《人民日報》新媒體對上海新冠肺炎疫情報道實證研究

嚴愛萍 王寒冰 隋佳霖 畢平平

一、前言

2022年3月，新冠肺炎疫情在上海再次暴發(fā)。截至5月10日（本研究樣本選取的最后日期），上海奧密克戎疫情累計本土感染人數(shù)達到613175例。

面對網(wǎng)絡(luò)上實時更迭的龐大信息，主流媒體如何實現(xiàn)全面客觀的疫情報道、利用新媒體平臺正確引導(dǎo)輿論、承擔(dān)社會責(zé)任是值得研究的重要課題。本文以上海疫情期間《人民日報》新媒體的報道為觀察對象，探索其內(nèi)容傳播特征以及媒體在公共衛(wèi)生事件中的責(zé)任與使命。

二、研究方法

本研究通過內(nèi)容分析法和個案分析法對上海疫情期間《人民日報》在微信、微博、抖音、視頻號四大新媒體平臺發(fā)表的報道數(shù)量與頻率、議題內(nèi)容、報道傾向、表現(xiàn)形式和消息來源等方面進行整理統(tǒng)計。

（一）時間選擇

為了考察媒體在疫情發(fā)展不同階段的報道特征，本研究以上海疫情的感染數(shù)量與上海政府的防疫措施作為時間階段的劃分標(biāo)準。

本輪上海疫情始于3月1日，新聞發(fā)布會上通報新增1例本土確診，此后，疫情呈現(xiàn)多點發(fā)散的趨勢，全市啟動網(wǎng)格化核酸篩查。3月28日開始，封控正式全面升級，浦東浦西相繼進入封控狀態(tài)，全域進入靜態(tài)分區(qū)管理。這一階段，新冠確診數(shù)量持續(xù)增長。4月22日，在確診數(shù)量呈現(xiàn)下降態(tài)勢之后，上海宣布開展社會面清零攻堅九大行動，4月30日首次實現(xiàn)社會面清零，全市進入復(fù)工復(fù)產(chǎn)狀態(tài)。

因此，本研究將此次疫情全過程劃分為三個階段：潛伏-網(wǎng)點管理期（3.1～3.27）、暴發(fā)-嚴防嚴控期（3.28～4.21）以及清零-復(fù)工復(fù)產(chǎn)期（4.22～5.10），媒體報道將按照這三個階段，進行內(nèi)容和傳播特征的分析。

（二）媒體選擇

人民日報社已成為擁有報、刊、網(wǎng)、端、微、屏等10多種載體的媒體方陣，綜合覆蓋總用戶數(shù)超過9億。2020年，《人民日報》成為抖音上首個粉絲破億的媒體賬號，微博粉絲數(shù)量已達1.48億，繼續(xù)保持“中國媒體第一微博”優(yōu)勢；同時其傳播力、影響力在微信平臺穩(wěn)居第一，此外還有近來方興未艾的視頻號平臺。以上四個新媒體平臺目前已經(jīng)成為《人民日報》新媒體矩陣的中流砥柱，傳播形式涉及文字、圖片、視頻等多種樣態(tài)。因此綜合考慮各平臺屬性、用戶特征和傳播效果，本文選擇微博、微信和抖音、視頻號作為研究對象。

研究選取2022年3月1日至5月10日《人民日報》微信公眾號、微博、視頻號、抖音平臺所有樣本，在剔除其他地方的疫情報道等無效樣本之后，共獲得關(guān)于新冠報道的公眾號文章86篇、微博178條、短視頻14條、視頻號35條。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）微信公眾號

3月1日至5月10日，《人民日報》 微信公眾號共計發(fā)布上海疫情相關(guān)推文86條，該期間內(nèi)公眾號共計發(fā)布推文610條，上海疫情內(nèi)容占比14.1%

