· 本刊記者 鮑振川

黃賢芳，女，漢族，浙江紹興人，1987年11月生，2017年9月加入養(yǎng)老行業(yè)，現(xiàn)任浙江省紹興金色年華居家照料中心主任。她所服務的東周社區(qū)居家養(yǎng)老中心被評為“五星級居家養(yǎng)老中心”。

2017年9月，黃賢芳初入養(yǎng)老行業(yè)，接到一份新的工作，一心想著要把工作做好。然而，有時候面對長者們的不理解、不信任，簡單一件事情，重復無數(shù)遍也沒有效果，她的情緒也曾出現(xiàn)沮喪和崩潰。

每當心灰意冷的時刻，卻一次次又被老人們真情的笑容所感動。即刻，她會用一顆慈愛的心，對待每一個老人。由于她的情真腿勤，很快被委任為紹興金色年華居家照料中心主任。

傾注心血，四處奔波

黃賢芳做的居家服務，主要面對孤寡、獨居和年邁體弱多病的老人，時時需要她懷揣著一顆義工的心。

5年來，黃賢芳走街串巷，對所管轄片區(qū)了如指掌。看似簡單平常的一條路，雨水里卻摻合著腳底的汗水，冷風中卻裹挾著臉上的溫情。一個人的偉大，并不在于夾道迎送的熱烈，而在于一條道路，默默一人；一個崗位，天天如一；一天到晚，一心一意。她初來時，金色年華在紹興的居家照料中心只有5個。短短5年，已經(jīng)發(fā)展到29家。她所服務的東周社區(qū)居家養(yǎng)老中心被評為“五星級居家養(yǎng)老中心”。

居家服務都有固定的工位。而黃賢芳需要在各個服務點間穿梭奔波，縱橫30余公里，跨越兩區(qū)六鎮(zhèn)街道，時間在她身上，好像只能爭分奪秒。

一往無前，戰(zhàn)勝疫情

新冠肺炎疫情突然襲來，老年人是疫情防控的重點，一旦感染后果不堪設(shè)想。緊急事態(tài)中，她卻有所創(chuàng)新，創(chuàng)建線上居家服務模式，并落實責任制，確保轄區(qū)老人特別是孤寡老人聯(lián)系不斷、服務不斷。2020年第一波疫情期間，金色年華居家服務點安全無恙。

炎炎夏日，酷暑高溫，時值疫情，公共場所都要出示健康碼、戴口罩，老人出行，更有諸多不便。黃賢芳心系老人，想方設(shè)法對接愛心企業(yè)，組織看望孤寡老人的關(guān)愛活動。

疫病無情，人間有愛。活動得到社會愛心企業(yè)和愛心人士的響應。他們捐贈購買了口罩、生活用品、糧油水果和保健品。慰問品猶如一股清流，浸潤了老人的心。關(guān)愛活動受到社會各界的關(guān)注和好評。

2021年春節(jié)前后，疫情期間，一周內(nèi)要為5000多位老人刷卡送去米、油。難度可想而知，公司幾乎出動了所有的員工，黃賢芳和大家一起加班加點、爬梯下樓，責任愛心，如期而至。

春節(jié)前，要“上門服務”探訪所有90歲以上的老人，黃賢芳和兩位同事天天往返市區(qū)，一天要跑數(shù)十家，騎著電動車風里來雨里去。雖是公益活動，她仍是全心全意地投入。

看黃賢芳一身疲憊，同事勸她歇一歇，年后再去。她卻說，老人最在意節(jié)前送去的溫暖。加班加點完成探訪工作后，她卻病倒了，住院半個月。

黃賢芳的實際行動，體現(xiàn)了“最是情深歲寒時，老人冷暖掛心間”。

創(chuàng)新服務，惠民、利民

5年來，黃賢芳為老人做了一件又一件實事和大事。她們推出了老年電視大學活動、智能手機培訓，首創(chuàng)柯橋區(qū)居家老年食堂，暖心家園活動關(guān)愛失獨家庭，愛心驛站關(guān)注弱勢群體，一起運營殘疾人之家……

每個日起月落，無論春夏秋冬，黃賢芳都時刻用賢心芳容溫暖每一位老人。她沒有華麗的語言，人生正是平凡中方顯精神，樸實中方見真情，平凡中顯偉大。她用切實的行動詮釋著為老人服務的豐富內(nèi)涵。