楊素清

（中國(guó)人民解放軍陸軍特種作戰(zhàn)學(xué)院，廣西 桂林 541001）

0 引言

隨著知識(shí)型社會(huì)的發(fā)展，下屬的主觀能動(dòng)性有了明顯的增長(zhǎng)，不喜歡過多的約束和強(qiáng)迫。在現(xiàn)代組織中，柔性管理能夠說服和團(tuán)結(jié)群眾，使下屬自愿跟隨，在實(shí)際操作中逐漸取代硬性管理成為主流。因此，現(xiàn)代管理者更需要通過自身的影響力來獲取下屬的尊重、信任和敬佩，而非職位的權(quán)利來迫使下屬服從。

1 柔性領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的重要性

在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的過程中，柔性化趨勢(shì)逐漸顯著。柔性領(lǐng)導(dǎo)力不同于剛性的權(quán)利力量，柔性力量是一種合力，包括了制度約束以外的眾多開發(fā)維度，能夠從多角度塑造一個(gè)一流管理者形象。柔性領(lǐng)導(dǎo)力要求領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自身魅力、感召力、個(gè)性化關(guān)懷等方面的引起重視，為塑造積極、友善、向上組織文化氛圍提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.1 積極溝通互動(dòng)，提高管理溫度

在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展歷程中，單純使用剛性約束進(jìn)行管理太冷酷和強(qiáng)制，雖然這種做法能有效制約員工的惰性，但是從員工和組織后續(xù)發(fā)展的角度看，不利于發(fā)展的可持續(xù)性提升。因此，柔性管理在組織后續(xù)發(fā)展中扮演了重要的角色。柔性的領(lǐng)導(dǎo)方式更能激活下屬的工作責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)歸屬感和自我認(rèn)同感[1]。通過運(yùn)用引導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)等手段，在互動(dòng)過程中，領(lǐng)導(dǎo)能設(shè)身處地為下屬考慮，使下屬感覺到被尊重和被理解，這更有利于建立一種信賴關(guān)系，傳遞組織價(jià)值觀念，能夠有效提升下屬對(duì)于組織有歸屬感，并愿意為組織貢獻(xiàn)力量。

1.2 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)效能

柔性領(lǐng)導(dǎo)者更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)之間的氛圍和文化，更加注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。他們更加善于鼓勵(lì)下屬，更富有親和力、推動(dòng)力和感召力。柔性領(lǐng)導(dǎo)者善于傾聽和尊重他人意見，綜合考量之后，作出符合組織客觀實(shí)際的分析判斷[2]。通過綜合多方的建議，就使得領(lǐng)導(dǎo)者做出的決策往往是能夠科學(xué)、合理的將目標(biāo)共享、利益共享，系統(tǒng)的整合人力資源、時(shí)間資源、空間資源、物質(zhì)資源、信息資源，確保組織運(yùn)行有序并實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.3 實(shí)行民主決策，發(fā)揮群眾力量

采用一種公開透明的管理模式，做到自覺接受群眾的監(jiān)督，是一個(gè)有體系現(xiàn)代化的標(biāo)志。公正公平管理是一個(gè)組織風(fēng)氣建設(shè)的標(biāo)桿。實(shí)行民主決策，是群眾監(jiān)督組織運(yùn)作的合理方式，成員提出建設(shè)性的意見，貫徹民意，保證了成員的主體地位，約束了領(lǐng)導(dǎo)者，促使他們對(duì)下屬負(fù)責(zé)。通過雙方相互之間的監(jiān)督，保證了組織風(fēng)清氣正的作風(fēng)，有利于長(zhǎng)期發(fā)展。

2 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)力的柔性發(fā)展趨勢(shì)

2.1 加深人性的研究認(rèn)識(shí)

隨著社會(huì)、法制、經(jīng)濟(jì)和教育的不斷發(fā)展，管理學(xué)界對(duì)人性假設(shè)的研究逐漸深入，逐步突破從經(jīng)紀(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)到復(fù)雜人假設(shè)的認(rèn)識(shí)理解。從經(jīng)紀(jì)人假設(shè)中，學(xué)者們認(rèn)識(shí)到了管理人應(yīng)該通過金錢和報(bào)酬來激勵(lì)員工使之服從，而非單純通過制定具體制度；社會(huì)人假設(shè)揭示了應(yīng)該盡量滿足下屬的歸屬感以及對(duì)友誼和交往的需要，通過建立相互信任、團(tuán)結(jié)融洽的團(tuán)體氛圍來提高員工工作效率；自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)提出，管理應(yīng)該聚焦創(chuàng)建能讓人發(fā)揮才智的環(huán)境中，讓員工承擔(dān)更多的責(zé)任和更富有挑戰(zhàn)性的工作；復(fù)雜人假設(shè)提出管理應(yīng)該要從人的差異性出發(fā)，要了解每個(gè)人的差異，在不同的情況下，選擇更適合的管理措施，不能一刀切。因此，在領(lǐng)導(dǎo)下屬的時(shí)候，需要將下屬看成是差異性的獨(dú)立個(gè)體，充分的尊重和幫助員工實(shí)現(xiàn)階段性的主要需求，以促進(jìn)組織內(nèi)部的和諧氛圍。學(xué)者們逐步全面系統(tǒng)的人性研究，為領(lǐng)導(dǎo)理論的后續(xù)發(fā)展提供了非常堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

