文：管志雨

隨著我國(guó)人民群眾的生活水平日益提高，人們對(duì)于參觀博物館的需求愈加強(qiáng)烈，也更加看重參觀過(guò)程中的體驗(yàn)感和獲得感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年博物館接待觀眾達(dá)到7.79億人次，比上一年增長(zhǎng)了44.2%。

面對(duì)觀眾需求的日益多元化，展覽與觀眾之間信息溝通不精準(zhǔn)、供需關(guān)系不平衡等問題也更加明顯。智慧博物館建設(shè)中智慧展覽概念的提出，讓這一問題的解決有了新的思路。

中國(guó)教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目——《智慧博物館展覽的個(gè)性化闡釋范式研究》，就對(duì)智慧展覽的人性化服務(wù)展開了深入研究。

讓觀眾看到喜歡的內(nèi)容

乍一看，“闡釋”這個(gè)詞會(huì)讓人產(chǎn)生一種距離感。其實(shí)通俗來(lái)講，“闡釋”就是“講解”，更高端一點(diǎn)，叫做“導(dǎo)賞”。項(xiàng)目帶頭人、廣州美術(shù)學(xué)院跨媒體藝術(shù)學(xué)院教授張嘯介紹：“講解是溝通博物館和觀眾的重要紐帶。我們希望通過(guò)項(xiàng)目的研究，在智慧展覽方面為未來(lái)智慧博物館的建設(shè)提出前瞻指引?！?/p>

2021 年，張嘯聯(lián)合廣東省博物館等相關(guān)專家組成團(tuán)隊(duì)，成功申請(qǐng)中國(guó)教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目《智慧博物館展覽的個(gè)性化闡釋范式研究》（以下簡(jiǎn)稱“個(gè)性化闡釋”），以粵博為對(duì)象，開啟了“個(gè)性化闡釋”的研究。

“簡(jiǎn)單來(lái)講，我們的研究是基于對(duì)觀眾畫像和展覽數(shù)據(jù)的分析，形成一個(gè)以推薦為主的智慧化闡釋系統(tǒng)?！睆垏[表示。

與傳統(tǒng)的線上講解服務(wù)相比，“個(gè)性化闡釋”更像是根據(jù)觀眾的需求和喜好，提供的“私人定制”。在參觀前，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)觀眾個(gè)人畫像的不同進(jìn)行個(gè)性化推薦，比如有的觀眾喜歡陶瓷，系統(tǒng)會(huì)推送與陶瓷相關(guān)的展覽、展品、活動(dòng)等信息；在參觀中，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)在場(chǎng)定位觀眾的移動(dòng)端位置，結(jié)合應(yīng)用或小程序，提供附近的展品信息和智能講解，也可以根據(jù)時(shí)間、定位和個(gè)人喜好，為觀眾推薦合理的參觀路線；在參觀結(jié)束后，觀眾還可以在系統(tǒng)上進(jìn)行反饋，了解相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品以及其他相關(guān)展覽，閱讀相關(guān)推文，持續(xù)、深入地學(xué)習(xí)。

“年輕一代的觀眾喜歡數(shù)字化的講解方式。我們會(huì)把文字、語(yǔ)音、圖片、影像視頻等搭配起來(lái)，利用技術(shù)手段豐富解說(shuō)的呈現(xiàn)形式。我們?cè)诓邉潟r(shí)，也會(huì)針對(duì)青少年兒童、成年人，針對(duì)不同地域、不同國(guó)家的觀眾，制定不同版本的講解，以滿足不同觀眾的需求。在參觀結(jié)束后，我們也希望系統(tǒng)能成為博物館和觀眾互動(dòng)的平臺(tái)，在持續(xù)交流中更好地了解觀眾的需求?！眻F(tuán)隊(duì)成員、廣東省博物館圖書館主任黃青松介紹。

“在某些試點(diǎn)的展覽中，我們會(huì)把博物館搬進(jìn)‘元宇宙’，將觀眾帶進(jìn)展品所代表的歷史場(chǎng)景中，甚至作為歷史中的一個(gè)角色，通過(guò)場(chǎng)景漫游、虛擬人物講解、資深歷史專家連麥講解、完成場(chǎng)景任務(wù)等方式，使觀眾身臨其境，更好地理解每個(gè)展品背后的歷史內(nèi)容，也讓更多的年輕人感受傳統(tǒng)文化的鮮活魅力。”團(tuán)隊(duì)技術(shù)專家羅兆康和蕭文迪補(bǔ)充道。

從群體到個(gè)體，實(shí)現(xiàn)博物館與觀眾的“雙向互動(dòng)”

張嘯在介紹研究項(xiàng)目時(shí)表示，博物館與觀眾一直是單向的互動(dòng)，這種互動(dòng)很像是博物館推出一桌“菜式”，觀眾一起來(lái)“吃菜”。雖然是美味佳肴，卻缺一個(gè)“觀眾點(diǎn)菜”的環(huán)節(jié)。