1.報道數(shù)量與頻率

（1）潛伏-網(wǎng)點管理期

《人民日報》公眾號僅于3月12日發(fā)布了1條上海疫情相關(guān)的推文，題為 “深夜解封，100分鐘，938輛出租車送2091人安全回家”。

（2）暴發(fā)-嚴防嚴控期

自3月28日浦東新區(qū)實施封控管理政策起，《人民日報》公眾號開始持續(xù)關(guān)注上海疫情，基本保持每日1-2條相關(guān)推文發(fā)布；4月10日起，公眾號在每天通報全國新增數(shù)量的基礎(chǔ)上，單獨辟出一條推文發(fā)布“上海本土新增病例”。截止到4月21日，公眾號共計發(fā)布上海疫情相關(guān)推文52條。

（3）清零-復(fù)工復(fù)產(chǎn)期

《人民日報》公眾號共計發(fā)布上海疫情相關(guān)推文33條。這一階段其對上海疫情的關(guān)注度峰值在“五一”假期前后。從4月22日起，上海每日新增病例數(shù)量出現(xiàn)下降趨勢，“五一” 假期上海是否能清零解封是民眾關(guān)心的重要議題，該公眾號在“五一”對上海信息的發(fā)布達到最高，“五一”當(dāng)日共計發(fā)布5條推文，占當(dāng)日總推文的35.710%，是所選時間段內(nèi)上海疫情相關(guān)信息占比最重的。而隨著上海疫情稍緩，其對上海的關(guān)注降低，自5月3日起，基本每日只發(fā)布一條“上海本土新增病例”數(shù)據(jù)。

2.議題內(nèi)容

3月1日-5月10日《人民日報》公眾號推文內(nèi)容可以分為如下幾類：

“疫情通報”議題中病例通報內(nèi)容最多，共計39條（45.349%）；“防疫一線”議題主要對深入防疫前線人員進行報道，共計26條（30.233%），；另“危機處理”“祝福倡議”議題推文占比不小，分別為11條（12.791%）、8條（9.302%）；而有關(guān)“疫情知識科普”“危機決策”的信息均僅1條（1.163%），占比較低。

類別解釋疫情通報 新增數(shù)據(jù)通報、疫情現(xiàn)狀、病例公示、緊急擴散等防疫一線 對醫(yī)生、警察、社區(qū)、軍人、服務(wù)行業(yè)等一線工作人員的報道、支援捐贈行為、患者的抗疫過程等知識科普 疫情相關(guān)知識和防護知識科普危機決策 由中央和地方政府出臺的對于疫情防控的工作部署危機處理 對疫情防控不利行為和現(xiàn)象進行的報道祝福倡議 關(guān)于祝福、鼓勵和祈禱的海報、歌曲和宣傳片、呼吁號召

暴發(fā)期是上海疫情最嚴重的階段，上海每日新增病例數(shù)量持續(xù)升高。公眾號推文議題中“防疫一線”占比最重，其次是“疫情通報”，在此時，多發(fā)布這兩個議題的內(nèi)容既能讓公眾了解疫區(qū)的基本情況，也能傳遞出更多正面的信息，穩(wěn)定民眾情緒，消除大眾恐慌的心態(tài)。

恢復(fù)期，上海疫情逐漸走向平緩，該階段公眾號對上海疫情的關(guān)注議題發(fā)生轉(zhuǎn)變。相比上階段，本階段《人民日報》對“防疫一線”議題內(nèi)容的發(fā)布減少，主要轉(zhuǎn)向?qū)ι虾Ｒ咔椴±龜?shù)量的通報，“祝福倡議”“危機處理”兩議題占比變化不大。

3.報道傾向

《人民日報》公眾號推文中，約半數(shù)呈現(xiàn)中立（47.674%）的態(tài)度，同時正面傾向（39.535%）的報道比例高于負面報道（12.791%）。中立傾向的報道多數(shù)為“疫情通報”“知識科普”“危機決策”，此類報道的目的是為公眾提供更多疫情信息。正面報道內(nèi)容主要包含在“防疫一線”“祝福倡議”議題中，通過對防疫一線工作人員以及社會各界的支援行為進行報道傳播社會正能量，穩(wěn)定公眾情緒。負面傾向的報道則包含在“危機處理”議題中，主要對疫情防控不利行為和現(xiàn)象進行通報和批評，及時將對此類危害民眾利益的人員的處理結(jié)果公示給大眾，有利于維護政府的公信力。

