邢 楠 謝 傲 袁鑫瑤

一、引言

數字經濟時代的到來使各行各業(yè)均趨于數字化發(fā)展，在大數據背景下通過網絡實現互通互聯。數據共享打破組織邊界，合作伙伴之間的關系被重新界定，傳統價值鏈的生產過程被顛覆，創(chuàng)新生產也不再由企業(yè)獨自完成。開放的市場環(huán)境使企業(yè)與外界的聯系更加緊密開放，企業(yè)與顧客、產品和服務供應商以及多方利益相關者構成復雜的動態(tài)網絡系統，價值創(chuàng)造與創(chuàng)新活動均在價值網絡中有序進行。此時，參與價值創(chuàng)造的主體變得更為復雜，供應商、同質伙伴企業(yè)、服務機構和顧客等不同主體均需要被考慮，相關研究也需要從企業(yè)和顧客的二元視角轉向包含多方利益相關者共同展開互動的網絡視角。企業(yè)、顧客和其他利益相關者之間的組織界限變得模糊，價值網絡中越來越多的主體為企業(yè)提供服務創(chuàng)新的想法、設計，并參與合作生產，從企業(yè)價值創(chuàng)造的被動接受者，逐漸變?yōu)楫a品或服務價值的共同創(chuàng)造者。

信息技術的高速發(fā)展使制造業(yè)在趨于服務化發(fā)展的過程中僅依靠自身資源和知識，難以開展技術創(chuàng)新活動，企業(yè)需要快速響應客戶多樣的個性化需求。瞬息萬變的復雜市場環(huán)境增加了技術創(chuàng)新的難度和不穩(wěn)定性，促使企業(yè)積極尋找伙伴，通過頻繁積極的互動進行合作創(chuàng)新。同時，制造業(yè)的發(fā)展需要強有力的技術支持以及豐富的資源，數據支撐的新時代市場環(huán)境表現為容量大、更新快、需求繁雜，在此背景下要求制造業(yè)不能繼續(xù)只關注自身的技術，需要融合多方想法、技術及知識，創(chuàng)造出最符合顧客要求的產品或服務。

2004 年，Prahalad 和Ramaswamy 首次提出了價值共創(chuàng)的概念，強調價值由企業(yè)與顧客或其他利益相關者共同參與創(chuàng)造，并且企業(yè)在提供產品或服務的過程中也會產生價值。①Prahalad C K, Ramaswamy V, “Co-creating Unique Value with Customers”, in Strategy & Leadership, 2004, Vol. 32, No.3, pp.4—9.這一概念的提出使學者們把目光由單一的價值鏈轉向更為復雜的價值網絡。價值網絡中多方主體的聯結要求達到有效溝通協作，簡單的信息傳遞無法直接創(chuàng)造出企業(yè)價值，此時需要圍繞最核心的需求展開充分的互動和整合，把協作需要的信息、資源、知識有效輸出、傳遞、吸收、內化，最終創(chuàng)造出價值?；雍唾Y源整合過程實際是價值增值的過程，其本質是對各企業(yè)主體展開資源整合和知識共享，從而提供高質量的服務?？蛻羝髽I(yè)的要求為首要目標，各企業(yè)主體需將其對個性化服務的需求層層細化，然后整合價值網絡中展開合作的其他主體資源，使之與客戶企業(yè)不同層次的需求形成相互對應關系，在提供服務的過程中不斷推動價值的創(chuàng)造，實現價值共創(chuàng)，成果共贏。

現有關于提升企業(yè)價值的研究多集中在探討組織內部如何管控以實現價值創(chuàng)造并擴大競爭優(yōu)勢，弱化外部伙伴作用，不能很好地解決組織價值創(chuàng)造的低效問題。究其原因，通過文獻梳理筆者發(fā)現相關研究過多從企業(yè)內部環(huán)境探討創(chuàng)新，較少考慮企業(yè)外部環(huán)境以及合作方的溝通需求對企業(yè)價值創(chuàng)造的影響，探討企業(yè)外部因素對創(chuàng)新影響的文獻也僅關注顧客和企業(yè)的二元互動溝通，并未有效打破企業(yè)邊界，理性關注組織外部其他利益相關合作者的價值創(chuàng)造力量。因此，有必要探討價值網絡中各獨立主體間的互動是否以及如何對創(chuàng)新生態(tài)系統中的價值共創(chuàng)活動產生影響。通過深入總結剖析價值網絡中多方主體的互動機制，結合目前制造業(yè)面臨的困境，可以概括出適用于制造企業(yè)當下發(fā)展的內外部互動行為機理，為實現制造企業(yè)機制創(chuàng)造的持續(xù)性和穩(wěn)定性提供理論和實踐支持，促進企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

