文/圖/張先登 郭培權(quán)
調(diào)解民間糾紛
檢查游客的行程碼
水口鄉(xiāng)派出所來了位女所長。作為浙江省長興縣的首批女所長之一,賈利琴一下子吸引了眾人的目光。
“我想我是趕上了長興公安‘大部制’改革,打破男女差別的警務(wù)改革釋放的紅利?!?快人快語的賈利琴說道。
水口鄉(xiāng)是長三角聞名的全域旅游特色鄉(xiāng)鎮(zhèn),域內(nèi)山清水秀、層巒疊翠,紫筍茶久負盛名,金沙泉享譽海內(nèi)。每年,這里都會吸引四五百萬的游客前來旅游觀光。
如何挑起水口鄉(xiāng)派出所的大梁?賈利琴先從自身優(yōu)勢發(fā)力,再借力于既有資源,并根植景區(qū)特色與警務(wù)經(jīng)驗,打造出了一系列獨具“水口韻味”的“融合式”警務(wù)新機制,成功展現(xiàn)了全域旅游茶鄉(xiāng)的新“警”色。
去年2月,從警近16年的賈利琴來到水口鄉(xiāng)派出所報到。
新崗位,新使命。一上任,賈利琴大半年吃住在所里。
“基層經(jīng)驗走不得半點捷徑,全靠實干積累。雖然我最早在虹星橋派出所也工作過6年,但近7年來,我一直在縣局治安大隊的辦證中心任職?!辟Z利琴說,自己下苦功,一是要把當年所里工作的感覺找回來,二是苦學(xué)新業(yè)務(wù)、摸清新情況。
而除卻迅速吸收經(jīng)驗、在日常業(yè)務(wù)上強基固本的“剛勁”,多年深耕服務(wù),以細心、耐心與溫暖出名的賈利琴,也讓全所民警切身感受到了“柔勁”的力量——她一面緊抓業(yè)務(wù)、嚴格考核,不定期開展各類拉練,一面又將“細”與“暖”做到了極致。一同出警的路上、一天執(zhí)勤結(jié)束后,大半年時間里,全所50名民輔警都陸續(xù)接受了賈利琴的“談心”。
老民警沈建華心下感動?!百Z所有雷厲風行的一面,新業(yè)務(wù)上手很快,但更讓我們吃驚的是,她會把平時跟大家聊天時聽到的每一件訴求都記在心上。比如所里的浴室在民警宿舍樓,原本就2個水龍頭,有時候用的人多就會有點不夠。賈所聽人講起過一次,當時并沒有說什么,但一個月之后,輔警宿舍樓旁邊就開始改建新浴室了,現(xiàn)在,兩個浴室加在一起,就算是大熱天,大家執(zhí)勤回來也都可以洗個暢快澡。這種暖心的感覺是實實在在的?!?/p>
同樣的細致跟溫暖也體現(xiàn)在業(yè)務(wù)之中。這一點,所里干了5年的輔警成雪鴻深有感觸?!坝幸淮危腋Z所聊天的時候提了一嘴業(yè)務(wù)疑難,主要是轄區(qū)農(nóng)家樂業(yè)主新舊房登記要求變更的問題,這中間的層層溝通是比較讓人頭痛的。沒想到第二天我再上門做工作的時候,賈所也來了,帶著我一起上門了解需求,跟各級部門溝通,整個過程中不急不躁,但也不屈不撓,最后把這個難題給解決了。她后來教了我一句,‘越是抓瞎,越要冷靜,每一次措手不及,也正好是一次歷練的機會’。這句話讓我受益良多?!?/p>
每年春夏之交,“全鄉(xiāng)皆景區(qū)”的水口鄉(xiāng)就進入了旅游旺季。消費糾紛、服務(wù)訴求、交通警情、走失求助,也都同步進入高發(fā)期。
這種時候,派出所就是沖鋒隊,而那些被賈利琴當做“寶”的“50+”老民警們,更是沖鋒隊里的戰(zhàn)斗先鋒。
有著浙江省優(yōu)秀人民警察殊榮的沈建華,對水口鄉(xiāng)的一草一木如數(shù)家珍。
賈利琴到任后,一面“打鐵自身硬”,強基固本、帶頭引領(lǐng);一面也下定了“要發(fā)揮好老沈等老同志作用”的決心。
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如何讓某一專業(yè)領(lǐng)域上已經(jīng)打磨至極致的老民警的光和熱成為全所民警都能汲取的養(yǎng)分,令全轄區(qū)民眾都從中受益?關(guān)鍵便在“知人善用”四字。
