何明慧

(廣東東軟學(xué)院 廣東佛山 528225)

我國“十四五”規(guī)劃提出，迎接數(shù)字時(shí)代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。習(xí)近平總書記在2021年9月向世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)發(fā)出的賀信中指出，要激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的活力，讓數(shù)字文明造福各國人民，推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體。從世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的會(huì)議精神來看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)既是全球發(fā)展的趨勢(shì)，也是我們的國家戰(zhàn)略。它作為一種新興的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在應(yīng)用層面“，新零售“”新制造”等都是典型代表。

近年來，在新冠疫情沖擊下，很多傳統(tǒng)行業(yè)萎靡凋零，導(dǎo)致各國經(jīng)濟(jì)大幅下滑，然而數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展不僅極大支撐了各國的抗疫防疫，還有可能根本性地改變世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，甚至有可能在未來世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到升級(jí)換代的作用。有學(xué)者指出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不僅能直接提升居民消費(fèi)水平，還可通過促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長間接擴(kuò)張居民消費(fèi)支出。因此，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，傳統(tǒng)行業(yè)的更新迭代是必然趨勢(shì)，而與人們生活密切相關(guān)的家具行業(yè)是傳統(tǒng)制造業(yè)的典型代表，過去的家具小作坊形式必然不適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活的需要。家具行業(yè)如何與電子商務(wù)結(jié)合迸發(fā)出新的活力是目前家具行業(yè)必須思考的問題。

1 佛山市家具行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

佛山市家具行業(yè)起步于20世紀(jì)70年代末80年代初,據(jù)佛山市山佛傳媒公司統(tǒng)計(jì)，截至目前，佛山市擁有家具制造企業(yè)30000多家，約占全國家具企業(yè)的1/3。全市家具年產(chǎn)值5000多億元，商品遠(yuǎn)銷全球50多個(gè)國家和地區(qū)，是全世界市場(chǎng)規(guī)模最大、品類最齊全的家具市場(chǎng)。佛山擁有遍布全國城鄉(xiāng)的各類家具連鎖店和經(jīng)銷店10000多家，全市擁有直接從事家具生產(chǎn)及相關(guān)從業(yè)人員30多萬，每年吸引全球各地近5萬名供應(yīng)商前來采購，100多萬消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)和交易。

2020年，廣東佛山家具產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)千名商家集體進(jìn)駐“淘寶云市場(chǎng)”。2021年1月4日，淘寶公布2020年度十大產(chǎn)業(yè)帶，廣東佛山家具產(chǎn)業(yè)帶入選。淘寶數(shù)據(jù)顯示，天貓2020年“6·18”期間，淘寶產(chǎn)業(yè)帶佛山家具成交額同比增長超過40%，佛山家具產(chǎn)業(yè)帶成交額在全國產(chǎn)業(yè)帶中位居第一“。雙十一”期間，廣東佛山家具產(chǎn)業(yè)帶成交額突破10億元。這說明佛山市“互聯(lián)網(wǎng)+”家具產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模，有進(jìn)一步深耕發(fā)展的趨勢(shì)。家具產(chǎn)業(yè)作為佛山鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的特色產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)及“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，由于產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能過剩、電商沖擊、利潤率下滑等危機(jī)，已進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。商家獲客成本提高,產(chǎn)品設(shè)計(jì)滯后,價(jià)格不透明,勞動(dòng)成本加大、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣改變等問題成為企業(yè)不能再回避的痛點(diǎn)。本文結(jié)合對(duì)佛山市家具企業(yè)的調(diào)研，總結(jié)發(fā)展問題及路徑建議如下。

2 家具行業(yè)電商發(fā)展的主要問題

2.1 智能制造轉(zhuǎn)型較難普及

“佛山制造”享譽(yù)海內(nèi)外，是國務(wù)院批復(fù)確定的中國重要的制造業(yè)基地，也是我國唯一的制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)綜合改革試點(diǎn)城市“。提質(zhì)增效、優(yōu)化升級(jí)”成為佛山市及我國制造業(yè)面臨的較大挑戰(zhàn)。目前佛山市能實(shí)現(xiàn)智能制造的家具企業(yè)代表是維尚集團(tuán)，旗下包括維意定制和尚品宅配兩大品牌，是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力從人工向智能化轉(zhuǎn)型的典型企業(yè)。維尚集團(tuán)將生產(chǎn)制造和工業(yè)4.0結(jié)合起來，打造了基于云計(jì)算、人工智能的智能生產(chǎn)平臺(tái)，實(shí)施全程數(shù)碼服務(wù)，最大限度地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，使維尚集團(tuán)在家具定制領(lǐng)域占據(jù)較大市場(chǎng)份額。技術(shù)水平不高、附加值低的家具制造業(yè)，這種生產(chǎn)方式可以有效擺脫嚴(yán)重依靠勞動(dòng)力的弊端。但佛山傳統(tǒng)制造業(yè)占比較大及中小企業(yè)較多、龍頭企業(yè)帶動(dòng)作用有限。目前有資金和技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能制造轉(zhuǎn)型的企業(yè)不多，很多中小家具企業(yè)仍然處于依靠勞動(dòng)力生產(chǎn)的模式，而依靠勞動(dòng)力生產(chǎn)就很難實(shí)現(xiàn)家具的大規(guī)模定制化生產(chǎn)，使得許多企業(yè)無法滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)流量提升遭遇瓶頸