二、文獻回顧與理論背景

傳統經濟理論在關注生產制造環(huán)節(jié)的創(chuàng)新與收益時一直把研究重點聚焦在經濟學中的產品主導邏輯，強調商品提供的有形資源和價值。價值共創(chuàng)理論最早來自制造業(yè)，Kambil 和 Heck 等將其定義為一個企業(yè)與顧客為實現價值而進行聯合生產的過程。②Kambil A, Heck V E, “Reengineering the Dutch Flower Auctions: A Framework for Analyzing Exchange Organizations”, in Information Systems Research, 1998, Vol.9, No.1, pp.1—19.顧客作為共同生產者，具有三重角色，即咨詢者、促進者和人力資源。然而，隨著數字經濟和服務經濟的快速發(fā)展，科技進步促使顧客的想法隨著數據共享變得更加個性化，產品主導邏輯思想難以適應多元的顧客需求。在這種情境下，Vargo 和Lusch 在2004 年基于資源優(yōu)勢理論及核心競爭理論提出了一種全新的邏輯思維范式——服務主導邏輯。①Vargo S L, Lusch R F, “Evolving to a New Dominant Logic for Marketing”, in Journal of Marketing, 2004, Vol.68, No.1, pp.1—17.這種全新的邏輯思維范式在新的時代背景下取代了傳統的產品主導邏輯思維，打破了企業(yè)只關注產品的局限思維，使其在生產過程中更多地考慮在產品制造的同時進行服務、資源、信息等交換行為，以全新視角關注產品的同時更關注服務。與傳統的產品主導邏輯相比，服務主導邏輯更多聚焦于無形資源，強調共創(chuàng)價值，重視相關方之間的關系。Vargo 和Lusch 隨后在2006 年和2008 年對這一理論進行了補充和豐富，最終提煉出了服務主導邏輯的10 個經典命題：②Vargo S L, Lusch R F, “From Goods to Service(s): Divergences and Convergences of Logics”, in Industrial Marketing Management, 2008, Vol.37, No.3, pp.254—259.

命題1，服務是交換的基礎；

命題2，間接交換使得交換的根本基礎變得模糊；

命題3，產品是提供服務的分銷機制；

命題4，有效的資源是競爭優(yōu)勢的根本來源；

命題5，所有經濟都是服務經濟；

命題6，顧客也通常是價值的共創(chuàng)者；

命題7，企業(yè)并不能傳遞價值，只能提出價值主張；

命題8，服務中心觀點本質上就是以顧客和關系為導向的；

命題9，所有的社會和經濟主體都是資源整合者；

命題10，價值總是被受益人獨特地用現象學方法決定。

以上命題圍繞價值共創(chuàng)以及參與價值共創(chuàng)的主體展開論述，將價值共創(chuàng)看成是一個連續(xù)不間斷的過程，其中各主體以服務為交換基礎。其中，特別是命題6、7、8、10，以價值共創(chuàng)的視角探討服務主導邏輯思維范式，為價值共創(chuàng)的研究提供了良好的理論基礎。服務主導邏輯的提出和受到廣泛關注顯示價值創(chuàng)造從傳統的只關注產品轉向多個主體共同創(chuàng)造的邏輯，其中的利益相關者內生于價值創(chuàng)造過程，企業(yè)僅僅提出價值主張，利益相關者在價值創(chuàng)造協同過程中為了同一目標而積極創(chuàng)造價值。這種將價值創(chuàng)造由傳統的單一產品思維轉向共同創(chuàng)造的邏輯思維范式，引發(fā)了學者們的積極探討和研究。例如，Storbacka 等以服務邏輯為切入點，將價值創(chuàng)造過程分為三種類型——企業(yè)創(chuàng)造、聯合創(chuàng)造和顧客創(chuàng)造，提出價值創(chuàng)造者往往是在價值生成過程中投入相應的資源和能力，通過與其他企業(yè)互動來獲得輔助支持，最終實現價值。③Storbacka K, Strandvik T, Gr?nroos C, “Managing Customer Relationships for Profit: The Dynamics of Relationship Quality”, in International Journal of Service Industry Management, 1994, Vol.5, No.5, pp.21—38.

