“道歉信”背后的力量

文/馬梅（岳陽市弘毅新華中學教師）

范練娥（岳陽市教科院語文教研員）

寫作時,你最先考慮的是什么呢？

回答可能是主旨、內容、選材、詳略、句式……

但是，這些都不一定是寫作時首要考慮的。

真實生活中的寫作，有句群、段落、段群以及完整的篇章等形式，這些形式統(tǒng)稱為“語篇”，我們可用“功能語篇”來涵蓋它們。

一段時間以來，岳陽市初中語文教師團隊主持了湖南省教育科學規(guī)劃課題“初中語文功能語篇寫作教學過程化實踐研究”（ND215049）。老師們對初中生如何寫好常用的功能語篇進行了探索。讓我們一起學起來吧！

名 師 團

岳陽市初中語文教師團隊

該團隊由岳陽市教科院語文教研員、湖南省特級教師范練娥主理，是一支學習型、輻射型、合作型、研究型的教研團隊。

2022 年3 月19 日，半月談網(wǎng)發(fā)表了一篇評論員文章，題為《讀懂“道歉信”背后的戰(zhàn)疫力量》。大致內容是說，上海一名女孩被確認為無癥狀感染者后，愧疚于所在小區(qū)因自己被實施了封閉管理，于是寫了一封道歉信發(fā)布在業(yè)主群內。令她意想不到的是：業(yè)主們讀完道歉信后，不但沒有絲毫的責怪之意，反而紛紛送上安慰，希望她不要自責，早日康復，并表示大家會共同面對疫情……

這個真實的抗疫故事，讓你產生了怎樣的觸動與思考？你能感受到“道歉信”背后的神奇力量嗎？

“道歉信”是一種特殊的書信體，它是當事人因工作失誤或無法答應他人的所請所托，引起對方的不快后，用以表示賠禮道歉，消除曲解，修復關系的應用性寫作。它是社會文明進步的一種體現(xiàn)。

我們以北京大學原校長林建華教授于2018年5 月5 日發(fā)表在校園論壇中的一封道歉信為例，了解道歉信撰寫的基本格式與內容。

致同學們①

親愛的同學們：②

很抱歉，我在校慶大會的致辭中讀錯了“鴻鵠”的發(fā)音。說實話，我還真的不熟悉這個詞的發(fā)音，這次應當是學會了，但成本的確是太高了一些。

我想，我的這個錯誤會使很多同學和朋友失望，覺得作為北大的校長，不應該文字功底這樣差。說實話，我的文字功底的確不好，這次出錯是把這個問題暴露了出來。③

我接受的基礎教育既不完整，也不系統(tǒng)。我小時候生活在內蒙古的一個小農場，只有幾十戶人家?，F(xiàn)在人們很難想象當時的閉塞狀態(tài)。農場離縣城幾十公里，距離雖不能算遠，但乘馬車要一整天時間。當時不但沒有現(xiàn)在發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)，連像樣的書都很難找到。

那時候，我們普遍沒有接受太好的基礎教育，但我很幸運，77 級的高考語文考試作文占了80 分，詞句和語法只有20 分，否則我可能就考不上北大了。我只是在考試前的幾天，讀了一本語法方面的書，剛剛知道什么是主語和謂語。語法概念不清，上大學之后學英語也多費了很大的勁。④

我寫這封信，告訴大家這些，并不是想為自己的無知或失誤辯護，只是想讓你們知道真實的我。你們的校長并不是一個完美的人，也有缺點和不足，也會犯錯誤。另外，我還想告訴大家，我所有重要的講話，也包括我的書，都是自己寫的，其中的內容和思想都是我希望大家了解的。

我是會努力的，⑤但我還是很難保證今后不會出現(xiàn)類似的錯誤，因為文字上的修煉并非一日之功。像我這個年紀的人，恐怕也很難短時間內在文字水平上有很大的進步了。

真正讓我感到失望和內疚的，是我的這個錯誤所引起的關注，使人們忽視了我希望通過致辭讓大家理解的思想：“焦慮與質疑并不能創(chuàng)造價值，反而會阻礙我們邁向未來的腳步。能夠讓我們走向未來的，是堅定的信心、直面現(xiàn)實的勇氣和直面未來的行動。”

再次致以歉意?、?/p>

熱愛你們的校長：林建華⑦

（原文有刪改）

“道歉信”該怎么寫？

①標題居中，通常使用“道歉信”三個字，也可根據(jù)內容略加變化。

②第一行頂格書寫稱謂，并單獨成行。受歉人可以是個體，也可以是組織或集體。為了體現(xiàn)道歉者對受歉人的尊重，往往在稱謂前加上“尊敬的”“親愛的”等字樣。

③正文部分，道歉者首先應簡要交代事由，將自己的過失及影響等交代清楚，以起到提示對方和引發(fā)下文的作用。

④致歉者在簡要陳述事實后，應重點解釋過失造成的背景、緣由和經(jīng)過，并向受歉人表示愧疚。當然，過錯歸因必須實事求是，不能為了逃避責任而隱藏信息，更不能捏造事實。

