夏洪燕 劉 穎 彭珍桃 王 龍

六盤水師范學院經濟管理學院（旅游學院），貴州六盤水 553000

引言

習近平總書記在黨的十九大報告中指出要實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。易地扶貧搬遷和少數民族文化旅游都是實現(xiàn)農民增收、促進鄉(xiāng)村發(fā)展的重要途徑，尤其是對于貧困程度嚴重卻有豐富旅游資源的地方尤為重要。在政策制度和效益追求的雙重耦合下，將居住在“老、少、邊、窮”地區(qū)的貧困人口搬遷安置到旅游景區(qū)的內部或周圍，嘗試通過發(fā)展社區(qū)旅游來實現(xiàn)扶貧搬遷居民的生活富裕、收入提高等發(fā)展目標，景區(qū)安置型旅游社區(qū)在脫貧實干和鄉(xiāng)村振興的背景下孕育而生。然而在搬遷社區(qū)旅游發(fā)展過程中，由于居民原文化的缺失、社會關聯(lián)的斷裂、社區(qū)治理制度的缺位以及對新環(huán)境和生活方式的不適應，部分搬遷社區(qū)并沒有像計劃的一樣讓居民過上好日子，反而使他們陷入景區(qū)管理者、原住民和搬遷居民的各種矛盾張力之中。在這樣的現(xiàn)實背景下，為了能促進景區(qū)安置型社區(qū)旅游的快速發(fā)展，實現(xiàn)貧困人口增收、民族文化傳承、生態(tài)可持續(xù)等多維目標，全面了解搬遷社區(qū)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及困境，探究搬遷社區(qū)旅游發(fā)展的提升對策，對于農民、農村乃至全社會發(fā)展都具有重要價值。基于此，本文選擇扶貧搬遷和文化旅游融合發(fā)展實踐較為突出的地區(qū)—貴州六盤水海坪彝族文化小鎮(zhèn)為調研點，從游客滿意度視角來探討景區(qū)安置型社區(qū)旅游發(fā)展困境及解決對策，為“后脫貧時代”的鄉(xiāng)村發(fā)展和搬遷居民原文化的傳承、發(fā)展與利用提供更多的選擇，為鄉(xiāng)村振興提供更多的參考與借鑒。

一 六盤水海坪彝族文化小鎮(zhèn)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

海坪彝族文化小鎮(zhèn)于2015年12月正式開工建設，占地總面積21平方公里，距六盤水市區(qū)約28公里，有良好的客源基礎。2016年8月18日正式啟動遷入貧困戶，首批搬遷入住的搬遷農戶65戶286人。截至2018年11月，已遷入679戶2782人。安置點融入景區(qū)，讓搬遷群眾吃上“旅游飯”。2018年春節(jié)，野玉海景區(qū)共接待游客48.49萬人次，同比增長59.52%，實現(xiàn)旅游綜合收入2.8億元，同比增長72.17%。海坪彝族文化小鎮(zhèn)從2018年以來旅游接待總人數呈現(xiàn)上升趨勢。直到2020年疫情的發(fā)生，嚴重影響當地的旅游業(yè)發(fā)展，才導致游客接待量有所下降（見表1）。2019年的暑假以來，野玉海山地旅游度假區(qū)接待游客已超過10萬人次，特別是“世界第一高橋”和玻璃棧道投入運營后進一步豐富了景區(qū)的業(yè)態(tài)，為景區(qū)帶來了大量的游客。初步統(tǒng)計，兩個項目消費游客是75000人次；共提供就業(yè)崗位95個，其中貧困家庭人員有22人。2020年，六盤水市水城縣海坪村“六業(yè)并舉”開創(chuàng)扶貧搬遷海坪模式，成功入選世界旅游聯(lián)盟旅游減貧案例100名單，海坪民族文化旅游促進搬遷居民增收，助推鄉(xiāng)村振興，成效顯著。