在服務主導邏輯的理論支撐下，價值共創(chuàng)強調多主體的協同創(chuàng)新，其中，協同創(chuàng)新的各個要素需要進行協同互動，在新的邏輯思維范式帶來的創(chuàng)新模式中實現價值共創(chuàng)與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。協同的過程也就是主體之間的溝通互動過程，只有進行積極互動才能有效交換資源、信息、服務等創(chuàng)造價值的先決條件和前提因素?；拥谋举|是多方互動主體之間信息和知識的流動，互動對于價值創(chuàng)造起著至關重要的作用，各節(jié)點企業(yè)通過互動進行信息、知識、資源等的交換?；右脖欢x為有利益聯系的主體間的相互作用，其作用的積極意義是各互動主體分別獲取對己方有利的相關資源，實現多方利益共贏?；拥倪^程中提倡各個主體的主動性，即各主體間應積極進行溝通和回復，以保證互動行為的持續(xù)性。同時參與互動的各主體都有自身的限制條件，互動的進程和結果會受到這些限制條件的影響。

在現有的制造業(yè)供應鏈相關研究中，學者們總結出信息化程度、伙伴間差異、權力結構等因素會影響企業(yè)間的信息共享，而信任、承諾等關系質量因素被認為是影響企業(yè)間信息共享的關鍵因素。由此可見，互動在價值共創(chuàng)的過程中起著至關重要的作用，并且不同合作伙伴間的差異在互動過程中會對企業(yè)價值創(chuàng)造產生不同的影響，要想充分實現價值共創(chuàng)，就要充分聯合多方合作伙伴積極展開互動，建立服務化情境下制造企業(yè)的互動機制。健康的互動機制既有助于企業(yè)更深層次地了解各參與主體的偏好，也有助于參與者在企業(yè)的幫助和支持下順利完成價值共創(chuàng)的過程。

以上研究成果為大數據聯盟數據服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)問題研究奠定了基礎，但也存在不足。首先，在價值共創(chuàng)方面的研究多集中在對主體作用、框架和過程等方面，缺少對價值共創(chuàng)過程中互動主體的總結和歸納，以及對不同互動主體的價值共創(chuàng)機理的深入剖析；其次，當前學者鮮有以制造業(yè)服務化為背景研究價值共創(chuàng)互動機制內部多方主體的邏輯關系對價值共創(chuàng)不同程度以及不同方面的影響。因此，探究制造業(yè)服務化互動機制對價值共創(chuàng)的影響機理，對于提升制造企業(yè)價值共創(chuàng)效果、豐富組織間的資源交換管理與服務理論具有重要意義。

三、服務主導邏輯下制造企業(yè)互動機制下的價值共創(chuàng)機理

（一）制造業(yè)服務化價值共創(chuàng)系統的基本構成

在傳統觀點中，生產者是唯一的價值創(chuàng)造者，價值共創(chuàng)理論對于傳統的價值產生方式提出了全新的挑戰(zhàn)。在全球經濟飛速發(fā)展的背景下，價值共創(chuàng)是逐漸向服務化轉型的制造企業(yè)生存和發(fā)展的新焦點，可以說價值創(chuàng)造主體之間的合作都可能共同創(chuàng)造價值，價值創(chuàng)造者不再局限于生產者，還包括參與合作活動的其他創(chuàng)新主體，其他價值創(chuàng)造者的參與不僅在一定程度上促進和推動了企業(yè)發(fā)展，還在更大程度上加強了主體之間的合作與溝通，同時也為其他合作主體創(chuàng)造了更大的利益。①狄蓉、徐明：《服務主導邏輯下服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)機理及對策研究》，《科技進步與對策》2015 年第7 期，第33—38 頁。羅爾斯-羅伊斯公司是價值共創(chuàng)主體服務化轉型成功的典型，作為波音、空客等飛機制造企業(yè)的供貨商，羅爾斯-羅伊斯公司以“租用服務時間”的形式代替直接出售發(fā)動機，在對方的租用時間段內承擔一切維修和服務。近年來，羅爾斯-羅伊斯公司通過改變運營模式，擴展發(fā)動機維護、發(fā)動機租賃和發(fā)動機數據分析管理等服務，用服務綁定用戶，強化了與各主體之間的合作關系，增加了服務型收入，在2007 年服務型收入達到了公司總收入的53.7%。與之相反，中國重汽作為我國制造業(yè)的代表性企業(yè)，一方面因為難以控制成本，另一方面因為研發(fā)、服務創(chuàng)新能力不足，在服務化轉型過程中始終無法擺脫困境。

在價值共創(chuàng)行為發(fā)生的各個階段，不同的行為主體通過彼此間的溝通與互動可以將不同的理念和想法融入到制造企業(yè)的價值共創(chuàng)活動中去。各個組織間持續(xù)的互動關系為資源和信息的流動和交換提供了有利條件，也為價值共創(chuàng)系統的建立和發(fā)展奠定了基礎，從而保證了價值共創(chuàng)行為的順利實現。價值共創(chuàng)活動的發(fā)生涉及多方主體，要想探究價值共創(chuàng)行為機理，首先要厘清價值共創(chuàng)系統的基本構成以及多方主體的不同職能與作用。