2.2 分析成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)

在早期，一些管理學(xué)家感受到不同的領(lǐng)導(dǎo)者之間差別顯著，基于對(duì)天生優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的假設(shè)，他們隨即開展對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的觀察和分析。通過結(jié)合大量成功領(lǐng)導(dǎo)人的詳細(xì)調(diào)查資料，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)進(jìn)行測(cè)量，確定了一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)。到了20 世紀(jì)70 年代，社會(huì)環(huán)境和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展推動(dòng)了人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的更深入的研究。但由于性格特征內(nèi)容過于煩瑣，同時(shí)還要考慮不同的環(huán)境變化，在后續(xù)的研究中表明，具備某些特質(zhì)能夠提高領(lǐng)導(dǎo)的成功性，但不能保證成功。盡管如此，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論確定的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者所具備的特性，如領(lǐng)導(dǎo)者的文化素質(zhì)、個(gè)人品行和自我修養(yǎng)等要素，仍是給現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成提供了方向，領(lǐng)導(dǎo)者需要提升自身的領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)，以獲得更大的影響力。

2.3 解析領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工的影響

管理學(xué)家們?cè)?0 世紀(jì)開始研究領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，探究在不同情景下效果最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式。他們依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)組織成員的影響力研究，將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為專制型、民主型、放任型這三種。其中，專制型領(lǐng)導(dǎo)者通過權(quán)利、地位、制度等因素影響下屬；民主型領(lǐng)導(dǎo)者則以自己的能力、個(gè)性和心理品質(zhì)來影響下屬；放任型領(lǐng)導(dǎo)者則缺乏影響力。在三者之間，民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在組織之中成員擁護(hù)度最高，進(jìn)而促進(jìn)組織成員提高工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，管理學(xué)家們提出了一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一的模型，代表著從獨(dú)裁和民主方式之間的過渡。隨后，又增加了一個(gè)精神維度，形成了四方圖，代表著組織結(jié)構(gòu)維度和體貼關(guān)懷維度之間的關(guān)系。又以四方圖為基礎(chǔ)，學(xué)者們?cè)O(shè)計(jì)出了包含81 個(gè)方格的管理方格圖，每個(gè)方格都代表著一種不同的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心工作和人的程度。學(xué)者們通過研究發(fā)現(xiàn)：其中9.9 的團(tuán)隊(duì)管理型領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)踐中能最有效的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，促進(jìn)員工和組織的發(fā)展。由此得出，領(lǐng)導(dǎo)者只有處理好于下屬之間的關(guān)系，提供下屬參與部分決策的權(quán)利民主、給予下屬個(gè)性化的關(guān)懷，才能得到更多下屬的擁護(hù)和支持，形成緊密團(tuán)結(jié)的組織，以此促進(jìn)組織工作取得更高的效益[3]。

2.4 考慮情景實(shí)行變革領(lǐng)導(dǎo)

管理學(xué)家認(rèn)識(shí)到了多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，結(jié)合對(duì)復(fù)雜人假設(shè)的理解，一致認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式不僅與領(lǐng)導(dǎo)者本事特征有關(guān)，還應(yīng)該考慮追隨者特質(zhì)以及客觀環(huán)境因素。通過分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)情景，著重研究依據(jù)情況選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)情景的相關(guān)因素包括領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力。生命周期理論的提出，為研究下屬的成熟度與領(lǐng)導(dǎo)者類型之間的關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。20 世紀(jì)80 年代以來，變革型領(lǐng)導(dǎo)成為領(lǐng)導(dǎo)理論研究的重要內(nèi)容。變革型領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重以領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力去激勵(lì)和關(guān)懷下屬，變革他們的思想和道德價(jià)值觀使他們能更專注地投身于工作中。此后，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，行為學(xué)家們提出了自我領(lǐng)導(dǎo)和超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)理論，通過發(fā)動(dòng)下屬領(lǐng)導(dǎo)自己，與管理者一同推動(dòng)組織的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。個(gè)性化的柔性領(lǐng)導(dǎo)趨勢(shì)逐步體現(xiàn)。因此，管理者需要根據(jù)自己的自身魅力去制定自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，為下屬排憂解難，提高思想認(rèn)識(shí)，把組織的目標(biāo)變成下屬的共同目標(biāo)，以推動(dòng)組織的發(fā)展。