在疫情發(fā)展的不同階段，《人民日報》公眾號的報道態(tài)度不同。在3.1-3.27疫情未全面暴發(fā)階段，公眾號對上海疫情關(guān)注較少且報道呈正面態(tài)度；3.28-4.21疫情暴發(fā)封控階段，公眾號為了安撫民眾情緒，傳遞正能量，消除民眾消極心態(tài)，報道傾向以正面為主；到了4.22-5.10清零恢復(fù)階段，公眾號報道傾向轉(zhuǎn)為以中立為主，而后兩階段內(nèi)負面報道比例變化則不明顯。

4.表現(xiàn)形式

微信公眾號發(fā)布文章不受篇幅、圖片數(shù)量等因素的限制，形式更加多元化。《人民日報》公眾號充分利用圖片、文字、音視頻等形式對不同議題內(nèi)容進行報道。表現(xiàn)形式主要有文字（51.163%）、圖文結(jié)合（25.581%）、視頻（22.093%）、文字海報（1.163%）幾種形式。

對“疫情通報”“危機處理”“危機決策”議題的推文基本上采用文字的形式，簡單明了；“防疫一線”議題多涉及長文，多采用圖文結(jié)合的方式來呈現(xiàn)，少數(shù)會輔以視頻；“祝福倡議”議題下的內(nèi)容多為視頻類，該類推文聯(lián)動其視頻號進行信息發(fā)布；但文字海報類僅一條。

5.消息來源

該公眾號發(fā)布的上海疫情相關(guān)推文分別來自：《人民日報》客戶端（17條）、新聞晨報（9條）、解放日報·上觀新聞（3條）、新華網(wǎng)、上海發(fā)布（3條）、健康上海12320（24條）以及上海市衛(wèi)健委、江蘇新聞、央視新聞、東方網(wǎng)等。

來源于《人民日報》客戶端的推文共17條，其余主要都是各地官方媒體的信息轉(zhuǎn)載和綜合。

（二）微博

1.報道數(shù)量和頻率

3月1日至5月10日，《人民日報》官方微博共發(fā)布了178條以上海疫情為主要內(nèi)容的微博，其報道數(shù)量和頻率特點具有階段性特征。

（1）潛伏-網(wǎng)點管理期

在未實行分區(qū)封控前，《人民日報》微博端關(guān)于上海疫情的報道數(shù)量較少。3月6日之前，僅在全國總體病例數(shù)量通報中能看到“上海”二字出現(xiàn)，自3月6日起，開始每日單獨發(fā)布上海的新增病例數(shù)。除了此類微博之外，關(guān)于上海疫情相關(guān)內(nèi)容的微博僅有8條，且大部分是病例溯源、考試推遲、保障民生、航班分流等內(nèi)容。

（2）暴發(fā)-嚴防嚴控期

隨著疫情態(tài)勢嚴重，《人民日報》微博端關(guān)于上海疫情的相關(guān)內(nèi)容也隨之增加，報道數(shù)量和頻率相比上一階段都大大提高。在分區(qū)封控的首日與次日，除了常規(guī)發(fā)布上海新增病例數(shù)之外，微博端每天增加了4-5條相關(guān)博文，以直播封控實況和正能量鼓舞類內(nèi)容為主。4月4日之前，封控區(qū)仍在排查和檢測中，因此報道數(shù)量較少，仍是報道常規(guī)新增病例數(shù)量。4月4日起，報道數(shù)量開始增加，其間關(guān)于上海疫情報道的內(nèi)容數(shù)量在3-10條之間。

（3）清零-復(fù)工復(fù)產(chǎn)期

該階段微博報道數(shù)量最多的是4月22日，共發(fā)布了7條博文，而其他時間的報道數(shù)量頻率在每天1-5條。5月3日之后則僅報道新增病例數(shù)量，其他微博內(nèi)容主要通報中高考延期和外地醫(yī)療隊撤離消息。