通過文獻梳理了解到，現有文獻對價值共創(chuàng)的行為研究側重點有所不同，多數文獻重點探討在線社區(qū)顧客與企業(yè)之間的價值共創(chuàng)行為，其中的活動主體主要包括企業(yè)和顧客兩大方面。制造業(yè)以及服務業(yè)的供應鏈的價值共創(chuàng)行為研究多關注顧客-企業(yè)-供應商之間的多方互動，將行為主體從顧客和企業(yè)的雙向聯結拓展到供應商與服務中介等的多方交互。學術界普遍認為，企業(yè)創(chuàng)新的外部來源主要有競爭者、消費者、合作者以及其他專業(yè)咨詢機構、高?？蒲性核?、信息載體等。隨著科技創(chuàng)新的發(fā)展，制造企業(yè)所在的價值共創(chuàng)系統的構成拓展為不僅有顧客、供應商，還包括同質競爭者、合作者、科研機構與行業(yè)組織等與企業(yè)密切關聯的多方利益相關者，系統內不同主體發(fā)揮的作用也不盡相同。價值共創(chuàng)系統的構成主體如圖1 所示。

圖1 價值共創(chuàng)系統的構成主體

1.核心制造企業(yè)

制造企業(yè)作為價值共創(chuàng)活動的發(fā)起者，在系統中起到聯結各利益相關方的紐帶作用。價值共創(chuàng)最早是在制造企業(yè)單獨創(chuàng)造的產品或服務無法滿足顧客個性化、多元化需求的情境下提出的。隨著科技和數據的快速更新迭代，僅依靠自身的技術知識進行生產的制造企業(yè)有一定的局限性，需要融合多方利益相關主體共同對生產創(chuàng)造過程進行完善和提升。根據價值共創(chuàng)的服務主導邏輯思維，企業(yè)不能直接創(chuàng)造價值，只能提出價值主張，通過互動和資源整合驅動價值的實現。制造企業(yè)作為價值共創(chuàng)的出發(fā)點和聯絡者，對創(chuàng)造活動進行統籌和規(guī)劃，并在適當的時點聯系系統內的其他主體，克服自身知識和資源的局限，跨越組織或領域邊界搜索和吸收新的異質知識并進行合理創(chuàng)新，最終實現價值共創(chuàng)。

2.顧客

顧客一直以來都企業(yè)產品或服務創(chuàng)新的一項重要來源。根據價值共創(chuàng)理論，生產者不再是唯一的價值創(chuàng)造者，顧客也不再是純粹的價值消耗者，而是與生產者互動的價值共創(chuàng)者。在共享經濟數據化發(fā)展的新時代背景下，顧客作為產品或服務的最終使用者更需要被關注。①周文輝、鄧偉、陳凌子：《基于滴滴出行的平臺企業(yè)數據賦能促進價值共創(chuàng)過程研究》,《管理學報》2018 年第8 期，第1110—1119 頁。成功的產品創(chuàng)新在于首先要了解顧客需求，然后開發(fā)滿足那些需求的產品。隨著科技的進步和時代的發(fā)展，顧客的需求越來越個性化和多樣化，如何在多樣化的需求中把握關鍵，創(chuàng)造出顧客滿意的產品或服務成了企業(yè)關注的重中之重。王新新認為，生產領域的價值共創(chuàng)是消費者參與到企業(yè)主導的生產過程中，通過消費者參與能夠降低企業(yè)生產成本，提高產品質量，生產出符合顧客需要、令顧客滿意的產品。②王新新：《我國戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展策略研究》，《商業(yè)研究》2012 年第1 期，第44—50 頁。例如，Apple、Google 為用戶創(chuàng)建了IOS 和Android 平臺，鼓勵顧客參與共創(chuàng)移動數據服務；小米建立了與顧客互動的MIUI 論壇社區(qū)；IBM 也建立過類似的平臺：它們都是從中收集顧客意見和創(chuàng)意，然后提煉出系統改進及創(chuàng)新的構思。在企業(yè)價值創(chuàng)造的過程中，顧客也可以通過自身形成的關于產品或服務的想法以及評估新產品創(chuàng)意與企業(yè)共同創(chuàng)造價值，并通過與企業(yè)或其他顧客互動完善對價值的感知與構思?？梢?，顧客不僅是企業(yè)價值創(chuàng)造的基礎和原動力，更是作為企業(yè)價值共創(chuàng)的參與者之一，可以在參與和溝通的過程中獲取自己想要了解的信息、解決疑問、豐富創(chuàng)造過程的情感體驗等。③李震：《誰創(chuàng)造了體驗——體驗創(chuàng)造的三種模式及其運行機制研究》,《南開管理評論》2019 年第5 期，第178—191 頁。同時，企業(yè)可以根據顧客的咨詢與反饋獲取相關信息，深入了解顧客需求，吸納顧客多元化的創(chuàng)意想法，使產品或服務更加匹配顧客需求。

3.同質合作企業(yè)

