使用欺騙、操作失誤、程式出錯(cuò)、存儲(chǔ)介質(zhì)失靈、傳播網(wǎng)絡(luò)病毒等，而這些都將對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)形式信息內(nèi)容的有效性產(chǎn)生巨大危害。

2.信息技術(shù)授權(quán)設(shè)置存在的風(fēng)險(xiǎn)及隱患。在實(shí)際操作中由于電子公司的程式開發(fā)者、操作者、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析管理人員、監(jiān)理與維修管理人員的思想道德水平較低、缺少相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)，假如萬一遇到某人惡意損壞、任意侵入他人授權(quán)、擅自篡改別人授權(quán)等不適當(dāng)?shù)膭?dòng)作，必然會(huì)對(duì)公司的信息化管理體系產(chǎn)生負(fù)面影響，并危害到公司任何信息系統(tǒng)的安全性，從而帶來經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3.電子標(biāo)識(shí)使用所產(chǎn)生的重大安全隱患。進(jìn)行電子商務(wù)貿(mào)易的各方主體，都是以虛擬的形態(tài)呈現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上，所以，實(shí)現(xiàn)成功的電子商務(wù)貿(mào)易、控制過程中最重要的問題，便是對(duì)貿(mào)易對(duì)象的確定。在傳統(tǒng)的商業(yè)公司中，這一步并不關(guān)鍵，不過，對(duì)近乎無紙化、虛擬化的傳統(tǒng)電子商務(wù)公司來說，公章、手印、手寫簽章等功能早已被現(xiàn)代的電子標(biāo)志、數(shù)字簽名等所取代了，這也將給公司增加了對(duì)有關(guān)青島高新職業(yè)學(xué)院認(rèn)證工作、保密程式、應(yīng)用軟件設(shè)備等的安全性經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4.系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)。在信息網(wǎng)絡(luò)科技高速發(fā)展的時(shí)代現(xiàn)在無論是軟件、硬件，或是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等都會(huì)隨之發(fā)生故障，進(jìn)而對(duì)公司的正常運(yùn)營(yíng)造成巨大風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)了數(shù)據(jù)流失，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)崩潰等的問題。

（三）只重經(jīng)濟(jì)利益，內(nèi)容控制管理流于形式

電子商務(wù)環(huán)境下的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幾乎滲入了公司的各個(gè)部門、在不同的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中。怎樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲取由高新技術(shù)發(fā)展帶來的巨額利潤(rùn)，以及怎樣在商業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)減至最小化，這是電子商務(wù)公司一定要處理的實(shí)際問題。因?yàn)殡娮由虅?wù)的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)了商品購(gòu)銷中的全程無紙化、自動(dòng)化，使傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的管理范圍擴(kuò)大至互聯(lián)網(wǎng)，這對(duì)公司的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、公司投資結(jié)算的安全性等均產(chǎn)生了重要影響。但如果公司的財(cái)務(wù)管理體系遭到影響，則必然會(huì)使公司的資金流陷入非正常狀況之中，進(jìn)而影響公司的所有營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的深入發(fā)展。

近幾年來，電子商務(wù)公司在國(guó)內(nèi)蓬勃發(fā)展越來越好，不少公司也嘗到“甜頭”，不過不少公司的管理人員并不注重內(nèi)部制度管理的建設(shè)問題。雖然有的公司構(gòu)建了內(nèi)部監(jiān)控管理系統(tǒng)，但缺乏體系、不科學(xué)、不夠完備，使得電子公司的內(nèi)部監(jiān)控管理系統(tǒng)最后只能停留在表層。還有的公司在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)賬務(wù)不清、數(shù)據(jù)管理錯(cuò)誤等問題。

（四）缺乏綜合性人才

電子商務(wù)的運(yùn)作模式是人和技術(shù)的有效融合，和以往的傳統(tǒng)公司管理模式有著重要不同之處，電子商務(wù)公司對(duì)綜合性人員的要求更高。參與電商活動(dòng)的管理人員不但需要對(duì)行業(yè)熟悉還需要對(duì)電商運(yùn)作模式的熟悉，財(cái)務(wù)人員不僅僅要掌握相應(yīng)的財(cái)會(huì)知識(shí)還要掌握電商的專業(yè)知識(shí)。

