陳迪波

航空工業(yè)昌飛奮力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展體系建設(shè)，圍繞“核心業(yè)務(wù)能力強(qiáng)”中的“質(zhì)量管理與控制能力”二級指標(biāo)如何落地，進(jìn)行了系統(tǒng)深入思考，從質(zhì)量績效管理、質(zhì)量問題管理和質(zhì)量文化管理三個(gè)方面加以改進(jìn)。公司質(zhì)量保證部通過“績效拉動(dòng)改進(jìn)、問題促進(jìn)提升、文化強(qiáng)化意識”的良性循環(huán)與迭代，摸索當(dāng)前和下一步質(zhì)量管理高質(zhì)量發(fā)展工作思路，并取得了初步成效。

以績效拉動(dòng)改進(jìn)

質(zhì)量績效管理改進(jìn)的關(guān)鍵是充分發(fā)揮導(dǎo)向作用。昌飛公司通過質(zhì)量系統(tǒng)主導(dǎo)進(jìn)行體系運(yùn)行態(tài)勢分析，形成質(zhì)量體系改進(jìn)需求分析報(bào)告，識別短板和弱項(xiàng)，有針對性地設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)，牽引和拉動(dòng)各相關(guān)單位圍繞指標(biāo)制定本土化的管理舉措，最終實(shí)現(xiàn)整體質(zhì)量管理水平提升。

質(zhì)量體系運(yùn)行態(tài)勢分析面向質(zhì)量體系運(yùn)行過程，聚集國軍標(biāo)、顧客要求等相關(guān)外部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量控制要求，基于質(zhì)量管理專業(yè)化項(xiàng)目、內(nèi)外部質(zhì)量體系審核、技術(shù)質(zhì)量問題分析等，覆蓋質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)各相關(guān)單位。在質(zhì)量體系運(yùn)行態(tài)勢分析基礎(chǔ)上，通過質(zhì)量審核員、技術(shù)員專業(yè)化分析，追根溯源形成質(zhì)量體系改進(jìn)需求分析報(bào)告，針對各單位科研生產(chǎn)特點(diǎn)、難點(diǎn)、瓶頸，有效識別短板和弱項(xiàng)。有的放矢設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)，納入質(zhì)量績效評價(jià)模型，通過個(gè)性化關(guān)鍵績效指標(biāo)傳遞至各責(zé)任單位，牽引和拉動(dòng)各責(zé)任單位制定本土化、有效性、可達(dá)成的管理舉措，實(shí)施針對性整改，由點(diǎn)至面逐步提升本單位質(zhì)量管理短板弱項(xiàng)。通過中期檢查、終期考核，充分發(fā)揮質(zhì)量績效的導(dǎo)向作用。

以問題促進(jìn)提升

針對當(dāng)前重大、嚴(yán)重和一般質(zhì)量問題歸零周期與集團(tuán)要求存在差距，昌飛公司將質(zhì)量問題歸零周期作為衡量質(zhì)量問題管理成效的核心指標(biāo)，突出質(zhì)量問題考核的靶向作用，不斷縮短歸零周期。

建全質(zhì)量問題一本帳。在星級問題管控基礎(chǔ)上，組建多項(xiàng)目IPT管理團(tuán)隊(duì)，對質(zhì)量問題一本帳和問題管理過程進(jìn)行結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，實(shí)施專業(yè)化的精準(zhǔn)管理，規(guī)范質(zhì)量問題過程管控要求，完善質(zhì)量問題一本帳管理機(jī)制。推動(dòng)各部門、各車間圍繞制約本單位產(chǎn)品交付、等級品評定等問題建立單位級質(zhì)量問題一本帳，實(shí)施拉條掛賬、實(shí)動(dòng)態(tài)維護(hù)更新，轉(zhuǎn)換為品質(zhì)提升攻關(guān)項(xiàng)目，激勵(lì)各單位主動(dòng)暴露跨單位問題。

實(shí)施問題分級與激勵(lì)。按復(fù)雜程度將問題分為六級，打通問題對應(yīng)等級與“職務(wù)評聘激勵(lì)”“品質(zhì)提升攻關(guān)項(xiàng)目激勵(lì)”關(guān)聯(lián)渠道。圍繞“重點(diǎn)單位、重點(diǎn)型號、重點(diǎn)問題”，提取品質(zhì)提升攻關(guān)項(xiàng)目實(shí)時(shí)發(fā)布，激勵(lì)員工主動(dòng)作為。將品質(zhì)提升攻關(guān)激勵(lì)、三星級問題獎(jiǎng)勵(lì)基金、職務(wù)評聘激勵(lì)關(guān)聯(lián)在一起，按問題等級對按期完成的個(gè)人進(jìn)行不同額度的獎(jiǎng)勵(lì)，將解決貼近用戶的問題作為主攻方向。

擬建立質(zhì)量問題分級專家?guī)?。將公司?nèi)部專家、集團(tuán)專家、行業(yè)專家、外部專家納入分級專家?guī)臁９緝?nèi)部專家評定按照“主動(dòng)承接、跨級申報(bào)、破格評定、持續(xù)考核”原則，在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，申報(bào)級別、申報(bào)條件和持續(xù)考核條件與完成原因分析調(diào)查和解決的對應(yīng)問題等級和數(shù)量進(jìn)行關(guān)聯(lián)。原因分析階段耗時(shí)較長是影響歸零周期的主要難點(diǎn)和卡點(diǎn)，通過成立原因分析調(diào)查組，從專家?guī)熘蟹旨夁x擇組長，優(yōu)先選擇內(nèi)部專家，組織開展原因分析調(diào)查，規(guī)范問題調(diào)查機(jī)制，以借助專家力量提升原因分析能力和問題歸零效率。

以文化強(qiáng)化意識

如何從根源上解決質(zhì)量問題的發(fā)生，需要落實(shí)先進(jìn)的質(zhì)量文化，從而讓全體員工形成共同的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。今年，昌飛公司將策劃開展“質(zhì)量話題走進(jìn)一線、質(zhì)量話題走進(jìn)部門、質(zhì)量話題走進(jìn)用戶”質(zhì)量文化“三步曲”活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量文化入腦入心，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識。

開展“質(zhì)量話題走進(jìn)一線，我為質(zhì)量建言獻(xiàn)策”活動(dòng)。深入車間一線進(jìn)行采訪調(diào)研，了解職工對公司質(zhì)量文化落地要素的理解和評價(jià)，并收集職工對公司質(zhì)量工作的改進(jìn)建議。開展質(zhì)量話題走進(jìn)用戶活動(dòng)，精心準(zhǔn)備用戶關(guān)注的內(nèi)容，結(jié)合一線走訪深入部隊(duì)，著力解決用戶的關(guān)切問題，了解用戶的所思所想及對公司產(chǎn)品的評價(jià)與建議。

（作者單位：江西省景德鎮(zhèn)市昌飛公司黨委宣傳部）