雖然作為同行業(yè)內的合作伙伴，同質企業(yè)常作為競爭者出現在企業(yè)的面前，但隨著創(chuàng)新系統的發(fā)展和變革，價值不再由企業(yè)獨立完成，顧客對企業(yè)創(chuàng)造的需求也不僅體現在產品中，顧客還有多元化、個性化的配套服務等更高層次的需求。同質合作企業(yè)在新的價值共創(chuàng)系統中需要打破邊界，根據自身擁有的技術優(yōu)勢切實為企業(yè)帶來技術的進步和質量的提升。制造企業(yè)選取的合作方能夠擁有與自身互補的資源優(yōu)勢，將優(yōu)質的行業(yè)技術以及創(chuàng)新思想活動運用到企業(yè)的生產過程中，促進價值共創(chuàng)。

4.供應商

供應商企業(yè)通過整合核心制造企業(yè)所需的信息技術等資源，提升自身動態(tài)能力，提高信息傳遞的效率，使客戶企業(yè)滿意。供應商通過提供相關服務的方式提高制造企業(yè)的綜合實力，完善制造供應鏈，將共創(chuàng)行為、思想與理念融入供應鏈中企業(yè)合作的各個環(huán)節(jié)，并通過產品、技術和管理支持等多種方式體現，促進價值共創(chuàng)。

5.知識服務機構

知識服務機構多指擁有異質性知識的產學研機構和咨詢機構等，可以幫助制造企業(yè)補充缺乏的知識和服務。技術等專業(yè)知識是價值共創(chuàng)過程中最重要的影響因素之一，企業(yè)在生產創(chuàng)造過程中更多以市場需求為導向，雖然擁有先進的專業(yè)技術知識，但往往容易被市場帶動，缺乏對最前沿技術的第一時間掌握。產學研機構以科研任務為導向，致力于不斷提升科研技術的先進性，往往能在最短時間內更新專業(yè)技術知識，高校等科研機構通過與企業(yè)之間緊密的聯系交流可以為企業(yè)提供其技術部門無法在短時間內獲得的先進技術知識，并及時有效地將自身知識、技能和研究成果分享給其他制造企業(yè)。①胡艷玲、高長元、翟麗麗等：《服務主導邏輯下大數據聯盟數據服務創(chuàng)新價值共創(chuàng)機理》，《情報理論與實踐》2019 年第3 期，第60—64 頁。

（二）制造業(yè)服務化價值共創(chuàng)主體的互動維度

由價值共創(chuàng)系統的基本構成可知，企業(yè)價值共創(chuàng)的外部源泉有顧客、合作者以及其他專業(yè)服務機構、高?？蒲性核⑿畔⑤d體等。價值共創(chuàng)的先決條件在于多方主體與企業(yè)之間的異質性互動，互動不僅能夠幫助企業(yè)獲取顧客及其偏好的深層次信息，而且還能幫助包括顧客在內的多方利益主體在企業(yè)的服務支持下共同完成價值創(chuàng)造活動。企業(yè)間多維互動機制如圖2 所示。

圖2 企業(yè)間多維互動機制

1. 顧客-企業(yè)互動

顧客一直以來都是企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展的動力和源泉，顧客的需求是企業(yè)一直推崇和努力的方向。不管是個體顧客還是客戶企業(yè)，在科技飛速發(fā)展的今天，他們的需求也隨著信息技術的更新不斷提升，這意味著對企業(yè)的要求越來越高。顧客根據自身需求主動參與并積極提出從顧客價值出發(fā)的想法，不僅對創(chuàng)新有積極影響，還能夠產生個人滿足和社會認同的情感體驗，形成良性循環(huán)。

顧客加入企業(yè)的互動，從單純的使用者轉變?yōu)橹饾u融入企業(yè)的開發(fā)、設計、生產、物流等各個環(huán)節(jié)的參與者和共創(chuàng)者，顧客不僅是企業(yè)創(chuàng)新的來源，也是產品與服務創(chuàng)新的合作研發(fā)者，給予企業(yè)基于需求視角的相關意見，同時也成為新產品或服務的積極推廣者。顧客根據自身的實時需求與企業(yè)持續(xù)進行技術、資源、營銷推廣等方面信息的交互并形成有效反饋，在與企業(yè)互動過程中展開積極的行動以促進企業(yè)發(fā)展進步。Prahalad和Ramaswamy 認為，消費者在企業(yè)主導的生產活動過程中貢獻知識和智慧，在生產者與消費者共創(chuàng)價值的情境下積極主動，在產品和服務的設計、生產和消費過程中與生產者密切協作，影響價值共創(chuàng)活動。①Prahalad C K, Ramaswamy V, “Co-creation Experiences: The Next Practice in Value Creation”, in Journal of Interactive Marketing, 2004, Vol.18, No.3, pp.5—14.顧客與企業(yè)的生產和消費過程相互融合，其中顧客作為核心需求和市場意識的擁有者加入價值創(chuàng)造系統，促進企業(yè)提出價值主張。