2.議題內(nèi)容

在階段一的報道中，疫情通報和政府危機決策議題內(nèi)容出現(xiàn)頻率最高； 在疫情暴發(fā)階段，“祝福倡議”“防疫一線”內(nèi)容明顯增多，這也符合當(dāng)時疫情防治的現(xiàn)實狀況；而到了恢復(fù)期，政府危機決策、危機處理以及抗疫成果則成為主要內(nèi)容，足以見得疫情的情況趨穩(wěn)，開始宣傳疫情防治的成果鼓舞士氣，并著力懲戒疫情中的各種亂象。

3.報道傾向

在179條與上海疫情相關(guān)的報道中，正面情感傾向（24.1%）的報道主要以積極正面的主題宣導(dǎo)為主，借此傳達對抗疫人員以及各地馳援上海的感謝、對抗疫成功的信心、體現(xiàn)疫情中的感動瞬間并對上海市民進行鼓舞；負面傾向的報道（13.4%）主要包括對疫情中貪污、詐騙、造謠等違法亂紀行為的批評與懲戒；情感中立的內(nèi)容（62.3%）主要在于傳達客觀事實與最新消息。

4.表現(xiàn)形式

在此次上海疫情報道中，主要表現(xiàn)形式包括圖文、文章、視頻、直播等。在報道疫情自身相關(guān)情況如新增病例數(shù)時，圖文是其固定形式。而其他表現(xiàn)形式和消息來源以及議題內(nèi)容息息相關(guān)，如“知識科普”“危機決策”（如辟謠和警情通報）內(nèi)容以圖文為主，“祝福倡議”和“抗疫一線”以視頻為主；報道內(nèi)容若轉(zhuǎn)發(fā)自微信公眾號，則以圖文形式為主，而轉(zhuǎn)發(fā)自媒體或者新聞發(fā)布會的內(nèi)容則以視頻為主。

5.消息來源

《人民日報》微博與微信公眾號平臺的消息來源大致相同，《人民日報》自身采寫拍攝的內(nèi)容和上海官方平臺的內(nèi)容占據(jù)了大部分，其他媒體平臺的內(nèi)容數(shù)量較少。除了《人民日報》自身采寫與直播的新聞之外，來自上海官方平臺（包括上海疫情防控新聞發(fā)布會、上海發(fā)布、上海警務(wù)、政務(wù)和各本地媒體）占比28%,地方媒體（地方的馳援報道）占比22%，自媒體占5.6%，其他媒體占3.9%。

（三）抖音及視頻號

3月1日-5月10日，《人民日報》抖音賬號共發(fā)布與上海疫情有關(guān)的視頻14條，視頻號發(fā)布與上海疫情有關(guān)的視頻35條，兩個平臺有交叉重合的內(nèi)容，視頻號側(cè)重長視頻，抖音賬號側(cè)重短視頻。

1.報道數(shù)量與頻率

（1）潛伏-網(wǎng)點管理期

《人民日報》抖音號未發(fā)布相關(guān)信息，視頻號于3月6日開始發(fā)布上海疫情有關(guān)信息，共發(fā)布視頻3條。

（2）暴發(fā)-嚴防嚴控期

抖音號發(fā)布發(fā)布8條視頻，視頻號發(fā)布17條，視頻均集中發(fā)布在浦東新區(qū)封控管理（3月28日）后的10天內(nèi)。可以看出，在此次上海疫情初現(xiàn)苗頭之際，《人民日報》并未對上海疫情有所關(guān)注，直到上海政府的政治力量介入之后，與疫情相關(guān)的內(nèi)容才漸多。