（五）缺乏合理的監(jiān)控

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)對(duì)電子商務(wù)公司來說是把“雙刃劍”，不但對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理模式形成了負(fù)面影響，更對(duì)公司的內(nèi)部監(jiān)控管理工作增加了風(fēng)險(xiǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的安全性也直接對(duì)公司內(nèi)部監(jiān)控管理工作的整體運(yùn)作形成負(fù)面影響。由于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)的流程也形成了變化，公司的信息技術(shù)系統(tǒng)的開放性、信息系統(tǒng)的共享性特點(diǎn)等都形成了變化，同時(shí)公司內(nèi)部控制管理的方式、內(nèi)涵也都形成了改變，但針對(duì)上述公司內(nèi)部控制管理的新內(nèi)涵，當(dāng)前尚沒有合理的、科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理手段，以及健全而高效地的管理監(jiān)督系統(tǒng)。

三、加強(qiáng)電子企業(yè)內(nèi)容控制管理的對(duì)策

（一）優(yōu)化內(nèi)控環(huán)境

公司的內(nèi)部控制管理能力作為公司的一項(xiàng)軟能力，它將無形中以強(qiáng)大的威力制約著公司的內(nèi)部控制管理工作，假如公司不注意誠(chéng)信文化的建立將造成人員徇私舞弊、違法亂紀(jì)行為盛行；假如公司沒有主動(dòng)上升的氣氛將致使人員形成畏首畏尾的感受；假如公司沒有科學(xué)合理的激勵(lì)將造成公司民心惶惶、員工的流失性上升。所以，這就需要電子公司必須在公司內(nèi)大力推廣內(nèi)容控制管理系統(tǒng)的重大意義，重點(diǎn)突出互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中公司的運(yùn)營(yíng)管理模式、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)控管理系統(tǒng)的意義，吸收傳統(tǒng)公司內(nèi)部監(jiān)控管理系統(tǒng)中的精髓，根據(jù)電子公司的特性構(gòu)建有利于電子商務(wù)公司發(fā)展壯大的內(nèi)部監(jiān)控管理系統(tǒng)[2]。

（二）建立完善的內(nèi)容控制管理體系

電子企業(yè)的發(fā)展主要依靠網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，因此，電子企業(yè)在實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量控制管理的過程中必須遵循以下五個(gè)最基本的管理準(zhǔn)則，即全面性、適應(yīng)性、重要性、成本效率和平衡性。在公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理工作上，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全也成了主要的管理任務(wù)。而與此同時(shí)，電子公司在實(shí)施經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理制度的時(shí)候，可以把滾動(dòng)資金周轉(zhuǎn)計(jì)劃、儲(chǔ)備流動(dòng)資金計(jì)劃等措施用在于管理制度當(dāng)中，這樣公司才能對(duì)經(jīng)營(yíng)行為作出更充分的監(jiān)督控制，把事后管理工作變成了事前、事中和事后全員管理工作，為企業(yè)的投資決策提供更充分準(zhǔn)確的信息保障。電子企業(yè)要對(duì)財(cái)務(wù)做好監(jiān)控工作，對(duì)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施全方面監(jiān)測(cè)，形成整體的內(nèi)部監(jiān)控管理管理。