顧客價值是企業(yè)價值共創(chuàng)的核心，企業(yè)需要在第一時間與之展開互動，可以說，顧客與企業(yè)間的互動是其他各方互動的前提和基礎，企業(yè)只有通過顧客-企業(yè)互動了解用戶需求，才能把握與其他互動主體的互動方向，即顧客-企業(yè)互動是互動機制的第一步，在多維互動的前端使企業(yè)根據顧客的具體需求提出價值主張，從而在后續(xù)的互動機制中聯合多方合作者展開利益相關的價值共創(chuàng)活動。

2 企業(yè)-企業(yè)互動

對于企業(yè)本身來說，由于同行間往往存在激烈的競爭關系，因而與類似的同質企業(yè)合作存在障礙，互動難度較大。企業(yè)作為一個知識技術主體存在著對專有技術知識的保護意識，在與同質企業(yè)交流合作時，因擔心同行竊取自身核心技術或在其他非合作項目上模仿自己成功的經驗而偏向隱藏自身寶貴的技術經驗等專有知識。然而，隨著顧客需求的提高，企業(yè)已無法單獨生產創(chuàng)造，需要及時尋求同質企業(yè)技術與經驗上的支持與合作。與同質合作伙伴的互動也會使企業(yè)客觀認知自身不足，意識到與合作伙伴乃至其他同質企業(yè)的知識差距，并且通過企業(yè)間互動共享共性技術獲取知識來填補這一差距，從而為價值共創(chuàng)的順利進行提供知識上的保障。企業(yè)間互動使彼此相互學習，同時，同行之間的交流合作有時會碰撞出意想不到的創(chuàng)新要素組合，有利于更加有效地開展價值創(chuàng)造活動。

同時，與同質企業(yè)進行互動交流能有效激勵制造企業(yè)對比同行進行自我反饋，對自己尚未掌握的技術進行積極學習，提升企業(yè)對市場機會的敏感程度和識別能力，與同質合作伙伴共同探索行業(yè)內的新創(chuàng)意、目前存在的問題并主動尋求有效解決方案。同時，知識在不同企業(yè)主體間的流動能夠幫助企業(yè)通過知識共享以及知識協同克服交換黏性，促進企業(yè)對外部知識的吸收。而且，知識的增加還能開拓企業(yè)的視野，提升其知識搜索的廣度、深度與精度，進一步增強企業(yè)對外部知識的內部吸收與轉化。合作的建立還會使制造企業(yè)與同質合作企業(yè)之間形成利益共同體，使同質合作企業(yè)對價值共創(chuàng)活動投入更多精力，促進實現最終的價值共創(chuàng)。

3. 供應商-企業(yè)互動

作為制造企業(yè)的上游合作方，供應商是價值共創(chuàng)不可或缺的一環(huán)，日本、歐美等發(fā)達國家和地區(qū)的制造企業(yè)大多非常重視同供應商的合作，由此可見，制造企業(yè)與供應商之間的合作是價值共創(chuàng)成功的關鍵之一。雙方互動的主要方式是溝通、協調和相互適應彼此的價值創(chuàng)造行為以及資源的分配。供應商與企業(yè)形成的合作關系中也蘊藏著大量有關雙方的信息、技術等知識資源。供應商與制造企業(yè)間的互動能夠促進資源的更優(yōu)分配和知識的潛在開發(fā)。不同節(jié)點的融合，使制造企業(yè)擁有與供應商不間斷進行溝通的機會，通過頻繁的合作溝通從關鍵供應商伙伴處獲取所需的資源和能力。供應商在向制造企業(yè)提供服務產品時有機會參與企業(yè)的價值創(chuàng)造活動并協助企業(yè)更好地發(fā)揮材料或設備的功能，提升產品或服務價值。制造企業(yè)與供應商互動的重要性還在于雙方可以在互動過程中有效協調二者的關系以及在價值共創(chuàng)過程中面臨的情況，包括資源共享、任務分配、沖突處理等不同問題。Gallouj 等沿襲并發(fā)展了Tordoir 的理論，針對咨詢行業(yè)提出服務供應商與客戶的交互界面的雙方交互強度和咨詢企業(yè)在客戶企業(yè)中的執(zhí)行程度。①Gallouj F, Gadrey J, Ghillebaert E, “La Construction Sociale du Produit Financier Postal”, in Annals of Public and Cooperative Economics, 1999, Vol.70, No.3, pp.417-445.企業(yè)與供應商間良好的溝通和協調是知識獲取的保證，只有溝通無礙，信息流和知識流才能在企業(yè)間暢通無阻，也就是說雙方在合作過程中協調得越好，矛盾就越少，這將越有利于知識的流動。