（3）清零-復(fù)工復(fù)產(chǎn)期

抖音號發(fā)布6條視頻，視頻號發(fā)布15條。在這一階段，抖音號對上海疫情的關(guān)注比較零散，內(nèi)容不如視頻號豐富。

2.議題內(nèi)容

在前述議題分類的基礎(chǔ)上，《人民日報》抖音賬號和視頻號的內(nèi)容還多了有關(guān)人民生活和城市面貌的展現(xiàn)。

在抖音號中，第二階段視頻內(nèi)容主要為疫情通報（3條）以及各地馳援上海等防疫一線內(nèi)容（3條）。在第三階段主要為查處不力干部等危機處理、播報抗疫成果（4條）以及援護醫(yī)療隊返鄉(xiāng)、患者出院等防疫一線內(nèi)容（2條）。

視頻號關(guān)于第一階段的報道中，涉及上海疫情的信息主要是在報道全國疫情新增情況時，將上海作為其中一個市進行報道（2條）。到了第二階段暴發(fā)期，其報道往往采用上海市衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，將上海疫情作為視頻的主要內(nèi)容（10條）?？梢钥闯觥度嗣袢請蟆穼ι虾Ｒ咔榈闹匾暢潭戎饾u提高。此外，此階段也重視暖新聞的報道，例如醫(yī)療隊上門為老人做核酸、外地援滬母親與子女不舍離別等防疫一線內(nèi)容（9條）。人民生活的報道也有所涉及，4月7日視頻號發(fā)布了一條“上海的菜從哪里來”的長視頻，展示疫情下的糧食供應(yīng)情況。

第三階段，視頻內(nèi)容為懲處不力官員等危機處理內(nèi)容（3條），核酸檢測人員堅守崗位等防疫一線內(nèi)容（4條）。此外，此階段重視宏大敘事的刻畫，共有兩條視頻將鏡頭瞄準上海的城市景象，將安靜的上海和往日的繁華形成對比。

3.報道傾向

《人民日報》視頻號和抖音的短視頻大多呈正面的報道傾向（33條），占比67.35%。主要內(nèi)容包括“一方有難、八方支援”的馳援行動、社區(qū)鄰里互幫互助的暖心新聞，以及舍小家為大家的醫(yī)療工作者。負面報道（2.04%）僅占一條，主要是對上海市寶山區(qū)不力干部的通報批評，包括對該干部的問責(zé)、處分以及懲處原因。中立的報道（30.61%）主要為新增數(shù)據(jù)通報和政策傳達，共計15條。

4.表現(xiàn)形式

均以短視頻為主，但在視頻號中有3個1分鐘以上的長視頻。這些視頻有的是疫情之下的個人敘事，例如京東快遞小哥的工作生活細節(jié)；有的是暖新聞類的宏大敘事，例如展現(xiàn)上海前后城市景象的對比，呼吁人們的理解與善意，并對疫情散去抱有期待。

四、結(jié)論與討論

（一）新聞生產(chǎn)：緊隨疫情設(shè)置議題，融合多平臺特色傳播

本研究發(fā)現(xiàn)，《人民日報》新媒體根據(jù)疫情態(tài)勢有規(guī)律地設(shè)置議題。在疫情潛伏期，此時微博涉及上海疫情的只有8條，且多為信息通報，其他平臺則鮮少涉及。實際上，此階段社交平臺上負面輿論頻發(fā)，謠言叢生，而《人民日報》新媒體報道的及時性不足，回應(yīng)滯后。在暴發(fā)期，各平臺的報道均呈現(xiàn)集中報道趨勢，特別是公眾號和微博在通報全國新增數(shù)量的基礎(chǔ)上，單獨辟出一條推文發(fā)布“上海本土新增病例”。在恢復(fù)期，《人民日報》對于上海疫情的關(guān)注度明顯降低，議題內(nèi)容僅為通報新增數(shù)量。

在傳播渠道層面，《人民日報》利用新媒體矩陣，實現(xiàn)了互補共振。重要的疫情通報、辟謠信息首先通過微博平臺發(fā)布，這是因為微博時效性較強。而對于抗疫一線的長文報道，《人民日報》多選用微信公眾號平臺發(fā)布，通過詳盡的描繪展現(xiàn)抗疫的艱辛。短視頻平臺相對文字來說，兼具聲音、畫面的二維敘事，表現(xiàn)形式更豐富?！度嗣袢請蟆返目挂邎蟮雷龅搅艘罁?jù)各平臺的特色，做到了差異化傳播，避免了出現(xiàn)信息同質(zhì)化問題。