表1 野玉海2018—2020年游客接待量、旅游收入統(tǒng)計表

二 海坪彝族文化小鎮(zhèn)游客滿意度調查分析

（一）受調查游客基本情況

隨著旅游業(yè)在全球范圍內的大規(guī)模擴展和旅游地之間競爭態(tài)勢的升級，游客滿意度引起了旅游企業(yè)和旅游學者的高度重視。景區(qū)游客滿意度的最終結果體現(xiàn)在游客的游后評價中，游客往往會對本次出游與期望的差異進行比較，游后評價將影響特定旅游者未來旅游的期望，同時也會反映出旅游目的地發(fā)展中存在的問題，對景區(qū)未來的發(fā)展有著重要的參考作用。沒有滿意的游客就沒有穩(wěn)定的規(guī)?；土饕呀洺蔀橐环N共識?；诖耍?020年5月1日至2日，筆者到海坪彝族小鎮(zhèn)進行游客滿意度調查，發(fā)放了200份調查問卷，回收有效問卷152份，經對152份有效調查問卷的整理（見表2）發(fā)現(xiàn)，到海坪彝族小鎮(zhèn)旅游的游客有54.17%來自六盤水市內，90后游客占51.39%，學生占40.28%。有47.22%的游客是通過朋友了解到該景區(qū)的，有55.56%的游客是與家人或親戚一同出游，停留的天數集中在1天左右，有66.67%的游客是通過自駕游的方式到海坪彝族小鎮(zhèn)。

表2 被調查對象的基本情況

（二）游客對海坪彝族文化小鎮(zhèn)旅游滿意度較高

調查數據顯示，游客對該景區(qū)的整體滿意度較高（見表3），海坪彝族小鎮(zhèn)千戶彝寨內的彝心彝意民宿、海坪紅色藏品館、藝術家之村民宿、彝族篝火晚會、火把廣場、彝族風情街、彝族三道酒、彝家竹竿舞、九重宮殿、祭火臺等是最吸引游客的地方，部分游客表示海坪彝族風情淳樸、民族特色強。

表3 景區(qū)各要素游客滿意度評價結果

三 海坪彝族文化小鎮(zhèn)旅游發(fā)展困境

（一）公共交通不便捷

進行游客滿意度調查時，占比59.72%的游客表示對海坪交通不滿意或一般。大部分游客表示最主要的問題是公共交通不便利，通往景區(qū)的交通工具較少，很多人都是自駕游，到達景區(qū)只有兩班農村客運車，有時還需提前打電話預約。公共交通的便捷性是游客進入景區(qū)的基礎，缺乏和景區(qū)配套的公共交通設施將會制約景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）基礎設施不完善，旅游體驗產品匱乏

一些游樂設施及店鋪門口的扶手圍欄已經出現(xiàn)晃動的情況，小孩很容易因晃動的扶手導致摔倒。廁所分布少且不合理，彝族風情街右邊的廁所常常排隊。公共休息區(qū)域座椅少，游客很難找到座椅休息。一些攤位擺放雜亂，彝族風情街很多散亂的隨時移動的零食攤，甚至有的玩具攤擺放到了草坪上，影響了景區(qū)的觀賞性。有游客表示民宿或酒店的衛(wèi)生欠缺，垃圾箱數量比較少。風景區(qū)較多，景區(qū)旅游產品較少。缺乏具有地方文化特色的娛樂、餐飲、住宿及各種特產的開發(fā)，游客滿意度較差。當游客在旅游目的地游覽消費后仍然具有較強的重游意愿，說明該旅游目的地對游客具有較大的吸引力，而游客的口碑又會持續(xù)不斷地給旅游地帶來新的客源，從而促進該旅游地健康持續(xù)發(fā)展。

（三）社區(qū)治理能力不足

海坪彝族文化小鎮(zhèn)本質上是一個搬遷安置的社區(qū)，居民是在傳統(tǒng)的社區(qū)無法滿足生活需要并有一定的生存危機的情況下轉移到海坪安置居住的，居民從之前熟悉的社會關系中經過社區(qū)搬遷的過程被拆散，原來的傳統(tǒng)社區(qū)依靠農業(yè)生產技能以維持生計，這種生產模式在以旅游發(fā)展模式為主的新社區(qū)里已經沒有用武之地，在新的景區(qū)安置型社區(qū)里面，居民只有靠發(fā)展旅游維持生計。由于是后期搬遷進入社區(qū)生活，居民缺乏共同的社區(qū)意識，社區(qū)關聯(lián)及社區(qū)自治組織能力也比較弱，使得海坪彝族文化小鎮(zhèn)的社區(qū)能力要弱于傳統(tǒng)的農村社區(qū)。

