狹義經(jīng)營管理淺析

李秀立

(海洋工程股份有限公司，天津 300451)

企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展與“財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)成長”相關(guān)。財(cái)務(wù)和客戶類目標(biāo)注重的是公司短期增長，是一種結(jié)果性目標(biāo)；而內(nèi)部的運(yùn)營和自身的成長是公司的長期增長，是過程目標(biāo)?？蛻羰峭獠恳暯?，財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營和自身成長是內(nèi)部視角。從這四個(gè)方面達(dá)成企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，可以達(dá)到長期與短期的平衡，內(nèi)部和外部的平衡，結(jié)果和過程的平衡，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

經(jīng)營管理從廣義上是指企業(yè)為了滿足社會需要，為了自身生存和發(fā)展，對企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，其目的是使企業(yè)面向用戶和市場，充分利用企業(yè)擁有的各種資源，最大限度地滿足用戶需要，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。從狹義上是指以公司技術(shù)為核心，通過相應(yīng)職能管理，以不斷提升工效和技術(shù)水平、提高企業(yè)利潤為目的，包括前端的市場開發(fā)環(huán)節(jié)、項(xiàng)目立項(xiàng)后分包管理、對人員的激勵(lì)及經(jīng)營管理的總結(jié)分析等全過程的跟蹤與管理。通過各環(huán)節(jié)的管理，為公司管理者提供決策建議，為公司戰(zhàn)略制定提供基礎(chǔ)和支持。

1 經(jīng)營管理的主要內(nèi)容

企業(yè)運(yùn)營管理中，利用有效激勵(lì)手段和措施可以提升技術(shù)水平，提升工效，增強(qiáng)競爭力。通過對公司內(nèi)部分包商管理和自身能力的分析，對客戶需求進(jìn)行精細(xì)化分析，明確公司內(nèi)部最優(yōu)成本和發(fā)展方向。

圖1 經(jīng)營管理各因素Fig.1 Various factors of operation and management

1.1 關(guān)鍵因素及相關(guān)環(huán)節(jié)

企業(yè)經(jīng)營可以從“財(cái)務(wù)利潤、客戶要求、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)成長”這幾個(gè)關(guān)鍵因素入手來確定目標(biāo)。以技術(shù)服務(wù)型企業(yè)為例，企業(yè)的核心是技術(shù)、人才，為了追求利潤和企業(yè)發(fā)展，企業(yè)自身的學(xué)習(xí)和成長(激勵(lì))、拓展市場、對分包商的有序管理、在行業(yè)鏈中對公司內(nèi)部運(yùn)營成本的了解及與其他競爭對手的比較分析尤為重要。

1.2 前端市場分析

前端市場職能主要涉及客戶滿意度、投標(biāo)策略及區(qū)域客戶分析。

市場開發(fā)與企業(yè)的戰(zhàn)略定位有關(guān)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢和戰(zhàn)略目標(biāo)范圍明確投標(biāo)策略，可利用波特三種競爭戰(zhàn)略評估企業(yè)的市場開發(fā)范圍，使其具有戰(zhàn)略優(yōu)勢。若是夾在中間的企業(yè)，需要想辦法通過壓降成本、提升自身技術(shù)水平或具有特定客戶等途徑離開夾在中間的位置。

圖2 波特的三種基本戰(zhàn)略圖Fig.2 Porter’s three basic strategy maps

市場發(fā)開涉及客戶區(qū)域分析，除了企業(yè)的自身技術(shù)水平以外，市場開拓過程中也需要企業(yè)不斷收集各區(qū)域業(yè)主的相關(guān)信息，以保證將投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。可以利用PEST分析法來評估項(xiàng)目，特別是國際項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)和過程執(zhí)行中可能存在的問題。政治環(huán)境主要包括政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、法律法規(guī)、投資政策等(國家層面、地方層面等)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括社會經(jīng)濟(jì)條件，如收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、財(cái)政情況、貨幣政策等(可指一個(gè)地區(qū))。社會環(huán)境主要指國家或地區(qū)的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀等。技術(shù)環(huán)境需要了解業(yè)主或客戶的技術(shù)水平及相關(guān)要求。

1.3 人員激勵(lì)

經(jīng)營管理中，人員激勵(lì)在技術(shù)和工效提升等方面具有重要意義，其本質(zhì)是鼓勵(lì)技術(shù)業(yè)務(wù)的拓展和精通，激勵(lì)工藝和方法創(chuàng)新，降低成本，提升效率，增加競爭力。企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長與人員激勵(lì)密不可分，員工激勵(lì)包括目標(biāo)激勵(lì)、溝通激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、薪酬激勵(lì)及績效激勵(lì)。薪酬激勵(lì)是指：若員工的工作熱情不高、懶散或是為了鼓勵(lì)員工攻堅(jiān)某一項(xiàng)技術(shù)課題而采用薪酬激勵(lì)的方式，激勵(lì)員工提升士氣?？冃Ъ?lì)、目標(biāo)激勵(lì)是企業(yè)制定一套完善的績效考核制度，將目標(biāo)分解至部門，部門細(xì)化至員工個(gè)人，讓每一個(gè)人知道自己的目標(biāo)和責(zé)任，以更好地激勵(lì)員工，也有利于企業(yè)發(fā)展。