隨著電商平臺(tái)的進(jìn)一步規(guī)范化和付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)在的家具電商想要在有限的互聯(lián)網(wǎng)流量池分一杯羹比以前要付出更高的成本，然而更高的成本卻沒有帶來利潤的增加，甚至為了迎合平臺(tái)的優(yōu)惠政策，家具電商只能靠促銷獲得流量，這意味著賣得多并非賺得多。這也給家具行業(yè)與電商的結(jié)合帶來了一定阻力，要想突破流量瓶頸就必須往新興電商領(lǐng)域發(fā)展，然而經(jīng)營家具行業(yè)的許多人士對(duì)于新興電商領(lǐng)域并不熟悉，無法滿足現(xiàn)有需求，使家具電商在上升期遭遇瓶頸。

2.3 家具業(yè)對(duì)新興電商不熟悉

佛山家具行業(yè)擁有極大的影響力，但是佛山家具企業(yè)現(xiàn)入駐新興電商領(lǐng)域(如抖音、小紅書等興趣電商)的商家占比較低，許多企業(yè)甚至沒有弄清楚傳統(tǒng)電商平臺(tái)(如淘寶、京東等)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)入，佛山家具行業(yè)在電商領(lǐng)域有非常大的潛力待釋放。以抖音電商為例，目前佛山家具商家抖音入駐率低于10%，許多佛山的家具企業(yè)苦于沒有專業(yè)的運(yùn)營人員、缺少專業(yè)培訓(xùn)和直播基地等無法貿(mào)然入駐電商。家具企業(yè)對(duì)于抖音電商的擔(dān)憂，反映了他們對(duì)目前新興電商領(lǐng)域的猶豫，然而電商的機(jī)遇稍縱即逝，如何迅速幫助企業(yè)融入新的電商環(huán)境是目前急需解決的問題。

2.4 物流及售后服務(wù)無法滿足消費(fèi)者需求

2021年1月，佛山市消委會(huì)發(fā)布的2020年度消費(fèi)糾紛年報(bào)顯示，在佛山市消委會(huì)受理的日用商品類投訴中，家具產(chǎn)品所占份額較大。從消費(fèi)者反映的問題來看，投訴的內(nèi)容主要涉及售后服務(wù)和物流配送問題。這說明佛山家具產(chǎn)業(yè)的物流及售后服務(wù)還存在改進(jìn)空間，物流問題主要反映在家具送貨上門的配送服務(wù)上，而售后服務(wù)則需要商家進(jìn)行相關(guān)人員的培訓(xùn)和售后保障制度的實(shí)施。

3 家具行業(yè)電商發(fā)展策略

3.1 推進(jìn)家具行業(yè)“新零售”實(shí)施

天貓家裝行業(yè)總經(jīng)理風(fēng)弛曾在采訪中說道“：純線上或者純線下都不能解決現(xiàn)在家具行業(yè)的問題,線上線下融合,是家具行業(yè)的未來，也是出路。”家具行業(yè)重體驗(yàn)，因此可以線上線下打通，打造一個(gè)完整的閉環(huán)，形成O2O的“新零售”銷售模式。

“新零售”概念在家居建材行業(yè)的落地具備幾個(gè)特征：一是必須為實(shí)體店的客流轉(zhuǎn)化帶來實(shí)際效果；二是新零售必須在幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上改善建材門店的傳統(tǒng)銷售效率——效率、服務(wù)、體驗(yàn)與口碑。新零售必須解決效率的問題，入口必須多元化，線下實(shí)體門店的服務(wù)半徑是有限的，借助互聯(lián)網(wǎng)可以讓用戶觸達(dá)起來更為容易，一個(gè)中心響應(yīng)各個(gè)點(diǎn)的需求，線上入口大了，獲客、引流、服務(wù)也更為便捷。

3.2 建立統(tǒng)一的家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

目前家具行業(yè)正在建立統(tǒng)一的家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)有利于加速家具行業(yè)的規(guī)范化進(jìn)程，減少消費(fèi)者投訴，打造更好的客戶關(guān)系鏈條，同時(shí)完善家具行業(yè)供應(yīng)鏈的不同節(jié)點(diǎn)。2020年12月，全國家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)暨全國家具標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)第三屆二次全體委員會(huì)議針對(duì)家具行業(yè)現(xiàn)狀通過了《定制家具通用設(shè)計(jì)規(guī)范》等 13 項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)及其他一系列標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了部分家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空白，使家具行業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)有章可循，但標(biāo)準(zhǔn)的全面建立和完善仍需要在后續(xù)進(jìn)行更多的修訂。電子商務(wù)消費(fèi)本身具有信息不對(duì)稱的特征，只有建立了統(tǒng)一的家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才能較好地消除消費(fèi)者在線上購買家具時(shí)的疑慮。