在已有的“沈建華警務(wù)室”基礎(chǔ)上,賈利琴更進一步,將其前移至村,又安排出8名民輔警、1輛警車、2輛4輪電動車給沈建華,全力支持他將農(nóng)家樂業(yè)主、游客等各方面的矛盾在村中解決,實現(xiàn)“小問題不出村”。
沈建華也勇挑重擔。在賈利琴探索的農(nóng)家樂“警長制”機制下,以8名民輔警為基礎(chǔ)成立農(nóng)家樂專職服務(wù)隊,以便第一時間直達農(nóng)家樂業(yè)主和游客,將矛盾糾紛以最快速度解決。
賈利琴還會不定期舉行“沈建華警務(wù)室”工作交流會,一方面分享、交流,高效傳導(dǎo)基層調(diào)解經(jīng)驗;另一方面也讓各個片區(qū)的農(nóng)家樂管理與服務(wù)實現(xiàn)一體化。
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“這樣的排兵布陣,讓我們更能集中精力,攻克轄區(qū)重難點工作。其間,我還能跟著老沈一直學(xué),感覺格外充實?!陛o警成雪鴻笑著說,“像我現(xiàn)在就專門負責幫助農(nóng)家樂業(yè)主做好特種行業(yè)的許可證申請,這塊業(yè)務(wù)也是老沈手把手教會我的?!?/p>
組織實戰(zhàn)練兵
去年以來,水口鄉(xiāng)接待游客量大幅增長,游客投訴量卻不斷減少。究其原因,離不開“融合式”警務(wù)的落地。這其中最大的亮點就是“所隊融合”
“派出所與交警中隊深度融合,一方面提升了警力調(diào)度空間,讓大家從頻繁的值班備勤中解放出來,休息時間比原來多了三分之一;另一方面,在業(yè)務(wù)上,通過交叉培訓(xùn)、橫向交流,轄區(qū)民警也實現(xiàn)了‘一警多能’?!辟Z利琴介紹,相比從前,尤其在景區(qū)人多的時候,大家在交通管理和治安管控上的能力都有了針對性提升,警力的效能達到了最大化,現(xiàn)場管理自然也更加有序。
在固本強基的基礎(chǔ)之上,賈利琴結(jié)合水口旅游發(fā)展特色,從治理、隊伍、服務(wù)三大切入口著手,將傳統(tǒng)以民警為主的警務(wù)治理模式,漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)檩爡^(qū)群眾深度參與的有效共治,一套創(chuàng)新的全域治安防控體系已在成形之中。
“具體來說,我們成立了農(nóng)家樂調(diào)委會、農(nóng)家樂外賓登記服務(wù)隊和專業(yè)的農(nóng)家樂救援隊等群眾志愿者隊伍,大家在你幫我、我?guī)湍愕那闆r下,聯(lián)動起來把農(nóng)家樂做大做好的同時,也都更積極主動地投入平安建設(shè)里來。比如防詐騙宣傳,我們就充分發(fā)揮了各位農(nóng)家樂老板娘樂于溝通、善于溝通的優(yōu)勢,讓老板娘向身邊人和游客講詐騙案例,這個效果比起民警直接說就來得更好?!辟Z利琴說。
此外,農(nóng)家樂游客90%以上為老年人,且多來自上海、江蘇。為了更好地發(fā)揮管理效能,全新的“融合式”警務(wù)模式也帶來了以常住上海、江蘇游客為主體的“老鄉(xiāng)幫幫團”?!坝袝r候,同一個意思溝通起來,我們說十句,還不及‘老鄉(xiāng)幫幫團’的成員對同鄉(xiāng)游客溝通一句?!辟Z利琴說。
作為一名女所長,賈利琴用自己多年堅守的耐心、細心、溫暖,用自己知人善用的引領(lǐng)智慧,用自己因地制宜、創(chuàng)新發(fā)展的系統(tǒng)思維,打造出了全域旅游茶鄉(xiāng)的新“警”色,用實際行動詮釋著“巾幗不讓須眉”。