3 柔性領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的措施

柔性領(lǐng)導(dǎo)力主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者本身、領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)和組織環(huán)境三者之間共同塑造形成的管理效能上，能夠從更大的程度上讓下屬追隨，依靠雙向的交流、鞏固和決策推動(dòng)組織的發(fā)展。因此，柔性領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)需要從以下三方面入手。

3.1 凸顯個(gè)人特質(zhì)

開發(fā)柔性領(lǐng)導(dǎo)力首先是將領(lǐng)導(dǎo)者自身特有的潛質(zhì)激發(fā)出來，形成有個(gè)性化的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間要建立相互友善，和諧的關(guān)系，形成一種感召力，通過情感的觸及，讓下屬員工愿意為組織發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

3.1.1 確保誠(chéng)信力

形成感召力的宗旨就是讓下屬能夠跟隨領(lǐng)導(dǎo)者。要提高感召力，首先必須確保誠(chéng)信力。誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)力是一種良好的品質(zhì)，一種職業(yè)道德力量，更是一種職場(chǎng)榜樣示范。領(lǐng)導(dǎo)的一言一行下屬都看在眼里，只有行為經(jīng)得起考驗(yàn)考量，才能被下屬信賴和追隨信任。這來源于領(lǐng)導(dǎo)者自身學(xué)識(shí)、品格、思想道德和能力的開發(fā)與提升。因此，領(lǐng)導(dǎo)需要率先以身垂范，言行一致，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)范提升自身思想道德修養(yǎng)，即使面對(duì)強(qiáng)大的壓力也不能動(dòng)搖，始終將集體利益置于自己個(gè)人利益之前，給下屬樹立模范帶頭榜樣。

3.1.2 增強(qiáng)親和力

親和力是拉近彼此之間距離的利器。建立信任關(guān)系之后，要提高感召力，必須要在增強(qiáng)親和力上下功夫。增強(qiáng)親和力的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)與下屬建立融洽的人際交往關(guān)系，消除障礙和不和諧的因素，了解下屬的難處并給予最大限度的幫助，這樣才能夠在溝通中有效調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性[4]。作為領(lǐng)導(dǎo)，要在過程中，展現(xiàn)自己的人格魅力，產(chǎn)生對(duì)下屬厚實(shí)的吸引力，讓下屬能夠心甘情愿的配合，達(dá)到相互認(rèn)同的目標(biāo)。

3.1.3 提升洞察力

提高感召力，既要確保誠(chéng)信了和增強(qiáng)親和力，也少不了關(guān)系下屬的洞察意識(shí)。要提高洞察力，就是要學(xué)會(huì)讀懂下屬的外露情緒，包括溝通中的語言、使用的動(dòng)作、講話的語調(diào)、微小的面部表情等，通過細(xì)致的觀察下屬流露出來的情緒狀態(tài)，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，對(duì)癥下藥，對(duì)自己將采取的行動(dòng)作出及時(shí)的調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要指引下屬可以做什么、不可以做什么，還需要教授他們?cè)趺醋霾拍塬@得更好的效果。

3.2 共筑核心團(tuán)隊(duì)

柔性領(lǐng)導(dǎo)力是一種強(qiáng)大的向心力，將組織成員的力量凝聚到一起，形成一支尖兵鐵騎的隊(duì)伍。在柔性領(lǐng)導(dǎo)的方式下，領(lǐng)導(dǎo)者更多的發(fā)揮著科學(xué)引導(dǎo)的作用，通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

3.2.1 知人善任

知人善任是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的一個(gè)重要一環(huán)。團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)的速度需要通過人員的配備的任用得以實(shí)現(xiàn)。任何團(tuán)隊(duì)，只有將合適的人放在合適的崗位上，才能最后發(fā)揮出它最大的作用。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須應(yīng)當(dāng)理解工作的責(zé)任和掌握每個(gè)人的所長(zhǎng)。在任用人員組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，必須要考慮下屬資歷、專長(zhǎng)、興趣等，通過分析人員的個(gè)性和能力，實(shí)現(xiàn)人崗匹配，讓每個(gè)人都能借助團(tuán)隊(duì)的舞臺(tái)充分發(fā)揮出各自的能力。