（三）實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管控

對(duì)內(nèi)部監(jiān)控管理而言，電子商務(wù)的最大革新就在于改變了傳統(tǒng)的事后管理的方法，轉(zhuǎn)化為事前、事中的管理方式，將以前的實(shí)時(shí)管理方法轉(zhuǎn)化為實(shí)時(shí)控制。而這種變革就需要對(duì)電子商務(wù)公司內(nèi)部監(jiān)控的管理模式也需要適時(shí)作出調(diào)整與變革，及時(shí)改變了內(nèi)部監(jiān)控的觀念，并轉(zhuǎn)變?yōu)槭潞蟊O(jiān)管的管理方法，將重心放到了事前監(jiān)管、時(shí)間點(diǎn)監(jiān)管等方面，達(dá)到了事前預(yù)防管理、全程監(jiān)管、事后總結(jié)、改進(jìn)管理的新模式。而實(shí)時(shí)控制則主要是利用現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)獲取即時(shí)資訊，并對(duì)公司的全過程實(shí)施管理，監(jiān)控的內(nèi)容主要涉及公司內(nèi)部與提供給商家、銀行、廣告商、顧客等多方的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)公司能夠不受時(shí)限、區(qū)域的約束隨時(shí)隨地掌握資訊并進(jìn)行信息的資源共享，在充分分會(huì)營(yíng)銷活動(dòng)控制功能的同時(shí)提高電子商務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)效率與經(jīng)濟(jì)性。

（四）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理

電子企業(yè)的內(nèi)部控制管理涉及許多方面，比如經(jīng)營(yíng)活動(dòng)控制、資本活動(dòng)控制、工程項(xiàng)目控制、研發(fā)項(xiàng)目控制、財(cái)務(wù)報(bào)表管理等，因此，電子企業(yè)必須做好對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范方面的管理與監(jiān)控，而不要停滯在傳統(tǒng)單一的方法和手段上。所以，內(nèi)部控制管理要重視信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)、數(shù)據(jù)的輸入和傳遞、文檔存儲(chǔ)和管理等，最重要的是提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，加快工作效率。電子公司在發(fā)展過程中必須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管理與預(yù)警，做好風(fēng)險(xiǎn)管理，確保公司能夠順利運(yùn)營(yíng)。

（五）實(shí)施人才發(fā)展戰(zhàn)略

電子信息產(chǎn)業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較高、內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化較快的典型行業(yè)，同時(shí)是我國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中最具創(chuàng)新能力的產(chǎn)業(yè)，也是我國(guó)典型的高新技術(shù)、人員密集型的產(chǎn)業(yè)。所以，如何吸引人員、集聚人員一直是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。長(zhǎng)期以來，成都市委、市政府一直高度重視電子信息產(chǎn)業(yè)的人員吸引情況，并多次要求發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)時(shí)要加速對(duì)人才資源的培養(yǎng)與引進(jìn)步伐，并明確提出了振興成都市電子信息產(chǎn)業(yè)的”人才培養(yǎng)發(fā)展戰(zhàn)略”。必須指出的是，雖然成都市有大批的科研院所和技術(shù)人才培育基礎(chǔ)環(huán)境，但因?yàn)閰^(qū)位、經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、和人才培養(yǎng)政策環(huán)境等與中國(guó)沿海東部區(qū)域相比還具有很大差異，在成都市內(nèi)培養(yǎng)的技術(shù)人員還面臨著巨大的內(nèi)流出現(xiàn)象。所以，通過制定人才培養(yǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，來營(yíng)造人才培養(yǎng)優(yōu)先發(fā)展環(huán)境條件，穩(wěn)定人員安居創(chuàng)業(yè)，激勵(lì)人員發(fā)明創(chuàng)造已成為保持中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)活力發(fā)展的關(guān)鍵。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，盡管中國(guó)電子市場(chǎng)體制在不斷變革和完善的成長(zhǎng)過程中，中國(guó)電子公司也取得了快速進(jìn)展跟技術(shù)進(jìn)步，然而其內(nèi)部制度管理上也發(fā)現(xiàn)了不少問題。電子企業(yè)必須針對(duì)自身發(fā)展特色，建立健全企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)容監(jiān)控管理系統(tǒng)和制度，完善內(nèi)部?jī)?nèi)容監(jiān)控管理工作的環(huán)境，并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和預(yù)防，以不斷完善和彌補(bǔ)內(nèi)部監(jiān)控管理體系在管理過程中的缺陷，如這樣才能確保電子企業(yè)在未來的發(fā)展道路中健康發(fā)展。