文/圖/許曠 楊槐柳 楊冰

從警22年來，廖宗安先后在武漢市公安局防暴隊，漢陽公安分局看守所、江漢二橋派出所、信訪辦、警務(wù)指揮處工作，現(xiàn)為漢陽公安分局晴川派出所教導(dǎo)員。在多年的群眾工作生活中，廖宗安以情感人、用心融冰，累計接待群眾1.1萬余人次，幫助群眾5200多名，始終保持著投訴“零記錄”，被大家譽為“金牌調(diào)解哥”。

“沒有捂不熱的心，只有沒盡到的情?！绷巫诎矊P者說。

“真心為人民服務(wù)，百姓都記在心里”

2016年8月，農(nóng)民工鄭某在地鐵施工中墜落受傷。由于工地未妥善處理工傷后續(xù)賠付，妻子找到工地負責(zé)人討說法。雙方爭執(zhí)中，鄭某妻子被拉扯倒地，致腰椎舊疾加重，后經(jīng)鑒定為輕微傷。夫妻二人對鑒定結(jié)果和賠償額表示不滿，不斷上訪。

接手此事后，廖宗安面對言辭斥責(zé)耐心傾聽，對其生活困難盡力幫扶。

“他們是普普通通的一對農(nóng)民工夫妻，鄭某又是家中的主要勞動力，面對這種情況，家中很可能因病致貧，一定要鼓勵他們，給他們信心?！绷巫诎擦私獾剿麄兊睦щy后，多方聯(lián)系，陪同前往協(xié)和醫(yī)院、同濟醫(yī)院，甚至輾轉(zhuǎn)至上海同濟醫(yī)院申請傷情重新鑒定。

“他們在武漢打工，租住著房子，不能復(fù)工，就沒有收入來源?！绷巫诎步ㄗh他們回老家等消息，可以減少支出。同時，廖宗安向勞動和社會保障部門請教勞務(wù)保障問題，向市、區(qū)政府相關(guān)部門闡述事情原委、申請幫扶，盡一切可能幫助鄭某夫妻。一次次誠摯溝通、一聲聲熱忱關(guān)懷打消了鄭某夫妻的疑慮。經(jīng)過一年的不懈努力，終于促成雙方達成調(diào)解協(xié)議，成功停訪息訴。當(dāng)天，鄭某緊緊拉著廖宗安的手，說：“廖警官，每次電話聽到你的聲音，心里都熱乎乎的?！?/p>

一周后，鄭某從河南老家給廖宗安寄來一個快遞，里面是一面錦旗和一封感謝信?！皩⑿谋刃模习傩盏男睦锒际橇撂玫?。我們真心為人民服務(wù)，他們都記在心里。”廖宗安說。

“你把群眾當(dāng)親人，群眾就把你當(dāng)家人”

上門貼福字，送平安

2017年7月，廖宗安在漢陽公安分局信訪辦工作時，接待了一位孝感的王女士。王女士在漢陽一菜場看到一位老人牽著一名中年男子，高度疑似其離家出走的弟弟，便上前詢問，和老人發(fā)生爭執(zhí)。

王女士此前在孝感報了警，根據(jù)“首接負責(zé)制”，需原報警地協(xié)助核查，但尋人心切的王女士顧不上等待，到信訪辦找到廖宗安求助。廖宗安多次上門走訪、調(diào)查，確認該男子身份信息和王女士弟弟的信息并不吻合。后經(jīng)請示匯報，廖宗安聯(lián)系刑偵部門為男子與王女士父母進行了DNA測序匹配，并將采集信息上傳至全國失蹤人口信息庫進行排查。經(jīng)科學(xué)鑒定，該名男子與王女士并無血緣關(guān)系。

“看到王女士聽到結(jié)果后淚流滿面的樣子，我心里也很難受。人在絕望之中一定要給她一點信心。”廖宗安說。

廖宗安將電話留給王女士，安慰她：“經(jīng)過我們認真查詢，您弟弟很可能還活著。后續(xù)我們繼續(xù)排查，有進展第一時間通知您?！?/p>

功夫不負有心人。2019年6月，王女士的弟弟被成功找回，一家人終于團聚。王女士專門給廖宗安發(fā)來信息：“感謝廖警官，感謝武漢公安，弟弟終于找到了！”

“群眾工作沒有終點，要多想、多做，才能真正走進群眾心坎。你把群眾當(dāng)親人，群眾就把你當(dāng)家人?！绷巫诎舱f。

基層調(diào)研走訪

促膝交談，傾聽心聲

宣講防范電信詐騙知識

“必須確保入艙民警零感染”

2020年年初，疫情爆發(fā)。當(dāng)聽到各大醫(yī)院醫(yī)療物資告急時，廖宗安那種要為群眾排憂解難的“犟”勁兒上來了。

廖宗安四處聯(lián)系，參與組建了一支醫(yī)療物資運送志愿者團隊，起名“武漢不慫”。大年初一至初五，他在休息時間連夜開私家車，和隊友頂風(fēng)冒雪，不顧個人安危將籌集的6000只口罩和630余套防護服分別運至全市18家醫(yī)院。

2月中旬，漢陽區(qū)國博方艙醫(yī)院投入使用，他主動報名參戰(zhàn)，被任命為方艙安全員?！鞍踩珕T要入艙執(zhí)行勤務(wù)，必須確保入艙民警零感染?！绷巫诎舱f。他向醫(yī)護人員請教防護知識，在手機上研究教學(xué)視頻，進艙前，逐個檢查反復(fù)叮囑；進艙后，查找防護漏洞及時提醒，并向方艙指揮部提交13項改進建議。最終，漢陽兩座方艙至休艙時，百余執(zhí)勤民警實現(xiàn)“零感染”，圓滿完成任務(wù)。

轄區(qū)有一位馬婆婆，7 0 歲，膝下無子女，與親戚無往來，情緒也不太穩(wěn)定，是遠近都知道的孤老戶?！盎蛟S是因為我‘傻’，馬婆婆慢慢地開始習(xí)慣找我，從宣泄到投訴，再到傾訴，反映實際生活困難?！绷巫诎舱f。

3月中旬，馬婆婆給廖宗安打電話，抱怨多日沒吃到新鮮瘦肉和蔬菜。廖宗安二話不說，將馬婆婆所需物品送貨上門，還附送了一些防疫物資。武漢疫情好轉(zhuǎn)后，馬婆婆專門來看廖宗安，直夸：“廖警官，好人??！”

“總書記強調(diào)要保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，要和人民同甘共苦，我理解的就是要把群眾的事當(dāng)成自己的事情來辦。只要群眾需要，我們責(zé)無旁貸！”廖宗安說。