四 海坪彝族文化小鎮(zhèn)旅游發(fā)展提升對策

（一）加強旅游交通的投入與建設

加強旅游交通投入與建設，解決旅游交通運力不足的問題需要相關部門加大交通硬件設施的建設。交通管理部門要提前做好預案，尤其是節(jié)假日期間，要根據往年出行情況，多增加旅游專列、旅游大巴、旅游公交等公共交通設施，提升游客可進入性，增加游客流量，從而擴大景區(qū)的知名度。

（二）完善基礎設施，開發(fā)特色體驗旅游產品

及時檢查維修游樂設施及扶梯圍欄，避免出現(xiàn)游客受傷等情況，或在危險處增加提示牌。合理規(guī)劃廁所分布的位置，多建設公共休息區(qū)域，即設置涼亭座椅。規(guī)范一些散亂攤點的擺放位置，并加強改善民宿或酒店衛(wèi)生情況。每個區(qū)域適量增加垃圾箱，可對垃圾箱進行美化，既美觀又實用。開發(fā)具有地方文化特色的旅游體驗產品，推出一些套餐購買或配套服務體驗，并增加指示牌，讓客人更清晰自己所處的位置及目標地所在位置。增加特色美食的種類以及民族特色服飾或產品體驗，讓顧客有更多的選擇。

（三）推動搬遷社區(qū)能力建設

社區(qū)能力是包括社區(qū)居民對公共事務的參與度以及居民的共同體意識，還包括社區(qū)居民對資源的利用能力等一系列的集合。海坪彝族文化小鎮(zhèn)雖然在旅游業(yè)發(fā)展的推動下實現(xiàn)了一定的經濟發(fā)展，也推動了社會及文化的發(fā)展，但是依舊存在很多問題。因此，要想使海坪彝族文化小鎮(zhèn)得到更進一步全面的發(fā)展，就離不開社區(qū)的能力建設。加強社區(qū)能力建設就離不開對社區(qū)資源的整合，現(xiàn)在的社區(qū)除了能保障居民的生活以外沒有太多的娛樂活動，娛樂活動都是針對游客而展開的，但是對于社區(qū)內的居民而言，離開了傳統(tǒng)的生活方式又沒有新的生活方式來替代，所以需要開發(fā)或建設融合旅游的相關活動，使居民在日常生產活動的同時，還能加入旅游活動中，增強整個社區(qū)關聯(lián)，從而促進社區(qū)能力的增長。

五 結語

鄉(xiāng)村振興背景下景區(qū)安置型社區(qū)旅游的發(fā)展是一個新的脫貧發(fā)展模式，在這種模式下，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展被帶動起來，居民收入顯著提高。六盤水海坪彝族文化小鎮(zhèn)就是一個以彝族文化為主線，將易地扶貧搬遷社區(qū)居民建設與旅游發(fā)展結合起來打造的旅游景區(qū)。2018年以來通過旅游發(fā)展增加了居民收入，推動了鄉(xiāng)村振興，成果顯著。但在這一模式得到不斷發(fā)展的同時也出現(xiàn)了相應的困境。本文從游客視角出發(fā)，通過對游客發(fā)放問卷得出影響當地旅游發(fā)展困境的原因主要是公共交通不便捷；基礎設施不完善，旅游體驗產品匱乏；社區(qū)治理能力不足三個問題，這些問題嚴重影響了社區(qū)旅游的發(fā)展。根據以上問題分別提出了加強旅游交通投入與建設；完善基礎設施，開發(fā)特色旅游體驗產品；推動搬遷社區(qū)能力建設三個對策供海坪彝族文化小鎮(zhèn)參考，以此推動旅游發(fā)展，同時也為其他景區(qū)安置型社區(qū)的旅游發(fā)展提供借鑒。