4. 知識服務機構-企業(yè)互動

在價值共創(chuàng)系統中提到的知識服務機構多為產學研機構。產學研機構的互動行為是企業(yè)與知識服務機構合作過程中相互作用的主要表現形式，是企業(yè)與知識服務機構之間持續(xù)交互連接的途徑。企業(yè)與知識服務機構的互動行為相比與其他組織的互動，更多體現為各個互動主體為完成共同的任務目標而發(fā)生的交互作用，不僅強調行為，也強調價值共創(chuàng)的持續(xù)互動過程。產學研機構大多以科研創(chuàng)新和科研價值為最終目標，與企業(yè)追求的最終目標不太一致。可借鑒對創(chuàng)新合作行為的相關研究來分析企業(yè)與產學研機構產生的互動行為。

高校或科研院所與企業(yè)合作時由于不存在競爭關系，所以能及時、完全地將自己的知識、技能和研究成果分享，通過互動合作使企業(yè)整體能力在已有基礎上獲得提升，對價值共創(chuàng)行為產生積極的影響。知識服務機構在價值共創(chuàng)系統中處于交叉點的關鍵位置，有力地促進了不同主體間交換生產創(chuàng)造時所需要的知識和信息。與知識服務等科技機構的合作使制造企業(yè)有機會實現跨組織的異質性知識共享，提高企業(yè)識別知識價值和機會的能力，從而加快價值創(chuàng)造。

知識服務機構與企業(yè)的互動可以通過培訓交流、面對面研討、現場指導和共同實驗等方式展開，上述合作方互動方式促進了異質性知識的學習，開拓了多元化的知識通道，使企業(yè)內部與外部知識合理轉化、吸收以及利用?；舆^程也是企業(yè)向知識服務機構學習的機會，通過跨界溝通形成不同學科間跨領域思想交流，促進相互獨立隔離的領域進行思想的交融碰撞，從而產生新的知識，激發(fā)創(chuàng)造靈感。

（三）服務化情境下制造企業(yè)互動機制影響價值共創(chuàng)的機理模型

制造業(yè)服務化情境下互動機制對價值共創(chuàng)的影響機理模型是指制造企業(yè)通過與多個利益相關方展開多維互動，促進價值共創(chuàng)的邏輯關系、構成結構和共創(chuàng)機理全過程模型。這一機理模型中重點描繪價值共創(chuàng)多方主體間的互動因果形成，主要由五個部分構成：首先由顧客主動參與表達價值需求并貫穿整個互動過程；其次制造企業(yè)根據顧客價值需求提出價值主張；價值主張?zhí)岢龊笾圃炱髽I(yè)積極尋求多方伙伴合作，其中包括提供相關技術及經驗幫助的同質企業(yè)①周文輝、林華、陳曉紅：《價值共創(chuàng)視角下的創(chuàng)新瓶頸突破案例研究》，《管理學報》2016 年第6 期，第863—870 頁。，以及提供價值創(chuàng)造所需但制造企業(yè)及其同質合作企業(yè)均無法提供的異質性知識及資源的知識服務機構；最后供應商企業(yè)作為上游合作方，加盟協作制造企業(yè)生產，提供設備材料等技術保障，有利于價值共創(chuàng)的順利進行。這些維度間相互聯系、作用和影響，共同構成了制造業(yè)服務化情境下多主體互動機制影響價值共創(chuàng)的機理結構，如圖3 所示。