1.4 分包商管理

分包商管理包括分包商滿意度評價(jià)、價(jià)格庫建立、合格分包商擴(kuò)展等方面。在企業(yè)狹義的經(jīng)營管理中，分包商管理同樣具有重要作用，其可提升競價(jià)能力或向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，減少自身壓力，降低項(xiàng)目運(yùn)營成本。

在分包商管理中，為了保證項(xiàng)目執(zhí)行水平，同時(shí)為了企業(yè)在分包商管理中具有較大的主動(dòng)性，可以對分包商采用年度滿意度調(diào)查，實(shí)行關(guān)鍵指標(biāo)的一票否決，對綜合得分較低的分包商采取相應(yīng)措施，在合規(guī)合法的制度范圍內(nèi)不斷擴(kuò)充供應(yīng)商庫，分析和建立價(jià)格庫，為預(yù)算和降低成本提供保障。

1.5 總結(jié)分析

分析與總結(jié)包括：對制定戰(zhàn)略是否滿足發(fā)展的驗(yàn)證、對客戶關(guān)系的總結(jié)分析、投標(biāo)策略與實(shí)際執(zhí)行的比較、分包商的總結(jié)與分析、員工激勵(lì)措施是否合理、公司業(yè)務(wù)成長方面的總結(jié)與分析，除此之外，對行業(yè)鏈上的競爭對手也需要進(jìn)行比較與分析。以上總結(jié)分析可以利用SWTO模型進(jìn)行。S代表企業(yè)自身優(yōu)勢，可以是服務(wù)、品牌、效應(yīng)因素等；W代表企業(yè)自身劣勢，如技術(shù)水平、管理能力、人力不足、較低成本等；O代表企業(yè)面臨的外部機(jī)會，如有潛力的新需求、有利的政策法規(guī)等；T代表外部環(huán)境，如原材料的價(jià)格上漲、宏觀經(jīng)濟(jì)萎靡等。優(yōu)勢、劣勢是企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，機(jī)會和威脅是不可控的外部因素。

2 企業(yè)經(jīng)營管理面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下，我國企業(yè)經(jīng)濟(jì)交流范圍在不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)良好，企業(yè)積極引進(jìn)新理念、新的管理模式，企業(yè)人力資源儲備豐富，員工綜合素質(zhì)較高，企業(yè)經(jīng)營管理與制度達(dá)到國際化水平，呈現(xiàn)出先進(jìn)化、科學(xué)化的特點(diǎn)，進(jìn)一步將企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)擴(kuò)大至國際市場。但企業(yè)利潤空間與經(jīng)濟(jì)利益受到價(jià)格波動(dòng)、需求量降低的直接沖擊，若是企業(yè)未能及時(shí)把握機(jī)遇，仍以傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式為主，必然無法拓展市場規(guī)模。應(yīng)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、健康、綠色發(fā)展，嚴(yán)格管控重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)。

3 企業(yè)經(jīng)營管理存在的問題

3.1 經(jīng)營管理制度不完善

很多企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)制度模式，沒有對管理制度內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，忽視了經(jīng)營管理的最終目標(biāo)。經(jīng)營管理活動(dòng)中運(yùn)用管理制度過于重視形式，導(dǎo)致執(zhí)行管理措施生搬硬套，流于表面。經(jīng)營管理制度與企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)，制度的制定未能考慮到員工需求及企業(yè)未來的發(fā)展需要。在對經(jīng)營管理制度監(jiān)督上，許多企業(yè)管理者同時(shí)也是經(jīng)營管理制度的監(jiān)督者，無法有效發(fā)揮經(jīng)營管理效果。如果企業(yè)忽略了經(jīng)營管理制度對企業(yè)的重要作用，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，沒有完善的經(jīng)營管理制度作為支撐，那么員工也會缺乏責(zé)任意識，工作效率和積極性也不高，這將影響企業(yè)內(nèi)部資源利用率，降低企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢，阻礙企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 思想認(rèn)識與組織結(jié)構(gòu)不足

目前，企業(yè)的經(jīng)營管理在思想認(rèn)識與管理體制方面仍存在不足，一是思想觀念過于陳舊，市場憂患與競爭意識有待加強(qiáng)，部分管理者思維方式傳統(tǒng)，缺少創(chuàng)新積極性，對新理念、新技術(shù)的吸收與應(yīng)用欠佳。二是組織結(jié)構(gòu)過于繁雜，管理層級多，職責(zé)、權(quán)限劃分不明確，存在崗位職務(wù)交叉、部分崗位設(shè)置不合理的問題。