3.2.2 才智啟迪

凝聚力將組織成員的力量匯聚到一起，形成一支同心協(xié)力的隊(duì)伍。要保重這支隊(duì)伍有充足持續(xù)的動(dòng)力，能夠在發(fā)展的道路上越走越遠(yuǎn)，就有賴于團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必然需要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能，充分挖掘組織成員的內(nèi)生動(dòng)力，使成員通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷反思質(zhì)疑，不斷提高能力。這需要管理者能在工作中經(jīng)常性的激勵(lì)下屬，鼓勵(lì)創(chuàng)新，激發(fā)斗志，提供教育學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，理順員工成長(zhǎng)發(fā)展路徑，讓他們能夠不斷提高自己的能力素質(zhì)水平。只有將組織成員的潛能充分發(fā)揮，才能依靠更大群眾的力量促進(jìn)組織發(fā)展創(chuàng)新。

3.2.3 合作精神

提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，還必須有意識(shí)發(fā)展組織成員間的合作精神。從某種意義上說，每個(gè)人充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性也需要大家力往一處使，才能形成更具挑戰(zhàn)性的凝聚力，發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)合作中，不可避免會(huì)產(chǎn)生間隙、摩擦，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)教育，出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系，調(diào)和團(tuán)隊(duì)氛圍。同時(shí)，也要善于將沖突化解為共贏，利用沖突來喚醒組織成員適度的危機(jī)感和緊迫感，推動(dòng)組織不斷變革發(fā)展。

3.3 塑造和諧環(huán)境

柔性領(lǐng)導(dǎo)力的有效發(fā)揮，還需要依靠良好的環(huán)境氛圍支持。只有形成一種通力合作，和諧有序，民主平等的工作環(huán)境，下屬在工作中才能表現(xiàn)出更好的效果。

3.3.1 和諧有序

環(huán)境是否和諧是決定領(lǐng)導(dǎo)者能力優(yōu)劣的首要因素。和諧有序的環(huán)境首先需要對(duì)工作的發(fā)展規(guī)律，人員的任職晉升，環(huán)境對(duì)工作效率等具體影響員工效率的方面全面把握。把工作責(zé)任層層細(xì)分，工作任務(wù)層層分解，夯實(shí)責(zé)任鏈條，打通信息壁壘，形成領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)同的局面。同時(shí)，瞄準(zhǔn)矛盾點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力，將被動(dòng)化為主動(dòng)，維護(hù)組織內(nèi)部的和諧。在此基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)的分析判斷，找到這些方面的綜合平衡點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)和諧有序的組織發(fā)展環(huán)境[5]。

3.3.2 把握時(shí)機(jī)

把握時(shí)機(jī)是組織能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者最重要的就是能夠把握時(shí)機(jī)，因?yàn)闊o論準(zhǔn)備的多重分，沒有機(jī)會(huì)展現(xiàn)就不會(huì)形成影響力，人們通常是通過肉眼可見的效果來進(jìn)行好壞的判斷。構(gòu)筑一個(gè)和諧的氛圍需要正確的時(shí)機(jī)去進(jìn)行調(diào)整、發(fā)展、引導(dǎo)、變化。把握時(shí)機(jī)需要領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)健全的信息管理，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)要及時(shí)監(jiān)督反饋，對(duì)重點(diǎn)時(shí)機(jī)要及時(shí)掌握，對(duì)員工意見要及時(shí)反饋，對(duì)問題矛盾要及時(shí)解決，切實(shí)把影響組織和諧氛圍的不良因素解決在萌芽階段。

3.3.3 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

塑造和諧工作環(huán)境的最終目的是調(diào)動(dòng)組織成員去創(chuàng)造更多的價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)者要主動(dòng)去培養(yǎng)積極向上，樂觀進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，而不是消極、浮躁、冷漠的團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者要容許團(tuán)隊(duì)去不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，嘗試新的方法，讓團(tuán)隊(duì)成員體驗(yàn)學(xué)習(xí)的過程并將學(xué)習(xí)成果能轉(zhuǎn)化在工作中。在組織中，通過個(gè)人自學(xué)、互動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等多種形式，扎實(shí)開展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，健全完善鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制，打造一崗多能的人才隊(duì)伍。通過不斷學(xué)習(xí)，讓組織成員培養(yǎng)起自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，而且能讓團(tuán)隊(duì)成員在相互影響下，更專注于本職工作的鉆研發(fā)展，努力提高自身，推動(dòng)組織向上蓬勃發(fā)展。