（二）議題內(nèi)容：新聞導(dǎo)向型為主，個體敘事與隱喻特征明顯

“新聞導(dǎo)向型”內(nèi)容占多數(shù)。各個平臺雖然報道形式多樣，但占比最高的議題內(nèi)容均為與疫情本身相關(guān)的形勢與政策，如感染狀況、死亡病例以及政府防治措施等，這些內(nèi)容便于受眾了解疫情的基本情況，而含有健康知識、疫情預(yù)防與應(yīng)對的普及性“知識導(dǎo)向型”內(nèi)容較少，導(dǎo)致報道內(nèi)容側(cè)重傳遞事實，新聞的建設(shè)性作用未能發(fā)揮。

報道突出個人敘事?！度嗣袢請蟆沸旅襟w多聚焦于報道疫情中的個人故事，如《上海深夜送菜人》《援滬蔬菜中有老人的手寫信》等內(nèi)容，頌揚了疫情中醫(yī)護、干部、等基層各行業(yè)的典型故事。疫情期間網(wǎng)民情感波動大，除依靠宏大敘事和抒情類內(nèi)容來激發(fā)共鳴外，此類貼近受眾實際生活的個人故事更容易引起共情，發(fā)揮了主流媒體作為“公眾精神紐帶”的價值。

報道的話語體系充滿隱喻特色。疫情報道中，上海積極抗疫以及各地援滬內(nèi)容的報道也占據(jù)較大比例，這些報道體現(xiàn)了明顯的“戰(zhàn)爭敘事”。媒體使用了“疾病即戰(zhàn)爭”的隱喻，將抗擊疫情的過程喻指為“戰(zhàn)斗” “出征”等，一方面可以進行情感動員，訴諸情感，喚起關(guān)于戰(zhàn)爭畫面的通感聯(lián)想，產(chǎn)生極強的動員力和警示效果。

（三）消息來源：官方來源占多數(shù)，自媒體轉(zhuǎn)載較少

官方與民間信源的比例存在明顯的失衡。在微信、微博、視頻號和抖音中，《人民日報》新媒體對上海疫情的報道以官方信源為主，往往選取上海疫情防控發(fā)布會或上海政務(wù)媒體等政府平臺上發(fā)布的內(nèi)容進行報道。雖然也會轉(zhuǎn)載一些自媒體的視頻，但是這類視頻數(shù)量少，內(nèi)容上大多是弘揚真善美的正能量。

（四）傳播效果：報道受廣泛關(guān)注，總體效果較為良好

疫情期間，上海疫情相關(guān)的公眾號推文閱讀量均10萬+，留言基本呈現(xiàn)均為正面暖心的內(nèi)容。《人民日報》抖音賬號粉絲量1.5億，上海疫情相關(guān)的視頻點贊量均數(shù)10萬+，評論量處于1萬-10萬之間，轉(zhuǎn)發(fā)量則不甚穩(wěn)定?！度嗣袢請蟆饭傥⒎劢z量達1.48億，而與上海疫情相關(guān)的微博轉(zhuǎn)贊評均在1萬以下，因此微博端傳播力不夠?；谝陨蠑?shù)據(jù)，本研究認為《人民日報》疫情報道傳播效果各平臺而有不同，但總體傳播效果較為良好。

總之，《人民日報》作為黨和政府的“耳目喉舌”，其各媒體平臺是人民群眾與政府溝通的重要橋梁，擔(dān)負著不可推卸的責(zé)任。在此次上海重大突發(fā)疫情中，《人民日報》各媒體平臺較好地起到了傳遞疫情信息、引導(dǎo)大眾輿論、傳遞正能量、消除公眾恐慌的作用。