3.3 全供應(yīng)鏈數(shù)字化管理

供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)經(jīng)營管理的重點(diǎn)，良好的供應(yīng)鏈管理可以為企業(yè)帶來財(cái)富。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理要趨于數(shù)字化。家具企業(yè)從設(shè)計(jì)產(chǎn)品到生產(chǎn)產(chǎn)品，再到配送和銷售產(chǎn)品，實(shí)行數(shù)字化管理可以讓家具企業(yè)在生產(chǎn)端就能根據(jù)消費(fèi)者偏好進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量；在配貨運(yùn)輸過程中跟進(jìn)物流信息，了解貨物配送情況；在消費(fèi)端跟蹤客戶信息，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，為客戶提供良好的售后服務(wù)。特別對(duì)于實(shí)行新零售“線上+線下”相融合的家具企業(yè)來說，企業(yè)可以匹配線上和線下的客戶信息，根據(jù)客戶特征實(shí)行廣告精準(zhǔn)投放，并聯(lián)合線下體驗(yàn)店打造客戶管理系統(tǒng)，讓客戶得到個(gè)性化的線下體驗(yàn)，從而提升轉(zhuǎn)化率。

3.4 加強(qiáng)電商人才引進(jìn)與培養(yǎng)

政府可以積極引進(jìn)先進(jìn)的教育培訓(xùn)資源，整合本土培訓(xùn)資源，建立健全多層次、多形式的實(shí)戰(zhàn)型電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系。同時(shí)，鼓勵(lì)本地高校及職業(yè)院校開展電子商務(wù)類學(xué)科建設(shè)，支持佛山市電子商務(wù)協(xié)會(huì)家具分會(huì)、家具電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)與學(xué)校合作共建校企合作實(shí)踐基地，使本地培養(yǎng)的電商人才能夠基本滿足當(dāng)?shù)丶揖唠娚痰男枨?。?duì)于新興電商領(lǐng)域可以聘請(qǐng)外部專家聯(lián)合協(xié)會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，比如佛山市電子商務(wù)協(xié)會(huì)家具分會(huì)已經(jīng)進(jìn)行過的跨境電商培訓(xùn)、抖音直播培訓(xùn)等讓企業(yè)人員能夠獲得實(shí)戰(zhàn)理論指導(dǎo)及經(jīng)驗(yàn)分享。

3.5 家具行業(yè)與跨境電商結(jié)合發(fā)展

近年來，北美、歐洲(以德國為代表)及日本的家居用品線上銷售額持續(xù)增長。2019年，亞馬遜美國站家居用品銷售額已超過64億美元。根據(jù)Statista預(yù)測(cè)，截止到2021年，美國家居市場(chǎng)27%的份額將來自在線銷售。保守估計(jì)，截止到2021年，美國家居市場(chǎng)線上銷售或?qū)⑦_(dá)到1033億美元。逐年遞增的消費(fèi)數(shù)據(jù)說明了海外人士對(duì)于家居產(chǎn)品的需求量一直在增加，這與他們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力有關(guān)。在佛山跨境電商企業(yè)中，家具行業(yè)跨境電商占比第二，說明家具行業(yè)與跨境電商的結(jié)合是可行的。2020年10月，中國首個(gè)大件商品出口全球集貨倉暨速賣通大件跨境華南運(yùn)營中心落戶佛山口岸跨境電商物流園，有效填補(bǔ)了國內(nèi)30KG以上的跨境電商大件商品零售出口物流服務(wù)的空白，標(biāo)志著佛山乃至全中國制造的家具、家裝，浴缸、瓷磚、燈具等大件商品，都可以從佛山走向全球，而且物流成本更低。佛山家具行業(yè)有了物流保障，將會(huì)更好地走向國際。

3.6 打造家具電商產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)

佛山家具產(chǎn)業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)占有率位居全國第一，是全國家具產(chǎn)業(yè)鏈最完整、家具品類最豐富、家具企業(yè)數(shù)量最多的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。截至2019年，佛山已建成各類電子商務(wù)園超過 30個(gè)，總投資超過50億元，其中5個(gè)園區(qū)被確定為市級(jí)電子商務(wù)示范園區(qū)，順德?lián)碛?個(gè)“國家級(jí)電子商務(wù)試點(diǎn)——樂從鎮(zhèn)”，但相比國內(nèi)其他城市，佛山市電子商務(wù)交易金額還較低。佛山家具應(yīng)結(jié)合產(chǎn)業(yè)集聚的優(yōu)勢(shì)打造家具電商園區(qū)，如樂從“和樂家居電商園”，為家具的電商發(fā)展鋪路，共同推動(dòng)家具市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。