3.3 管理人才不足

現(xiàn)代企業(yè)管理離不開經(jīng)營管理方面的專業(yè)人才，部分企業(yè)的經(jīng)營管理人員缺乏專業(yè)性，這直接影響了企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)效果。企業(yè)如果只注重技術(shù)人才而忽視了培養(yǎng)經(jīng)營管理專業(yè)人才，也將影響具體的經(jīng)營管理活動(dòng)。一些企業(yè)中的經(jīng)營管理人員在工作中存在經(jīng)驗(yàn)主義和守舊主義行為，阻礙了企業(yè)管理活動(dòng)。還有一些企業(yè)對經(jīng)營管理活動(dòng)足夠重視，及時(shí)引進(jìn)了專業(yè)人才，但由于對企業(yè)內(nèi)部工作環(huán)境不熟悉，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，面對具體工作無從下手。部分企業(yè)留不住人才，企業(yè)管理人才流動(dòng)性大，使得企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

4 促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理與發(fā)展的有效策略

4.1 更新經(jīng)營管理理念，夯實(shí)基礎(chǔ)保障

企業(yè)需積極吸收先進(jìn)知識，向國內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)學(xué)習(xí)，通過外部交流溝通，汲取其他企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，由管理層帶動(dòng)基層員工，逐漸在企業(yè)中形成良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)文化的形成。不能一味追求創(chuàng)新，而是要立足于實(shí)際，為企業(yè)經(jīng)營管理各項(xiàng)工作的開展提供理念與技術(shù)支持，推進(jìn)信息化建設(shè)與管理，抓好基礎(chǔ)，平衡各方關(guān)系，同步提升經(jīng)營管理效率與水平。從更深層入手分析信息化管理，將信息技術(shù)融入銷售管理中，強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系與數(shù)據(jù)信息的高效傳遞。企業(yè)應(yīng)優(yōu)化經(jīng)營管理體系，構(gòu)建穩(wěn)固的框架，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，縮減不必要的崗位設(shè)置，適當(dāng)減少管理工作的復(fù)雜性與煩瑣性，在新型管理理念的指引及制度的約束規(guī)范下，有序開展各項(xiàng)工作，促進(jìn)各部門協(xié)同合作、積極配合、相互監(jiān)督，提升經(jīng)營管理水平。

4.2 建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)管理人才隊(duì)伍

制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)員工進(jìn)行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，開展全方位的培訓(xùn)，不斷提高員工經(jīng)營管理的專業(yè)水平，鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，在更好地完成工作的同時(shí)也幫助員工不斷提升自我。明確員工的責(zé)任和義務(wù)，明確工作目標(biāo)，制定具體的工作計(jì)劃，建立長效的管理和監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化對員工的績效評估和考核，一旦在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)做到及時(shí)處理與解決。要通過多種方式調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，制定獎(jiǎng)懲制度。對員工的獎(jiǎng)勵(lì)可以是精神獎(jiǎng)勵(lì)也可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作效率提高了才能更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。應(yīng)增強(qiáng)經(jīng)營管理人員的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識和風(fēng)險(xiǎn)判斷能力，使其能夠準(zhǔn)確預(yù)測企業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)并能夠提供切實(shí)可行的措施進(jìn)行預(yù)防。

4.3 完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度

應(yīng)注重創(chuàng)新經(jīng)營管理體制，立足企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，綜合考慮企業(yè)未來的戰(zhàn)略目標(biāo)和技術(shù)水平、機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理流程，提升防范風(fēng)險(xiǎn)意識，建立健全的內(nèi)部防控體系，不斷改進(jìn)內(nèi)部資產(chǎn)管理控制體系，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制和實(shí)時(shí)監(jiān)督，提升工作質(zhì)量和管理水平。企業(yè)可以針對月收入和月盈利等情況定期召開專門的經(jīng)營活動(dòng)總結(jié)分析會議，鼓勵(lì)各部門指出企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，集思廣益，找到解決辦法。

4.4 建立科學(xué)的績效考核體系

企業(yè)經(jīng)營管理部門是企業(yè)的重要部門，對經(jīng)營管理部門員工進(jìn)行績效考核是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，直接影響著員工的工作積極性，因此要建立科學(xué)的績效考核體系，這是實(shí)施績效考核的基礎(chǔ)和前提。必須針對企業(yè)經(jīng)營管理崗位、工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)對應(yīng)的績效考核方案，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，樹立大局意識和協(xié)作意識。設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)時(shí)要充分了解經(jīng)營管理人員的具體工作，明確勝任該崗位必需的能力、水平和工作態(tài)度，將考核體系進(jìn)行量化，重視與其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，達(dá)成共識，制定適合本部門的績效考核體系。