圖3 互動機制及其對價值共創(chuàng)的作用機理

在服務主導邏輯視角下，企業(yè)以愿景共識為構建價值共創(chuàng)路徑的基礎，按照識別目標、尋找合作企業(yè)、聯合策劃、評估效果的順序，積極引導包括消費者在內的多方合作主體參與價值創(chuàng)造，整合價值共創(chuàng)路徑上所有成員信息和資源，為消費者打造更好的消費體驗，并持續(xù)關注參與成員的反饋信息，不斷優(yōu)化價值共創(chuàng)機制。企業(yè)通過互動將產品、服務、技術、管理等價值創(chuàng)造的創(chuàng)新形式有機結合起來提升生產創(chuàng)造的質量，保證顧客價值需求的順利實現。②孫立緣、羅建強、李錦飛：《制造企業(yè)服務衍生的價值創(chuàng)造機理研究》，《管理學報》2017 年第12 期，第1840—1846 頁。企業(yè)通過互動進行信息交換和資源整合，推動價值共創(chuàng)活動為顧客提供豐富的使用價值和體驗價值，反之顧客也通過體驗將產品和服務的效果積極反饋給企業(yè)，促進價值共創(chuàng)的良性循環(huán)。本研究的互動機制中不僅重點關注價值共創(chuàng)主體間的因果關系、資源分配、互動維度的耦合聯結，同時強調整個價值共創(chuàng)過程中各個主體的持續(xù)協同創(chuàng)造關系。海爾、西門子等大型制造集團均通過相應平臺或系統的建立積極展開互動機制，①葛法權、張玉利、張騰：《組織相互依賴關系對公司創(chuàng)業(yè)能力的影響機制——基于海爾集團的案例研究》，《管理學報》2017 年第4 期，第475—484 頁。促進價值共創(chuàng)。制造企業(yè)通過與多方利益相關者的互動使用、適應和整合資源，不斷開展價值交換，界定價值共創(chuàng)各方的作用和相互關系，將價值利益相關方與制造企業(yè)的關系體現在價值共創(chuàng)系統的互動機制中，并在互動機制中與利益相關者通力配合，實現組織合作以及價值創(chuàng)造與傳遞，同時作為重要渠道實現系統內各方主體的共同利益。服務主導邏輯推動制造業(yè)企業(yè)以價值共創(chuàng)的形式進行創(chuàng)新活動，為顧客提供更好的價值體驗，以市場為主導，充分利用內外部資源，協作溝通，整合不同組織資源與信息，構建價值網絡，實現價值共創(chuàng)。

四、對服務化情境下制造企業(yè)加強價值共創(chuàng)管理的建議

在新時代發(fā)展背景下，企業(yè)需要以市場為主導，主動與合作伙伴積極展開協同創(chuàng)新，即更多聚焦于產業(yè)組織與其他創(chuàng)新主體之間的溝通，從而實現價值共創(chuàng)。制造企業(yè)應根據制造業(yè)服務化情境下互動機制對價值共創(chuàng)的作用機理，明確開展價值共創(chuàng)活動時參與互動的多方主體及邏輯關系。本文對企業(yè)實際生產活動提出如下建議。

第一，充分發(fā)揮企業(yè)內部各部門的作用，在價值共創(chuàng)初期針對市場需求采集信息，為企業(yè)與其他利益相關主體互動提供可靠的前提。

第二，在生產設計階段積極與顧客展開互動，以顧客需求和價值為核心，可以通過線上線下多方調研充分了解顧客的想法，必要時搭建平臺促使顧客積極主動參與價值共創(chuàng)，并迅速響應，提出價值主張。

第三，根據提出的價值主張，積極聯系合作者，將不同創(chuàng)新主體的創(chuàng)新理念和創(chuàng)新行為融入到價值創(chuàng)造活動中，避免技術盲區(qū)，致力互惠共贏。

第四，多維互動時重視價值共創(chuàng)過程中多方主體的知識、技術、架構等的協同作用，保證組織內外溝通效率。

第五，結合自身的特點，在價值共創(chuàng)過程中合理調整互動的頻率及側重點，信息技術共享的同時注意保護自身權益。

第六，由合作雙方基于交易契約在組織邊界建立融合疊加區(qū)域，通過彼此的相互嵌入推動人員、信息、技術、業(yè)務、流程等方面的無縫銜接，對組織結構、業(yè)務模式等進行重構，實現跨界融合，針對文化差異和地理距離較大的情況，建立“跨組織內部單元”，充分利用組織邊界本身的滲透功能，真正做到打開企業(yè)壁壘，沖破國外封鎖。

五、結語

本文從服務主導邏輯視角出發(fā)，聚焦價值共創(chuàng)系統中的各個主體，以互動為導向，關注不同主體間的互動行為，對系統中各主體互動的因果關系及實現過程進行歸納，揭示互動機制對價值共創(chuàng)的影響機理，為制造業(yè)價值共創(chuàng)與創(chuàng)新提供了管理思路，也為今后多主體互動對價值共創(chuàng)的實證或結合具體案例對機理的論證等深入研究提供了一定參考。本文概括出制造業(yè)服務化價值共創(chuàng)系統的互動主體主要有顧客、制造企業(yè)、同質企業(yè)、供應商以及知識服務機構等，各主體通過獨特的聯合互動以及跨界合作，充分利用系統中的異質性資源、技術等，發(fā)揮各主體優(yōu)勢進行協同創(chuàng)新，根據互動機制對各主體進行有效管理與溝通，規(guī)避不確定性環(huán)境因素和風險，最終實現制造業(yè)服務化情境下的價值共創(chuàng)。本研究的不足之處在于對制造企業(yè)與各利益相關主體之間價值共創(chuàng)的互動及體驗還缺乏深入研究，難以提出更細化的價值共創(chuàng)過程；另外，機理模型的實用性還有待在不同情境的實際案例研究中進行驗證，尚缺乏大數據樣本的實證檢驗，未來可以在互動的深度和廣度上展開拓展研究。