“我們研究展覽的‘個(gè)性化闡釋’，就是希望能實(shí)現(xiàn)博物館和觀眾之間的雙向互動(dòng)，真正踐行我國(guó)博物館‘以需定供’的服務(wù)發(fā)展政策?！痹趶垏[看來(lái)，“雙向互動(dòng)”的重點(diǎn)在于“觀眾點(diǎn)菜”，以觀眾“個(gè)體”而不是“群體”作為展覽的互動(dòng)對(duì)象，打破過(guò)去觀眾被動(dòng)接受展覽的局限，讓博物館能夠?qū)τ^眾個(gè)體進(jìn)行智慧化的感知和推斷，動(dòng)態(tài)調(diào)整講解甚至是展示的內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)智慧博物館的智慧化服務(wù)。

“雙向互動(dòng)”存在技術(shù)難點(diǎn)

“個(gè)性化闡釋”的技術(shù)核心在于觀眾畫像、大數(shù)據(jù)分析、智能推送等，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表示雖然粵博在智慧化信息系統(tǒng)建設(shè)上走在全國(guó)前列，但想要實(shí)現(xiàn)“雙向互動(dòng)”還有一段距離。

“目前我們所需要的數(shù)據(jù)量都偏少，觀眾的畫像需要一步步積累，對(duì)現(xiàn)有的文物數(shù)據(jù)庫(kù)也要進(jìn)行深入挖掘，找到更豐富的聯(lián)系。其實(shí)博物館的定位系統(tǒng)技術(shù)已相對(duì)成熟，我們要做的是找到一個(gè)范式，達(dá)到成本、體驗(yàn)、效果的平衡，就是說(shuō)在數(shù)據(jù)量偏少或成本偏低的情況下，依然可以有效地啟動(dòng)項(xiàng)目，達(dá)到讓用戶相對(duì)滿意的體驗(yàn)?！睋?jù)蕭文迪透露，目前團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成了一套線上、線下互聯(lián)互通的可擴(kuò)展用戶行為感知收集體系，讓底層的推薦平臺(tái)可以從盡量多的維度去了解用戶，從而更好地服務(wù)用戶。

“雙向互動(dòng)”存在邊界

無(wú)論是對(duì)觀眾的實(shí)時(shí)定位還是對(duì)觀眾畫像的采集，其實(shí)都會(huì)涉及個(gè)人信息安全問題。張嘯強(qiáng)調(diào)，博物館利用大數(shù)據(jù)分析觀眾畫像，是為了能更好地提升觀眾體驗(yàn)，但一定要遵守法律法規(guī)，守好其中的安全邊界。在他看來(lái)，“雙向互動(dòng)”的邊界在于策展內(nèi)容、觀眾的自主選擇和智慧推薦形成的三邊關(guān)系。

“首先，在使用前我們會(huì)先明示采集相關(guān)信息的用途，在征得觀眾同意后，相應(yīng)功能才會(huì)被啟用。另一方面，我們提供的范式是基于觀眾需求，以及展覽本身的主題，根據(jù)算法提供的一種參觀方式、思路，既不會(huì)完全跳脫策展人的理念，也會(huì)保證觀眾充分的選擇權(quán)。同時(shí)觀眾的這些使用習(xí)慣也會(huì)被記錄下來(lái)，以便我們更好地改進(jìn)服務(wù)?！?/p>

今年9 月將開啟第一階段試驗(yàn)

負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)資源整合和戰(zhàn)略規(guī)劃的鄭守真介紹項(xiàng)目共分為三個(gè)階段，計(jì)劃在2024 年完成。而項(xiàng)目的第一階段成果有望在今年9 月跟觀眾見面，屆時(shí)系統(tǒng)會(huì)結(jié)合“焦點(diǎn)——18-19 世紀(jì)中西方視覺藝術(shù)的調(diào)適”展覽，推出一系列功能，為觀眾提供智慧化講解服務(wù)。

“焦點(diǎn)展是粵博下半年推出的重點(diǎn)展覽，以粵博藏品為依托，結(jié)合粵港澳三地多家文博機(jī)構(gòu)收藏的具有先驅(qū)和探索性的歷史繪畫作品一起展出。策展人也很想了解更多觀眾的想法。屆時(shí)觀眾就可以在我們的系統(tǒng)上選擇自己的個(gè)性化標(biāo)簽，看到自己在什么位置，了解感興趣的展品，獲取相應(yīng)的講解服務(wù)。”張嘯介紹。

黃青松也表示“個(gè)性化闡釋”項(xiàng)目的研究有很大意義。它可以幫助粵博進(jìn)一步挖掘文物背后的故事和文化價(jià)值，收集和研究觀眾的構(gòu)成和需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)措施。“數(shù)字技術(shù)的豐富，讓觀展變成一種多感官沉浸式的體驗(yàn)?！p向互動(dòng)’的探索也讓智慧化服務(wù)成為可能。我相信焦點(diǎn)展是一個(gè)開始，這個(gè)范式還可以應(yīng)用到更多的展覽中，甚至實(shí)現(xiàn)館與館之間的聯(lián)動(dòng)，為觀眾提供更好的服務(wù)。未來(lái)的智慧博物館平臺(tái)也終將是一個(gè)開放、共享、互動(dòng)的平臺(tái)?！?/p>

廣東省博物館現(xiàn)場(chǎng)提供智能導(dǎo)覽設(shè)備，方便觀眾聽取自己感興趣的解說(shuō)