⑤提出愿意補救的措施，請求諒解。

⑥再次致歉，點明寫信目的，以請求原諒。

⑦信件最后落款，一般為署名和時間（此道歉信未注明時間，默認為論壇發(fā)布的時間）。如果致歉者是組織或集體，署名可以為單位名稱加蓋印章的方式。

此外，道歉信的撰寫還要注意語言表達的得體和致歉態(tài)度的真誠。道歉者應準確使用謙辭、敬辭和其他禮貌用語。要特別注意認錯態(tài)度的誠懇，如林校長在道歉信中坦白因文字修煉之難和年紀原因，導致“很難保證今后不會出現(xiàn)類似的錯誤”，這相比某些迫于輿論壓力的虛偽致歉，顯得更真誠。

通過道歉信，我們看到了一個勇敢面對錯誤、知錯就改的師者形象。道歉信無疑產生了一種巨大的化解矛盾、及時止損的力量。

道歉信可以私下發(fā)生，成為個體交際的一種致歉方式；也可以公開發(fā)表，作為公眾人物或組織平息輿論的一種非常重要的危機公關手段。下面，我們嘗試完成兩個寫作任務。

【寫作任務一】

某城區(qū)市政道路拓寬工程建設于2022 年4 月5 日全面鋪開，導致多條道路處于全封閉或半封閉狀態(tài)，通行壓力與日俱增，在一定程度上給市民日常出行造成不便。為此，城市管理局不斷優(yōu)化施工安排，強化工序銜接，加快施工進度，希望早日恢復市民的日常出行。

請你參照以上信息，代城市管理局向全體市民寫一封道歉信，100 字左右。

·任務解讀

這是一篇應用性小作文，要按照道歉信的基本格式，準確措詞，簡要陳述事實和原因，表達歉意，以獲得市民諒解。

·范文示例

道歉信

各位市民：

即日起，我市城區(qū)道路拓寬改造工程建設將全面鋪開。施工將導致多條道路處于全封閉或半封閉狀態(tài)，這將增加通行壓力，也將給您的日常出行帶來不便。為此，我局向您鄭重致歉，并盡最大努力加快施工進度，打造美麗宜居城市。

再次對您的理解與支持表示感謝！

××城市管理局

2022 年4 月5 日

【寫作任務二】

《左傳》有言：“人非圣賢，孰能無過?！泵绹P專家蘇珊·亞各貝說：“學會道歉是一個重要的社會技能，真誠的道歉將會使人們感受到人與人之間最美好的情感。”有的人在犯錯后會立即口頭致歉，也有人一直羞于當面說聲“對不起”；有些錯誤一聲“對不起”就可以煙消云散，也有一些過錯僅靠口頭道歉還遠遠不夠；有時，道歉并不能撫平情感的裂痕，但有時，真誠的致歉卻可以培育深情。總而言之，道歉是一個人善良勇敢的表現(xiàn)，是我們對生活的一種態(tài)度。

你在成長的過程中，一定也犯下過大大小小的錯誤，請結合相關的生活經(jīng)歷，選擇一個受歉對象，給他（她）寫一封500 字以上的道歉信。

·任務解讀

這個任務要求“結合自己的生活經(jīng)歷”，提示寫作者應從自己的過失切入，選擇一個具體的受歉對象來行文。我們以寫給媽媽的道歉信為例，從“過失”“原因”“補償”三個方面來厘清寫作思路。

受歉人 媽媽我的過失1.媽媽做好的早餐，我沒有吃，讓她很傷心。2.做作業(yè)碰到難題，我想要用手機搜題，媽媽不允許，我和她發(fā)生了爭執(zhí)。3.我常常以“冷漠”回應媽媽的“熱情”。1.我因為趕著上學，所以沒有時間吃早餐。2.碰到難題我思考了很久，實在沒有頭緒才想用手機搜題，但媽媽認為我是想借機玩手機。3.我覺得自己是個大人了，媽媽卻總是把我當個小寶貝，熱情得讓我有點受不了。過失歸因我的補償1.以后早點起床，預留出吃早餐的時間。2.我應該盡量自主思考，不用手機搜題。也要多和媽媽交流，讓她不要誤會我。3.“熱情”是一種愛的表達，“冷漠”是對自我獨立的渴望，多換位思考。